1.
Marketing 1.0
al Marketing 3.0
MARKETING POR UN MUNDO MEJOR
Mg.RaúlCortezEgusquiza

2.
Cierralosojosypiensaunmensajequepuedaayudara
cambiarelmundo

3.
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4.
La Evolución del Marketing:
De la transacción a la relación…..

5.
Marketing 1.0.
Se basa en el Producto.
Producción estandarizada para
atender las necesidades del mercado
en masas.
 En 1922 Fred E Clark escribió Principios de Marketing.
 Se aplicaba la economía de escala, reducir costos y poder
vender productos más baratos cubriendo a la mayor cantidad
de mercado.
 Se intentaban cubrir necesidades físicas y no tenían cabida ni
las emociones ni las aspiraciones personales.
 El valor que se intentaba transmitir era meramente funcional
“este detergente lava más blanco”.
 Se usaba los medios de comunicación de masas (prensa,
televisión, radio) para publicitar los productos.
 Utilidades por volumen de ventas.
 La empresa vendía a todos los consumidores, sin
segmentación ni personificación alguna.
 Alta contaminación.

6.
MARKETING
1.0

7.
MARKETING
1.0

8.
La evolución del
Concepto de
Marketing:
 Año 60, el marketing se aplicaba únicamente a actividades
empresariales: Fred E Clark de Asociación Americana de Marketing
“El marketing es la realización de actividades empresariales que
dirigen los bienes y servicios al consumidor”.
 Año 1969 en base a una propuesta de Kotter y Levin se propone que el
marketing abarque también a las empresas sin ánimo de lucro.
“Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar
y realizar intercambios”.
 En el Año 1970 Kotter sustento:
“El marketing es una actividad humana que está dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través del intercambio”.

9.
MARKETING 1.0
Publicidad de Coca Cola año 1960

10.
Marketing 2.0.
Se centra en el Cliente.
El cliente es el centro de nuestra
estrategia.
 Necesitamos conocer al cliente.
 El objetivo de las empresas es satisfacer las necesidades de su
cliente.
 Lograr una fidelización a la marca y sus productos.
 Toma en cuenta la relación con el cliente.
 Las relaciones con el cliente son a largo plazo
 La comunicación es personalizada con el cliente.
 Crear un vínculo emotivo con el cliente.
 Se usa las tecnología de la información y las redes sociales.
 Surge la diferenciación de la marca y el posicionamiento.

11.
MARKETING 2.0

12.
MARKETING 3.0
Marketing de valores

13.
Marketing 3.0.
Se centra en los Valores.
Las Empresas ya no solo hacen
productos orientados al cliente, sino
que tienen que expresar valores con
los que el consumidor pueda
sentirse identificado.
 Los productos deben regirse por una conciencia social y
medioambiental.
 La empresa y los consumidores trabajan de la mano para crear
un mundo mejor y pensando siempre en una proyección de
futuro.
 La comunicación se da entre muchos, entre empresas y todos
los consumidores o usuarios.
 No se percibe a los consumidores como una masa sino como
personas con sentimientos, valores y necesidades complejas
(mente, corazón y espíritu).
 La propuesta de valor de los productos debe ser funcional,
emocional y con conciencia.
 Empoderamiento a través de la tecnología (ordenador, móvil y
social media).

14.
MARKETING 3.0
¿Paradigma o nuevo enfoque?

15.
La era de la participación y la colaboración

16.
ERA DE SOCIEDAD
CREATIVA

17.
MARKETING3.0
Las reglas de oro !!!
 Incluya a los clientes en la creatividad
 Sea parte de la comunidad
 Las estrategias de marketing deben ser 100% dinámicas
 La competencia siempre presente
 Facilite la elección

18.
MARKETING
3.0
Marketing de Valores nos lleva a identificar las necesidades e inquietudes de
nuestros consumidores para poder ser capaces de llegar tanto a su mente,
corazón y alma.

19.
INTEGRAR VALORES
COMO NUEVO ELEMENTO DE LA CULTURA CORPORATIVA

20.
Es una declaración del motivo,
propósito, fin o razón de ser de
la existencia de una empresa u
organización.

21.
22
Organización
Definición orientada al
producto
Definición orientada a la satisfacción del cliente
Unique Fabricamos cosméticos
Vendemos estilos de vida y expresión de la personalidad; éxito
y posición; recuerdos, esperanzas y sueños.
Disney
Administramos parques de
diversión
Proporcionamos fantasías y diversión, un lugar en donde
EE.UU. Todavía funciona en la forma en que se supone que
debería hacerlo.
Minolta
Fabricamos fotocopiadoras y
otros equipos para la oficina.
Hacemos que los negocios sean más productivos ayudándolos
a localizar, almacenar, recuperar, revisar, imprimir y publicar
documentos.
Movistar
Se dedica al negocio del
Teléfono e Internet
Se dedica al negocio de las comunicaciones e informaciones.

22.
Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida
de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría

23.
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país.

24.
Ser de Roky´s la cadena peruana más grande a nivel nacional e
internacional en el rubro de restaurantes.

25.
Transformamos mercados a través de nuestras marcas líderes,
generando experiencias extraordinarias en nuestros consumidores.
Buscamos innovar constantemente para generar valor y bienestar en
la sociedad.

26.
Es la imagen del futuro estable
de la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento.

27.
Visión de Facebook
“Un mundo donde la gente usa Facebook para
mantenerse en contacto con los amigos y familiares, para
descubrir lo que ocurre en el mundo para compartir y
expresar lo que realmente les importa”

28.
Visión de Facebook
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y
construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la
más querida, admirada y respetada por la comunidad,
clientes, trabajadores y proveedores en América.

29.
Visión de Facebook
Ser reconocido como socio estratégico del Estado
peruano para la prestación de servicios financieros
innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestión
basado en prácticas de buen gobierno corporativo y
gestión del talento humano.

30.
Brindar un servicio que exceda las expectativas de todos
nuestros clientes, cualquiera sea su edad, superando los
más altos estándares de calidad.

31.
Los estándares institucionales
de conducta de una empresa.

32.
 Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
 Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para
exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional
en el BCP.
 Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
 Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo
y gestionarlo.
 Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con
tus compañeros y clientes y brindarles información confiable para
establecer con ellos relaciones duraderas.
 Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prácticas.
 Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente
los procesos y modelos de trabajo establecidos.

33.
 Vocación de servicio
 Respeto, equidad y buen trato
 Liderazgo y trabajo en equipo
 Puntualidad, orden y disciplina
 Productividad y laboriosidad
 Honestidad e integridad
 Responsabilidad y compromiso
Nuestra cultura promueve el trabajo altamente productivo y
desarrolla la capacidad de nuestros colaboradores, lo que los
hace fuertes, competentes y valiosos.

34.
 Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte
de un equipo profesional de alta exigencia, así como a un grupo
humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: la
lealtad, el sentido de superación, la innovación y la dedicación
constante a la labor que realiza.
 Queremos que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un
trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que
se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del
cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en
forma permanente una atención de excelencia, mostrando un
espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.
 Queremos contar con las personas que reúnen estas cualidades
y comparten dichos valores siempre, compartiendo el desafío
con entusiasmo, dedicación y compromiso.

35.
 Perseverancia: Somos persistentes, actuamos con decisión y
constancia.
 Lealtad: Respondemos a la confianza que KFC ha depositado en
nosotros.
 Honestidad: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos
y actuamos, asumimos nuestros actos.
 Solidaridad: Cooperamos en el bien común de los miembros de
nuestra organización.
 Respeto: Manejamos constructivamente un ambiente de
tolerancia.
 Sencillez: Somos abiertos a recibir las críticas que nos ayudan a
mejorar.
 Compromiso: Cumplimos con lo que prometemos y
cada día somos mejores.

36.
ESTRATEGIA

37.
 Transmitir misión a consumidores
 Transmitir valores a empleados
 Transmitir valores a distribuidores
 Transmitir visión a inversores

38.
Mejorar salud infantil y evitar obesidad

39.
“Si tratas a los demás como te gustaría ser tratado,
pocos valores más serían necesarios”