TOMA DE DECISION RENNY MENDOZA

1. TOMA DE DECISION
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
I.U.T “ANTONIO JOSE DE SUCRE”
BARQUISIMETO, ENERO 2017
RENNY MENDOZA
CI: 21.503.363

2. ¿TOMA DE DECISION?
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver las diferentes situaciones de la
vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: Laboral,
Familiar, Sentimental y empresarial, etc.

3. Consiste en tomar una buena decisión trazando los objetivos que se quiere conseguir,
reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que
tomar dicha decisión. Si se desea hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de
que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación para lograr los
objetivos deseados y satisfactorios.
la Toma de Decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, nos indica que
un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor
camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación
cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es
realmente el proceso de decisión.
¿IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISION?

4. ¿CUÁL ES EL PROCESO PARA TOMAR
DECISIONES?
1.Identificar y analizar el problema.
2.Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
3.Generar las alternativas de solución.
4.Evaluar las alternativas
5.Elección de la mejor alternativa
6.Implementación de la decisión
7.Evaluación de los resultados.

5. ¿TIPO DE DECISIÓN?
SEGÚN SU NIVEL:
 Estratégicos: De alto nivel, están
referidas a objetivos y políticas
institucionales a largo plazo y las
derivadas del entorno.
 Administrativos: Tomadas en los
niveles intermedios referidas a la
gestión de recursos.
 Operativas: Las debajo nivel
destinadas a mejorar, cambiar
reajustar procedimientos,
métodos.
SEGÚN LA PROBABILIDAD:
 De certeza: Cuando los
resultados son previsibles al
contar con toda la información de
manera confiable y precisa.
 De riesgo: Cuando existe cierta
posibilidad alguna de prever los
resultados por no poseer la
información necesaria.
 De incertidumbre: Cuando no
existe probabilidad alguna de
prever los resultados, estos son
totalmente desconocidos.

6. ¿CLASES DE LA TOMA DE DECISIONES?
DECISIONES PROGRAMADAS: Son aquellas que
se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas, se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas.
DECISIONES NO PROGRAMADAS: son decisiones
que se toman en problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo
o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento
de un nuevo producto al mercado”, Las decisiones no
programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales.

7. ¿TECNICAS O METODOS EN LA TOMA
DE DECISIONES?
METODO CUALITATIVO
Para la toma de decisión existen técnicas para comprobar la veracidad de la
información ya que así la incertidumbre y el riesgo son menores. La principal
ventaja de estas técnicas es que evita los sesgos que pueden ocurrir con el
método inductivo (intuitivo). Esta información se extrae de los tres niveles
administrativos: Estratégico, Táctico y Operacional. Estas técnicas de dividen
en:
METODO CUANTITATIVO

8. METODO CUALITATIVO
1. Lluvia de Ideas: Técnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el problema en forma
simple y específica. Se reúne un grupo de personas con el fin de hallar posibles soluciones y se
procede de ésta forma, Se lucha por generar la mayor cantidad de ideas. Se trata de encontrar
combinaciones y cambios valiosos. Posteriormente se procede a clasificar las ideas con posibilidad
de combinarlas y las otras son eliminadas.
2. Sinéctica: permite evaluar un problema muy complejo pues este se estudia por segmentos.
Los pasos básicos son: estudiar el problema a fondo, el líder soluciona una parte clave del
problema, los miembros aportan ideas sobre el segmento seleccionado y un experto debe evaluar
las ideas y su viabilidad.
3. Decisión por consenso: Este método es utilizado cuando el conocimiento sobre el problema
está repartido entre varias personas, no requiere el acuerdo de todos los miembros pero la decisión
debe ser unánime.
Una decisión por consenso se obtiene así:
-Definir el problema específica y razonablemente.
-Todos los miembros deben aportar información acerca del problema.
-Se elabora un modelo para incluir la información aportada.
-El grupo prueba el modelo aplicado al problema.

9. METODO CUALITATIVO
4. Técnica Delphi: Esta herramienta tiene por objeto conocer la opinión de un grupo de personas
expertas o especialmente interesadas sobre el diagnóstico, la evaluación o la planificación de una
situación o tema concreto. Su desarrollo consiste en hacer llegar a los expertos una serie de
cuestionarios, informándose en cada uno de ellos de los resultados del precedente. El proceso a
seguir consiste en enviar cuestionarios dividíos en varias fases para la obtención de respuestas.
Finalmente se elaborará un informe donde se resuma el objeto de estudio, los pasos seguidos
durante el proceso y los resultados obtenidos.
5. La Pecera: Consiste en formar un pequeño grupo de representantes con conocimientos
especializados en el área del problema, quienes se sentarán en círculo para proponer sus ideas y
opiniones al respecto, mientras que el resto del grupo escucha (no se permite hablar entre sí)
posteriormente se cederá el puesto a otra persona y si hay alguien que esté de acuerdo con las
sugerencias entonces alzará la mano. Las decisiones son aceptadas por mayoría.
6. Interacción Didáctica: Por lo regular esta técnica se usa cuando la decisión final es demasiado
compleja y la investigación amplia o las decisiones están divididas. Se procede a seleccionar dos
grupos, uno aportará las ventajas del problema y el otro las desventajas, después se intercambian
temas para después discutir sobre los resultados. Algunas veces se pueden encontrar aportes en
común que conlleven a tomar una decisión final.

10. METODO CUALITATIVO
7. La Negociación Colectiva: Es el acercamiento de los trabajadores de gerencia para una
negociación. Ambos bandos deben presentar una estrategia a la mesa de reunión la cual debe
incluir la lista de beneficios y una posición que sustente cada beneficio. Si las posiciones no
coinciden entonces se procede a formar acuerdos.
8. Metodología ZOPP: (Ziel, Orientierte, Projekt, Planning) fue definida como forma de entender la
calidad de la planificación, manteniéndose los principios de comunicación. Se basó en la
planificación participativa, transparente y orientada a las necesidades de grupos, así como en un
enfoque del proyecto o programa como proceso, según el cual los elementos principales del mismo
son elaborados paso a paso y en equipo, junto con los afectados, y documentados de forma fácil de
reconstruir.
9. Espina de Pescado: El Diagrama de causa y Efecto (Espina de Pescado) es una técnica gráfica
ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y
las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.

11. METODO CUANTITATIVO
1. La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados
que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias. Cuando una
situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de resultados.
2. Árboles de Decisión: Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos
o incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o alternativa a
través de una ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los vértices o nodos representan
los eventos de decisión utilizando para esto un cuadro. Los efectos derivados de la decisión se
denominan acontecimientos y se representan por medio de un círculo.
3. El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y también
pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin
el.
4. Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o minimizar
funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también lineales. Los
problemas en Programación Lineal corresponden a situaciones reales en las que se pretende
identificar y resolver dificultades para la mejor utilización de recursos limitados y casi siempre
costosos.

12. METODO CUANTITATIVO
5. Teoría de Colas: Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve afectada por la
aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestión y las demoras que
hay en algún punto del servicio. Se utiliza gran variedad de técnicas matemáticas. Los puntos de
interés.
6. Teoría de Redes: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos. El
uso de esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir productos complejos.
7. La Simulación: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso
involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por tanteos organizados,
intenta determinar una mejor solución a ese problema. La simulación es una de las técnicas
cuantitativas más usadas hoy en día.

13. La certeza o certidumbre es la condición en que los
individuos son plenamente informados sobre un
problema, en condiciones de certidumbre la gente puede
al menos prever (si no es que controlar) los hechos y
sus resultados.
Esta condición significa el debido conocimiento y clara
definición tanto del problema como de las soluciones
alternativas.
Una vez que un individuo identifica soluciones
alternativas y sus resultados esperados, la toma de la
decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar
la decisión sencillamente elige la solución con el mejor
resultado potencial.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES
DE CERTEZA

14. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el
futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables
incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no
controlables en términos de su distribución de probabilidad. La toma de decisiones bajo
incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de
los estados de resultado.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES
DE INCERTIDUMBRE

15. El riesgo es la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y
enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados.
El riesgo suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún
punto intermedio entre los extremos representados por la plena información y
definición y el carácter inusual y ambiguo.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES
DE RIESGO