Una introduccion bibliografica a la matriz de contradicciones de TRIZ

1. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MODELOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS DE INGENIERIA
CICLO I-2007
“UTILIZACION DE LA MATRIZ DE CONTRADICCIONES EN TRIZ.”
GRUPO # 3
AUXILIAR DE CÁTEDRA: Dr. LIC. ALBERTO SANTOS
ALUMNOS: GUTIERREZ REINOZA, ZINIA CAROLINA GR98013
DIAZ HERNANDEZ, LORENA ELIZABETH DH01003
LEIVA CHAVEZ, CARLOS EDUARDO LC99007
LEMUS MOLINA, SALVADOR EDMUNDO LM98010
MONTEAGUDO, SALVADOR ANTONIO MM00100
CIUDAD UNIVERSITARIA, 2 DE JULIO DE 2007.

2. 1
Índice.
Introducción…………………………………………………………………………………………3
Objetivos…………………………………………………………………………………………....4
Triz Un Nuevo Concepto De Innovación Sistemática……………….……………………..….5
Las Contradicciones……………………………………………………….……….……………..6
Inercia Psicológica……………………………………………………………….………………..7
Mundo Cerrado………………………………………………………………………………….…9
La Matriz De Altshuller………………………………………………………………….………..12
Ilustración De La Utilización De La Matriz De Altshuller……………………………………..14
Evolución Dirigida. ………………………………………………………………………………………...19
Conclusiones……………………………………………………………………………………………….……21
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………..22

3. 2
Introducción.
En el presente trabajo bibliográfico se ha investigado la metodología de las contradicciones
del triz siendo una de las metodologías que permiten el pensamiento funcional y creativo en
las cuales se obtienen mejores resultados en la actualidad.
En la actualidad en nuestro medio se nos exige ser competitivos a los nuevos espacios de
trabajo lo cual con el pensamiento funcional nos permite visualizar y formar el camino hacia la
innovación sistemática dándonos una herramienta muy importante para nuestro desempeño
en momentos de toma de dicciones y diseñar soluciones que satisfagan a los individuos.
Otra herramienta es la del mundo cerrado que nos permite encontrar soluciones con un
nuevo enfoque donde agregarle características o elementos no representa creatividad
entonces la creatividad radica en solucionar el problema con elementos que ya se
encuentren inmersos en el problema ósea partiendo de lo que se posee .

4. 3
Objetivos.
Objetivo general
Estudiar la aplicación de la matriz de contradicciones así como las herramientas que
permiten la innovación.
Objetivos específicos.
ü Comprender la matriz de contradicciones.
ü Comprender el enfoque de inercia sicológica.
ü Comprender la herramienta del mundo cerrado.

5. 4
Triz : Un Nuevo Concepto De Innovación Sistemática
La innovación tecnológica se ha convertido en una actividad estratégica para las
empresas progresistas del llamado mundo industrializado, este nuevo paradigma no es
fortuito, forma parte de un proceso evolutivo del sistema industrial que desde la época
de Taylor se ha ido observando. En efecto, desde hace algunas décadas nos quedó claro
el concepto de la calidad, gracias a los trabajos de Deming, Juran y Crosby entre otros.
Sin embargo, no ha bastado hacer las cosas bien, al parecer, no ha sido suficiente
alcanzar la excelencia y presentar un producto de calidad y dejar satisfecho al cliente.
A partir de la globalización, un nuevo concepto debe tomarse en cuenta: la innovación;
las herramientas tradicionales y las tecnologías disponibles no prevén una innovación
sistemática, ésta se había desarrollado como un proceso esporádico o se había realizado
por personas cuya creatividad está por encima de lo ordinario, las empresas más
importantes han contratado a expertos y genios de la creatividad para hacer frente a este
nuevo reto. Desde mediados del siglo pasado, un científico e inventor ruso de nombre
Genrich Altshuller trabajaba arduamente buscando los principios de innovación y las
leyes de evolución de la tecnología. Después de revisar cientos de miles de
patentes, Altshuller había encontrado, de hecho, una nueva metodología para la
innovación sistemática. Estos trabajos tuvieron que esperar hasta la década de los noventa
para darse a conocer al mundo occidental. Después del fenómeno político y social
conocido como “Perestroika” estos conocimientos enciclopédicos cruzan las fronteras a
occidente y llegan a los Estados Unidos y a Europa así como al Japón, una década
después surgen los primeros brotes en la América Latina. TRIZ es el acrónimo ruso de
Teoría de Resolución de Problemas de Innovación y en los actuales momentos se
considera como una metodología formal para la innovación sistemática, por ello, cientos de
empresa en todo el mundo ya están utilizando TRIZ para resolver de manera innovante sus
problemas técnicos.

6. 5
Las Contradicciones
Uno de los conceptos más importantes dentro de TRIZ es el de las
contradicciones que se considera el origen de todo problema técnico. Una
contradicción surge cuando dos exigencias o necesidades de un producto o proceso
son mutuamente exclusivas y deben sin embargo estar asociadas para alcanzar un
mismo objetivo. Ejemplo: la pared exterior de una nave espacial debe ser ligera a fin de
minimizar su peso total y a la vez debe ser sólida para resistir a los impactos térmicos.
Estos dos parámetros del producto están en conflicto: Las paredes deben ser ligeras y
resistentes al mismo tiempo. En todos los procesos industriales donde se detecta un
problemas hay al menos una contradicción a eliminar. Las contradicciones se clasifican
fundamentalmente en técnicas, físicas y humanas:
Una contradicción técnica representa el conflicto entre DOS ELEMENTOS de un mismo
sistema que aparentemente no pueden ser conciliados.
Una contradicción física implica condiciones contradictorias de un MISMO elemento
físico, donde parece obvio que una cierta característica no puede ser y no ser a la vez.

7. 6
Inercia Psicológica
Las contradicciones humanas se deben a una resistencia persistente a los
cambios o innovaciones de cualquier tipo por parte de las personas implicadas.
Altshuller le llamó a este fenómeno “Inercia psicológica”. De acuerdo a James Kowalick su
significado psicológico implica una predisposición negativa hacia el cambio (una cierta
resistencia debida a la “programación” que tenemos los humanos). Representa la
imposibilidad (en tanto que las personas nos guiamos por nuestros hábitos) de encontrar
otra vía mejor para nuestro comportamiento. La Inercia Psicológica (PI), representa las
barreras a la creatividad personal y habilidad para la resolución de problemas.
La PI es la causante de que los seguidores de una cierta tendencia no se desvíen de
ella. En el caso de la ciencia, es la PI la que retarda su progreso. Aquello que es nuevo
raramente es aceptado, incluso si es bastante mejor.
Diferentes formas de Inercia Psicológica
La PI se presenta bajo diferentes formas que pueden ser detectadas durante el proceso
de resolución de problemas y mostrarse a través de ejemplos de problemas simples. A
continuación algunos ejemplos:
1. Una restricción parcial se convierte en una restricción general: Tenemos dos grupos
de personas. Cada miembro del grupo 1 pesa exactamente 150 y cada miembro del
grupo 2, exactamente 200. Tres personas seleccionadas de estos dos grupos
tienen un peso total de 550, pero una de estas personas no es del grupo 1,
¿cuántas personas se han seleccionado de cada grupo?. Si ésta pregunta no
puede ser contestada por el lector, puede que se esté operando bajo una de las
leyes de la inercia psicológica.
2. Un rango de datos inadmisible: Unos científicos tienen la punta de una cuerda
atada a una sartén, y la otra punta al collar de un perro. ¿A qué velocidad debería
correr el perro para que la sartén no haga ruido al arrastrar?. El problema se ha
planteado suponiendo que el perro debe moverse, cuando esto podría no ocurrir
así. La respuesta por tanto es: cero.

8. 7
3. Cualquier información es válida: Consideremos tres gusanos arrastrándose a lo
largo de una línea recta en la misma dirección y a la misma velocidad. El primer
gusano dice que es el número uno y hay dos gusanos tras él. El segundo gusano
dice que es el número dos y hay un gusano frente a él y otro reptando por detrás. El
tercero, dice que es el gusano número tres y que hay dos gusanos arrastrándose
frente a él y otros dos detrás. ¿Cómo puede ser?, ¿es válida toda la información?.
La información errónea es en ocasiones una fuerte barrera para resolver los
problemas. La respuesta a dicho problema es simple: el tercer gusano miente.
¿Cómo se puede reducir o eliminar la inercia psicológica?
Existen ejercicios y técnicas para la eliminación o reducción de los efectos de la PI
sobre la creatividad. Altshuller también diseñó herramientas para eliminar o disminuir
esta dificultad.
Aunque existen más tipos de contradicciones, estas tres son las que dominan
cualquier sistema industrial.
La mayoría de los problemas técnicos están llenos de contradicciones, cuyos
síntomas se reflejan en los llamados problemas de producción, de calidad, del proceso,
de las máquinas, de las herramientas, de los insumos, de inventarios, de suministros, etc,
Estos problemas, difíciles de resolver, casi nunca están bien definidos y rara vez se
resuelven de manera correcta. Dentro de TRIZ se tienen procedimientos sistemáticos para
poner en evidencia dónde se encuentra la causa prístina del problema y luego plantearlo
en función de sus contradicciones. Un problema así definido se convierte en un problema
simple, TRIZ utiliza herramientas técnicas para eliminar estas contradicciones y así
considerar a la situación problemática como resuelta de una manera innovante.

9. 8
Mundo Cerrado
El Principio de Mundo Cerrado, dice que existen soluciones creativas
principalmente en el mundo de componentes del problema/producto ó en su ambiente
cercano.
Para este método una solución que incorpore nuevos elementos no es creativa. Cuanto mas
nos alejamos del producto y su entorno, la solución dada es menos creativa, esto es el
corazón del principio de mundo cerrado.
Esto va en contra del prejuicio de tratar de resolver un problema incorporando nuevos
objetos a los ya existentes.
Un ejemplo que mezcla la herramienta: “Romper simetría” y el principio de mundo cerrado:
1-Nuevo servicio de la Universidad
Paso 1: Producto Universidad
Paso 2: Mundo: cite los componentes: alumnos, autos, otras universidades, aulas,....
Paso3: Las relaciones existentes y conocidas son: Estacionamiento pago por los
alumnos ó intercambio de estudiantes con otras universidades
Las relaciones aún no desarrolladas (suposición) : Universidades con taller mecánico de
autos para los alumnos ó disponer de una biblioteca universitaria conjunta con otras
universidades ó programas analíticos similares para cambiarse de una universidad a
otra sin mayores trastornos.
EL CONCEPTO DE IDEALIDAD
Un concepto fundamental es el de idealidad que según el enfoque de TRIZ
es la tendencia natural de todos los sistemas técnicos de acuerdo a un
proceso de evolución creciente y se representa a menudo como la suma de
todas las funciones útiles de un sistema dividido por la suma de todos sus
efectos dañinos o nocivos.

10. 9
Donde:
D : representa un sistema que busca la idealidad
•Fu: representa la suma de todas las funciones útiles del sistema
•Fn: representa la suma de todas las funciones dañinas causadas por el
Sistema
•Fs: representa la suma de todos los gastos generados por el sistema
F n y F s se interpretan como costos del sistema
Todos los tipos de costos: las funciones dañinas, los desechos, lo
elementos contaminantes, son considerados como efectos indeseables. El costo del
sistema incluye el espacio físico utilizado, el ruido provocado, la energía
consumida, el tiempo implicado, los desechos y los retrabajos, en fin, todo lo que
resulte de una calidad deficiente. Todas las modificaciones aceptadas buscan la
idealidad, o sea, aumentar el numerador y/o reducir el denominador de la ecuación
anterior. [5]

11. 10
El Resultado Final Ideal (RFI)
Del concepto de idealidad surge una herramienta importante que se llama el
RFI. Esta herramienta está basada en la ley de idealidad creciente que establece
que los sistemas tecnológicos evolucionan siempre hacia un crecimiento de su
grado de idealidad. Esto significa que en los procesos de evolución, el sistema tiende
a cumplir sus funciones a menor costo y/o con menos complicaciones o que el
sistema tiende a cumplir mejor sus funciones o de realizar más que las
originalmente previstas. Es decir, la calidad es cada día mejor conceptuada y mejor
aplicada. Una concepción ideal proporciona las funciones requeridas sin que, de
hecho, tales funciones existan, puesto que el ‘ideal’ en este contexto es un enfoque
subjetivo que opera como una meta referencial. Así es como evoluciona la
calidad y los diseños. La ecuación de idealidad implica conocer todos los
efectos útiles y dañinos del sistema. La cuantificación de los efectos útiles y nocivos,
es decir, la traducción en términos monetarios no siempre es fácil (por ejemplo el
costo de contaminación ambiental así como un accidente) pero siempre es posible
ponderarlos de alguna manera.
Todo sistema técnico pretende alcanzar su ideal, por ello, se trata de
imaginar más allá de las realidades tecnológicas, lo que podría ser la
representación ideal del sistema. Por definición, un sistema ideal es un sistema
que no existe pero que su función se asegura de una manera o de otra [2].
En la metodología TRIZ, el RFI es una de las herramientas más conocidas y
como todas las herramientas de TRIZ, se busca que el problema técnico esté bien
definido antes de aplicar el proceso de solución.

12. 11
La formulación del RFI permite a los analistas pensar en soluciones
independientes de la tecnología y de obtener el resultado
deseado buscando siempre minimizar los recursos, la energía, el espacio,
el mantenimiento, el tiempo, el peligro, la contaminación y en general, la
posibilidad de cometer errores.
El RFI se ha convertido en una herramienta psicológica que permite ver más
allá de los paradigmas tradicionales y descubrir soluciones innovantes a los
problemas de calidad o de producción y siempre se auxilia de las herramientas
técnicas de TRIZ tales como la matriz de Altshuller o la separación de principios
que permiten eliminar las contradicciones técnicas y físicas respectivamente [5].
La Matriz de Altshuller
Altshuller y su equipo lograron demostrar que hasta ahora sólo hay 40 principios de
innovación detrás de todas las patentes que existen en los diferentes dominios de la ciencia
y de la ingeniería. (K Tate/E. Domb, 1997). Estos principios son relativamente escasos
en relación a la gran cantidad de patentes existentes. Todos los descubrimientos son
el resultado de uno o de varios principios de innovación aplicados convenientemente.
Este catálogo de principios de innovación fue realizado gracias a la observación y al
análisis de más de ¡2 millones de patentes!. Altshuller y su equipo identificaron una
estructura compuesta de 40 principios para definir el proceso de solución de
problemas cuya principal característica es la presencia de una o varias contradicciones
técnicas (Papier TRIZ). Todos los grandes descubrimientos reposan sobre uno o varios de
estos 40 principios de innovación científica y tecnológica. Cada principio representa la
técnica más conocida y la más eficiente para resolver un tipo de problema
específico. A cada principio se le asocia una o varias definiciones que permiten resolver
problemas de innovación particulares (V. Souchkov 1996)

13. 12
Los 39 parámetros de contradicciones
Altshuller aportó también un importante conocimiento: Los 39 parámetros de
contradicciones que se han convertido en un complemento de los principios de
innovación. Estos parámetros permiten construir la matriz de Altshuller que
representa una de las herramientas clásicas de TRIZ. Cada uno de estos 39
parámetros de contradicciones representan un atributo específico de una parte, de un
proceso o de una situación que puede ser mejorado mientras que otro(s) atributo(s)
del proceso o del producto se ven negativa e indeseablemente modificados. Esta
contradicción generada deberá de ser eliminada para poder decir que el problema se
ha resuelto de una manera innovante.
TRIZ reposa sobre las dos hipótesis siguientes:
- Todos los problemas técnicos pueden ser definidos en términos de
contradicciones,
- Las soluciones aportadas para eliminar las contradicciones pueden ser utilizadas
en otras áreas.
Bajo estas hipótesis la investigación de une solución a un problema técnico se limita a
identificar cuáles son las contradicciones que hacen que un problema exista y aplicar los
principios convenientes.
Altshuller y sus colaboradores organizaron estas 39 características o parámetros
fundamentales en forma matricial. Esta matriz se ha convertido en la base de TRIZ,
es una de las primeras herramientas utilizadas y permite identificar fácilmente los
principios de innovación que hay que aplicar para resolver convenientemente un
problema técnico.

14. 13
Ilustración de la utilización de la matriz de Altshuller
La utilización de estos 40 principios se hace a través de la matriz de Altshuller
constituida de todos los parámetros de contradicción (39 líneas x 39 columnas). Los
efectos positivos o deseados conforman el eje vertical, los efectos negativos o dañinos que
se presentan cuando los efectos positivos se aplican son el eje horizontal. Se
selecciona en seguida los parámetros implicados (efectos negativos
y positivos) para hallar los principios de innovación propuestos por TRIZ.
Enseguida estos principios deben ser adaptados para resolver el problema. El
funcionamiento de esta matriz se ilustra a continuación y existen ya programas de
cómputo que facilitan este trabajo, el más conocido y completo es el TecOptimizer de
Invention Machine Co.

15. 14
PARÁMETROS
Problemas que surgen como resultado de la mejora
A Mejorar 1. masa de
un objeto
móvil
2 Masa de
un objeto
inmóvil
3 longitud de
un objeto
móvil
4 longitud de
un objeto
inmóvil…
…..39
Productivida d
1. Masa de un
objeto
móvil…
-----------------
--
15, 8, 29, 34 35, 3, 24, 37
…11.
Tensión…
10, 36, 37,
40
13, 29, 10,
18
35, 10, 36 35, 1, 14, 16 10, 14, 35,
37
..17.Temperatu ra. 36, 22, 6, 38 22, 35, 32 15, 19, 9 15, 19, 9 15,28,35
…25 Pérdida de
tiempo…
10, 20, 37,
35
10, 20, 26, 5 15, 2, 29 30, 24, 14, 5
..39
Productividad
35, 26, 24,
37
28, 27, 15, 3 18, 4, 28, 38 30, 7, 14, 26 -----------------
--
Fragmento de la Matriz de Altshuller Los números corresponden a los principios de
innovación propuestos para resolver el problema.

16. 15
Ejemplo. En un cierto proceso químico se hace necesario reducir la temperatura a fin de no
dañar la sustancia activa de un producto farmacéutico, sin embargo, como consecuencia
de esta modificación la productividad disminuye considerablemente. Consultando la
matriz de Altshuller en la línea 17 (temperatura) y en la columna 39
(productividad), obtenemos los números 15, 28 y 35 que corresponden a los principios de
innovación propuestos para eliminar esta contradicción técnica. Estos principios son los
siguientes:
15 .Adaptación
a). Integrar una característica al objeto, a su entorno o a sus procesos asociados a fin de
optimizar las condiciones de operación.
b). Dividir un objeto en partes capaces de realizar acciones de unas en relación a otras.
c). Si un objeto est rígido o poco flexible, volverlo adaptable o móvil.
28. Reconcepción
a). Reemplazar un medio mecánico por otro sensitivo (óptico, acústico, olfativo, etc),
b). Utilizar campos eléctricos, magnéticos y electromagnéticos para interactuar con
el objeto.
c). Cambiar un campo estático en un campo móvil y un campo no estructurado en otro
estructurado.

17. 16
35. Modificaciones de los parámetros
a). Cambiar el estado físico de un objeto (gas, líquido, sólido)
b). Cambiar la concentración o la consistencia.
c). Cambiar el grado de flexibilidad.
La adaptación adecuada de estos principios generales nos aportan las pistas de
resolución a nuestro problema específico. En este caso la solución es agregar la
sustancia activa en una operación posterior al tratamiento térmico de la mezcla
(principio 15-b). O bien agregarle una sustancia que neutralice la temperatura
(principio 15-a). También es posible aplicar otras herramientas TRIZ cuando un
problema no puede ser tratado en función de sus contradicciones.
El punto crucial es que todas las herramientas TRIZ están enfocadas a lograr una
mayor eficiencia en los procesos y a mejorar el diseño de los productos y/o
servicios, es decir, la calidad es fundamental, no sólo en el nivel de ‘base’ como lo
establece el modelo de Kano, sino que aun al más alto nivel en donde el cliente o usuario
descubre ventajas adicionales que no esperaba y que sin embargo el proveedor se
las está ofreciendo porque quiere que su cliente no sólo quede satisfecho, sino
motivado con el producto o el servicio que está recibiendo. Aquí está sin duda la clave del
éxito industrial.
De hecho la principal aportación de este articulo es en lo referente a la
participación de TRIZ en el concepto de la calidad dentro de la empresa, así las tres
dimensiones que Kano ha establecido para la calidad y que definió como Calidad de
base, de desempeño y de exaltación, (la primera es fundamental, no puede evadirse
pues representa una exigencia del consumidor; mientras que la calidad de desempeño
es necesaria y conviene a la empresa a fin de mantenerse en los mercados; por último la
calidad de exaltación que es más bien estratégica.

18. 17
y se concibe como un valor agregado que hace que el cliente experimente un alto grado de
satisfacción y defina sus preferencias). Esto tiene una íntima relación con
3 conceptos fundamentales de TRIZ y que se sintetizan en el cuadro siguiente:
El cliente exige El cliente espera o
require
El cliente
descubre
Modelo de Kano Calidad de Base Calidad de Calidad de
Relación con
TRIZ
Determinación
Anticipada de Fallas
Herramientas Clásicas
de TRIZ
Evolución Dirigida
Así el modelo de Kano considera tres dimensiones para la calidad y TRIZ aporta las
herramientas adecuadas para enriquecer este concepto, veremos brevemente cada una
de ellas :
Determinación Anticipada de Fallas (Calidad de Base). Permite identificar y
eliminar de manera sistemática ciertas fallas del sistema antes que éstas se
produzcan. Este método inventa de hecho, mecanismos de fallas y examina
entonces la posibilidad de impedirlas. Es una manera innovante de vigilar la
calidad de base del producto. Aunque hay diversas herramientas que se ocupan
de esta misión, TRIZ no busca sustituir a ninguna sino más bien complementarlas
y enriquecerlas.
Ejemplo: Cuando un cliente entra a un restaurante espera tener un lugar cómodo,
pero si no lo encuentra, puede ser determinante para que el cliente reconsidere su
elección, por otra parte si encuentra varios lugares adecuados, esto no representa
ninguna satisfacción adicional por parte del cliente, lo mismo ocurre con un
automóvil, si éste arranca siempre al primer intento, el cliente estará satisfecho, pero si
no es así, será motivo de quejas y gran descontento por parte del usuario. La calidad de

19. 18
base es una exigencia implícita, no requiere ser manifestada, pero si no se ofrece, es
caótico para el fabricante. Con esta herramienta de TRIZ es posible prevenir diversas
fallas.
Herramientas Clásicas de TRIZ. (Calidad de desempeño).
La mayoría de las herramientas clásicas de TRIZ como la Matriz de Altshuller, la
separación de principios u otras de más reciente adaptación, están enfocadas a lograr un
mejor desempeño del producto o del servicio, pues la capacidad innovante que se
impregna al proceso o al diseño del producto o bien, al servicio son determinantes para
mejorar la calidad de desempeño que es la segunda dimensión del modelo de Kano.
Ejemplo, si esta misma persona que entró al Restaurante nota que su orden tarda
demasiado o no lo atienden rápidamente ; este cliente no quedará satisfecho con el servicio,
y su grado de satisfacción será proporcional al tiempo que espere para ser atendido, es
decir, es una satisfacción de tipo lineal. En el caso del automovilista, el cliente
necesita hacerse escuchar (la voz del cliente) y manifestará sus necesidades, mismas
que el proveedor debe investigar a través de encuestas y sondeos a fin de conocer mejor
estas necesidades que el cliente requiere o espera a fin de satisfacerlas y mantenerse
en competencia en los mercados. Así han evolucionado tradicionalmente los procesos
técnicos.
Evolución dirigida.
(Calidad de Exaltación). Altshuller determinó ocho modelos de evolución, que son el
resultado de sus 8 leyes de evolución tecnológica, estos modelos reflejan la evolución
natural de los productos hacia un estado de idealidad, es un dinamismo continuo,
ningún producto puede permanecer estático sin quedar obsoleto. Así, en esta dimensión de
la calidad, el cliente no demanda sus ‘necesidades’, él mismo no se las imagina, están en un
estado latente. Aquí el cliente descubre un atributo que interpretará como un valor
agregado, que él no esperaba pero que le provocará una gran satisfacción, de hecho es una
exaltación o fascinación pues se combina con lo inesperado. Con el tiempo esta dimensión

20. 19
de la calidad se irá convirtiendo en una necesidad más explícita y se llegue a clasificar
como una calidad de desempeño y tal vez termine siendo de base.
En nuestro ejemplo del restaurante, si el cliente recibe una copa de champagne como
cortesía es muy probable que la sorpresa sea muy agradable, lo mismo con el conductor
del automóvil que descubre que la batería no requiere de mantenimiento o que el
asiento es auto ajustable, el cliente experimentará un alto grado de satisfacción.
Normalmente el cliente no expresa estas situaciones en las encuestas, es el proveedor quien
debe hacer uso de su capacidad creativa. TRIZ a través de sus líneas de evolución dirigida
puede prever sistemáticamente las estrategias que causarán una gran satisfacción al
cliente sin necesidad del proceso natural que implica tal descubrimiento.

21. 20
Conclusiones.
Podemos afirmar que Triz, es la metodología que mas aporta un enfoque funcional
permitiendo dar grandes avances tecnológicos de una manera estructurada a partir de la
matriz de contradicciones, esto nos abre paso a un mundo con una gran cantidad de
posibilidades de descubrimientos partiendo de restricciones (mundo cerrado) físicas,
tecnológicas, económicas.
La matriz de contradicciones da paso a fuentes ilimitadas de la innovación siempre y
cuando, sea adversa o contradictoria a la situación esto es lo que permite la aplicación y el
desarrollo de nuevas creaciones con las características tecnológicas, físicas que cambian el
estilo de vida del individuo y por que no decirlo de una nación, todo esto no fuera posible sin
la inercia sicológica entendiéndose todo lo relacionado a la fluidez de los pensamiento, en
relación al nivel cognoscitivo del individuo ósea teniendo conocimientos y medios básicos
que le permitan interrelacionar, dando como resultado una creación innovadora.
En nuestros casos como futuros profesionales debemos aplicar nuestros
conocimientos utilizando la metodología triz ya que contamos con conocimiento físicos,
matemático y técnicos siendo los más idóneos para el desarrollo de nuevos productos
innovadores que tengan un impacto y satisfacción a la población cambiándole la forma de
vivir y su estilo para su beneficio.

22. 21
BIBLIOGRAFIA
- www.sappiens.com
- wwww.gestiopolis.com
- www.triz-journal.com
- www.triz.net