Este documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque más centrado en el cliente y la experiencia, incluyendo el marketing mixto, la orientación a la marca, y el marketing combinado. Explica cómo las empresas deben crear valor a través de la relación con los clientes y la participación de estos en el proceso de creación, y destaca la importancia de generar contenido de marca relevante para los clientes.

1. MBA Talks (MARKETING)
“Blended marketing: diseñando
la experiencia perfecta.” Febrero 2015

3. 1. Evolución
2. Orientación
3. Marketing Mix
4. La Marca
5. Blended Marketing
6. Personas
7. Contenido

4. 1. EVOLUCIÓN

5. El mundo del marketing ha cambiado mucho
en los últimos años debido, en gran parte, a la
llegada de Internet. Este nuevo fenómeno que
podemos calificar de histórico, ha permitido que
hayan evolucionado las formas de acceso a la
información y se den nuevas pautas en la
manera de buscar, recopilar, comprar y
aprender. Esta evolución ha obligado a que el
marketing tenga que reordenarse, y con él,
también las empresas.

6. Evolución del marketing (Kotler)
• Marketing 1.0. ¿Cómo vender un buen producto? Se
busca llegar a la mente del consumidor.
• Marketing 2.0. Las empresas desean saber más
sobre sus clientes y pasan de hacer y vender un
buen producto, a entender a sus clientes con
grandes bases de datos y con un monitoreo de sus
movimientos. Se busca llegar al corazón del
consumidor.
• Marketing 3.0. - Además de lo anterior, las empresas
se muestran concienciadas en el bienestar de sus
clientes y el cuidado del planeta.

7. • Incluye a tus clientes en el proceso creativo.
• Apoya a tu comunidad.
• Plantea varios escenarios para
contingencias.
• Conoce a tu competencia.
• Crea reglas al momento de consumir
tecnología.
Evolución del marketing (Kotler)

8. 2.ORIENTACIÓN

9. Disponibilidad y bajo coste
Orientación a la producción

10. Ventas
aseguradas.
Única empresa
distribuidora.
Orientación al producto

11. Mercado
novedoso pero
con competencia.
Importa el precio.
Orientación a las ventas

12. El mercado se asienta.
Llega el turno del
marketing.
Orientación al
mercado

13. Mercado segmentado.
Ajuste al estilo de vida
del consumidor. No
solo es el consumo
sino la experiencia
conjunta de la
preventa, venta y
posventa.
Orientación a la marca

14. 3. MARKETING
MIX

15. • Producto
• Precio
• Comunicación
• Distribución
Marketing Mix

16. Investigar
Planificar
Ejecutar
Medir
Estrategia

17. Construir valor a través de la relación y la
experiencia de los clientes. Se pretende
crear una relación cercana con los mismos
para que participen desinteresadamente en
la compañía de una u otra manera (nuevos
productos, campañas de publicidad, etc.)
convirtiéndolos en fans, personalizando el
producto/servicio, creando comunidad -
fidelizando-, reduciendo costes…
Co-Creación

18. • Producto + Co-Creación: Ej. Fases alfa y
Beta / Panel de consumidores.
• Precio + Co-Creación: Ej. Restaurantes /
Inmobiliarias.
• Distribución + Co-Creación: Ej. El
Wallmark
• Comunicación + Co-Creación: Ej. Doritos
https://crashthesuperbowl.doritos.com/finalists
Co-Creación

19. Nespresso Panel:
desde 2011, 35.000
compradores y
miembros de
Nespresso Club en
11 países.
Co-Creación

20. Lego Cuusoo
https://ideas.lego.com/
Co-Creación

21. 4. LA MARCA

22. La Marca
La evolución que estamos
analizando del marketing nos
lleva a reafirmarnos en la
importancia de trabajar bien la
estrategia de la marca, sus
valores, su carácter, su
opinión… la necesidad de
generar lealtad más allá de la
razón. El objetivo es conseguir
auténticos fans.
Kevin Roberts

23. La Marca
Si no eres una marca,
serás una mercancía.
Philip Kotler

24. • Nombre.
• Logo.
• Eslogan.
• Colores.
• Packaging.
• Branded content.
La Marca

25. Miedo al compromiso porque
impide el cambio.
El compromiso

26. Público
Verificable
Consecuente
El compromiso

27. • Las marcas son invitadas, no protagonistas.
• Liderar comunidades, favorecer
conversaciones y aprender de ello.
• Aportar soluciones.
• No solo preocupa la necesidad que satisface
el producto, sino la vida del consumidor en
general (preocupaciones cotidianas, sueños,
aspiraciones, etc.)
Branding 2.0.

28. Historias, experiencia, valor…
HACER SENTIR
Branding 2.0.

29. Forma de publicidad en la que el
anunciante no interrumpe al
espectador mientras está viendo el
contenido. ¡No confundir con el
product placement!
Branded Content

30. Branded Content

31. https://www.youtube.com/watch?v=6HAV_AlVC38
Branded Content

32. 5. BLENDED MARKETING

33. https://www.youtube.com/watch?v=vCHChLETkjQ
Blended Marketing

34. 6. PERSONAS

35. Personas

36. Personas

37. 7

38. • Del total de inversión en tu proyecto
online, el 60% debe emplearse en
marketing.
• Del total de inversión en marketing, el
60% ha de destinarse a contenido.
Inversión 60/40

39. 1. Evolución
2. Orientación
3. Marketing Mix
4. La Marca
5. Blended Marketing
6. Personas
7. Contenido

40. enegociosmba.com