Presentación de contenidos para capacitación de red ChCC Natales.

1. CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILE
CRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALES
Módulo: Tecnologías de información y comunicación y
trabajo en red
Expositor: Ricardo Riffo Cortez
Contacto: rriffo@glocalchile.org
www.glocalchile.org

2. Temas
•La agregación de valor en la
gestión de políticas públicas
•Atención de usuario como
momento de contacto
relevante
•El mapa de stakeholders
•Herramientas de
comunicación aplicadas
MÓDULO:
Tecnologías de
información y
comunicación y
trabajo en red
Objetivo:
•Mejorar las Competencias de
Gestión de los/as profesionales de
la Red
www.glocalchile.org

3. COMUNICACIÓN
HIPERCONEXIÓN Y ERA DE
LA INFORMACIÓN
Los avances de las comunicaciones influyen
considerablemente en la forma es que
vemos el mundo. Hoy tenemos toda la
información al alcance de la mano,
podemos compartirla y al mismo tiempo
nos vamos saturando de mensajes.
Ese fenómeno sumado a otros nuevos
valores, como la transparencia, genera
consumidores y usuarios empoderados y
dispuestos a exigir calidad y a hacer valer
sus derechos.

4. • Identidad e imagen: La identidad
es lo que la organización siente y
comparte sobre sí misma. La
imagen se genera en el corazón y
en la mente de los usuarios o
consumidores
• Identidad + Imagen = Valor de
marca
• Ese valor es un gran capital para
la organización. Para el usuario es
un prejuicio, una expectativa que
debemos cumplir si queremos
lograr satisfacción
El concepto de valor
Ambos son reconocidos, exitosos, tienen
carreras exitosas… ¿Qué cambia en la
forma como los percibimos? Allí opera el
concepto de valor.

5. • Es el otro gran signo distintivo
de la vida contemporánea. Es la
nueva normalidad. Siempre
estamos expuestos y a ello
contribuye de manera
importante esa hiperconexión y
empoderamiento del
consumidor.
• El problema no es que exista,
sino cómo prepararse y cómo
gestionarla trabajando siempre
para reforzar los puntos críticos
• Crisis = Riesgo + oportunidad
La crisis

6. La crisis
• Gestión de crisis es una labor
permanente. Debe centrarse
en trabajar con los públicos
para generar un colchón que
ante cualquier problema que se
haga público, tengamos donde
apoyarnos (una reputación, un
grupo de personas que nos
valore y defienda, o por último,
que nos otorguen el beneficio
de la duda).

7. STAKEHOLDERS:
UNA NUEVA
PERCEPCIÓN
DEL ENTORNO
Stakeholders son todos
aquellos públicos que
pueden afectar o verse
afectados por la
existencia de una
organización

8. • Una nueva visión del entorno:
detectar a todos los públicos de
interés (aliados, líderes de
opinión, dirigentes, instituciones,
redes), ver cómo se vinculan y
qué oportunidades nos ofrecen
para realizar acciones que
fortalezcan las relaciones y el
valor.
• El Mapa de Stakeholders es la
herramienta que nos permite
tener claridad sobre el entorno
en que nos estamos moviendo.
Con ese entorno claro, es más
simple comunicar efectivamente.
Stakeholders
:

9. Este sería un mapa básico. Luego si podemos ir detallando, conectando y agrupando a los
diferentes públicos, podremos generar acciones de comunicación que apunten
certeramente a generar una mejor valoración en los usuarios, autoridades y redes.

10. HERRAMIENTAS
DE COMUNICACIÓN
APLICADAS

11. Web y
buscadores:
es la principal forma de
acceder a la información.
¿Si nos buscan, qué
encuentran nuestros
públicos? ¿será necesario
entonces enviar
información a los medios
que tienen sitios web, a
nuestros sitios
institucionales, escribir
un blog?

12. Facebook
y redes sociales
herramientas gratuitas y
potentes en la difusión
de información. En
general podría ocurrir
que nuestros usuarios no
la usen masivamente,
pero ¿Y el resto de los
stakeholders? ¿Valdrá la
pena usarlo?

13. • Definir un objetivo: ¿cómo quiero que se perciba nuestra labor de
aquí a un año?
• Observar el mapa de públicos (cómo se informan, dónde acuden,
con quiénes conversan)
• Evaluar qué medios
– ¿La radio, las redes sociales, las acciones directas, eventos familiares,
folletería, promotoras?
• Relacionarse con los medios
– El comunicado: Los medios necesitan información siempre (sobre eventos,
sobre resultados, sobre situaciones de interés general; no olvidar agregar
datos de contacto para más información.
– Citar a una conferencia de prensa: sirve para hacer anuncios relevantes.
Tips: haciendo comunicaciones

14. CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILE
CRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALES
Módulo: Tecnologías de información y comunicación y
trabajo en red
Expositor: Ricardo Riffo Cortez
Contacto: rriffo@glocalchile.org
www.glocalchile.org