Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y                        Emprendimiento
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Si de servicio al clientese trata: El mundo esta lleno degente con buenasintenciones…Locura: Es seguir haciendo lomismo y ...
RUTA DE LA CALIDAD                              QUE ES?               1 IDENTIFICAICION DEL                               ...
RUTA DE LA CALIDAD                              PIVAQué es?Es una metodología sencilla y completa que nos permitecontrolar...
CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIOCONTENIDO Nuevo concepto del servicio Los elementos fundamentales del sistema de servicio S...
CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIOCONTENIDO Los 7 pecados capitales del servicio Los 10 mandamientos para un servicio de excel...
CONCEPTOS BASICOS1. Diagnóstico2. Marco Conceptual3. Estrategias4. Desarrollo del taller5. Elaboración del Plan Estratégic...
MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO                        Palabras de un reloj             Trabajo más que cualquier mortal, pe...
MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO                         Palabras de un reloj             Tu, que eres persona, si quieres vi...
CONTENIDO   Las esferas de influencia   Trabajar y tener en cuenta a los empleados y/o equipo   Saber escuchar a los em...
La actitud y el liderazgo de cada uno de los miembros de un equipode trabajo son fundamentales para lograr la excelencia.L...
EVALUACIÓN DEL RIESGO CREDITICIO22     OBJETIVOS        Establecer las principales características del proceso crediticio...
EVALUACIÓN FINANCIERA SIGNOS VITALES DE LA EMPRESA    LIQUIDEZ        Rotación                               RENTABILIDAD ...
SISTEMA EMPRESARIAL                           SISTEMA EMPRESARIALRECURSOS                          PROCESOS               ...
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  1. 1. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento
  2. 2. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y EmprendimientoRicardo Torres GómezASESOR Y CONSULTOR EMPRESARIALhttp://rtgasesorias.blogspot.com/http://planesdenegocio.wordpress.comricartg@hotmail.comCel. 317 3859544 Contador Público TP 22690-T Especializado en Gerencia Estratégica y Finanzas
  3. 3. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento MisiónServir a las Empresas y a las personas, con profesionalismo y experiencia brindando soluciones en el áreaFinanciera, Administrativa y Comercial.En el área financiera, promover el valor de la empresa basado en tres signos vitales : Liquidez, Rentabilidad yEndeudamientoDesarrollar un nuevo concepto de servicio considerando tres elementos fundamentales: Cliente, Talento Humanoy Soporte FísicoFomentar en las personas la cultura de servicio y el SER– Acción con compromiso basado en principios y valorespara su propio bienestar y el de la empresa. Como también actividades de emprendimiento.
  4. 4. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento VisiónSer reconocido en el medio como una asesoría y consultoría integral que fomenta el crecimiento de las empresas y el desarrollo de las personas basado en principios y valores destacando el SER.
  5. 5. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento Objetivos Prestar asesoría a las empresas en la formulación y ejecución de estrategias para el desarrollo y mejoramiento en el área Financiera, Administrativa y Comercial. Desarrollar y presentar programas de liderazgo, de calidad de servicio, atención al cliente. Prestar asesoría a las personas en formulación y ejecución de Planes de Negocio, como una actividad de emprendimiento. Promover el mejoramiento continuo para que la dirección de la empresa logre RESULTADOS con un menor esfuerzo. Apoyar el desarrollo organizacional de las empresas como también el desarrollo y crecimiento de las personas vinculadas.
  6. 6. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento Oferta de ServiciosBrindamos asesoría y consultoría con soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal, yEmprendimiento; apoyados en tres objetivos estratégicos: Liderazgo, Gerencia Estratégica y PlaneaciónFinanciera. La vocación de servir de RTG Asesorías viene de la mano de Ricardo Torres Gómez Contador Público, especialistaen Gerencia Estratégica y Finanzas con su capacidad profesional y experiencia en dirección en el área técnica,administrativa y comercial en diferentes entidades del sector financiero a nivel local, regional y nacional.Acompañado de un grupo de profesionales de diferentes disciplinas.Como también con su experiencia en docencia universitaria en Finanzas, Administración, Emprendimiento yEvaluación y Formulación de Proyectos.Su principal razón de ser: brindar "Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal yEmprendimiento"
  7. 7. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento Oferta de ServiciosPartimos de dos concepto fundamentales:El servicio excelente se apoya en tres elementos claves: Soporte Físico, Personal En Contacto y El Cliente.El objetivo estratégico de todas las organizaciones esta basado en la Supervivencia, la Utilidad y elCrecimiento. Objetivo que no podrían cumplir sin el eficaz desempeño del talento humano.El talento humano y sus clientes son el capital más preciado de una empresa.
  8. 8. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento Oferta de ServiciosPropuesta integral de formación continua la cual le permitirá al equipo de trabajo de la empresa, adquirirherramientas para tener un óptimo desempeño de sus labores con buenos resultados para la excelencia laboral.Conferencias de carácter dinámico puesto que en el desarrollo de las mismas se llevan acabo ejerciciosindividuales y grupales de acuerdo a la intensidad horaria de estas.
  9. 9. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento PortafolioPortafolio de servicios en asesoría con conferencias y programas para el desarrollo personal y el crecimientoempresarial, con las siguientes soluciones: Desarrollo Personal Crecimiento Empresarial  Habilidades de Liderazgo  Gerencia Estratégica  Atención al Cliente  Taller de Visión Prospectiva  Calidad Total del Servicio  Ruta de la Calidad  Manejo Estratégico del Tiempo  Evaluación del Riesgo Crediticio  Liderazgo Empresarial e  Planeación Financiera Inteligencia Emocional
  10. 10. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y Emprendimiento ClientesAlgunos Clientes:Distribuciones Al GranoCorporación Condominio Puerto PeñalisaAgro S. A.Administración Municipal de GirardotSerambiental S. A.Molinos Sonora S. A.Terminal de Transportes de GirardotSalud Total EPS-S
  11. 11. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y EmprendimientoINTENCIDAD : 4 HORASCONTENIDO: AUTOEVALUACIÓN LIDERAZGO PERSONAL ESFERAS DE INFLUENCIA SERVICIO: Definición EL PODER DE UN PARADIGMA: Culturales- Hábitos ACTITUD: Tratar, Intentar, Procurar, querer DES – AUTO-MOTIVACIÓN MOMENTOS DE VERDAD = PROTOCOLO CALIDAD= Proceso de mejoramiento continuo RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR
  12. 12. Si de servicio al clientese trata: El mundo esta lleno degente con buenasintenciones…Locura: Es seguir haciendo lomismo y esperar resultadosdiferentes.Albert Einstein RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR
  13. 13. RUTA DE LA CALIDAD QUE ES? 1 IDENTIFICAICION DEL PROBLEMA 2 OBSERVACION Planear POR QUE? 3 ANALISIS DE CAUSAS COMO? 4 PLAN DE ACCIONImplementar 5 IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES 6 VERIFICACION DE Verificar RESULTADOS 7 ESTANDARIZACION Actuar 8 CONCLUSION RICARDO TORRES GOMEZ- Conferencista
  14. 14. RUTA DE LA CALIDAD PIVAQué es?Es una metodología sencilla y completa que nos permitecontrolar todo lo que hacemos con el fin de mejorarlopaulatinamente. A PPara que sirve? V IPara controlar, mejorar y mantener nuestros procesosen forma cíclica. RICARDO TORRES GOMEZ- Conferencista
  15. 15. CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIOCONTENIDO Nuevo concepto del servicio Los elementos fundamentales del sistema de servicio Sistema de servicio en la empresa de servicios Servicio al cliente. Principios de la calidad de servicios Características especificas de los servicios Razones que frenan la implantación de la calidad del servicio Razones sobre las cuales se basa el cliente para evaluar el servicio Razones de la dirección en la calidad del servicio Atributos para la operación de los servicios Expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad Razones para un mal servicio al cliente
  16. 16. CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIOCONTENIDO Los 7 pecados capitales del servicio Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia 10 Reglas para un excelente atención en el servicio Los 10 mandamientos de la atención al cliente Manejo de la relación con los clientes
  17. 17. CONCEPTOS BASICOS1. Diagnóstico2. Marco Conceptual3. Estrategias4. Desarrollo del taller5. Elaboración del Plan Estratégico Ricardo Torres Gómez- Asesoría y Consultoria
  18. 18. MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO Palabras de un reloj Trabajo más que cualquier mortal, pero más fácilmente porque lo hago segundo a segundo. Tengo que hacer miles de tic-tacs para Formar un día, pero dispongo de un Segundo para hacer cada uno de ellos. No los quiero hacer todos a la vez. Nunca me preocupo de lo que hice ayer, ni de lo que tendré que hacer mañana. Mi ocupación es de hoy… ¡aquí y ahora! Se que si hago lo de hoy bien, no tendré que molestarme por el pasado ni preocuparme por el futuro.
  19. 19. MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO Palabras de un reloj Tu, que eres persona, si quieres vivir tranquilo y tan feliz como yo, no trates de vivir toda tu vida, ni echarte todo el peso de tu trabajo en un solo día. ¡Vive ahora! Haz el trabajo de cada día en su día. Te convencerás de que si se toma tiempo, siempre hay tiempo para todo. Hay un modo difícil de hacer el trabajo que tiene que hacerse. Si quieres encontrar el modo fácil… ¡mírame a mi! Nunca me preocupo, nunca me apresuro… ¡pero nunca me retraso! Lo que tengo que hacer… ¡lo hago!... ¡Ese es el secreto!
  20. 20. CONTENIDO Las esferas de influencia Trabajar y tener en cuenta a los empleados y/o equipo Saber escuchar a los empleados y/o equipo Imagen y liderazgo empresarial Pautas para comunicarse y transmitir correctamente lo que se quiere Componentes del Coeficiente emocional Activadores ciclo-emoción-comportamiento – emoción Modelo de la inteligencia emocional Video de liderazgo empresarial e inteligencia emocional RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR
  21. 21. La actitud y el liderazgo de cada uno de los miembros de un equipode trabajo son fundamentales para lograr la excelencia.Los equipos son la fuerza que impulsa la mayoría de las organizacionestanto si se trata de un equipo funcional, un equipo de gerentes/directivoso un equipo de proyecto, la mayoría de la gente muestra un mejordesempeño cuando trabajan juntos de manera eficaz.
  22. 22. EVALUACIÓN DEL RIESGO CREDITICIO22 OBJETIVOS  Establecer las principales características del proceso crediticio  Determinar el papel que debe cumplir la fuerza comercial como parte del proceso de crédito  Brindar herramientas a la fuerza comercial para evaluar y definir los diferentes negocios con sus clientes OBJETIVO GENERAL: MINIMIZAR el riesgo MAXIMIZAR la rentabilidad y prestar el mejor servicio al cliente Ricardo Torres Gómez
  23. 23. EVALUACIÓN FINANCIERA SIGNOS VITALES DE LA EMPRESA LIQUIDEZ Rotación RENTABILIDAD FCL Estructura Servicio a Financiera La deuda Adecuada ENDEUDAMIENTO RICARDO TORRES GÓMEZ - Asesor Empresarial
  24. 24. SISTEMA EMPRESARIAL SISTEMA EMPRESARIALRECURSOS PROCESOS MERCADO Valor Valor agregadoMaterialesEnergía Equipos y materialesInformación Procedimientos Cliente Recurso Humano Producto/Servicio Eficiencia Eficacia RICARDO TORRES GÓMEZ - Asesor Empresarial

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