1. CASO PRÁCTICO CAPÍTULO 3
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-
Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de
lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?
Es la cultura organizacional es importante esta cultura para un hotel de lujo porque
siempre deben estar alentando al personal de una buena manera para que de un buen
trato al cliente.
Las desventajas de esta cultura podrían ser la agresividad, y la competencia en los
empleados del hotel.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo
The Ritz-Carton para mantener esa nueva cultura?
Los desafíos que enfrento la compañía fue los cambios del enfoque pesadamente
preceptivo y prescrito hacia una administración enfocada en resultados.
Ritz-Carton reúne a todos los empleados para una capacitación y reconocimiento antes de
que comiencen sus labores y refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de
servicio.
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?
¿Cómo cree que los nuevos empleados ‘’aprenden” la cultura?
Las personas que triunfarían en esta cultura son las que aman su trabajo y están
dispuestas a enfrentarse a retos diferentes y son muy felices con todo lo que realizan.
Los nuevos empleados aprenden de la cultura porque les capacitan y son evaluados en
cuanto a la adaptación cultural.
4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz-Carton sobre la importancia de la
cultura organizacional?
Otras organizaciones deben aprender que toda empresa debe motivar a sus empleados
para que ellos a su vez den un mejor trato a los clientes y a su vez la empresa obtiene
ganancias.