1. Humanización de los
servicios de la salud
Rosmery Mariño Mariño
Tecnología de Gestión en Salud

2. TABLA DE CONTENIDO
 Definición
 Su cumplimiento
 Profesionales
 Entidades prestadoras de servicios
 Deshumanización
 La acreditación en salud

3. DEFINICION
 Es un asunto ético, que tiene que ver con los
valores que conducen nuestra conducta en el
ámbito de la salud. Cuando los valores nos
llevan a diseñar políticas, programas, realizar
cuidados y velar por las relaciones asociadas
con la dignidad de todo ser humano, hablamos
de humanización.

4. SU CUMPLIMIENTO
 Se necesita que este derecho de primera
generación sea garantizado por el Estado
como lo establece la Constitución para que los
usuarios no sean los perjudicados, quienes tras
haber logrado acceder al servicio después de
cumplir requisitos múltiples y largas filas en
algunos casos, se encuentren con servicios de
regular calidad y atención.

5. PROFESIONALES
 Se debe contar con profesionales en continua
preparación para la humanización de la atención,
mediante cursos, capacitaciones, talleres,
seminarios, conferencias, que brinden la
oportunidad de instrucción al personal prestador
de servicios de salud para mejorar la calidad de
atención al usuario mediante la práctica de valores
y principios humanísticos, todo encaminado a la
transformación de la relación médico-paciente.

7. ENTIDADES PRESTADORAS DE
SERVICIOS
 Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de
planeación de la atención, deben tener una política de atención humanizada
que incluya criterios para el paciente y el personal de la institución.
 Debe tenerse en cuenta, entre otros aspectos, las condiciones de
privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente, la definición
de horarios de visita que consulten las necesidades de los pacientes de
acuerdo con su vulnerabilidad y preferencias, el manejo de la información
entregada, la administración de medicamentos en horarios articulados con
el reposo de los pacientes, condiciones de silencio, hotelería y confort de la
infraestructura física, condiciones locativas y tecnológicas que promuevan
atención oportuna.

8. DESHUMANIZACIÓN
 La deshumanización no es patrimonio exclusivo del sector salud. En todos
los sectores sociales se enfrentan crisis relacionadas con la perdida de vista
del ser humano, la masificación y la cosificación del sujeto.
 Es la sociedad en la que vivimos y de la cual los trabajadores de la salud
formamos parte, la que parece olvidarse de su propia esencia y pierde de
vista al ser humano que hay detrás de la vida en comunidad.
 la deshumanización sea vista como algo más criticable en el caso de los
servicios de salud, pues albergamos la esperanza de que cuando
enfermemos, es decir cuando seamos más vulnerables que de costumbre, al
menos en los servicios de salud nos reciban con afecto ,
consideren nuestra esencia, comprendan nuestro drama, reconozcan el
ser humano integral que somos y no simplemente que seamos considerados
como una patología, un número, un examen por realizar, un afiliado a
determinada empresa, una cuenta que presentar, un ingreso que generar

9. ACREDITACIÓN
 La acreditación en salud en Colombia, ha propuesto un
acercamiento al tema; se trata de proponer soluciones
prácticas y visibles a los problemas reconocidos e impulsar a las
instituciones en el abordaje de la problemática. Este aporte
inicial, digámoslo de antemano, es por decir lo menos
reduccionista pues parte de la mirada del problema dentro de
las instituciones de salud, se concentra en un tipo de
instituciones ( los prestadores), aunque sería esencial tener un
abordaje similar para las aseguradores y para entes
territoriales, aborda superficialmente el problema estructural
del talento humano para la salud