Material de apoyo del libro de Desarrollo de Nuevos Productos una Visión Integral. Alejandro E. Lerma Kirchner.
Dueños de derechos de autor por parte de la editorial cengage Learning
6. OBJETIVOS EDUCACIONALES:
AL CONCLUIR ESTE CAPÍTULO, EL LECTOR SERÁ CAPAZ DE:
6
Definir el concepto de calidad en función de las tres
acepciones: Expectativas del cliente, competitividad
y observancia normativa.
• Determinar el grado y significado de calidad que desea en el
nuevo producto.
• Definir el concepto de calidad total y los elementos que influyen
en ella.
• Describir qué se entiende por control de calidad y su
confrontación con la calidad total.
• Enunciar los factores que producen la calidad.
12. El control de calidad es
un proceso cuyo
propósito es mantener
estándares en los
resultados (productos),
mediante procesos de
selección, medida y
corrección, de tal modo
que todos los productos
o servicios que surjan
del proceso cumplan
con las normas y
parámetros establecidos
12
20. FACTORES QUE GENERAN CALIDAD
20
Tomar en cuenta
las expectativas
de los clientes,
en función a sus
características,
necesidades,
deseos gustos
intereses y
capacidad de
compra.
Compromiso y
apoyo decidido
de toda la
estructura de la
empresa
Definición de los
parámetros y
estándares de
calidad en
insumos,
componentes y
procesos
Administrar la
calidad
proactivamente,
lo cual
comprende:
21. FIN AYUDAS VISUALES CAPÍTULO 7
LA CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE
PRODUCTOS
21