Número 153 de la revista de FACUA-Consumidores en Acción, Consumerismo.

2. FACUA-Consumidores en Acción
Es una organización no gubernamental, sin
ánimo de lucro, de carácter progresista,
que dedica sus esfuerzos a la defensa de
los consumidores.
Independiente
Editorial
Uno de los principios de FACUA y sus organi- PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN
zaciones es la independencia de gobiernos,
partidos políticos y grupos empresariales.
El proyecto nació en Sevilla en 1981 y
dos años después impulsó la creación de
Algo en nuestra democracia no funciona bien
asociaciones de consumidores en varias
provincias andaluzas. En 1983 se constitu- El pasado día 20 de noviembre, 10.830.693 espa- 1.140.242 votos sólo ha obtenido cinco diputados,
yó FACUA Andalucía, que a finales de la ñoles dijeron que querían que gobernara el Partido es decir nueve menos que CiU, habiendo tenido
década ya contaba con organizaciones en Popular (PP) y con dichos votos le han dado al 125.980 votos más que dicha coalición catalana.
las ocho provincias de la Comunidad.
En 2003 aprobó la citado partido186 escaños del Parlamento y una Con estos datos queda claro que la democracia
constitución de una orga- mayoría absoluta. Al valorar este resultado no se española no se basa en que cada español o espa-
nización de ámbito puede olvidar que el PP en 2008 consiguió ñola vale un voto, pues la matemática electoral
nacional, FACUA España, 10.169.973 y logró 153 escaños, es decir con demuestra que no es así y unos españoles valen
fruto de la unión entre la
federación andaluza, de sólo algo más de 660.000 votos, ha logrado en más que otros y por ello, no es de extrañar que
la que toma sus siglas 2011 un aumento de 33 escaños o diputados y los indignados del movimiento 15 M, pidan
históricas, y asociacio- una mayoría absoluta. Democracia Real y exijan en primer lugar un cam-
nes de consumidores En 2008, 11.064.524 españoles también deci- bio en una Ley Electoral que provoca unos resulta-
de Castilla y León y la
Comunidad Valenciana. dieron que el Partido Socialista Obrero Español dos tan poco proporcionales y democráticos, y que
Actualmente, cuenta con asociaciones (PSOE) gobernara en nuestro país, pero sin embar- demuestra que algo no funciona bien en nuestra
en la mayoría de comunidades autónomas. go con esos votos, 233.831 más que el PP en democracia.
En conjunto, cerca de cien mil consumi- 2011, sólo le dieron al citado partido 169 diputados Junto con esta realidad nos encontramos tam-
dores de todas las provincias españolas,
Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. A o escaños y no logró una mayoría absoluta para bién con el hecho poco reconfortante de que
ellos se suman los voluntarios de su Red de gobernar. La matemática muchos partidos, al asu-
Consumidores en Acción. electoral es más compli- mir responsabilidades de
cada que la que nos La matemática electoral gobierno, se olvidan de
Acciones relevantes
Entre sus acciones más relevantes en los enseñan en las escuelas. de nuestra democracia sus compromisos electo-
últimos años destacan las denuncias por Izquierda Unida (IU) rales, y actúan de mane-
los redondeos al alza de las compañías ha obtenido en 2011, un demuestra que los votos ra contraria a sus prome-
de telefonía, la primera sentencia que
paralizó los cerca de 90.000 créditos que
número de votos igual a de unos españoles valen sas. Ejemplo de lo que
financiaban los cursos de Opening, la 1.680.810 y sólo ha digo lo hemos tenido en
devolución de decenas de Peugeot 307 conseguido once esca- más que otros numerosas ocasiones.
con graves defectos de fabricación, las ños o diputados. La En 2010, el presiden-
indemnizaciones por más de 800.000 matemática electoral te Zapatero dio un giro
euros logradas para treinta y una víctimas
del desplome de una nave de Muebles dice que con seis veces menos votos que el PP, en su programa electoral, e impuso políticas que
Peralta en Sevilla. esta formación de izquierda ha obtenido diecisiete eran contrarias a lo prometido en su programa
Desde los años 80, FACUA viene veces menos diputados que dicho partido. electoral del 2008.
logrando importantes éxitos en la defensa Otro ejemplo de lo poco clara y poco propor- Ahora estamos viviendo situaciones semejan-
de los usuarios. La primera de sus gran-
des reivindicaciones fue una intensa cam- cional que es la matemática electoral lo tenemos tes por parte del PP en Galicia, Castilla-La
paña de denuncias contra Sevillana de en el hecho ya señalado de que IU con 1.680.810 Mancha, Madrid y Murcia o por parte de CiU en
Electricidad (hoy Sevillana Endesa) por votos ha conseguido sólo once diputados y sin Cataluña, ya que prometieron que no recortarían
haber facturado irregularmente embargo, Convergencia y Unión (CiU) con nada en prestaciones educativas o sanitarias y la
desde 1965 miles de
millones de pesetas, 1.014.262 votos, es decir con 666.548 votos realidad está demostrando lo contrario. Todo
que culminó con una menos que la coalición de izquierdas, ha conse- parece indicar que los electores vamos a tener
sanción y la devolución guido dieciséis diputados. Siguiendo con este que pedir a los partidos que pasen sus progra-
de varios cientos de ejemplo, nos encontramos con que el partido mas electores por la notaría, para que éstos sean
millones a los usuarios.
En 1984 detectó, a Unión, Progreso y Democracia (UPyD) con claros y transparentes.
raíz de las denuncias de
vecinos de varias barria-
Sumario
das sevillanas, que
Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba
poniendo en peligro la seguridad de los
3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones y 29 | Productos defectuosos y peligrosos. Cuidado, no todos los
denuncias de FACUA y otros temas de actualidad. muñecos son seguros.
usuarios al incumplir la obligación de rea-
lizar cada cuatro años una inspección en 8 | Mundo Consumo. Actividades internacionales desarrolladas 30 | Salud, sanidad y fármacos. ¿Pagar cuando el médico nos
sus instalaciones. Ante la denuncia, la por FACUA. recete?
Junta de Andalucía multó a la empresa y
la obligó a revisar las deterioradas instala- 9 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA para la 33 | Salud, sanidad y fármacos. El ejercicio en la salud física y mental.
ciones de sus abonados. cooperación internacional y el consumo sostenible.
En 1985, denunció a varios ayunta- 34 | Sobre FACUA. 30 años en acción.
10 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades
mientos andaluces por el cobro ilegal de
de concertación y publicaciones de FACUA. 40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.
tarifas de agua, ya que se estaban factu-
rando indebidamente los derechos de 15 | Anuncios bajo control. Últimas campañas denunciadas por 42 | FACUA responde. Una selección de las consultas
acometida y tarifas que no habían pasado FACUA. planteadas por los consumidores.
el requisito legal de ser aprobadas por la
Comisión Regional de Precios. Los ayun-
tamientos fueron sancionados y obligados FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier Internet móvil ¿Qué debes saber?
a devolver las cantidades facturadas irre-
gularmente.

3. Consumerismo Alerta
BALEARIA, TRASMEDITERRÁNEA Y FÖRDE MULTADAS POR PARTICIPAR
EN UN CÁRTEL PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS
Adoptaron acuerdos para repartir- pasajeros que une Algeciras y Ceuta. 15/2007, por su colaboración en la investi-
se el mercado y fijar precios en la Concretamente, ha sancionado con gación.
línea que une Algeciras y Ceuta. 2,35 millones de euros a Balearia
Las sanciones superan los dieci- Eurolíneas Marítimas y a sus filiales Fijación de precios
séis millones de euros. Buquebus España y Euromaroc 2000;
con más de 12 millones de euros a la La CNC considera que a través de reu-
La Comisión Nacional de la compañía Trasmediterránea y Europa niones, llamadas telefónicas o correos
Competencia (CNC) ha resuelto impo- Ferrys y con 1,88 millones a Förde electrónicos entre representantes de
ner multas de hasta 16,3 millones de Reederei Seetouristik Iberia, informó FRS y de las navieras de los grupos
euros a las navieras Balearia, Competencia en un comunicado. Acciona y Balearia, adoptaron acuerdos
para repartir el mercado, fijar los precios
y las cuotas de mercado.
Además de coordinar los horarios,
fijar las condiciones comerciales para las
agencias, eliminar y unir las ofertas y los
mecanismos de compensación en caso
de desviación de cuotas, así como esta-
blecer mecanismos de seguimiento y
vigilancia del cumplimiento de estos
acuerdos en el transporte marítimo de
pasajeros y vehículos en régimen de
pasaje en la línea que une Algeciras y
Ceuta.
En consecuencia, el consejo de la
CNC considera acreditada la participa-
ción de las empresas Balearia Eurolíneas
Marítimas, Buquebus España, Euromaroc
2000 (todas ellas, del grupo Balearia),
Europa Ferrys y Trasmediterránea
Trasmediterránea y Europa Ferrys y a Balearia y sus filiales y Euromaroc (ambas del grupo Acciona) y Förde
Förde Reederei Seetouristik Iberia por 2000 se han beneficiado de una reducción Reederei Seetouristik Iberia, en un cártel
su participación acreditada en un cár- del 50% sobre la sanción que les corres- al menos desde febrero de 2008 hasta
tel de precios y de reparto de mercado pondería, en ausencia de aplicación del abril de 2010 (FRS solo habría participa-
en la línea de transporte marítimo de Programa de Clemencia regulado en la Ley do a partir de octubre de 2008).
Andalucía denuncia, de abril de 2010, la que originó el expediente
LA RIDÍCULA MULTA A LAS POWER sancionador.
BALANCE NO SE PUEDE Además, Salud sigue ocultando por qué aplicó una san-
RECURRIR ción tan ridícula a la empresa y permitió que las pulseras
sigan en el mercado pese a que tanto su publicidad como
La Consejería de Salud sigue ocultando por qué aplicó su etiquetado son claramente fraudulentos.
una sanción de sólo 15.000 euros a la empresa mala- La actitud de la Consejería no es nueva. La Dirección
gueña y por qué ha permitido que las pulseras sigan en General de Consumo viene ocultando y negándose a informar
3 | CONSUMERISMO - Número 153
el mercado. a FACUA sobre las medidas que lleva a cabo tras sus denun-
cias de oficio. Power Balance presumía en abril de 2010 de
La Junta de Andalucía ha tardado diez meses en contestar haber vendido unas 300.000 pulseras, lo que supondría unos
al intento de FACUA por recurrir la multa de sólo 15.000 ingresos de en torno a 10 millones de euros.
euros impuesta a Power Balance por el fraude millonario de El dinero que genera en unas horas la venta de 500
las pulseras seudomilagrosas. pulseras es suficiente para pagar la sanción aplicada por
En su respuesta, la Delegación Provincial de Málaga de la Junta de Andalucía.
la Consejería de Salud -la empresa está en Marbella- niega Según Power Balance, con sus artículos se logra el
a FACUA la posibilidad de presentar el recurso argumentan- "aumento del equilibrio, la fuerza, flexibilidad, resistencia,
do que no está legitimada para ello pese a que fue su enfoque, coordinación y ritmo".

4. más que otros de su alrededor. de yogur no cambió la especie y conte-
La dudosa implantación de la nido genético de las comunidades
Tamer ya ha sido puesta en entredi- microbianas intestinales. Aunque al pro-
cho por el Juzgado de lo fundizar en el análisis de la expresión
Contencioso Administrativo número 6 genética bacteriana y de unas sustan-
de Valencia, al eximir de su pago a cias llamadas metabolitos en la orina de
un ciudadano que estaba en contra los ratones, los científicos vieron que el
de la liquidación de la tasa. consumo de yogur incitó cambios en los
Comunidad Valenciana El titular del juzgado entendía marcadores metabólicos.
CRITICA LA SUBIDA entonces que su aplicación incumple El estudio concluye que, aunque
DE LA TASA TAMER la Ley General Tributaria, ya que la aún no queda claro si comer un yogur
Y SU FALTA DE Emtre debería haber notificado a es una medida que ayude a tener una
PROPORCIONALIDAD todos los contribuyentes del cobro mejor salud, los alimentos probióticos
del tributo. podrían cambiar los microbiomas
La asociación rechaza el intestinales de alguna manera más
aumento del 152% decretada sutil y compleja que requiere mayor
por el Emtre y cuestiona los UN ESTUDIO investigación.
criterios de su aplicación, CUESTIONA LOS
no basados en la cantidad de BENEFICIOS DE LOS
basura generada o en los YOGURES Islas Baleares
habitantes del hogar. PROBIÓTICOS DENUNCIAN EL
ATAQUE DEL GOVERN
AL MOVIMIENTO DE
FACUA Comunidad Valenciana recha- Científicos de la Facultad de CONSUMIDORES DE
za firmemente la subida en un 152% Medicina de la Universidad de LAS ISLAS
de la tasa Tamer para el tratamiento Washington han analizado su
y eliminación de residuos urbanos influencia en la salud en ratones Tras anular las subvenciones
decretada por los responsables de la y humanos. aprobadas para las
Entidad Metropolitana para el asociaciones FACUA Baleares y
Tratamiento de los Residuos (Emtre), Científicos de la Facultad de Medicina La Defensa, continúa sin reunir-
en vigor desde octubre. de la Universidad de Washington en se con ellas para tratar el plan
La asociación critica que esta St. Louis han analizado los beneficios de recortes de servicios bási-
medida se haya tomado durante el en ratones y humanos de comer un cos.
pasado mes de agosto, en plena yogur probiótico al día.
época estival, para tratar de saldar la Según ha informado EFE, el estudio FACUA Baleares y La Defensa criti-
deuda de 44 millones de euros que el demuestra que no está clara su can la actitud del Govern ante el
Emtre arrastra por la sobreconstruc- continuo ataque al movimiento de
ción de infraestructuras, y para pagar consumidores de las Islas.
una espectacular subida de salarios a El Govern está anulando las sub-
costa de los consumidores. venciones que se ha-bían aprobado
FACUA Comunidad Valenciana para multitud de asociaciones, como
recuerda que a este excesivo afán es el caso de las otorgadas a las
por la promoción de infraestructuras organizaciones de consumidores.
hay que añadir los costes por intere- Estas asociaciones recuerdan que
ses de demora, algo contrario a la el apoyo a las asociaciones de con-
Ley de Haciendas Locales por tratar- sumidores es una obligación de las
se de cuantías ajenas a las reales administraciones públicas recogida
del servicio o actividad. tanto en la Constitución, como en el
A su vez, la asociación pone en Estatuto de Autonomía y en el
cuestión el sistema utilizado para influencia en la salud. Sin embargo, Estatuto de los Consumidores y
calcular esta tasa, basado en dos los yogures probióticos se han popula- Usuarios de las Islas Baleares.
factores: el consumo de agua y el rizado porque se cree que la bacteria Por otra parte, el Govern continúa
calibre de contador instalado. que contienen posee efectos digesti- sin informar a las asociaciones de
FACUA Comunidad Valenciana vos beneficiosos. consumidores sobre los recortes en
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entiende que se trata de una imposi- El equipo, dirigido por el director del servicios básicos sociales como
ción que no obedece a criterios de Center for Genome Sciences & Systems enseñanza, educación o sanidad,
proporcionalidad, puesto que el con- Biology de dicha Universidad, Jeffrey además de las subidas aplicadas en
sumidor abona la tasa con indepen- Gordon, analizó las comunidades de tarifas como las de los autobuses, el
dencia de la cantidad de basura que microbios que viven de forma natural en agua o los aparcamientos. Sin
se genere en su casa, de las perso- el intestino, durante y después del con- embargo, el Govern, el Consell de
nas que en ella residan, de si el sumo de una marca determinada de Mallorca y el Alcalde de Palma ya se
municipio donde vive es más o menos yogur durante cuatro meses. han reunido con el resto de los
diligente con la implantación de siste- Tanto en el caso de los humanos colectivos de las Islas.
mas de reciclaje o de si contamina como en el de los ratones, el consumo FACUA Baleares ha solicitado por

5. escrito tanto al presidente del
Govern como al alcalde de Palma
que convoque a las asociaciones de
consumidores para informar sobre
sus planes de recorte. En este senti-
do, la asociación ha exigido el DIFERENCIAS DE HASTA EL 428% EN LAS TARIFAS
mismo trato que otros colectivos y DEL AGUA DE 28 CIUDADES
ha recordado la relevancia social y
económica del movimiento de consu- Demanda la aplicación de tarifas progresivas que facturen en función del
midores. número de habitantes del inmueble y penalicen consumos excesivos.
La asociación pide una mayor
participación ciudadana en la toma FACUA ha detectado diferencias de hasta el 428% en las tarifas del suministro domi-
de decisiones y critica el favoritismo ciliario de agua de veintiocho ciudades españolas, lo que supone 409,20 euros (más
partidista en el apoyo de organiza- IVA) al año en consumos de 10 metros cúbicos con un contador de 15mm, cánones y
ciones como Ausbanc, que sí fue recargos incluidos.
recibida en audiencia por el presi-
dente del Govern. Número de residentes de la vivienda
FACUA entiende que el concepto de ahorro o despilfarro no puede desvincularse del
LA FISCALÍA ACTÚA número de residentes de la vivienda. Por ello, debe avanzarse en la aplicación de tari-
CONTRA MOVISTAR fas progresivas que penalicen consumos por encima de determinadas cantidades,
TRAS UNA DENUNCIA pero además facturando en función de los habitantes del inmueble.
DE FACUA
Diferencias desproporcionadas
La compañía aportó a la asocia-
ción un contrato en blanco con Las diferencias de tarifas entre la ciudad más cara y la más barata es desproporcio-
una firma manipulada para 'de- nada, alcanzando actualmente el 428% en el caso del consumo mensual de 10 m3 y
mostrar' una falsa alta. contador de 15mm. Esto representa una diferencia anual en las facturas de hasta
nada menos que de 409,20 euros (siempre más IVA).
La Fiscalía de Sevilla ha emprendido Para contadores de 13mm y consumo de 10m3, los importes más elevados son
actuaciones por un presunto delito los de Murcia 25,67, Cádiz, 21,10 y Palma de Mallorca 19,73 euros. En el otro extre-
de falsedad en documento mercantil mo se encuentra Valladolid, que en ambos casos su coste es de 7,96 euros.
tras una denuncia de FACUA contra En el caso de contadores de 15mmn y consumo de 10m3, los precios más caros
Movistar. se abonan en Alicante 42,06, Murcia, 31,26, Santa Cruz de Tenerife, 22,88 y
La compañía aportó a la asocia- Córdoba, 22,86 euros.
ción un contrato en blanco con una FACUA advierte que no siempre puede considerarse positiva una tarifa muy baja y
firma manipulada para demostrar negativa una muy alta, ya que resulta necesario que las suministradoras apliquen tari-
una falsa alta objeto de una recla- fas progresivas que penalicen los metros cúbicos consumidos en exceso (siempre que
se bonifique a las familias numerosas), algo que no ocurre en todos los casos.
Tomando como referencia un consumo de 10m3 con un contador de 13mm, el
importe medio es de 14,93 euros más IVA, mientras que si se utiliza un contador de
15mm, este asciende a 16,59 euros siempre más IVA y sin tomar en consideración el
coste por alquiler o mantenimiento de contadores.
El análisis de FACUA pone de manifiesto que las tarifas (con cánones y recargos)
para las familias que consumen 10 m3 mensuales han subido desde el último estudio
publicado por FACUA, en noviembre de 2010, una media del 5,6% si se tienen conta-
dores con calibre de 13 mm y del 5,2% para los de 15 mm.
Carencia normativa
En España, el suministro domiciliario de agua es una competencia de los ayuntamien-
tos, que otorgan las concesiones del servicio a empresas públicas, privadas o mixtas.
mación. La empresa incluyó al usua- En algunos casos existen cánones o recargos autonómicos que repercuten en los
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rio afectado en dos registros de consumidores aunque las empresas concesionarias sólo se encarguen de cobrar el
morosos por negarse a pagar casi importe.
600 euros de penalización tras anu- FACUA exige a los ayuntamientos la participación de las asociaciones de consumi-
lar una línea que nunca solicitó. dores en el diseño de las tarifas y la implantación del ciclo integral del agua.
La Fiscalía ha comunicado a FACUA entiende que debería existir una norma que sirva para clarificar el precio
FACUA que "ha acordado interponer del agua y los conceptos repercutibles en el sector, trabajando por un modelo lo más
denuncia ante el Juzgado Decano de claro posible.
Sevilla, por considerar que los La asociación también reivindica la obligación de que las empresas cuenten con
hechos constituyen un delito de fal- teléfonos gratuitos y oficinas para la atención a los usuarios y señala la necesidad de
sedad en documento mercantil". que estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.

6. En septiembre de 2010, Carlos con purés de frutas y agua, sí pueden
F.L., de Sevilla, recibió una factura de contener azúcar añadido o edulcoran-
Movistar correspondiente a un núme- tes.
ro desconocido para él. Tras reclamar Para evitar confusión, la etiqueta
la anulación de la línea, le llegó un sin azúcar añadido no se permitirá en
segundo recibo, de nada menos que los néctares que contengan edulco-
589,74 euros. rantes artificiales, como la sacarina,
La línea estaba aparejada a un explica en un comunicado el
iPhone que Movistar aseguraba que el evitará el pago de 40 euros más IVA Parlamento Europeo.
usuario había recibido. (45 si se viaja a Canarias). La novedad es que en se empleará
El equipo jurídico de la asociación Según este mismo medio, Ryanair un nombre genérico como mezcla de
reclamó al operador que anulara los también pide que una media de 1,5 zumos si hay tres o más frutas. Otra
recibos emitidos irregularmente y maletas tengan que pasar por factu- de las principales novedades es
excluyera al usuario de los ficheros ración por cada vuelo. someter los zumos que llegan de
de morosos. fuera de la Unión Europea a las mis-
Tras sus acciones en defensa del mas normas que cumplen los produc-
afectado, Movistar ha comunicado a LA EUROCÁMARA tores comunitarios, en especial en
FACUA que anula la factura por la APRUEBA LA cuanto a los zumos de naranja.
penalización y que ha excluido al PROHIBICIÓN DE
usuario de Asnef y Badexcug. AÑADIR AZÚCAR A
La asociación espera ahora que LOS ZUMOS DE FRUTA FACUA DEMANDA A
los tribunales depuren las posibles RAJOY QUE PRIORICE
responsabilidades penales y que la Los néctares producidos con purés LA PROTECCIÓN DE LOS
Agencia Española de Protección de de frutas y agua sí podrán llevar CONSUMIDORES
Datos sancione a la empresa por las azúcar añadido o edulcorantes. La
irregularidades en el alta y haber ins- decisión se basa en un informe que Lamenta que el Consumo se
crito al afectado en los registros de abogaba por un etiquetado más mantenga fuera de la denominación
morosos. claro y detallado. del Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad.
El pleno del Parlamento Europeo ha
RYANAIR PAGA UNA aprobado modificaciones en la norma El presidente de FACUA, Francisco
COMISIÓN A PERSONAL europea que regula el etiquetado de Sánchez Legrán, se ha dirigido a
DE TIERRA POR los zumos de fruta y néctares para Mariano Rajoy para pedirle que priorice
MALETA RECHAZADA asegurar una información más clara a el desarrollo de políticas que protejan
los consumidores y prohibir el uso de los derechos de los consumidores.
Para que los empleados puedan azúcares añadidos en los jugos de "La protección de los consumidores
cobrar el incentivo ,tienen que fruta exprimida. es una política que ha tenido un cada
presentar una media de dos bolsas vez menor protagonismo durante las
de mano rechazadas por cada día cuatro últimas legislaturas y precisa-
trabajado. mente ahora, durante la crisis econó-
mica que vivimos a nivel nacional e
La aerolínea de bajo coste Ryanair internacional, los consumidores necesi-
ofrece comisiones al personal de tie- tan más que nunca que la defensa de
rra en España por cada usuario al que sus derechos y las actuaciones contra
obliguen a facturar su equipaje de los abusos y fraudes sean una priori-
mano por su excesivo tamaño. dad del Gobierno", señala al presidente
Así lo demuestra un documento de FACUA en la carta que ha dirigido al
elaborado por la compañía que pro- nueo presidente.
vee este servicio a la empresa irlan- "La crisis ha sido en buena parte
desa en España difundido por El consecuencia de abusos empresariales
Confidencial. Los néctares serán los únicos que que no tuvieron el debido control y
Según el texto, para que los traba- podrán llevar endulzantes añadidos y regulación por parte de las administra-
jadores accedan al cobro de los se vetará la mención sin azúcares ciones competentes a nivel nacional y
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incentivos estos tienen que presentar añadidos. De manera transitoria se autonómico", advierte Sánchez Legrán.
una media de dos bolsas de mano permitirá poner en la etiqueta que "Ahora", añade, "son principalmente los
rechazadas por cada día trabajado. ningún zumo podrá llevar azúcares consumidores quienes están pagando las
"El mínimo son 40 euros, pero hay añadidos, lo que, en palabras del consecuencias y, además, están asistiendo
gente que gana más de 100, que sólo eurodiputado socialista Andrés Perelló a un crecimiento de las prácticas abusivas
se esfuerza en esto", explica un , se conseguirá "claridad y transpa- y fraudulentas en el mercado en sectores
extrabajador de la compañía en El rencia" para el consumidor. como las telecomunicaciones, la banca, la
Prat a este medio. En concreto, los zumos de fruta no energía o la aviación, entre otros".
De este modo, nada que supere en contendrán azúcar ni edulcorantes, FACUA lamenta que el Consumo se
un milímetro el máximo establecido mientras que los néctares, producidos mantenga fuera de la denominación del

7. macroministerio de Ministerio de derecho de admisión en pubs y dis-
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, cotecas, FACUA recuerda que entre
al frente el cual estará Ana Mato. las prácticas contrarias a la legisla-
La asociación considera necesario ción en materia de protección a los
que el Gobierno de España cuente con consumidores que se dan con más
"un ministerio que actúe de forma frecuencia se encuentran la discrimi-
transversal, en coordinación con el resto nación por la apariencia física o en
de carteras de su futuro Ejecutivo, para relación al sexo, cuando a los hom-
impulsar en el conjunto de su Gobierno bres se les exige el pago de una
políticas que garanticen la defensa de entrada y a las mujeres no, así como
los intereses de los consumidores". el cobro del acceso al local de forma
En este sentido, ha recordado al pre- arbitraria a ciertos consumidores.
sidente del Ejecutivo que las competen- También se dan casos en que los
cias en materia de protección de los porteros para impedir la entrada de
consumidores no deberían estar “dilui- na española donde se hacía la publici- ciertos usuarios argumentan que hay
das, como ha venido ocurriendo en las dad engañosa de los productos Breo, fiestas privadas no anunciadas en la
últimas décadas, dentro de macrominis- probablemente falsificados". entrada del local que en realidad son
terios con prioridades en otras compe- En cualquier caso, FACUA advierte falsas.
tencias". que en la web del fabricante, breo.com,
también se hace mención de los
supuestos poderes milagrosos de sus ALERTAN DE LA
DENUNCIA A RYANAIR relojes. FALSIFICACIÓN DE
POR VENDER RELOJES BILLETES
MILAGROSOS EN SUS
VUELOS FACUA PONE EN Policía Nacional y Guardia Civil
MARCHA LA CAMPAÑA piden tener "especial cuidado" con
El Instituto Nacional del Consumo 'DÉJAME ENTRAR' los de 20 y 50 euros, ya que son
ha trasladado el caso a las autori- "los más falsificados".
dades de Irlanda y el Reino Unido, Para denunciar a las discotecas
donde tienen sus sedes Ryanair que limitan ilegalmente el derecho La Policía Nacional y la Guardia Civil
y la empresa fabricante de los de admisión. han alertado a los ciudadanos del peli-
relojes, Breo. gro de las falsificaciones de billetes en
FACUA ha iniciado una campaña a época navideña y, en concreto, han
FACUA ha denunciado a Ryanair ante nivel nacional para que los usuarios pedido tener "especial cuidado" con
las autoridades de Salud y Consumo por denuncien a los pubs y discotecas los de 20 y 50 euros, ya que son "los
vender relojes milagrosos en sus vuelos, que vulneren la normativa sobre más falsificados".
a los que se atribuyen propiedades derecho de admisión. La primera En la página web del Plan Contigo
beneficiosas para la salud por estar denuncia de la asociación ha sido han incluido una serie de consejos
fabricados con un mineral mágico deno- contra la discoteca sevillana Cabuki. como arrugar el billete, ya que los ver-
minado Turmalina. La asociación ha recibido en los daderos "suenan metálicos", así como
En el catálogo que Ryanair reparte últimos días numerosas reclamacio- cuentan con una línea de impresión
en sus aviones se atribuye a estos relo- nes contra este establecimiento por "en relieve" que se puede comprobar
jes, de la marca Breo, la capacidad de parte de usuarios que han visto vul- pasando el dedo por la superficie.
"aumentar la concentración y la desinto- nerados sus derechos al serles Por último, han señalado que si los
xicación natural del cuerpo", además de denegada la entrada mientras otras ciudadanos "detectan" que un billete
"mejorar el sueño, la relajación, la medi- personas accedían sin problemas. es falso deberán entregárselo a las
tación", así como "la vitalidad y el movi- Por ello, ha denunciado a Cabuki fuerzas de seguridad, puesto que el
miento". ante la Dirección General de intentar pagar con una falsificación
El Instituto Nacional del Consumo Espectáculos Públicos de la Junta de sabiendo que no es auténtico supone
(INC) del Ministerio de Sanidad, Política Andalucía. un delito.
Social e Igualdad ha trasladado el caso FACUA llama a todos los usuarios
a las autoridades de Irlanda, donde que sean víctimas de este tipo de
Ryanair tiene su sede, y del Reino irregularidades que lo denuncien a
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Unido, de donde es originaria la empre- través de la web
sa fabricante de los relojes. FACUA.org/dejameentrar. En ella
En España, los productos también se encontrarán un formulario donde
venían vendiendo a través de Internet en sólo tienen que incluir sus datos y
la web relojesbreo.es. Pero tras las los del establecimiento en cuestión
denuncias de FACUA, las autoridades para que la asociación presente la
competentes del Reino Unido han correspondiente denuncia ante las
comunicado al INC que el propietario de administraciones competentes de las
la marca ha emprendido actuaciones comunidades autónomas.
que han provocado el cierre de "la pági- En relación a las limitaciones al

8. Mundo Consumo
Brasil Desde 1996, FACUA ha impulsado el desarrollo de
PARTICIPACIÓN EN EL SEMINARIO numerosos proyectos en América Latina y el Caribe. Con
INTERNACIONAL SOBRE este nuevo acuerdo ya suman un total de veintisiete con-
REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE venios los que mantiene FACUA con asociaciones de con-
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR sumidores de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa
Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Haití, México,
El manual refleja el elevado grado de exposición al que Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay
la industria alimenticia somete a la población infantil con y Venezuela.
productos de alto contenido en azúcares, grasas y sal.
Jordi Castilla, miembro del Gabinete Jurídico de FACUA, ha Brasil
impartido una conferencia en el Seminario Internacional sobre CUMBRE DE LA TIERRA 2012 (RÍO +20)
El objetivo de CI es que los países se comprometan con
las medidas que respetan el desarrollo sostenible.
Consumers International (CI), la organización mundial de la que
FACUA es miembro de pleno derecho, junto a otras ONG, coali-
ciones y grupos de presión se han unido para presentar sus
recomendaciones en la Conferencia de Naciones Unidas sobre
Desarrollo Sustentable 2012, también conocida como Río +20
o Cumbre de la Tierra 2012.
Esta consulta es considerada fundamental para influir en
cualquier posible acuerdo que pueda ser alcanzado en Río +20.
Regulación de los Servicios de Atención al Consumidor. El objetivo de CI es que la Cumbre de la Tierra 2012 se
Organizado por la Asociación Brasileña de las Relaciones comprometa con las políticas y objetivos que ayuden a
Empresa-Cliente (Abrarec) se ha desarrollado entre el 9 y el 11 construir una economía capaz de proporcionar una mejor
de noviembre. calidad de vida para todos al interior de los límites ecoló-
El representante de FACUA ha analizado El Servicio de gicos del planeta.
Atención al Consumidor en España que se ha comparado con la CI solicita que los gobiernos se comprometan expresa-
normativa brasileña con el objetivo de realizar una mejora en su mente con las medidas que respalden el desarrollo soste-
servicio. nible, incluyendo la aplicación plena de la sección G de
las Directrices de Naciones Unidas sobre Protección del
Consumidor.
El Salvador
CONVENIO DE COLABORACIÓN CON
LA FEDERACIÓN DE CONSUMIDORES
DE EL SALVADOR FEDES
Ambas organizaciones se han comprometido a contri-
buir a promover una actitud crítica y activa de los con-
sumidores en la defensa de sus derechos.
FACUA ha firmado un convenio de colaboración con la
Federación Nacional de Consumidores de El Salvador
(Fedes), con el objetivo de intercambiar información y coo- Apoyar y avalar el ambicioso Marco de Programas a diez
peración técnica, así como realizar actuaciones conjuntas años (10YFP) sobre Consumo y Producción Sustentables
contra prácticas abusivas de empresas españolas presen- (SCP). El proceso de la Conferencia de Naciones Unidas sobre
8 | CONSUMERISMO - Número 153
tes en El Salvador. el Desarrollo sustentable (UNCSD, por sus siglas en inglés)
A través del convenio suscrito entre el presidente de comenzó con la Cumbre de Río en 1992, continuó en la de
FACUA, Francisco Sánchez Legrán, y su homólogo de Fedes, Johannesburgo en 2002 e incorporó el proceso de Marrakech,
Leonel Siliezar, ambas organizaciones se han comprometido que buscaba desarrollar el marco de Programas a diez años
a contribuir a promover una actitud crítica y activa de los sobre consumo y producción sostenible.
consumidores en la defensa de sus derechos. La próxima Conferencia que será la que se celebre en
El convenio también prevé que FACUA presente a autori- 2012, Río +20 ofrece una nueva oportunidad de cambio
dades e instituciones españolas proyectos elaborados por donde será necesario que los gobiernos establezcan compro-
Fedes con la finalidad de solicitar subvenciones o ayudas. misos multilaterales vinculantes.

9. Fundación FACUA
tende presentar la realidad
plural del movimiento de
consumidores en esa zona, así como las debili-
dades y fortalezas del mismo.
Bajo el título El movimiento de defensa de los consumi-
dores en América Latina y el Caribe, está escrito por Paco
Sánchez Legrán, presidente de la Fundación FACUA y de
la asociación FACUA-Consumidores en Acción, y Paco Luis
Murillo, periodista y miembro del Consejo Asesor de la
Fundación FACUA, y ha contado con destacados colabora-
dores.
EL PATRONATO DE LA FUNDACIÓN
FACUA ANALIZA SU ACTIVIDAD EN
2011 Y APRUEBA LAS PROPUESTAS
PARA EL AÑO PRÓXIMO
Tiene entre sus objetivos propulsar acciones con fines
de cooperación con países en vías de desarrollo,
mediante programas solidarios y en colaboración con
instituciones y organizaciones.
El Patronato de la Fundación FACUA ha evaluado las activida-
des desarrolladas durante este año y ha preparado un plan
de actuación sobre los objetivos y las actividades a realizar
para el ejercicio 2012.
Entre estas actividades, el Patronato ha aprobado impulsar
programas y actuaciones de carácter formativo y educativo,
la elaboración de materiales, estudios, campañas de sensibi-
lización y realización de cursos que tengan como objetivos los
fines perseguidos por la Fundación.
Entre las actividades específicas para 2012, el Patronato
ha acordado la celebración de cuatro reuniones ordinarias y
elaborar y editar la Memoria de actividades de la Fundación
correspondiente al ejercicio 2011. Además, realizará en cola-
boración con la Fundación Antonio Núñez Jiménez de Cuba En la publicación han participado veintisiete organiza-
(FANJ), la celebración de unas jornadas para evaluar el pro- ciones de consumidores de dieciocho países. Además en
grama comunitario que se viene desarrollando desde 2005 la obra también han contribuido expertos como Juan
sobre el fomento del consumo sostenible de agua en las ins- Trímboli, director de Consumers International para América
talaciones domésticas en La Habana y continuará con el pro- Latina y el Caribe, Armando Flores, presidente de la
grama de formación para el fomento de un movimiento de Defensoría del Consumidor de El Salvador y ex director
consumidores sostenibles en América Latina y el Caribe. ejecutivo del Centro de Defensa de los Consumidores
La Fundación FACUA tiene entre sus objetivos propulsar (CDC), y Jaime Delgado, actual congresista peruano y ex
acciones con fines de cooperación con países en vías de presidente de la Asociación Peruana de Consumidores
desarrollo, mediante programas solidarios y en colaboración (Aspec).
con instituciones y organizaciones.
Radiografía
PUBLICADO UN LIBRO SOBRE EL La publicación ofrece una radiografía del movimiento de
9 | CONSUMERISMO - Número 153
MOVIMIENTO DE CONSUMIDORES consumidores en América Latina, pasando por las diferen-
DE AMÉRICA LATINA ciaciones entre cada asociación y país, la sostenibilidad
del movimiento y un cuadro resumen con los datos clave
Presenta la realidad plural del movimiento de consumi- de las asociaciones.
dores de esa zona así como las debilidades y fortalezas El libro, de 115 páginas, incluye además las líneas de
del mismo. actuación y organización de FACUA así como sus principa-
les proyectos de apoyo, históricos y actualmente en curso,
La Fundación FACUA ha publicado un libro sobre el movi- dirigidos a las organizaciones de América Latina y el
miento de los consumidores en América Latina que pre- Caribe, actividad solidaria que realiza desde 1996.

10. Crónica consumerista
Andalucía
COLECCIÓN DE GUÍAS Y VIDEOS
PARA ASESORAR A LOS
CONSUMIDORES
Las publicaciones han sido editadas en el marco de un
programa subvencionado por la Dirección General de
Consumo de la Consejería de Salud.
FACUA Andalucía ha editado una colección de seis guías
y seis videos para asesorar a los consumidores sobre sus
PUBLICACIÓN DE GUÍAS SOBRE EL derechos en distintos sectores, en el marco de un progra-
‘SPAM’ Y PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS ma subvencionado por la Dirección General de Consumo
de la Consejería de Salud.
Son dos guías financiadas por el Instituto Nacional del Las publicaciones abordan el comercio electrónico, los
Consumo y que responden a las principales dudas y derechos de los viajeros, los productos financieros, los
consultas de los consumidores. servicios energéticos, el acceso a Internet, el consumo
sostenible y el asociacionismo.
FACUA ha editado El Spam: qué es y cómo enfrentarte a
él, y Préstamos hipotecarios: qué debes saber al contra-
tarlos. Estas guías, de cuarenta y ocho páginas, están CONVENIO DE COLABORACIÓN CON
publicadas en el marco de una campaña financiada por el DANONE
Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de
Sanidad, Política Social e Igualdad. Desarrollarán actividades conjuntas para potenciar
En el primer caso, El Spam: qué es y cómo enfrentarte a él, medidas de información a los consumidores y
la guía ofrece información a los consumidores sobre las técnicas fomentarán mecanismos de solución amistosa de
más desarrolladas de spam (Pop ups, hoax, phishing, phar- reclamaciones.
ming…), la normativa que lo regula así como consejos y reco-
mendaciones para evitarlos y reducirlos. FACUA y Danone han suscrito un convenio de colaboración con
FACUA advierte que el spam es cada vez más utilizado por el que establecen un marco de diálogo e interlocución perma-
parte de las empresas y constituye un abuso para el consumidor. nente. El objetivo del acuerdo es garantizar y mejorar los dere-
En la guía titulada Préstamos hipotecarios: qué debes saber chos de los consumidores respecto a la calidad de los productos
al contratarlos se da respuesta a las principales dudas y consul- alimentarios, la información ofrecida al usuario y la atención a los
tas que les surgen a los consumidores antes de suscribir un consumidores.
préstamo hipotecario.
Temas clave para los consumidores
Se tratan temas clave como los principales términos utilizados y
su significado, los diferentes productos que pueden asociarse a
las hipotecas, las consecuencias del impago y toda la informa-
ción fundamental que el consumidor debe conocer antes de
contratar un préstamo para saber qué está firmando.
Los usuarios pueden acceder a los contenidos de la publica-
ción en la web guias.facua.org, junto al resto de Guías del
Consumidor editadas por FACUA. También pueden solicitarla en
papel en la dirección de correo electrónico
publicaciones@facua.org. El convenio ha sido firmado el 15 de noviembre en la sede
10 | CONSUMERISMO - Número 153
central de FACUA, en Sevilla, por el presidente de la asociación,
Francisco Sánchez Legrán, y el presidente de Danone, Javier
Sevilla Robles.
PONENCIA SOBRE ‘VÍCTIMAS DEL
CONSUMO’ Resolución de reclamaciones
El portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, ha ofrecido, el 9 En virtud del acuerdo, ambas entidades realizarán actividades
de noviembre, la ponencia Víctimas del consumo en la que redunden en beneficio de los consumidores y fomentarán
Facultad de Filosofía de la Universidad de Sevilla, en las mecanismos para la solución amistosa ante posibles recla-
III Jornadas Universitarias sobre Pensamiento Crítico. maciones.

11. FACUA y Danone colaborarán en labores formativas y
divulgativas para mejorar la información de los consumidores
respecto a la alimentación, el consumo razonable y la seguridad
de los productos, entre otros temas.
Asimismo, ambas entidades han acordado crear una comi-
sión de seguimiento, formada por dos representantes de cada
parte, para garantizar el desarrollo del convenio.
Catalunya Andalucía
ABORDA EL CONSUMO CAMPAÑA PARA FOMENTAR EL USO
RESPONSABLE EN SU PRIMERA DE BOLSAS REUTILIZABLES
PUBLICACIÓN EN CATALÁN
La Federación ha distribuido en las ocho provincias
La asociación distribuye en la guía 'Consum bolsas con el lema 'Reutilizo, yo cuido el medio
responsable: energia i residus' en papel y en edición ambiente'.
digital desde su web FACUA.cat.
FACUA Andalucía ha salido a la calle en las ocho provincias el
FACUA Catalunya ha publicado su primera guía en catalán 1 de diciembre para desarrollar una campaña que fomenta el
bajo el título Consum responsable: energia i residus, en la uso de bolsas reutilizables.
que la asociación propugna hábitos responsables de produc- Miembros de las asociaciones provinciales han dis-
ción y consumo frente al despilfarro que ha impuesto la tribuido 15.000 bolsas con el lema Reutilizo, yo cuido el
denominada sociedad de consumo. medio ambiente además de un folleto donde se ofrece
Se trata de la primera publicación lanzada por la asocia- información y diez pasos a seguir para reducir el uso de
ción en Catalunya, subvencionada por la Agencia Catalana de las bolsas de plástico más contaminantes y fomentar el
Consumo.A través de sus veintiocho páginas, se abordan uso de bolsas reutilizables.
pautas de consumo responsable en el hogar, el trabajo o el La campaña está subvencionada por la Consejería de
transporte. Medio Ambiente con fondos de la Unión Europea y
En total, se distribuirán varios miles de ejemplares de esta busca concienciar y sensibilizar a los consumidores
guía desde la sede de FACUA Catalunya y de la propia agen- sobre este aspecto.
cia, desde oficinas municipales de información al consumidor
y en la Escuela del Consumo de Catalunya, en la web Decálogo de consejos
FACUA.cat.
En el folleto informativo se ofrece un decálogo de consejos
para reducir el uso de bolsas:
Cádiz 1. Aprovechar las que se tienen actualmente, usándolas para
TALLER FORMATIVO SOBRE el revestimiento de cestas, macetas o como almacena-
INTERNET Y LOS MENORES miento.
2. Comprar bolsas reutilizables, de tela o de otro material
En centros escolares y con la colaboración de la biodegradable.
Consejería de Salud y la Federación de Asociaciones de 3. Llevar alguna en tu vehículo o donde se tengan a mano.
Padres y Madres de Alumnos (Fedapa). 4. En caso de olvidar la bolsa de tela cuando se haga la
compra, preguntar por bolsas de material biodegradable o
FACUA Cádiz, está desarrollando en todos los municipios de la reutilizable.
provincia talleres para formar a los alumnos de educación de pri- 5. Usar bolsas de plástico sólo si es realmente necesario.
maria y a los responsables de éstos en el uso adecuado de 6. Utilizar bolsas de basura biodegradables.
Internet y las nuevas tecnologías. 7. Dejar de emplear productos de plástico de un solo uso.
Las actividades enmarcadas en esta campaña se han 8. Llevar al menos una bolsa en el bolso o la chaqueta por si
surge alguna compra inesperada.
9. Para ir al supermercado llevar siempre bolsas reutilizables.
10. Guardar las compras pequeñas como por ejemplo un
paquete de pilas, en el bolso o en un bolsillo y transportar
por el asa los objetos que la tengan.
11 | CONSUMERISMO - Número 153
Andalucía
El contenido del taller ha sido recogido en una Guía
Didáctica elaborada por FACUA Cádiz y por la Federación de
Asociaciones de Padres y Madres de Alumnos y Alumnas de la
iniciado en el mes de octubre y van a desarrollarse hasta Provincia de Cádiz (Fedapa), que presta su apoyo a la iniciativa
el primer trimestre de 2012. Los talleres cuentan con la de la Asociación de Consumidores, con la que mantiene suscri-
colaboración de la Consejería de Salud de la Junta de to un convenio de colaboración.

12. Córdoba Entre las actividades, la Federación está difundiendo artículos
CUARTA EDICIÓN DEL CONCURSO monográficos en su revista, Consumerismo, que giran en torno a
PROVINCIAL DE FOTOGRAFÍA la actividad física y sus beneficios para la salud, para facilitar un
mayor acceso de los consumidores a esta información.
El certamen va dirigido a estudiantes de entre 12 y 18 Asimismo, ha publicado un folleto y una pegatina, dirigido a la
años. El plazo de entrega finaliza el 16 de febrero de población adulta, con consejos para practicar ejercicio físico
2012. adoptando hábitos saludables sencillos.
Tanto las publicaciones como los artículos están disponibles
FACUA Córdoba ha presentado la cuarta edición del Concurso de de forma gratuita en la sede central y las asociaciones provincia-
Fotografía para estudiantes de entre 12 y 18 años. les, y se distribuirán en actos informativos, y se publicarán en el
El certamen, cuyo lema es Consumo y medio ambiente, ha portal andalucia.facua.org para que todos los consumidores que
sido organizado por FACUA Córdoba en colaboración con la lo deseen puedan acceder al mismo.
Delegación de Participación Ciudadana y Consumo de la FACUA Andalucía está desarrollando un ciclo de talleres sobre
Diputación de Córdoba, las delegaciones provinciales de la importancia de la realización de la actividad física en la vida
Educación y Salud de la Junta de Andalucía, el Ayuntamiento de ordinaria en relación con otros hábitos saludables para mejorar
Córdoba, así como la entidad bancaria Cajasur. la salud tanto a nivel físico como mental. Estas charlas, dirigidas
El presidente de FACUA Córdoba, Francisco Martínez Claus, a la población adulta, se desarrollarán en todas las provincias
ha resaltado que el concurso pretende fomentar vínculos y acti- andaluzas.
tudes responsables ante el consumo y el medio ambiente. Por
último, ha añadido que "este concurso de fotografía ha empeza-
do a ser un referente entre los jóvenes y también entre los cen- Madrid
tros escolares, lo que ha provocado una adaptación de las bases ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO
a las demandas de ellos". DE UN CURSO SOBRE LAS JUNTAS
En el concurso podrán participar de manera gratuita ARBITRALES DE CONSUMO
todos los jóvenes de entre 12 y 18 años que cursen sus
estudios en un centro educativo de la provincia. Subvencionado por el Ayuntamiento de Madrid
Las bases pueden consultarse en cordoba.facua.org o para formar nuevos árbitros.
en la sede de la organización.
FACUA Madrid ha organizado un curso pedagógico sobre
las Juntas Arbitrales de Consumo para sus cuadros direc-
Andalucía tivos con el objetivo de formar nuevos árbitros en la mate-
PROGRAMA PARA PROMOVER LA ria en la Comunidad. Subvencionado por el Ayuntamiento
ACTIVIDAD FÍSICA EN LA VIDA de Madrid se ha desarrollado en la capital el 18 de octu-
COTIDIANA bre.
Subvencionado por la Consejería de Salud insiste en la
necesidad de reforzar la educación para la salud y de Granada
crear hábitos saludables integrados en el día a día. REUNIÓN CON LA NUEVA
RESPONSABLE DE CONSUMO EN LA
FACUA Andalucía desarrolla un programa de actividades infor- DIPUTACIÓN
mativas y formativas para concienciar a la población de la impor-
tancia de practicar actividad física de una manera moderada, así La asociación ha solicitado una mayor celeridad en
como de crear hábitos saludables integrados en la vida ordinaria. la resolución de expedientes de la Junta Arbitral
Subvencionada por la Consejería de Salud de la Junta de de este organismo, ante el considerable retraso
Andalucía, la campaña está destinada a contribuir con las accio- detectado.
nes puestas en marcha por la Consejería dentro del III Plan
Andaluz de Salud y Plan Integral contra la Obesidad Infantil en El presidente y el secretario general de FACUA Granada,
Andalucía a desarrollar entre el 2007 y 2012. Javier Cejuela y David Avellaneda, han mantenido una
FACUA Andalucía está llevando a cabo diferentes actuaciones reunión el 18 de octubre con la diputada delegada de
para concienciar y ofrecer consejos para mejorar la forma física Contratación y Patrimonio y responsable del área de
mediante actividades cotidianas como caminar o subir y bajar Consumo de la Diputación, Rosa Fuentes.
escaleras, entre otras. En dicha reunión, FACUA Granada se ha interesado por el
estado actual de funcionamiento de la Junta Arbitral de
12 | CONSUMERISMO - Número 153
Diputación ante el considerable retraso en la resolución de expe-
dientes que ha detectado la asociación.
FACUA Granada ha solicitado una mayor celeridad en el
proceso al objeto de garantizar la adecuada atención a los
consumidores.
Por otra parte, la asociación ha transmitido la necesidad de
mantener reuniones periódicas, de carácter semestral o anual,
entre los diferentes vocales árbitros que forman parte de la
misma, así como mejorar las vías de actuación y ofrecer un
mejor servicio a los consumidores.

13. Finalmente, FACUA Granada también ha exigido a la lo dejó plasmado como objetivo último del 2º Plan
diputada, mediante la liberación de la correspondiente Estratégico para la Protección de las Personas
partida presupuestaria, la realización conjunta de activida- Consumidoras en Andalucía, que finaliza a final de año.
des para la mejora de la formación e información de los El presidente de la Junta ha señalado que la protección
consumidores y usuarios de la provincia. de los consumidores debe ser una política de derechos de
la ciudadanía y por ello mostrado su compromiso de que
estará presente en todas las áreas del Gobierno, conside-
Andalucía rándola como una política transversal.
GRIÑÁN SE COMPROMETE A FIRMAR
UN PACTO POR LA PROTECCIÓN DE
LOS CONSUMIDORES EN ANDALUCÍA Málaga
II CICLO DE CONFERENCIAS JUNTO
En su primer encuentro institucional con el movimiento AL ATENEO DE LA CIUDAD
de consumidores anuncia que en enero el Gobierno
andaluz tendrá elaborado el documento que servirá Bajo el lema La vivienda como derecho ciudadano ha
como base. tenido lugar el 28 de noviembre.
El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio FACUA Málaga y el Ateneo de la ciudad han desarrolladon
Griñán, ha mantenido el 9 de noviembre su primer su II ciclo de conferencias que tiene como eje central la
encuentro institucional con el Consejo de los vivienda. El acto, celebrado el 28 de noviembre, ha estado
Consumidores y Usuarios de Andalucía (CCUA), el máximo organizado por la asociación de consumidores y la vocalía
órgano de consulta y participación de los consumidores, y de Cultura Alimentaria y Consumerismo del Ateneo de
los máximos dirigentes de las federaciones de consumido- Málaga.
res andaluzas. La ponencia, La vivienda como derecho ciudadano, a
corrido a cargo de la responsable del gabinete jurídico de
FACUA Málaga, Susana Ranea Díaz. y moderado por el
vocal de cultura alimentaria y consumerismo del Ateneo,
Manuel Sánchez Vicioso.
Baleares
REUNIÓN CON LA DIRECTORA
GENERAL DE ARQUITECTURA Y
VIVIENDA
Le traslada su preocupación por la vulneración de los
La reunión ha tenido lugar con la presidenta del CCUA, derechos de los consumidores y le pide una mayor
María de los Ángeles Rebollo, que preside la federación implicación.
Al-Andalus; la vicepresidenta primera del Consejo, Olga
Ruiz que es presidenta de FACUA Andalucía; y el vicepre- FACUA Baleares se reúne, junto con el Colegio Oficial de
sidente segundo del CCUA, Juan Moreno que es presiden- API’s de las Islas Baleares, con la directora general de arqui-
te de UCA-UCE. En el encuentro ha estado presente la tectura y vivienda del gobierno balear para trasladarle la pre-
consejera de Salud, María Jesús Montero. ocupación de ambas organizaciones en cuanto a la vulnera-
Los representantes de los consumidores han trasladado ción de los derechos de los consumidores isleños en las ope-
a Griñán la necesidad de impulsar las políticas de protec- raciones inmobiliarias.
ción de los usuarios y articular un nuevo marco de relacio-
nes entre el Gobierno andaluz y el movimiento consume-
rista que le dé un mayor protagonismo y permita equilibrar
el mercado, avanzando en la protección de los derechos y
legítimos intereses de la ciudadanía.
El presidente ha reconocido la necesidad de avanzar en
estas políticas y ha mostrado su compromiso de darles un
impulso para mejorar el control y las actuaciones contra
13 | CONSUMERISMO - Número 153
las prácticas empresariales que atenten contra los dere-
chos de los consumidores y aumentar el reconocimiento
del papel de las organizaciones de consumidores.
En este sentido, Griñán ha anunciado que en enero el La asociación de consumidores solicitó a la directora
Gobierno andaluz tendrá elaborado un documento que ser- general de arquitectura y vivienda del gobierno balear una
virá como base para la firma con el movimiento de consu- mayor implicación por parte de la dirección general para que
midores de un Pacto por la protección de las personas se garanticen los derechos de los consumidores y se regule,
consumidoras en Andalucía. al igual que en otras comunidades autónomas, la cualifica-
El compromiso de suscribir dicho Pacto fue asumido ción de los profesionales y la información obligatoria a sumi-
por el anterior presidente de la Junta, Manuel Chaves, que nistrar a los consumidores.

14. Sevilla
GUÍA SOBRE LOS DERECHOS DE
LOS CONSUMIDORES
DIRIGIDA A INMIGRANTES
Publicada en francés y castellano pretende evitar que
este colectivo sea víctima de engaños, fraudes o cual-
quier tipo de abuso.
CONVENIO CON AENOR
FACUA Sevilla ha editado la guía Los inmigrantes y sus derechos
Para mejorar los derechos de los consumidores respec- como consumidores y usuarios con el objetivo de informar y ase-
to de la calidad de los servicios y productos contratados. sorar a los ciudadanos extranjeros que trabajan en España para
evitar que puedan ser víctimas de engaños, fraudes o cualquier
FACUA y la Asociación Española de Normalización y Certificación tipo de abuso.
(Aenor) han suscrito, el 15 de diciembre, un convenio de colabo- La publicación, editada en francés y castellano, informa sobre
ración con el objetivo de garantizar y mejorar los derechos de los los derechos y deberes respecto a las telecomunicaciones, servi-
consumidores respecto de la calidad de los servicios y productos cios bancarios, envío de paquetes al extranjero, alquiler de
del mercado. Ambas entidades apuestan por potenciar la calidad viviendas, servicios sanitarios y canje de permisos de conducción
y seguridad de los artículos y fomentar la información como de países no comunitarios por un permiso español.
mecanismo para que el usuario realice una elección consciente, La guía está disponible en la oficina de atención al inmigrante
racional y ajustada a sus necesidades. de FACUA Sevilla que lleva atendiendo a este colectivo desde
El acuerdo ha sido suscrito por Francisco Sánchez Legrán, 2009 en la oficina de ubicada en Resolana 8.
presidente de FACUA y Avelino Brito Marquina, director general y La asociación tiene entre sus principios de funcionamiento
representante legal de Aenor. FACUA y Aenor desarrollarán activi- éticos contribuir a facilitar la integración de ciudadanos proce-
dades de cooperación internacional encaminadas a la formación dentes de otros países. Por ello, entre sus actuaciones se
e información, el fomento de las actividades de normalización y encuentra trabajar por el fomento de la información y el asesora-
certificación, la promoción del movimiento de los consumidores, miento a los inmigrantes en lo que respecta a sus derechos
el fomento de la participación de las organizaciones de consumi- como consumidores y usuarios, potenciando la defensa de los
dores y la protección de los derechos de los usuarios. derechos de este colectivo en materia de consumo.
Asimismo, ambas entidades han acordado crear una comi- Estas actividades están subvencionadas por el Área de
sión de seguimiento, formada por dos representantes de cada Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Sevilla.
parte, para garantizar el desarrollo del convenio.
Para desarrollar los proyectos contarán con la colaboración
de la Fundación FACUA para la cooperación internacional y el Murcia
consumo sostenible. MURCIA Y LORCA CAMBIAN EL
SISTEMA TARIFARIO DE AGUA
Almería El Tribunal Superior de Justicia de Murcia considera
CHARLA SOBRE ETIQUETADO DE abusivo el método que aplicaban ambos ayuntamientos.
PESCADO
El Tribunal Superior de Justicia de Murcia ha dado la razón
Dentro de la campaña que el FROM está realizando. a Consumur, integrada en FACUA, que interpuso un recur-
so en 2006 contra los Ayuntamientos de Murcia y Lorca al
FACUA Almería ha celebrado un taller informativo sobre el eti- considerar que el sistema tarifario de agua potable que
quetado del pescado en el marco de la campaña del Fondo de utilizaban era abusivo.
Regulación y Organización del Mercado de los Productos de la Los ayuntamientos de Murcia y Lorca tenían un sistema
Pesca y Cultivos Marinos (FROM), organismo autónomo adscrito de tarifas dividido en bloques, al igual que muchos otros
al Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino. consistorios para penalizar el consumo excesivo. La dife-
La jornada ha tenido lugar el 22 de noviembre en el IES rencia es que en los citados casos cuando el consumo
Almeraya de Almería. En la charla se han tratado, entre otros superaba un bloque, en vez de cobrar cada tramo a su
aspectos relevantes, las normativas de aplicación, los datos que precio, facturaban todos los metros cúbicos al precio del
se deben incluir en las etiquetas y su interpretación, así como los mayor de los bloques alcanzados. Consumur reclamaba
beneficios que dicha información reporta a profesionales y con- que la factura se pagase por tramos, pero cada tramo a
14 | CONSUMERISMO - Número 153
sumidores. su precio.
La sentencia estima íntegramente el recurso presenta-
do por la asociación de consumidores y anula y deja sin
efecto las órdenes por las que se autorizaban las tarifas
del servicio de agua potable de Murcia y Lorca, por ser
contrarias al ordenamiento jurídico.
Tras la sentencia, la Dirección General de Comercio y
Artesanía, de la Consejería de Universidades, Empresa e
Investigación de la Región de Murcia ha adoptado la deci-
sión de modificar el sistema tarifario que venía utilizando.