20. MARCO PARA UN SERVICIO EXTRAORDINARIO CULTIVAR EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO CONSTRUIR UN SISTEMA DE INFORMACION SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO *CONFIABILIDAD *SORPRESA *RECUPERACION *EQUIDAD DEL SERVICIO IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO POR MEDIO DE LA ESTRUCTURA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO POR MEDIO DE LA TECNOLOGIA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO POR MEDIO DE LOS EMPLEADOS
21.
22.
23. PIRÁMIDE DE MANDO CLIENTES DIR GERENTES SUPERVISORES EMPLEADOS DE PISO
24. CLIENTES DIR GERENTES SUPERVISORES EMPLEADOS DE PISO