1. Tendencias y
Evolución
Tecnológica
Outsourcing Tecnológico
OnDemand / OffShoring

2. Profesor
Josep Mir Casals
E-mail: jmir@salle.url.edu
Manager Servicios Outsourcing
Licenciado en ITM - UOC
Ingeniero Técnico Electrónica – UPC
Master Dirección Operaciones – ESADE
Certificado PMP – PMI

3. Objetivos Sesión
Dada la dimensión de los servicios de Outsourcing en
el Segmento de los Servicios Profesionales TIC,
analizar conjuntamente cuales pueden ser las
tendencias de su Demanda, y por lo tanto determinar
su grado de satisfacción con relación a la Oferta
actual.
En particular, se revisará el estado de dos paradigmas
fundamentales de finales de esta década: Servicios
OnDemand para gestión infraestructuras corporativas
y locales, y Servicios OffShoring para desarrollo y
mantenimiento aplicaciones.

4. The characteristics and economics of
infrastructural technologies, whether railroads or
telegraph lines or power generators, make it
inevitable that they will be broadly shared – that
they will become part of the general business
infrastructure. Although more complex and
malleable than its predecessors, IT has all the
hallmarks of an infrastructural technology. In fact, its
mix of characteristics guarantees particularly rapid
commoditization. The arrival of the Internet has
accelerated the commoditization of IT by
providing a perfect delivery channel for generic
applications.
"IT Doesn't Matter," an article published
by Nicholas G. Carr in the Harvard
Business Review in May 2003

5. Artículo de Manuel Castells: Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa
(texto filtrado en www.wordle.net)
http://www.commoncraft.com/cloud-computing-video

6. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
3. Tendencia Servicios Offshore

7. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
 Fundamentos Servicios Outsourcing
 Evolución de los modelos de gestión
2. Tendencias en Gestión Infraestructuras /
Paradigma OnDemand
3. Tendencias en Gestión Aplicaciones / Paradigma
Offshore

8. Outsourcing = Reducción Costes (1/3)
Previsión Económica Empresa basada en tendencia 3
últimos años
Ingresos Costes Internos
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2003
2005
2006
2007
2008
2009
2013
1993
2002
2004
2010
2011
2012

9. Outsourcing = Reducción Costes (2/3)
Previsión Económica Empresa X basada en externalizar
funciones que ejecuta con poca eficiencia ante el
incremento de producción previsto
Ingresos Costes con Externalización
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
98
02
07
11
93
94
95
96
97
99
00
01
03
04
05
06
08
09
10
12
13
19
19
19
19
19
19
19
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20

10. Outsourcing = Reducción Costes (3/3)
La reducción de costes no se produce sobre un escenario
de costes actuales, sino que debe producirse sobre un
escenario de proyección de los mismos a incrementos de
producción
Costes Internos Costes con Externalización
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
93
97
03
05
11
95
99
01
07
09
13
19
19
20
20
20
19
19
20
20
20
20

11. Conceptos
¿ OUTSOURCING ?
¿SUBCONTRATACIÓN?
¿ OFFSHORE ?
¿ CLOUD COMPUTING? ¿ SaaS / PaaS / IaaS ?
¿BPO -BPM? ¿ RENTING ?
¿AFM? ¿ COSOURCING ?
¿ 2 SOURCING ?

12. Definiciones - Outsourcing
Podemos hablar de Outsourcing cuando una empresa
cede a otra el control total sobre la Gestión de un
Proceso no estratégico
El Cliente cede el control sobre el proceso, pero no la
responsabilidad de los resultados.
El Cliente se centra en la calidad de los servicios
obtenidos, así como en los mecanismos de
comunicación.
El Proveedor decide como debe ser realizado el
proceso externalizado.
En muchos casos, el Gestor/Cliente tiene sensación de
pérdida de propiedad de recursos

13. Definiciones - B.P.O.
El Business Process Outsourcing se fundamenta en los
principios del Outsourcing, pero persigue la mejora del
proceso externalizado para incrementar el Valor de la
empresa.
B.P.O = Outsourcing + Reingeniería
El objetivo del B.P.O. es incrementar el Valor de la
empresa para el accionista. Incremento de Ingresos y/o
Decremento de Gastos a través de la mejora de la
eficiencia sobre el proceso externalizado.
Ejemplo: Empresa Telecomunicaciones externaliza el
servicio integral de atención al cliente o CRM
(comunicación, consultas, reclamaciones, …).

14. Coherencia decisiones Externalización
Plan
Estratégico Planes
Empresa Operativos
(3/5 años)
Plan Operativo Implicaciones Selección de
Sistemas Estratégicas proveedores
Información Externalización (4 o 5)
Negociaciones Análisis de
Preliminares costes y
(1 o 2) servicios
Negociación
Contrato

15. Ejes guía toma decisiones
Retener
ALTA
Cloud /
Velocidad
de cambio BPO
en las
estrategias SaaS /
del negocio
BAJA Subcontratación
BAJO ALTO
Aporte TIC en cadena valor
del negocio

16. Familias Modelos Externalización
Subcontratación Outsourcing BPO
¿Quien decide el Cliente y
QUE?, o sea Proveedor Línea
Cliente Cliente Evolución
¿Quién controla Cliente Gestión
el resultado? Recursos
Externos:
¿Quien decide Infinidad de
modelos, casi
COMO?, o sea Proveedor Proveedor
uno por cada
¿Quien controla el relación
Proceso? Cliente /
Proveedor
¿Quien tiene la Cliente Compartida Cliente
y Proveedor
responsabilidad de
los resultados? Modelos más
comunes

17. Contrato Outsourcing
– Elementos básicos del Contrato
• Definiciones, objeto y ámbito
• Duración, plazo y extinción
• Régimen económico
• Garantías, responsabilidades, SLA’s, y penalizaciones
– Elementos particulares a desarrollar
• Inventario elementos afectados
• Transferencia de personal
• Transferencia de activos
• Comisión de seguimiento y control
• Plan de retorno

18. Organización Outsourcing
 Constitución equipo Gestor Cliente / Proveedor
 Definición WorkFlow entre Cliente / Proveedor
 Gestión del SLA y detalle penalizaciones
 Implantar Sistema de Información Outsourcing

19. Modelo evaluación madurez Outsourcing
http://www.itsqc.org/

20. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
 Paradigma OnDemand
Cloud Computing & SaaS
Gestión Puesto Trabajo
3. Tendencia Servicios OffShoring

21. Paradigma On Demand – Pago por uso (*)
Una compañía cuyos procesos, internos y externos –
con clientes, partners y proveedores- pueden
responder con flexibilidad/elasticidad a cualquier ritmo
de demanda de sus clientes, nuevas oportunidades, o
amanezas exteriores. Un negocio On Demand tiene 4
características principales:
 Genera valor por encima del negocio tradicional
 Adaptable rápidamente a las circunstancias
 Constantemente focalizado en el objetivo
 Basado en Sistemas de Información robustos y
flexibles como elemento motor del negocio
(*) Definición IBM

22. Paradigma On Demand
Dimensionamiento inicial excesivo
Recursos
Capacidad de la
infraestructura
Capacidad sobrante
Capacidad necesaria
Tiempo
Dimensionamiento inicial escaso
Capacidad necesaria
Recursos
Capacidad carente
Capacidad de la infraestructura
Tiempo
Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems

23. Paradigma On Demand
Dimensionamiento con MIS
Capacidad de la infraestructura
Recursos
Capacidad necesaria
Tiempo
Optimización de los recursos: Los recursos IT se asignan de manera
flexible en función de las necesidades del servicio.
Escalabilidad ágil: Siempre existe capacidad sobrante para atender
“sobrecargas”.
Tarifas flexibles: Pague por los recursos que utilice.
Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems

24. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
 Paradigma OnDemand
 Cloud Computing & SaaS
 Gestión Puesto Trabajo
3. Tendencia Servicios OffShoring

25. Antecedentes Cloud Computing (*)
(*) Fuente T-Systems: White Paper Cloud Computing I. Alternative sourcing strategy

26. Evolución Velocidad / Conexiones
http://futurist.typepad.com/techsector/2008/01/world-broadband.html

27. Evolución Coste / Velocidad internet
http://bandaancha.eu/articulo/6626/operadores-pagan-cada-mb-90-menos-hace-5-anos

28. Familia Servicios Cloud Computing
http://www.saasblogs.com

29. Definiciones SaaS / PaaS / IaaS
La fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards and
Technology. (http://www.nist.gov)
Infrastructure as a Service (IaaS). Esta parte del
cloud computing da la posibilidad de acceder a
máquinas y a almacenamiento a través de Internet en
cuestión de minutos, si se tienen los conocimientos. El
ejemplo comercial más conocido son los servicios EC2
de Amazon que apoyándose en la virtualización
ofrecen máquinas virtuales con un diseño específico.
Ejemplos: Amazon Web Service

30. Definiciones SaaS / PaaS / IaaS
Platform as a Service (PaaS) . La capacidad ofrecida al
consumidor para la construcción y despliegue en la nube de las
aplicaciones creadas por el mismo con los lenguajes de
programación y las BB.DD. Puestas a su disposición.
Ejemplos: Azzure, VMForce
Software as a Service (SaaS). La capacidad ofrecida en el uso
de aplicaciones que se ejecutan en una infraestructura Cloud. Las
aplicaciones son accesibles desde una interfaz de cliente ligero
como un navegador web. El consumidor no administrar ni controla
la infraestructura subyacente salvo la excepción de la
configuración específica de usuario que permita la aplicación.
Ejemplos: Salesforce, GoogleApp,

32. Definiciones Cloud Computing
La fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards and
Technology. (http://www.nist.gov)
n
Public Clouds
La infraestructura puesta a Community Clouds
disposición del público en Da soporte a una comunidad
general y es propiedad de una específica para satisfacer
Clientes
organización de venta de peticiones particulares
servicios en la nube Hybrid Clouds (verificación identidades,
Composición de dos o más nubes protocolos seguridad, …)
(privada, comunitaria, o pública)
1000 que se mantienen en entidades
únicas, pero unidas por
tecnología estandarizada o de
propiedad que permite la Private Clouds
portabilidad de datos y La infraestructura en la nube es
aplicaciones operada exclusivamente para
una organización. Puede ser
100 administrado por la organización
o un tercero y pueden estar en
1 las instalaciones o fuera de ellas
1 10 100 n
Tecnologías
¿Cuántos Data Centers tiene Google?:
http://www.datacenterknowledge.com/archives/2008/03/27/google-data-center-faq/

33. Ejemplos Modelos Cloud
Clientes
Tecnologías
¿Puede ser privada la nube?:
http://www.saasmania.com/2009/06/20/%C2%BFpuede-ser-privado-el-cloud-computing/

34. Características básicas Cloud Computing
Un consumidor puede unilateralmente disponer en
On Demand Self Service
la red de capacidades de cómputo,
almacenamiento y/o funcionalidades, según sea
Pay per demand
necesario de forma automática sin necesidad de
interacción con el proveedor, pero limitada dicha
Measured Service
capacidad por el modelo de pago por uso escogido
Multi Tenancy El software, las plataformas y la infraestructura
en la nube son estándar para uso general de
Virtualization todos los clientes, pero se crean entornos
privados virtuales.
Standardization
Internet Technologies Acceso seguro permanente a través de cualquier
dispositivo, desde cualquier sitio usando cualquier
Security tipo de red

35. Resumen Cloud Computing
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
http://www.youtube.com/watch?v=zRwPSFpLX8I
http://www.youtube.com/watch?v=K3b5Ca6lzqE

36. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
 Paradigma OnDemand
 Cloud Computing & SaaS
 Gestión Puesto Trabajo
3. Tendencias Servicios OffShoring

37. Gestión de Puestos de Trabajo
La gestión del Puesto de Trabajo implica normalmente
las siguientes actividades de adquisición, instalación,
mantenimiento y actualización/reciclaje de:
Hardware sobremesa, pequeños servidores,
periféricos, y otros dispositivos de uso personal
(portátiles, PDA’s, …)
Software asociado: sistemas operativos, ofimático,
antivirus, correo, etc…
Centralitas IP y terminales
Servicios asociados de HelpDesk –reactivación
passwpords- y soporte OnSite, e incluso de formación

38. Renting del puesto de Trabajo
Concebido desde un punto financiero y normalmente
incluye:
La renovación total cada 3 años de equipos sobremesa
-hardware y software-.
Esta renovación lleva implícita las operaciones
logísticas de movimientos de equipos y gestión de
garantías con los fabricantes
Cuota fija por puesto de trabajo, cuyo cálculo depende
de si existe Rendback, del número de puestos de trabajo,
y de los servicios incluidos.

39. On Demand del puesto de Trabajo
El concepto de partida similar al del Renting, pero con
algunas características particulares:
 Cuota total por puesto de trabajo activo –no incluidos
puestos de trabajo no usados-.
Flexibilidad de instalación de puestos de trabajo en
donde sea necesario.
 Gestión integral del puesto de trabajo y de todos los
elementos necesarios para que sean operativos,
incluyendo la red Lan/Wan. Mantenimiento correctivo y
evolutivo, operación y administración remota del puesto
de trabajo, monitorización red 24x7, …

40. On Demand P.T. como contrato Outsourcing
Para que un servicio On Demand tenga características
de Outsourcing (si es necesario):
Contrato por un periodo de tiempo de 3 a 5 años, suficiente
para que la cuota del servicios sea atractiva para cliente y
proveedor
Definición de SLA’s y penalizaciones propios del servicio:
 Tiempo Resolución a incidencias, diferenciando críticas, no críticas,
y planificables
 Nivel de disponibilidad de elementos críticos y no críticos
 Volumen renovación equipos en periodos de tiempo pactados
Modelo de servicio ajustado a las necesidades y al volumen
de actividad

41. Nos Atrevemos?
The Chromium Projects

42. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
3. Tendencia Servicios OffShoring
 Paradigma servicios OffShore
Servicios de Desarrollo y Mantenimiento
aplicaciones
Software Factories

43. Paradigma OffShore desarrollo S.I.
Mientras que un Outsourcing implica el traspaso de un
proceso interno a un proveedor externo, el OffShore
implica que nuestro proveedor se encuentra localizado
físicamente en otro país de costes laborales muy
atractivos, como por ejemplo, India, China, México,
Brasil, Argentina, …. A partir de aquí aparecen términos
como Nearshoring, Inshoring, o BestShoring.
En definitiva, es un efecto de la globalización orientada
a la reducción de costes directos, aunque a nivel de
costes indirectos pueden haber sorpresas.
Este paradigma está siendo aplicado en los servicios de
construcción y mantenimiento de aplicaciones por
grandes corporaciones USA desde finales de los 90’s,
sobre todo para economizar el coste del efecto Y2K.

44. Áreas emergentes proveedores OffShore

45. Comparativa Costes India vs USA
The McKinsey Quarterly, 2001 Number 2

46. Beneficios globales Offshore en USA
$1.00 Valor from
US labor
+$1.13
reemployed
Transfer of Net Direct
Savings for Imports of profits by US benefit
US US goods, owned retained in
investors services in providers in USA
customers India India

47. Crisis y Offshore
http://www.economist.com/node/21536613

48. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
3. Tendencia Servicios OffShoring
 Paradigma servicios OffShore
 Servicios de Desarrollo y Mantenimiento
aplicaciones
Software Factories

49. Servicios Desarrollo y Mantenimiento
Aplicaciones
Los servicios de Outsourcing asociados al Desarrollo y
Mantenimiento de Aplicaciones TIC se agrupan de la
siguiente manera:
 Servicios de proyectos de consultoría y análisis
funcional de futuras necesidades de aplicaciones
 Servicios de proyectos de desarrollo, implantación y
despliegue de nuevas aplicaciones
 Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de
aplicaciones existentes
 Servicios de proyectos de implantación y
mantenimiento de software paquetizado

50. Nivel implantación Outsourcing
El grado de Outsourcing en cada uno de estos servicios
, o sea sin contar la subcontratación, suele ser:
ALTO:
 Servicios de proyectos de implantación y mantenimiento de
software paquetizado
MEDIO:
Servicios de proyectos de consultoría y análisis funcional
 Servicios de proyectos de desarrollo, implantación y
despliegue de nuevas aplicaciones
BAJO:
 Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de
aplicaciones existentes

51. Programa
1. Repaso conceptos básicos Outsourcing
2. Tendencia Servicios OnDemand
3. Tendencia Servicios OffShoring
 Paradigma servicios OffShore
 Servicios de Desarrollo y Mantenimiento
aplicaciones
 Software Factories

52. Historia Concepto Software Factory
HITACHI, 1969
System Development Corporation ,
1975
Experience Factory, NASA (DACS),
1980
NEC, Toshiba, Fushitsu, 1987
Eureka Project, 1991
Modelos de madurez, 2000

53. CMM / CMMi / ISO 15504

54. Evolución Mejora según Nivel Madurez

55. Evolución colaboración con una SWF

56. Webs de Referencia

57. Textos Referencia
La Tierra es plana
by Thomas Friedman 2006(485 paginas) ISBN:8427032226
The Big Switch
by Nicholas Carr 2008(262 paginas) ISBN:978-0-393-06228-1
Offshore Outsourcing: Business Models, ROI
and Best Practices
by Marcia Robinson, Ravi Kalakota 2º Edition 2005 (297 pages)
ISBN:0974827010
Aprenda a Externalizar (Outsourcing) En Una
Semana
by Jacqueline Chapman 2005 (124 páginas) ISBN: 8496426033

58. Muchas gracias
¿Alguna duda?
jmir@salle.url.edu