Trabajo

3.  ORGANIZACIÓN DE UNA OFICINA BANCARIA TIPO
 ORGANIZACIÓN BANCARIA
El sistema organizativo que se presenta a continuación no es único, ni
tiene carácter estático, sino que puede y debe someterse a cualquier
cambio, en función de las características de la entidad.
La composición de la oficina bancaria, desde el reparto de tareas que
más tarde serán analizadas, contempla los siguientes puestos:
 - Director
 - Subdirector/ interventor
 - Comerciales/ especialistas
 - Administrativos

4. ORGANIZACIÓN JERARQUICO
DIRECTOR
ADMINISTRATIVOS COMERCIALES
SUBDIRECTOR
ESPECIALISTAS

5. La correcta coordinación entre los distintos
miembros integrantes de la organización permite
atender las necesidades de los clientes que
requieren de la presencia de algún responsable
para dar solución a sus problemas, así como la
adaptación inmediata a circunstancias no
previstas que requieren de tomas de decisiones
por parte de los integrantes de la oficina.

6. 1.3 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO DE UNA OFICINA
BANCARIA
AREA DE GESTION DE LA OFICINA BANCARIA
 La banca de empresas.- Parte del sector bancario que
centra su actividad en la financiación de las grandes
empresas, la gestión de las inversiones de las empresas,
las fusiones y adquisiciones entre empresas y otras
actividades de esta índole.
 La banca de particulares y gestión.- La gestión de
particulares y economías domésticas es labor a desarrollar
por la banca de particulares

7.  Crear la estructura organizativa no es una tarea fácil,
pero es necesaria, debiendo elaborarse de forma que
facilite la puesta en marcha, evaluación y control de
todas las tareas que forman parte del proceso seguido
en la organización.
- Definir puestos de trabajo. El trabajo se define de
forma específica, aprovechando de este modo la
especialización en el trabajo.
- Combinar y agrupar los puestos de trabajo en áreas,
dando lugar a la división departamental.
- Determinar el tamaño óptimo del departamento en
función del trabajo desempeñado en la organización.
- Delegar autoridad entre toda la organización.

8. Funciones principales por departamentos:
 Departamento de Tesorería:
Administrar en forma eficiente y eficaz los activos y pasivos corrientes de la Universidad, velando por el
control de forma y fondo de cada operación, recaudando y pagando todos los ingresos y
compromisos de la Universidad, además de efectuar un continuo control en los procedimientos
utilizados en estas operaciones.
 Departamento de Contabilidad:
Administrar los sistemas que llevan los registros y anotaciones que configuran la contabilidad, los que
permitan cumplir las funciones de controlar e informar a las autoridades pertinentes sobre la
situación patrimonial de la corporación.
 Departamento de Adquisiciones:
Prestar apoyo oportuno en las compras de los distintos bienes y servicios necesarios para el
funcionamiento de la Corporación, organizando, programando y controlando el proceso de compras
de bienes nacionales e internacionales.
 Departamento de Cobranzas:
Administra, gestiona y ejecuta los procesos de cobranza por deudas de alumnos y prestarles un servicio
integral frente a problemas de financiamiento de estudios.
 Unidad de Actividades Extraordinarias:
Corresponde a esta unidad, la administración, control y registro de los movimientos generados en los
Centros de Responsabilidad de actividades extraordinarias referentes a proyectos de investigación,
capacitación, asesorías a empresas, etc.
• Registra y controla los ingresos y egresos generados por las actividades extraordinarias.
• Apoyo y coordinación en la ejecución de los presupuestos de actividades.
• Emisión oportuna de información presupuestaria referente a cada unidad.

9.  1. INTRODUCCIÓN
Con este trabajo pretendo dar una visión general de lo que es el diseño de oficinas hoy en día y cuales son sus aspectos más
relevantes. Muchas veces dentro de una empresa, especialmente del tipo industrial, se considera que las oficinas son un
espacio aislado que no tiene mucho que ver con los objetivos de la empresa, pero cada vez cobran mayor importancia
conceptos tales como empresas de servicios, grupos de trabajo, gerencia de proyectos, etc.; los cuales requieren una
renovación de los ambientes de oficina tradicionales para su óptimo desarrollo.
Es por esto que a nivel mundial se fija la atención en la influencia que ejerce el ambiente de trabajo en el desempeño de los
trabajadores y esto incluye por supuesto a aquellos que realizan sus labores en las oficinas. Así, el diseño de oficinas
abarca desde la distribución del espacio hasta la elección de los muebles y suministros adecuados para hacer el trabajo
más eficiente.
 2. Tendencias actuales
Algunas de las tendencias actuales son:
Los espacios de oficina se hacen menores. Hasta hace poco el área promedio por empleado podía ser de 60 a 76 metros
cuadrados, esto incluyendo los salones de reuniones, áreas de almacenamiento (archivos por ejemplo) y cafeterías. En
estos días, sin embargo, el promedio es de 46 a 60 metros cuadrados y la norma estándar de 38 metros para las
oficinas privadas está siendo rápidamente reemplazada por oficinas tan pequeñas como de 20 metros cuadrados.
Oficinas más pequeñas y un incremento en el uso del ambiente de oficina abierta, significa que ahora se necesitan más áreas
para reuniones. Este escenario ha dado origen a la necesidad de espacios de encuentro, donde se puedan dar las
reuniones casuales que toman lugar regularmente en una oficina. En respuesta a esta creciente demanda, muchos de
los propietarios han crea o instalaciones comunes de reunión como un valor agregado para sus inquilinos.

10.  En los estudios realizados a lo largo de las últimas décadas, se ha
pasado de concebir los servicios como meros seguidores pasivos
de la localización industrial a considerarlos, especialmente a los
más innovadores o avanzados, como un elemento fundamental en
la creación de un ambiente favorable a la atracción de nuevas
actividades en una región. De este modo, se considera que los
servicios a empresas pueden ser un factor de “desarrollo”
regional. A su vez, se ha relacionado el avance de las actividades
clasificadas como Servicios Avanzados a las Empresas (SAE), con
la necesidad de aumento de competitividad en unos mercados
cada vez más “globalizados” –al menos en los aspectos más
puramente “economicistas”-. Por otro lado, se ha introducido la
variable territorio como un elemento a tener en cuenta en esta
relación, ya que estas actividades no tienen la misma evolución en
los distintos territorios, de modo que las posibles relaciones que
se puedan dar entre SAE y competitividad del tejido empresarial
van a ser diferentes según nos refiramos a las áreas centrales o a
las periféricas. Así, los efectos favorables que se han observado
en las áreas centrales, no son directamente trasladables a las
áreas periféricas, en las que las condiciones económicas,
sociales, culturales, etc., son bien distintas.

11. Técnicas de negociación
La negociación es el proceso en el que dos partes, con intereses
comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para
proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo.
Principios de la negociación
• Plantear nuestro caso de forma ventajosa (se alcanza con
suficiente preparación)
• Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder (Convicción,
Planificación, Información, Riesgo)
• Conocer a la otra parte (para ello se requiere información y la
información hay que buscarla)
• Satisfacer las necesidades antes que los deseos
• Fijarse unas metas ambiciosas concretas, realistas, claras,
alcanzables, medibles
• Gestionar la información con habilidad (saber presentarla y
manejarla)
• Hacer las concesiones conforme a lo establecido (en función de la
importancia que tiene para el que la recibe)

12.  Para obtener un buen resultado cuando el
cliente esta delante nuestro, podemos tratar
de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia
para interpretar determinadas características
nos permitirá desarrollar una mejor atención.
 Si bien no podemos recurrir a un manual que
nos enseñe la forma de atender a un
determinado tipo de cliente, ya que no hay
dos clientes iguales, lo que podemos
establecer son algunas características
comunes en algunos de ellos, rasgos de
personalidad que nos pueden indicar como
llevar acabo un mejor contacto

21.  Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede
realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín
communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.
Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la
relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en
grupo. A través de la comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla
con el resto.
 El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,
gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un
mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe
contar con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el
receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el
emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
 La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina
como ruido, una perturbación que dificulta el normal desarrollo
de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido,
la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

22. Las técnicas de ventas constituyen el cuerpo de métodos usados en la profesión de ventas, también llamada a menudo sencillamente "ventas".
Las técnicas en uso varían mucho de la venta consultiva centrada en el cliente al muy presionado "cierre duro".
 COMPROBANTES
Art. 1.- Comprobantes de venta.- Para los fines de este Reglamento, se entiende por comprobante de venta todo documento que acredite la
transferencia de bienes o la prestación de servicios. En consecuencia, quedan comprendidos bajo este concepto los siguientes
documentos:
a) Facturas;
b) Notas o boletas de venta. Liquidaciones de compra de bienes o prestación de servicios,
d) Tiquetes o vales emitidos por máquinas registradoras
e) Los autorizados referidos en el artículo 10 de este Reglamento,
f) Notas de crédito y notas de débito; y,
g) Otros que por su contenido y sistema de emisión, permitan un adecuado control por parte, del Servicio de Rentas Internas y se encuentren
previa y expresamente autorizados por dicha Institución.
 TIPOS DE VENTA
Si bien el proceso de venta descrito es general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada una de las situaciones posibles.
Tradicionalmente se distinguen estos tipos de venta:
• Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor
• Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento
• Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha
sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente
 EN LAS FASES
Básicamente todas las técnicas de venta desarrolladas presentan los mismos pasos comunes lo cual da un tronco común para definir el
proceso de ventas habitual. El proceso de la venta se resume en las siguientes fases:
• Preparación y presentación.
• Prospección.

23.  En un proceso de negociación como resulta obvio, habrá al menos dos partes
implicadas, por lo tanto es lógico pensar que cada una de ellas habrá planificado
minuciosamente su estrategia, que difícilmente coincidirá con la de la otra u otras
partes. Además, se da la circunstancia de que ambas posiciones se necesitan, ya que
se persigue llegar a un acuerdo que beneficie a todos.
En un momento de la negociación surgirá el primer dilema, es decir, una da las
partes se ve sorprendido al tener que tomar una decisión sobre un tema o cuestión
que no había planificado. El proceso de toma de decisiones por parte de los
miembros de una negociación va a significar para ellos correr determinados riesgos;
algunos podrán estar razonablemente controlados, pero otros se escaparán a toda
previsión y en algún caso se escaparán incluso de la capacidad de decisión del
ejecutivo/directivo.
 PROCEDIMIENTO
Si logramos convencer al contrario de que nosotros no necesitamos llegar a un
acuerdo porque tenemos otras soluciones alternativas, lo pondremos
automáticamente a la defensiva. Si, además, le hacemos ver que es él quien necesita
llegar a un acuerdo con nosotros a cualquier precio, ya tendremos ganada la
negociación. Por eso toda la táctica negociadora se debe basar en ese objetivo: el de
hacer ver al contrario que el acuerdo es mucho más importante para él que para
nosotros y que para superar nuestro desinterés tiene que realizar grandes
concesiones.
Una vez sentados en la mesa y establecido el clima de conversación que uno
deseaba crear, es conveniente empezar por recabar información sobre las
intenciones generales de la otra parte. A veces resulta que no vienen a pedir lo que
temíamos que pidiesen, o que vienen dispuestos a ofrecer de entrada más de lo que
pensábamos pedir.

24.  La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a
menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administración. Si bien varían sus designaciones, estas
funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos como por los gerentes profesionales. En nuestra
exposición de la planificación y control de utilidades, empleamos la terminología y definiciones de las funciones administrativas
descritas por un prominente autor, (Arthur G. Bedeian) esencialmente en los siguientes términos:
 1. Planificación.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de acción para lograrlos. Comprende:

a) establecer los objetivos de la empresa
b) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse
c) elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos
d) iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones
e) replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.
 2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos
de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar
implica también establecer autoridad directiva.
 3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar que se recluten empleados
competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotación de personal y la
administración de los recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se
sientan satisfechos.
 4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores, subordinadas y no
subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado
también como dirigir o actuar)
 5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Implica:

25.  Con anterioridad o desde la constitución legal de las entidades, éstas apertura
cuentas corrientes en los Bancos locales para efectuar depósitos y realizar retiros.
La a perturación de cuentas corrientes tiene como objetivos principales a los
siguientes:
 Cuando una entidad abre una o más cuentas corrientes, contablemente se origina la
cuenta de BANCOS, en la que se debitan los valores depositados y se acreditan los
giros realizados. Para cada cuenta corriente hay que llevar una subcuenta de mayor
auxiliar con la denominación específica del banco correspondiente. Los mayores
auxiliares de la cuenta de Bancos permiten ejercer el control diario de los ingresos y
egresos; y facilitan la conciliación bancaria en cualquier momento por razones de
auditoría o de chequeo mensual, con el propósito de verificar que las sumas de
saldos netos en las cuentas corrientes correspondan en igualdad al saldo total de la
cuenta de Bancos.[
 EL USO DE UNA CUENTA CORRIENTE
De todos los servicios que su banco ofrece, probablemente sea su cuenta corriente la
que usa más seguido. Ésta es la manera más fácil y confiable de pagar sus cuentas,
ya sea para pagar el alquiler, comprar comestibles o pagar sus cuentas de servicios
públicos. Esto se debe a que las cuentas corrientes le permiten autorizar, por escrito
o de manera electrónica, la transferencia de fondos de su cuenta a la de otra
persona.

26.  Del latín transferens, transferencia es la acción y
efecto de transferir (pasar o llevar algo desde un
lugar a otro, ceder un derecho o dominio). El
término es muy habitual en el ámbito del
comercio y los negocios para nombrar a la
operación que consiste en transferir una
cantidad de dinero de una cuenta bancaria a
otra.
 El mecanismo de las transferencias bancarias
ha cambiado mucho en los últimos años. Antes
era necesario acudir hasta una sucursal del
banco y completar diversos formularios; en la
actualidad, las transferencias pueden hacerse
directamente a través de Internet.

27.  Normalmente se entiende por cambio de moneda, la
compraventa de billetes extranjeros: usted se va de
vacaciones a Estados Unidos y cambia billetes de euros por
billetes de dólares. Eso es efectivamente un cambio de
moneda, pero hay muchas otras modalidades.
 En una definición más amplia, se llama cambio de moneda
en general a cualquier operación por la que un billete,
cheque, depósito, préstamo o cualquier otro producto,
instrumento financiero o medio de pago pasa de ser
expresado en una determinada divisa a estar en una divisa
diferente.
 Cada país representa el dinero que posee en una unidad
monetaria. La función que representa esa unidad monetaria
en el interior del país se define como moneda (el dólar es la
moneda en Estados Unidos, el franco, en Suiza; la corona,
en Dinamarca, etc.). Sin embargo, esa misma moneda se
convierte en divisa cuando representa una función dineraria
en otro país diferente.

28.  Probablemente el mercado financiero de compra-venta de divisas es el que
realiza
mayor volumen de operaciones del mundo. Algunos economistas opinan que
actualmente es el único mercado de competencia perfecta que existe, donde rige
sin manipulación relevante la ley de la oferta y la demanda. Pese a que hace unos
pocos años un especulador de origen húngaro y residencia en USA, Mr. Soros,
consiguió demostrar que eso no era así, al ganarle el pulso al todopoderoso Banco
de Inglaterra, parece que hoy esto no sería posible, al menos de una manera
sostenible.
 A pesar de que esta introducción parece dedicada a grandes inversores
financieros, quiero resaltar, a continuación, la importancia que este transparente
mercado tiene para las Pymes y como, de su debido conocimiento, se pueden
obtener importantes ahorro de costes.

29.  LA GESTIÓN DE COBRO DE EFECTOS.
En la gestión de cobro de efectos comerciales, la entidad financiera (a diferencia de lo que sucede en el
descuento comercial) no anticipa cantidad alguna al cliente, sino que se limita a cobrar los efectos
en el momento del vencimiento, efectos que previamente le han sido entregados con esta finalidad.
Una vez cobrados los efectos, la entidad bancaria abona en la cuenta del cliente el nominal de los
mismos menos:
a) la comisión por la gestión de cobro (que es un tanto por mil sobre el nominal);
b) otros gastos (como los de correo);
c) el IVA (16%) aplicado sobre el importe que resulta de sumar la comisión más los otros gastos.
Recordemos que, aunque la mayoría de las operaciones financieras están exentas de IVA, no lo
están los servicios de gestión de cobro de créditos, letras de cambio, recibos y otros documentos.
 LINEAS DE DESCUENTO
Las líneas de descuento, son un producto financiero que consiste en que el banco nos adelanta el
dinero que tenemos en letras o pagarés, y nos cobra por ello.
Tenemos que tener en cuenta, que para que el banco nos adelante el dinero, tenemos que entregarle
las letras o pagarés, si no, no nos da un duro. El banco, lógicamente, nos cobrará unos gastos,
unas comisiones, y unos intereses.
Los bancos conceden las líneas de descuento con las siguientes condiciones:
1.- Tienen un tope, por ejemplo, si nos conceden un millón de ptas., si entregamos letras por 1.200.000
ptas., solo nos cogen hasta un millón, las letras que sobrepasen esa cantidad, nos las devuelven.
2.- Cuanto mas garantía de cobro hay, menos intereses nos cobran. Si negociamos letras o pagarés de
personas sin solvencia alguna, incluso el banco puede negarse a aceptarlas. Las letras tienen mas
intereses si están sin aceptar, y menos intereses si son aceptadas.
3.- Normalmente, cuando se concede la línea de descuento, se firma ante un corredor de comercio la
concesión, y se indica quienes van a ser los responsables en caso de impago de las letras.

30.  TARJETAS DE CREDITO
Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico numerada, que presenta una banda
magnética o un microchip, y que permite realizar compras que se pagan a futuro. El
usuario debe tramitar las tarjetas ante una institución financiera o entidad bancaria,
que le solicitará distintas documentaciones para asegurarse de que está en
condiciones de pagar sus compras.
Las tarjetas de crédito, también conocidas como dinero plástico, reciben su nombre ya
que, cuando la persona realiza una compra, la entidad que administra las tarjetas le
está concediendo un crédito al usuario. En otras palabras: si el individuo compra un
pantalón de 100 dólares y lo abona con tarjeta de crédito, contrae una deuda por ese
monto con la compañía de la tarjeta de crédito. Por lo general, el balance o saldo se
abona a fin de mes.
 TARJETAS DE DEBITO
Y por su lado, a instancias de las entidades financieras, una tarjeta de débito resulta ser
aquella tarjeta bancaria, emitida por la entidad financiera y a la cual está asociado el
cliente y que le permite a éste la realización de operaciones financieras que pueden
ser: activas (incrementación del saldo), pasivas (disminución del saldo) o neutrales
(no implican una disminución o un aumento).
La tarjeta de débito tiene una medida estándar de 8,5 x 5,3, la cual en su frente posee
grabados los siguientes datos: el nombre y logo de la entidad financiera emisora, el
número de la cuenta del cliente, el nombre y apellido completo del mismo y la validez
de la misma, mientras tanto, en el reverso dispone una guarda magnética la cual
contiene los datos de acceso y el saldo del dinero que dispone el titular de la misma.

31.  El mercado de valores está inserto en el mercado de capitales,
constituyendo un segmento especializado del mismo, en el sentido de que
en él se centralizan las transacciones relativas a ciertos activos financieros
denominados valores mobiliario. Los instrumentos que se negocian en el
mercado de valores mobiliarios pueden ser emitidos con un plazo de
vencimiento determinado, o no estar sujetos a plazos preestablecidos,
como es el caso de las acciones representativas de capital de las
sociedades anónimas.
 El Mercado de valores es el mercado de capitales en el que éstos están
instrumentados en forma de valores. Precisamente, ésta característica es
la que ha hecho florecer estos mercados. En efecto, la incorporación del
derecho de crédito a un título negociable es lo que ha permitido la
acumulación de grandes capitales y con ello el desarrollo económico, Esta
creciente importancia de los valores es la que ha hecho aparecer y
desarrollar el mercado de valores. En el mercado de valores, se realizan
transacciones cuyo objetivo es canalizar los ahorros internos y externos
para su inversión en actividades productivas, poniéndolos a disposición de
aquellos que buscan financiamiento, especialmente pero no
exclusivamente – a mediano o largo plazo, o a plazo indeterminado. A
dicho mercado concurren entonces ciertos bienes, los llamados valores
mobiliarios.

32.  Un préstamo es la acción y efecto de prestar, un
verbo que hace referencia a entregar algo a otra
persona, quien debe devolverlo en un futuro. El
prestamista otorga una cosa para que quien recibe el
préstamo pueda utilizarla en un periodo de tiempo.
Una vez finalizado ese plazo, debe devolver la cosa
prestada.
 A nivel financiero, el préstamo o crédito es un dinero
que se solicita a una entidad bancaria o similar. A la
hora de devolver el préstamo, hay que hacerlo, por lo
general, abonando intereses. Es decir: si una persona
solicita un préstamo de 1.000 dólares a un banco y
acuerda reintegrar el monto en el plazo de un año con
una tasa del 10% de intereses, deberá devolver, a los
doces meses, 1.100 dólares.

33.  Un aval es un escrito en que alguien actúa en respuesta de
la conducta de otra persona. Dicho concepto, que procede
del francés aval, suele utilizarse en el ámbito de la política.
En el lenguaje cotidiano, la noción de aval se utiliza como
sinónimo de apoyo o respaldo. En este caso, no es
necesario que el aval se materialice en un documento o
texto, sino que puede expresarse en palabras o
demostrarse con acciones.
En el ámbito comercial, el aval es la firma que se pone al pie
de una letra de cambio o de otro documento de crédito y
que implica que el firmante responderá de su pago en el
caso de que éste no sea efectuado por la persona
principalmente obligada.
El aval puede entenderse como un compromiso unilateral de
pago a favor de un tercero. El beneficiario del aval recibirá
la prestación en caso de que el deudor no cumpla con los
compromisos de pago. La persona que firma el aval se
conoce como avalista o garante.

34.  Por el cual el banco pone a disposición del cliente una caja de
seguridad (instalada dentro de un tesoro a prueba de robos,
destrucción o incendio) para que deposite ahí aquello por cuya
conservación esta particularmente interesado. Es una operación
poco costosa y asegura el secreto de las fortunas. Dos rasgos
fundamentales caracterizan esta institución: el cliente tiene acceso
a su cofre (lo que lo diferencia del depósito) y el cliente espera del
banco una guarda especial (lo que significa una diferencia con la
locación). Se lo considera un contrato compuesto por una locación
de cosas y una locación de obra, calificada por una prestación de
custodia. La tranquilidad y la seguridad son características de la
guarda del depósito, y no del uso y goce de la locación de cosas.
La ignorancia del contenido no quita al depósito los requisitos
típicos: a) la tradición y, b) la responsabilidad del depositario.
Como en todo contrato de depósito, el banco, empresa
depositaria, es responsable por los perjuicios que se produzcan
(salvo caso fortuito o fuerza mayor). Cabe señalar, al respecto,
que el banco ignora el contenido del cofre y el cliente tiene la
carga de la prueba, a veces difícil, de los valores existentes en la
caja de seguridad.

35. Las Instituciones Financieras surgen como
medios para apoyar el crecimiento económico
ya que al actuar como intermediarios de los
recursos monetarios que permiten la
circulación entre los diferentes sectores
económicos canalizan el ahorro y la inversión
y contribuyen para que en nuestro país se
pueda dar el intercambio comercial entendido
como el libre juego de la oferta y la demanda
en cumplimiento con el modelo económico
vigente en la actualidad.

36.  El Arqueo de Caja consiste en el análisis de las
transacciones del efectivo, durante un lapso determinado,
con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el
efectivo recibido y por tanto el Saldo que arroja esta cuenta,
corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja
en dinero efectivo, cheques o vales. Sirve también para
saber si los controles internos se están llevando
adecuadamente.
 Es frecuente que en los arqueos de caja aparezcan
faltantes o sobrantes, con respecto a la cuenta de control
del libro mayor. Estas diferencias se contabilizan
generalmente en una cuenta denominada “ Diferencias de
Caja”. Se le cargan los faltantes como pérdidas y se
abonan los sobrantes como ingresos. Si no se subsanan
estas diferencias, al cierre del ejercicio, la cuenta
“Diferencias de Caja” se deberá cancelar contra la de
“Pérdidas y Ganancias”.

37.  ALGUNOS ASPECTOS PENALES Y FISCALES
La Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito El Triunfo de Responsabilidad Limitada
estará regida por la Ley General de Asociaciones Cooperativas, la cual “autoriza la
formación de cooperativas como asociaciones de derecho privado de interés social,
las cuales gozaran de libertad en su organización y funcionamiento de acuerdo con lo
establecido en esta ley, la ley de creación del Instituto.
1. El derecho penal bancario 2.1. Blanqueo de capitales 2.2. Financiación del terrorismo
2.3. Fraude fiscal 2.4. El secreto bancario 3. Falsificación y uso abusivo de tarjetas 4.
Protección penal del crédito: estafa y administración desleal 4.1. La estafa de crédito
4.2. Estafa mediante letra de cambio o negocio cambiario ficticio o en blanco 4.3. La
obtención fraudulenta de crédito a través de tarjetas de crédito 4.4 El delito de falso...
 ASPECTOS JURÍDICOS
- Los problemas jurídicos que surgen en relación con el comercio electrónico son de
diversa índole: validez legal de las transacciones y contratos sin el soporte papel;
necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre
comercio; control de las transacciones internacionales, de los consumidores en
cuanto a publicidad engañosa y no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso
abusivo de datos personales.
- El objetivo de la Directiva es establecer mecanismos adecuados que se adapten a las
nuevas necesidades y garanticen la seguridad jurídica y la confianza de los
consumidores.
- La Directiva establece que el control de los servicios de la sociedad de la información
debe hacerse en el origen de la actividad, por lo que el prestador de servicios está
sujeto al régimen jurídico del Estado miembro en el que está establecido.

38.  En el proceso de la venta o de la oferta de un servicio se
produce algo más que un simple intercambio mercantil
entre un cliente y un empleado; se establece también un
vinculo comunicativo en el que los dos traspasan
información. La comunicación no queda restringida al
ámbito estrictamente interpersonal. De hecho se ha de
contar con el entorno que encuadra la comunicación y con
unas reglas sociales o culturalmente impuestas.
 El entendimiento entre los participantes del proceso
comunicativo se produce únicamente si se respetan unas
normas relacionadas con la expresión y la escucha. Es
evidente que no se puede imponer una forma de expresión
al cliente, pero si que se puede “influir con el ejemplo”. Si
un cliente utiliza un tono altivo, es probable que lo corrija si
ve que se le responde con suavidad. Tal como pasa con
otras muchas habilidades personales, el desarrollo de la
capacidad para escuchar depende de la práctica.

39.  Confidencialidad es la cualidad de confidencial (que
se dice o hace en confianza y con seguridad recíproca
entre dos o más individuos). Se trata de una
propiedad de la información que pretende garantizar
el acceso sólo a las personas autorizadas.
 Cuando se produce información confidencial (una
carta, un documento, un informe, etc.), los
responsables deciden quién o quiénes tienen derecho
a acceder a los datos. Los recaudos a tomar para
garantizar dicha confidencialidad dependerán del
contexto. Un hombre que quiere mandar una carta a
su novia desde el extranjero, se conformará con
introducir la nota dentro de un sobre, ya que se
supone que nadie más lo abrirá. De todas formas, si
alguien lo abriera, no se produciría mayor daño.

40.  Concepto de Reclamación (Banca):
Se consideran reclamaciones las presentadas por usuarios de
servicios financieros con la pretensión de obtener la
restitución de su interés o derecho. Las reclamaciones
deben poner de manifiesto hechos concretos referidos a
acciones u omisiones de las entidades que supongan un
perjuicio para los intereses o derechos del reclamante por
incumplimiento de los contratos, de la normativa de
transparencia y protección a la clientela o de las buenas
 El Defensor del Cliente será competente, con las
limitaciones establecidas en su propio reglamento, en las
reclamaciones a que se refiere el artículo 3, siendo su
ámbito subjetivo de actuación el previsto en el artículo 2.
Sus decisiones serán vinculantes para todas las sociedades
del Grupo obligadas por este Reglamento, con las
limitaciones en él previstas, y específicamente en el artículo
8 del reglamento del Defensor del Cliente.

41.  La obtención de la información
Estar presente en el acontecimiento y dar cobertura informativa: el
mayor problema es que la actualidad es, a priori, imprevisible.
soluciones:
- Hay muchos acontecimientos que ya están previstos. - hay muchos
acontecimientos que elaboramos a partir de acontecimientos
prolongados, como por ejemplo, una guerra.
- Estar presente en determinadas zonas donde es más probable que
pasen cosas.
 MANEJO DE LA INFORMACIÓN
El manejo de información requiere el desarrollo de determinadas
capacidades en la persona.
Las capacidades más importantes para realizar con éxito este
proceso son 8 y se enumeran en la parte inferior de estas líneas.
En cada una de ellas se realizan acciones y procesos que, a su vez,
perfilan otras habilidades, éstas se encuentran pulsando cada
enlace.

42. 1.- Determinar necesidades de información
 Reconocer situaciones, entorno sociocultural y
contexto en que vive
 Partir de intereses, necesidades, inquietudes o
carencias propias
 Preguntarse, cuestionarse o problematizar la
información
 Escribir todo lo que se sabe
 Organizar preguntas por niveles de
"contestabilidad"
2.-Planear la búsqueda de información
 Definir objetivos acorde a las necesidades de
información
 Determinar un cronograma de actividades
o Definir tareas para lograr los objetivos
o Ordenar las actividades con una lógico de
acción
o Definir medios, recursos y posibilidades de
obtención