Presentación para la segunda versión del Taller de Comunicación Corporativa en Redes Sociales, octubre 2012, Comunicaciones UC, Santiago, Chile

2. Qué buscan los
consumidores
SEBASTIÁN VALENZUELA, PhD
fcom-uc, octubre 2012
@SebaValenz

3. TABLA DE CONTENIDOS
La percepción
La evidencia
¿Qué hacer?

4. Boring, E. G. (1930). A new ambiguous figure. American Journal of Psychology, 42, 444.

5. ¿Por qué la gente
sigue a una marca
en las redes sociales?

6. ¿Qué tienen
en común
Falabella, la
Teletón,
Sanhe Nuss
y el Loto?

7. ¿Por qué la gente
habla de una marca
en las redes sociales?

8. ¿Qué tienen
en común
Ubisoft,
Ripley y el
Yogur
Griego?

9. • Conocer más sobre productos nuevos
• Obtener información general
• Dar una opinión sobre productos y
servicios
• Obtener información exclusiva
• Comentarios y evaluaciones de
productos
• Sentirse conectados
• Servicio al cliente
• Dar nuevas ideas de productos y
servicios
• Ser parte de una comunidad
• Participar en eventos
• Comprar
• Descuentos

10. http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

11. http://www.slideshare.net/UMChile/um-chile-wave-6

12. http://www.cadem-advertising.cl/wp-content/uploads/2012/03/Claves_para_las_Marcas_en_Redes-_Sociales.pdf

13. Informarse de lo nuevo
Obtener beneficios
Entretenerse

14. Nada es gratis:
Consumidores quieren algo a cambio

15. Formar comunidad
… pero con un propósito

16. http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

17. http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

18. http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

19. “La gente no usa Facebook para
conectarse a las marcas. La usa para
conectarse con su gente. Es sólo una
marca, no parte de mi familia”
http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/three_myths_about_customer_eng.html

20. DATO
LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS
CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTE
comScore, Estado de Internet en Chile, 2011

22. http://www.fotopedia.com/items/flickr-2049233526

23. http://www.movieposter.com/poster/MPW-55971/Easy_Rider.html

24. Ser vehículos de
comunicación,
no destinos finales

31. The single biggest driver of
stickiness, by far, was “decision
simplicity”—the ease with which
consumers can gather trustworthy
information about a product and
confidently and efficiently weigh
their purchase options. What
consumers want from marketers is,
simply, simplicity.
[To Keep Your Customers, Keep It Simple - Harvard Business Review Patrick
Spenner and Karen Freeman.]

32. NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA
FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTE
The Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008

33. ¡GRACIAS!
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