Este documento resume las razones por las cuales las redes sociales son importantes para la comunicación corporativa y ofrece consejos sobre su uso estratégico y táctico. Explica que las redes sociales son medios de comunicación social y compartir información, no modas pasajeras. Además, recomienda desarrollar una estrategia basada en el público objetivo, los objetivos y la tecnología más adecuada, y adoptar principios como la transparencia, el contenido y la conversación, con el enfoque en la audiencia. Final

1. REDES SOCIALES|
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
SEBASTIÁN VALENZUELA, PhD
fcom-uc, noviembre 2011

2. savalenz@uc.cl
@SebaValenz
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3. GRACIAS

4. #redes

5. Por qué las redes
TABLA DE CONTENIDOS
Comunicación
corporativa y redes

6. PARTE UNO
POR QUÉ HAY QUE
ESTAR EN LAS REDES

7. RAZÓN 1
PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO
VISITAN LAS REDES SOCIALES
comScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011

8. RAZÓN 2
PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN
LAS REDES SOCIALES
comScore, Estado de Internet en Chile, 2011

9. RAZÓN 3
PORQUE LA GENTE
GASTA MÁS DEL
DOBLE DE TIEMPO
USANDO REDES
SOCIALES QUE
USANDO E-MAIL
comScore, Estado de Internet en
Chile, 2011

10. RAZÓN 4
PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOS
SE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOK
Periodismo UDP - Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011

11. RAZÓN 5
PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE
INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
Edelman, TrustBarometer, 2011

12. RAZÓN 6
PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS
CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTE
comScore, Estado de Internet en Chile, 2011

13. RAZÓN 7
PORQUE LA
INFORMACIÓN
(Y LOS RUMORES)
VIAJAN MÁS RÁPIDO EN
LAS REDES
e Redes Sociales en América Latina, 2011

15. PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA
NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTE
The Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008

17. PARTE DOS
QUÉ (NO) SON
LAS REDES SOCIALES

18. Medios tradicionales:
Nosotros te contamos
ONE TO MANY

20. ¿Qué nos han contado?
Que SP tiene problemas de identidad

21. Control
Exclusividad

22. Medios interactivos:
Qué piensas de lo que te contamos
MANY TO ONE

25. Medios sociales:
Nos contamos unos a otros
MANY TO MANY

29. Son un medio de comunicación
social y personal recursivo
MEDIO PARA COMPARTIR

30. NO SON MODA

31. NO SON EL NUEVO E-MAIL

32. NO SON UNA HERRAMIENTA

33. NI MENOS ALGO SIMPLE

34. Son un medio de comunicación
social y personal recursivo
MEDIO PARA COMPARTIR

35. Lenguajes de
conversación.

36. Com
Combatir el cambio

37. Hacer como si nada cambió

38. Por las buenas

39. …o por las malas

40. Hay que entender
y luego adoptar
ESTRATEGIA + TÁCTICA

44. Estrategia POST
PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?
OBJETIVOS | ¿Qué busco?
ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué
debe cambiar?
TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada
según público, objetivos y estrategia.
http://www.forrester.com/Consulting/POST

45. Uso de redes sociales
es parte de una revolución en los
valores de la comunicación
VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS

46. Transparencia

47. Contenido
+ Conversación

48. Audiencia

49. Audiencia Usuarios

50. PARTE TRES
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA Y REDES

51. Empresa
Clientes
Organización benéfica • Marca
Universidad
Medio

52. Comunidad + Conversación = Reputación

53. Crear comunidad en torno a la marca

54. Poner la
marca en
la vida
social del
cliente

55. Conocer
más y ser
conocido;
promover
expertise

56. Enfrentarse a la crítica

57. …y aprender a escuchar para
mejorar

58. Porque quedarse callado tiene
costos

60. Corregir errores rápidamente
…y sacar provecho de ello

61. What happens in Vegas,
stays on the Web forever
“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”

64. #EpicFail

66. PARTE CUATRO
HACIA BUENAS PRÁCTICAS
PARA LA UNIVERSIDAD
EN LAS REDES SOCIALES

67. USOS CREATIVOS DE REDES
• Tours virtuales

68. USOS CREATIVOS DE REDES
• Comunicación con novatos

69. USOS CREATIVOS DE REDES
• Sistema de comunicación de emergencia

70. USOS CREATIVOS DE REDES
• Perfiles de académicos en YouTube

71. USOS CREATIVOS DE REDES
• Fomentar la identidad universitaria

72. Tener políticas establecidas
sobre uso de redes sociales
PREVENIR, MEJOR QUE CURAR

73. WWW.UTEXAS.EDU/KNOW/DIRECTORY/GUIDELINES/

75. Usar redes según regla del 80/20
PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL

76. Alabar en público,
criticar en privado
SER POLITE, SIEMPRE

77. Motivaciones
“Los usuarios de Twitter
comparten y consumen
información y, al hacerlo,
establecen vínculos
emocionales con los
miembros de sus
respectivas redes.”
José Luis Orihuela
autor de “Mundo Twitter”

78. Saber dónde y cuándo
hablar en las redes
REGLAS DEL ENGAGEMENT

79. ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS
• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%
• Reflexión personal o “behind-the-scenes”:
+25%
• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de
tono: +18%
• Imágenes son clave:
– Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”
– Incluir enlaces con ícono reciben 50% más
comentarios

80. Monitorear el uso de las redes
USAR MÉTRICAS

82. Monitorear el mensaje, siempre
USAR MÉTRICAS

85. Ser perseverante
BRAND MAKING

87. MANEJO DEL TIEMPO
Problema Solución
• No hay tiempo • Házte un horario
• Demasiado que leer • Usa filtros
• No le veo sentido • Metas, estrategia, métri
• Demasiada basura cas
• ¿Twitter, Facebook, • Curación
cuál? • Encuentra tu estilo
• Es una tarea extra • Es una relación

88. ¡GRACIAS!
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