El documento discute los conflictos y la negociación. Explica que los conflictos son inevitables y no son inherentemente buenos o malos, ya que sus resultados dependen y a veces generan nuevas ideas o soluciones. También señala que no siempre se debe negociar en un conflicto, como cuando solo se está satisfaciendo el interés de una de las partes. Proporciona el ejemplo de un choque de autos donde ambos conductores tuvieron culpa.