Este documento describe diferentes tipos y niveles de conflictos, así como actitudes hacia los conflictos. Explica que los conflictos pueden ser intra e interpersonales, intra e intergrupales, y pueden deberse a desacuerdos, información, intereses, estructuras u valores. También describe cinco formas de enfrentar conflictos: competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso.

1. Organización y coordinación de equipos de trabajos
Vianey Del Carmen López Martínez
Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Actividad 1
Unidad 2

2. Un conflicto es una situación
en la que dos o más personas
no están de acuerdo con el
modo de actuar de un
individuo o un grupo. Para
que esta situación exista es
necesario que exista un
desacuerdo que no haya
sabido resolverse.

3. Conflictos BIEN manejados:
 • Si los conflictos se resuelven
o se moderan, generan
resultados saludables y
favorables en las
organizaciones, grupos y
personas.
 • Las organizaciones que
tienen algunos desacuerdos en
puntos importantes, y
aprenden a administrarlos,
están mejor preparadas para
enfrentar ambientes
competitivos en condiciones de
entorno cambiantes.
 • La falta de tensión puede
llevar al conformismo, la
pasividad y el estancamiento.
El conflicto es motor de
cambio, de crecimiento y de
creatividad.
Conflictos MAL manejados:
 • Si no se manejan, los conflictos
pueden escalar y llevar a
resultados muy negativos.
 • "El conflicto entre los empleados
que no ha sido bien manejado, es
uno de los costos prescindibles más
importantes para las
organizaciones hoy en día, y
probablemente, el menos
reconocido. Se estima que cerca
del 65% de los problemas de
desempeño resultan de las tensas
relaciones entre los empleados, y
no tienen que ver con déficit en
sus habilidades ni en su
motivación". (Dana, 2001, Conflict
Resolution: Mediation Tools for
Everyday Worklife; McGraw-Hill).

5.  Los conflictos de relación: Se deben a
fuertes emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, a
escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas. Estos
problemas llevan frecuentemente a lo
que se han llamado conflictos irreales
 Los conflictos de información: Se dan
cuando a las personas les falta la
información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal
informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen
criterios de estimación discrepantes.
 Los conflictos de intereses: Están
causados por la competición entre
necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Los conflictos
de intereses resultan cuando una o
más partes creen que para satisfacer
sus necesidades, deben ser
sacrificadas las de un oponente.

6.  Los conflictos estructurales: Son
causados por estructuras opresivas de
relaciones humanas (Galtung, 1975).
Estas estructuras están configuradas
muchas veces por fuerzas externas a la
gente en conflicto. Escasez de recursos
físicos o autoridad, condicionamientos
geográficos (distancia o proximidad),
tiempo (demasiado o demasiado poco),
estructuras organizativas, etc.,
promueve con frecuencia conductas
conflictivas.
 Los conflictos de valores: Son causados
por sistemas de creencias incompatibles.
Los valores son creencias que la gente
emplea para dar sentido a sus vidas. Los
valores explican lo que es bueno o malo,
verdadero o falso, justo o injusto.
 Conflicto intrapersonal o intrapsíquico:
En este nivel el conflicto ocurre dentro
de los individuos. El origen de los
conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones,
impulsos, que entran en colisión unos
con otros.

7.  Conflicto interpersonal: Este tipo de
conflictos ocurre entre las personas
individuales: marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc. La mayoría
de la teoría sobre negociación y
mediación se refiere a la resolución de
los conflictos interpersonales.
 Conflicto intragrupal: Este tipo de
conflicto se da dentro de un pequeño
grupo: dentro de las familias,
corporaciones, clases, etc. En este nivel
se analiza como el conflicto afecta a la
capacidad del grupo para resolver sus
disputas y continuar persiguiendo
eficazmente sus objetivos.
 Conflicto intergrupal: En éste último
nivel el conflicto se produce entre dos
grupos: dos naciones en guerra,
sindicatos y patronal, etc. En este nivel
el conflicto es muy complicado debido a
la gran cantidad de gente implicada y a
las interacciones entre ellos. Los
conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre grupos.

8. Aunque con diferente intensidad y en
diferentes momentos, se suelen adoptar
diferentes actitudes cuando nos
enfrentamos a los conflictos. Dichas
actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás
y a la importancia de los objetivos.

9.  a) la competición
 b) la acomodación
 c) la evasión
 d) la cooperación o colaboración
 e) el compromiso o la negociación.
a) La competición (gano-pierdes)
 Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien
sea.
 Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).
 Es justamente lo que ocurre en el deporte.
 Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que
incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra
persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
b) La acomodación (pierdo-ganas)
 Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
 Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición.
 A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
 Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más

10. c) La evasión (pierdo-pierdes)
 Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No
se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
 Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la
relación también lo es.
 Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
 Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociación o el compromiso
 Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.
 Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%.
 No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación
de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un
modelo de competición o de acomodación.

11.  a) Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos,
pensamientos y valores y no piensa en el otro.
 b) Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita
abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y
ajenos o a un miedo al conflicto.
 c) Pactar / Negociar / Convenir. Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos
pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así,
el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a
un punto intermedio satisfactorio.
 d) Acomodarse / Ceder / Acatar. Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia
postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se
cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.
 e) Colaborar. El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios
deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra
parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se
intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

12.  Recuperado el 30 de septiembre de 2015 de:
http://definicion.de/conflicto/
 Gregorio Guajardo Velasco. Trabajo en equipo manejo de
conflictos recuperado el 30 de septiembre de 2015 de:
http://www.hjnc.cl/capacitacion/modulo_2_trabajo_en_e
quipo.pdf
 Montse García. Tipos de conflictos recuperado el 30 de
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http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
 Actitudes ante el conflicto recuperado el 01 de octubre de
2015 de:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/X
W09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html
 Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto,
córdoba, realizado el 28/03/2012, redacción día a día,
recuperado el 01 de octubre de 2015 de:
http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-
basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto