diplomado

1. SERVITRANSPORTE LTDA.
MISIÓN
Dentro de la organización Servitransporte, ofrecemos un servicio de
transporte terrestre de carga pesada en el ámbito local y nacional
dándoles a nuestros grandes clientes plena satisfacción de sus
expectativas, manejando sistemas de información eficiente y eficaz,
preservando la calidad y seguridad de la carga.
VISION
Para el año 2015 Servitransporte Ltda., se propone ser líder en la
prestación de servicios de transporte de carga pesada siendo reconocidos
a nivel local y nacional por nuestros logros y soluciones, distinguiéndonos
por la responsabilidad, trabajo en equipo y forma de comunicación con
nuestros clientes que nos caracteriza, ofreciendo un servicio con calidad
OBJETIVO GENERAL
Nuestro objetivo es dar el mejor servicio a nuestros clientes, que la
mercancía que nos confían llegara a su destino en perfectas condiciones,
en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la
calidad de nuestros servicios de acuerdo con sus necesidades.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar un excelente y óptimo servicio a nuestros clientes.
Garantizar la seguridad de la carga a nuestros clientes en momento de
traslado.
Contar con el recurso humano adecuado para satisfacer las
necesidades de atención a los usuarios
Contar y presentar las mejores instalaciones teniendo en cuenta lo
que busca cada cliente específicamente a la hora de encomendarnos su
mercancía.
contar una mentalidad interna de éxito, positivismo y de ser siempre los
mejores en todo.nos ayudara que en nuestras labores diarias seamos
siempre los mejores destacándonos por nuestro buen servicio.
Contar con una política de servicios ajustada a los procedimientos
llevados dentro de la empresa, como hacia la externa de ella.
DOFA
FORTALEZAS:
Ubicación estratégica en cada una de sus agencias
Comunicación interna y externa a través de diferentes medio como
teléfonos celulares, wiffi en sus transportes
Puntualidad en la entrega de mercancía
DEBILIDADES:
Carencia de un sistema de planificación de estrategia
Ausencia de procesos de selección del personal
No tener una persona experta en rastreo satelital de la mercancía (GPS)

3. APORTUNIDADES
Aumento creciente en la demanda de servicios por partes de sus
clientes
Convenios con otras agencias
Mejora del trabajo de la policía de carretera
AMENAZAS
Constantes robos que realizan en las vías
Competidores ofrecen precios más bajos
Incertidumbre de la organización frente a las nuevas políticas
gubernamentales.
DEBILIDADES / AMENAZAS AREAS CLAVES ESTRATEGIAS
Carencia de un sistema de
planificación de estrategia
TEMA
CORPORATIVO
Implementar un sistema de planeación
estratégica, de tal manera que permita
revisar y ajustar las estrategias para
competir en forma satisfactoria
Ausencia de procesos de
selección del personal
EVALUACION DEL
TALENTO HUMANO
Crear un proceso de selección de
personal para obtener aquella persona
que reúna los requisitos necesarios para
ocupar un determinado puesto.
No tener una persona experta
en rastreo satelital de la
mercancía (GPS) COMPETENCIA
Capacitar a tres persona en manejo
de rastreo satelital (GPS)
Adquisición de equipos para su
implementación
Constantes robos que realizan
en las vías
POLITICAS
Fortalecer la seguridad, a fin de disminuir
el número de robos en las carreteras
Competidores ofrecen precios
más bajos
REMUNERACION
Implementar un sistema de beneficios
para nuestros clientes
Incertidumbre de la
organización frente a las
nuevas políticas
gubernamentales.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Establecer un proceso que permita hacer
revisiones periódicas de las leyes
gubernamentales para implementarlas en
la empresa.

4. TEMA CORPORATIVO
Objetivo especifico Estrategia Acciones
Desarrollar y mantener una
relación viable entre los
objetivos recursos de la
empresa y las cambiantes
oportunidades del mercado.
Crear un sistema de
planeación estratégica,
Realizar un diagnostico de la
empresa
Crear un procedimiento de
planeación estratégica
Divulgar e implementar el
procedimiento de planeación
estratégica
Evaluar el plan implementado
EVALUACION DEL TALENTO HUMANO
Definir las actividades y
lineamientos para el
reclutamiento y selección de
personal de nuevo a fin de
asegurar que el personal
contratado cumpla con las
necesidades de la empresa
Implementación del
procedimiento de
selección del personal
Documentar el procedimiento
de selección del personal
Divulgar e implementar el
procedimiento
Reevaluar los resultados del
procedimiento
COMPETENCIA
Formar un criterio adecuado
en la utilización del
instrumental / software y de los
métodos correctos de trabajo a
aplicar en campo y en el
procesamiento de la
información obtenida.
Capacitación en GPS Seleccionar el personal
Analizar las propuestas de
capacitación
Capacitar a los seleccionados
Evaluar la capacitacion
POLITICAS
Orientar a todos los
transportadores en la
aplicación de normas y
procedimientos que permitan
reducir los índices de
siniestralidad por acción de la
delincuencia en el desarrollo
de las operaciones, técnicos
establecidos por el sector
Fortalecer la seguridad Capacitar a los transportadores
en seguridad vial
Implementar escoltas par
mercancías especiales
Establecer comunicación
directa con la policía nacional
Implementación de GPS a los
carros transportadores

5. REMUNERACION
Aumentar el grado de
satisfacción de los clientes
Beneficios para los
clientes
Realizar un directorio de
nuestros clientes
Establecer un mecanismo de
descuentos a los clientes
estrella
Establecer un procedimiento de
descuentos a nuestros clientes
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Establecer un mecanismo que
permita estar a la vanguardia
de las leyes gubernamentales
Revisión de leyes
gubernamentales
Crear un procedimiento de
revisión de las leyes
gubernamentales
Seleccionar y capacitar la
persona encargada
Establecer registro de las
revisiones
Hacer los cambios si son
necesarios