El estudio realizado por la consultora RANDOM encontró que 9 de cada 10 directivos de centros comerciales entrevistados opinan que la calidad y el servicio a los visitantes es una prioridad en el sector. Los directivos también ven como amenazas principales los efectos de la crisis en el consumidor y la bajada del consumo. La mayoría cree que la calidad y el servicio al visitante tomarán relevancia en la gestión futura de los centros comerciales.

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NOTA DE PRENSA
Según el estudio realizado por la consultora RANDOM,
que será presentado en el marco del XX Encuentro de Directores y
Gerentes de Centros Comerciales de la AECC
9 de cada 10 directivos de Centros Comerciales
entrevistados opinan que “la calidad y servicio a
los visitantes” es una prioridad en el sector
Madrid, 22 de abril 2013. –
RANDOM, empresa dedicada a la investigación de mercados y estudios de opinión -de
capital nacional 100%-, ha realizado el pasado mes de marzo una investigación del sector
de los Centros Comerciales de España, entrevistando a 31 directivos representativos de las
distintas tipologías de Centros; y cuyas principales conclusiones se presentarán el próximo
25 de abril en Zaragoza, en el marco del XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros
Comerciales organizado por la Asocaciación Española de Centros Comerciales.
El informe arranca con un análisis sobre el entorno y prospectiva del sector de los
Centros Comerciales en España, basado en las opiniones y percepciones de los
directivos entrevistados sobre ¿qué amenazas se consideran más relevantes para el
sector?, ¿qué temas de actualidad están teniendo un mayor impacto -ya sea positivo o
negativo-?, ¿cuáles son los motores de crecimiento actuales y cuáles lo serán a futuro? y
¿cuál es la principal estrategia para la sostenibilidad del negocio a futuro?
En relación a las amenazas, el grado de incidencia más alto se percibe en tanto a efectos
de la crisis sobre el propio consumidor, que repercute en la bajada del consumo en los
CC.CC. y una reducción del ticket medio. El principal efecto de la crisis sobre el propio
sector se asocia al cierre de tiendas locomotora en algunos centros, y apenas se valora
como amenazante el propio entorno competitivo (nuevos megacentros, competidores a
futuro tipo Eurovegas, la compra on-line y el e-commerce, …).
En cuanto a los temas de actualidad de mayor impacto, los entrevistados destacan la
subida del IVA, seguido de la liberalización de los Horarios comerciales y los periodos de
Rebajas.

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Entre los motores de crecimiento actuales, los que más se mencionan entre estos
directivos son, en primer lugar las “grandes cadenas de moda”, en segundo los
“hipermercados” y en tercer lugar aparecen las “grandes tiendas de tecnología”. Entre los
motores de crecimiento a futuro, destacan las menciones sobre aspectos de la propia
oferta: la entrada de nuevos operadores, las tiendas “locomotora” y una mayor variedad en
la oferta. Junto a ellos se reseña por gran parte de los entrevistados el “servico y cercanía
al cliente”.
La práctica totalidad de los entrevistados sitúan “la calidad y el servicio al visitante”
como uno de los temas que, en su opinión, tomarán relevancia en la gestión futura de
los Centros Comerciales en España; muy por delante de las otras 4 áreas sugeridas:
Marketing de los Centros; Calidad y servicio al cliente interno; Inversión y remodelaciones;
Eficiencia y control del gasto.
Las nuevas tecnologías, ocuparán una parte importante en la transformación de la
experiencia del cliente y su relacion con los espacios Comerciales; tanto las que ya se están
implantando actualmente, como un amplio abanico de innovaciones digitales que llegan
para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social,
Local & Mobile).
Según Ana Berdié, Directora Barcelona de la consultora RANDOM: “En las entrevistas
realizadas por RANDOM a Gerentes de Centros Comerciales el pasado mes de marzo, se
detecta una sensibilización creciente para dar respuesta al nuevo consumidor SOLOMO
(Social, Local & Mobile). No obstante, el sector muestra una incipiente utilización de las
innovaciones tecnológicas, muchas de las cuales sí están más desarrolladas en los
espacios comunes de los shopping malls de otros países de Europa y América, como
mostraremos en el XX Encuentro de Directores y Gerentes de CC.CC. organizado por la
Asocaciación Española de Centros Comerciales.”
Dominique Sorba, Directora de Desarrollo de nuevo negocio en RANDOM, ha
comentado: “Según las últimas cifras publicadas sobre las afluencias de público, los
Centros Comerciales de España en su conjunto cerraron el año con una pérdida de
visitantes. Al igual que los Operadores del comercio minorista los Gestores de los CC.CC.
perciben el impacto del entorno de crisis en el Consumidor como la principal fuente de
amenazas para el sector. De ahí que, la calidad y el servicio al visitante, tomen
relevancia en la gestión a futuro de sus centros”.
Más información:
RANDOM oficinas centrales Madrid
Dominique Sorba
e-mail: dsorba@random-eoms.com
RANDOM oficina Barcelona
Ana Berdié
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