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EDGAR MAURICIO URBINA QUEZADA
mauriciourbina87@gmail.com
JULIO - 2015
COMERCIO ELECTRÓNICO
ESTRATEGÍAS DE MERCADEO / TENDENCIAS EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO
CASO PRÁCTICO: MERCADO LIBRE

1. ¿QUÉ SON ESTRATEGÍAS DE MERCADEO EN INTERNET?
2. ESTRATEGÍAS EMPRESARIALES EN INTERNET
a) ENTERPRISE RESOUCE PLANNING (ERP) – CASO :MERCADO LIBRE
b) SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM): CASO :MERCADO LIBRE
c) COSTUMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT (CRM): CASO :MERCADO LIBRE
3. TENDENCIAS EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO

¿QUÉ SON ESTRATEGÍAS DE MERCADEO EN INTERNET?
En la actualidad todas aquellas empresas que desean seguir siendo favorecidas por los consumidores
se han vuelto más competitivas. por este motivo se ven obligadas a entregar lo que los consumidores
necesitan, por este motivo es que se debe recolectar la mayor cantidad de información posible que
permita conocer a nuestros consumidores mejor.
Adicionalmente para las empresas pequeñas la implementación de este tipo de estrategias les permite
colocar sus productos en base a las características que solicita el mercado

¿QUÉ SON ESTRATEGÍAS DE MERCADEO EN INTERNET?
- CASO: MERCADO LIBRE -
Mercadolibre, fue una de las primeras redes en llegar a Latinoamérica hace doce años, hoy cuenta con
más de 60 millones de usuarios a lo largo de 13 países. Su éxito se debe a la cantidad de usuarios que
tienen, pues son ellos los que crean la experiencia: toma las fotografías del producto, redactan la
descripción y fijan el precio, son quienes lo venden, lo empacan y lo entregan; cobran la venta y pagan
a MercadoLibre.
Su estrategia mercadológica se ha caracterizado por ser objetiva y clara. Empezaron pronto con
estrategias de SEO y SEM, anunciado en Google, y desde ese momento se dieron cuenta de lo
importante era hacer transacciones junto con Branding.
Para lograrlo inventaron una métrica que les permitió medir el retorno de inversión de la publicidad que
estaban implementando y quedarse con la que mejor rendimiento tenía.

ESTRATEGÍAS EMPRESARIALES EN INTERNET
La estrategia empresarial online es una responsabilidad profesional tanto del empresario, directivo o
emprendedor. Esta puede definirse como:
El Plan de acción para desarrollar las ventajas competitivas de la empresa a través de los
recursos disponibles en el entorno de Internet y la Sociedad de la Información, de manera que su
aplicación coordinada, constante e integrada en el modelo de negocio, contribuya al logro de
objetivos empresariales definidos, medibles y alcanzables.
Además es integrante de la estrategia global de la empresa, al ser esencial debido a que cumple un
papel de contribución al logro de los objetivos de la empresa.
Por otro lado, los canales y recursos disponibles en Internet para conectar la actividad empresarial con
sus mercados son cada vez más diversos, potentes e interrelacionados.

ENTERPRISE RESOUCE PLANNING (ERP)
Son sistemas de información que integran y manejan muchos de los negocios para la integración de
todos su procesos.
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES:
• Flexibilidad: responde a las constantes transformaciones de las empresas.
• Modularidad: se puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.
• Comprensivo: apto para soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así
como una vasta área negocios.
• Conectividad: no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir la conexión con otras
entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
• Selección de diferentes formas de negocio: contiene una selección de las mejores prácticas de
negocios.
• Simulación de la Realidad: debe permitir la simulación de la realidad de la empresa y debe ser
posible la elaboración de informes para los usuarios que controlan el sistema.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
Es responsable de gestionar las actividades de adquisición, producción y distribución de los bienes que
una compañía pone a disposición de sus clientes, es decir que es el gestor de la cadena de suministro .
• Es dinámica e implica un flujo constante de información entre las diferentes etapas.
• El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas
de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
• Involucra flujos de información, fondos y productos.
• Abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes,
proveedores de componentes y materias primas.
• Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y
fondos
• No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro
• El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de
las funciones que desempeñan las etapas que abarca.

COSTUMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT (CRM)
Es responsable de gestionar las actividades de adquisición, producción y distribución de los bienes que
una compañía pone a disposición de sus clientes, es decir que es el gestor de la cadena de suministro .
• Permite maximizar la información del cliente
• Identifica nuevas oportunidades de negocio
• Mejora el servicio al cliente
• Desarrolla procesos optimizados y personalizados
• Mejora las ofertas y permite reducción de costes
• Identifica los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas
cruzadas

Para Mercado Libre el uso de un ERP no es importante, sino mas bien un adecuado manejo de Control
y Gestión de Marketing como de Branding. En vista de que el producto cumple con todas las fases de
la cadena de suministro por las mismas manos del cliente.
• ERP: Para integración de cobros y flujo de movimientos de dinero a través de sus plataformas
internas
• SCM: No aplica en vista de que su movimiento lo realiza el propio Cliente
• CRM: De gran importancia para el manejo, control, gestión y evaluación de bases de datos.
Ademas permite estratificar la comunicación a cada cliente y evaluar las estrategias adecuadas
para cada segmento o grupo

TENDENCIAS EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO
El control recae en los consumidores: El consumidor entra en el control de la experiencia de
investigación de compra.
La investigación comienza con la búsqueda: pero no ocurre en los sitios de la marca ni del minorista
Los consumidores usan las herramientas de las redes sociales: como parte de su experiencia de
investigación
Los consumidores buscan una gran variedad de “voces” a lo largo de la experiencia de
investigación: como amigos y afines son los consumidores influyen de manera importante en el
proceso de compra y elección de marca.
Facebook se está convirtiendo en la plataforma social primaria para la investigación de compra:
hace que tenga el mayor potencial hasta el momento para las marcas.

TENDENCIAS EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO
Plataforma Logistica: una herramienta que ayuda a los clientes a tener el control de los artículos que
adquiere y que le permitirá agilizar, controlar y verificar la mercancía que haya obtenido por un medio
electrónico.
Cobertura: permite llegar a cientos de clientes, ya que tendrán acceso a la plataforma sin costo,
además de acceso al servicio de logística para manejar sus productos.
Branding: es imperativo construir la marca, comprar tráfico se está convirtiendo un commoditie. Los
sitios de contenidos siempre serán importantes, la clave es la credibilidad, el contenido tiene que ser
creíble.

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