1. MEDICIÓN DE
INDICADORES

2. Tener en cuenta…
Uso de equipos de comunicación
Intervenciones constructivas
Utilización del tiempo

3. “Lo que no se mide,
no se puede
mejorar ni tampoco
gerenciar”

4. Se entienden como la expresión cuantitativa del
comportamiento o el desempeño de toda una
institución o una de sus partes, cuya magnitud al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se tomaran
acciones correctivas o preventivas según el caso.
•INDICADOR

5. Indicadores de
Gestión
•TIPOS DE INDICADORES
Cumplimiento
Impacto
Indicadores
estratégicos
Tácticos
Operativos
Cobertura
Eficiencia
Eficacia
Es probable que algunos indicadores
sean de gestión y estratégicos
¿QUÉ NECESITO
MEDIR?

6. INDICADORES DE GESTIÓN
• La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados.
• Los indicadores de gestión están relacionados con la
administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes
matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo,
estudiantes proclamados bachilleres.

7. INDICADORES ESTRATEGICOS
•Son los indicadores asociados a la planeación
estratégica, es decir al logro de las metas
institucionales.
•Son fundamentales para el futuro y supervivencia de
la institución.
•Para medir indicadores estratégicos es muy posible
tener que utilizar los resultados de indicadores de
gestión.

8. Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la
situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el
predecir y actuar con base en las tendencias positivas o
negativas observadas en su desempeño global.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el
proceso, de monitorear el avance o ejecución de un proyecto,
planes estratégicos, etc., y son más importantes si su tiempo de
respuesta es muy corto.
•INDICADORES

9. El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de
acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los
proyectos que trabaja.
El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en
el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios
económicos y rápidos de identificación de problemas, según la
naturaleza y manejo del mismo.
•INDICADORES

10. PARADIGMAS DE LA MEDICIÓN
1. “No hay tiempo para medir”
2. “Medir es difícil”
3. “La medición precede al castigo”
4. “Hay cosas imposibles de medir”
5. “Es más costoso medir que hacer”

11. LA MEDICIÓN PERMITE
Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).
Establecer tendencias en los procesos o actividades más importantes.
Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el desempeño
de los procesos o actividades.
Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para el
mejoramiento.

12. LOS INDICADORES NOS PERMITEN
 Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos.
 Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las metas
de mejoramiento, midiendo el grado de cumplimiento.
 Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales
oportunas mejoramiento.
 Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es suficiente y si
el Proceso sigue siendo suficientemente competitivo.

13. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES
 Medibles
 Simples
 Válidos en el tiempo
 Participativos
 Útiles
 Oportunos

14. ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN
 Nombre del indicador
 Cálculo del indicador
 Meta
 Frecuencia
 Fuente de Verificación - Origen de datos
 Área responsable
 Persona Responsable
 Descripción

15. EJEMPLOS
PROCESO
ACTIVIDAD
NOMBRE
CALCULO DEL
INDICADOR
FUENTE DE
VERIFI-
CACIÓN
FRECUENCIA META RESPONSABLE RESULTADO/
OBSERVACIÓN
Reunión de
padres
Personas que
participan:
No de padres que
asistieron/no de
padres
convocados.
Listas de
asistencia
Mensual 80% de los
padres asistan
a las
reuniones
Coordinador 70%
De 500 padres
convocados,
asistieron 350.
La próxima reunión
deberá ser un
sábado
Desarrollo
académico
Rendimiento
académico:
Numero de
estudiantes con
deficiencias
académicas/
Numero total de
estudiantes
Registros del
Comité de
evaluación
Trimestral 5% Comité de
evaluación
30%
De los 100
estudiantes
totales, 30 tienen
deficiencias
académicas.
Se deberán realizar
planes de
recuperación

16. • MEDICIÓN
PROCESO/
ACTIVIDAD
OBJETIVO
FACTOR CLAVE
NOMBRE
DEL
INDICADOR
CALCULO
DEL
INDICADOR
META FRECUENCIA FUENTE DE
VERIFICACIÓN
RESPONSABLE
Líderazgo
Matriculas
Fortalecer
canales de
comunicación
Fortalecer el
trabajo
pedagógico al
interior de los
Dptos
Deserción
Escuela de
padres

17. ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓN
¿Porqué debemos hacer las mediciones?
¿Qué debemos medir?
¿En qué momento debemos realizar las mediciones?
¿Quién debe medir?
¿Quién debe suministrar retroalimentación?

18. Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los
estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que tiene
como propósito:
• Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación
Superior.
• Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada una
de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos para la
orientación de su opción profesional.
• Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento permanente
de las instituciones escolares.
• Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de
investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.
• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.
•SABER ONCE
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar nivel esperado Ingresar nivel alcanzado mañana Ingresar nivel alcanzado tarde Ingresar nivel alcanzado noche
RESULTADOS
2008
INDICADOR
Nivel de resultado por colegioICFES

19. El Ministerio de Educación Nacional y el ICFES aplican las
Pruebas SABER en lenguaje, matemáticas, ciencias naturales,
ciencias sociales y competencias ciudadanas en los grados 5° y
9° en todo el territorio nacional
•SABER QUINTO Y NOVENO
NOMBRE FORMULA META 2005
Ingresar nivel esperado
Ingresar nivel alcanzado
Lenguaje Quinto
Ingresar nivel alcanzado
Lenguaje Noveno
Ingresar nivel alcanzado
Matemáticas Quinto
Ingresar nivel
alcanzado
Matemáticas Noveno
RESULTADOS
2005
SABER Nivel de resultado por colegio
INDICADOR
NOMBRE FORMULA META 2005
Ingresar nivel esperado
Ingresar nivel
alcanzado Ciencias
Naturales Quinto
Ingresar nivel
alcanzado Ciencias
Naturales Noveno
Ingresar nivel
alcanzado Ciencias
Sociales Quinto
Ingresar nivel
alcanzado Ciencias
Sociales Noveno
Ingresar nivel
alcanzado
Competencias
Ciudadanas Quinto
Ingresar nivel alcanzado
Competencias
Ciudadanas Noveno
RESULTADOS
2005
SABER Nivel de resultado por colegio
INDICADOR

20. Decreto 1290
Por el cual se reglamenta la evaluación del aprendizaje y promoción de
los estudiantes de los niveles de educación básica y media.
Son propósitos de la evaluación de los estudiantes en el ámbito
institucional:
1. Identificar las características personales, intereses, ritmos de desarrollo y
estilos de aprendizaje del estudiante para valorar sus avances.
2. Proporcionar información básica para consolidar o reorientar los procesos
educativos relacionados con el desarrollo integral del estudiante.
3. Suministrar información que permita implementar estrategias pedagógicas para
apoyar a los estudiantes que presenten debilidades y desempeños superiores en
su proceso formativo.
4. Determinar la promoción de estudiantes.
5. Aportar información para el ajuste e implementación del plan de mejoramiento
institucional.
•INDICADOR PROMOCIÓN
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar % esperado # de estudiantes que terminan el año # de estudiantes promocionados Resultado
#¡DIV/0!
RESULTADOS
2008
INDICADOR
PROMOCIÓN
# de estudiantes promocionados/
# de estudiantes que terminan el año

21. Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el
final a un estudiante y no permitir que se retire para otra
institución o deserte del sistema escolar.
•INDICADOR DE RETENCIÓN
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar % esperado # de estudiantes matriculados # de estudiantes que finalizan el año Resultado
#¡DIV/0!
RESULTADOS
2008
# de estudiantes que finalizan el año/
# de estudiantes matriculados
RETENCIÓN
INDICADOR

22. Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares
disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.
En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad y
reducir la situación de desventaja en que se encuentran las
poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema,
entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del
Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los grupos
étnicos, la población afectada por el conflicto armado y aquella con
necesidades educativas especiales.
•COBERTURA
Ingresar % esperado
# de estudiantes en capacidad de
atender
# de estudiantes matriculados Resultado
#¡DIV/0!
RESULTADOS
2008
# de estudiantes matriculados/
# de estudiantes en capacidad de atender
INDICADOR
COBERTURA

23. Permite conocer la situación de los egresados de la institución
y el impacto del servicio en la sociedad. Se considera una
medida final de los resultados de la educación:
- Educación Superior
- Educación técnica o tecnológica
- Vinculación laboral
- Sin vinculación
•SEGUIMIENTO A EGRESADOS
NOMBRE FORMULA META
Ingresar % esperado # de estudiantes graduados
# de estudiantes graduados con
seguimiento
Resultado
#¡DIV/0!
SEGUIMIENTO
# de estudiantes graduados con seguimiento/
# de estudiantes graduados
RESULTADOS
2008
INDICADOR

24. El cliente:
La Institución vive por los clientes, las
personas que demandan sus servicios
(clientes externos) o quienes hacen
parte de la prestación del mismo
(clientes internos).
Es importante saber que piensan ellos
de lo que la Institución le ofrece.
Tener una cobertura total no significa
que las personas estén satisfechas
con los servicios.
•MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

25. La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través de
una encuesta.
Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de
su institución y servicios.
- Procesos administrativos
- Procesos académicos
- Procesos social comunitarios
•MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
NOMBRE FORMULA META
Ingresar % esperado # de personas encuestadas
# de personas satisfechas con los
procesos administrativos
Resultado
#¡DIV/0!
Ingresar % esperado # de personas encuestadas
# de personas satisfechas con los
procesos académicos
Resultado
#¡DIV/0!
Ingresar % esperado # de personas encuestadas
# de personas satisfechas con los
procesos social comunitarios
Resultado
#¡DIV/0!
SATISFACCIÓN CON LOS
PROCESOS SOCIAL
COMUNITARIOS
# de personas satisfechas con los procesos social
comunitarios/
# de personas encuestadas
SATISFACCIÓN
RESULTADOS
2008
INDICADOR
# de personas satisfechas con los procesos académicos/
# de personas encuestadas
SATISFACCIÓN CON LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
# de personas satisfechas con los procesos administrativos/
# de personas encuestadas
SATISFACCIÓN CON LOS
PROCESOS ACADÉMICOS