Este documento explica qué son los indicadores de gestión, cómo se definen, para qué se utilizan, sus tipos, cómo elaborarlos y analizarlos. Los indicadores de gestión miden el desempeño y resultados de una organización o proceso a través de métricas cuantificables. Deben ser medibles, entendibles y controlables. Se recomienda definir atributos clave, identificar actividades relevantes, establecer metas y recopilar datos de manera sistemática para analizar tendencias y tomar decisiones.

1. Indicadores de Gestión

2. Indicadores de Gestión¿Qué es un indicador de Gestión?Indicador: Que indica o sirve para indicar. Mostrar o significar algo con indicios y señalesGestión: Acción y efecto de administrar

3. Indicadores de Gestión¿Qué es un indicador de Gestión?Podemos definir un indicador de gestión, como una herramienta administrativa, cuantificable ó cualificable, que permite evaluar el desempeño de variables y objetivos trazados el cual asociamos a metas Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.

4. Indicadores de Gestión¿Para qué puedo utilizar un indicador de gestión?Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.

5. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.

6. Para direccionar o re-direccionar planes de gestión y financieros

7. Para relacionar la productividad del recurso humano.

8. Para medir la situación de riesgo de la organización.

9. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.

10. Para evaluar la capacidad de la organización en ofrecer un producto ó servicio de calidad.Indicadores de Gestión¿Qué se espera de un indicador de Gestión?Que se convierta en un sistema de alertas tempranas “Pre-alarmas”

11. Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.

12. Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.

13. Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.

14. Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente a las personas, que alimente las políticas, que permita operar procesos productivos,...Indicadores de GestiónTipos de IndicadoresEn el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que esta sucediendo con las actividades, en el segundo se quiere medir las salidas del proceso.También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso.

15. Indicadores de GestiónTipos de IndicadoresLos indicadores de eficacia se enfocan en el Qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

16. Indicadores de Gestión¿Cómo elaboro un indicador de gestión?Para realizar un indicador de gestión debo satisfacer los siguientes criterios:Medible: El indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

17. Indicadores de Gestión¿Cómo elaboro un indicador de gestión?Las técnicas para elaborar medidores e indicadores son simples. Unos de actividades sugeridas es el siguiente: Paso 1. Definir los atributos importantes. Mediante el uso de un diagrama de afinidad (lluvia de ideas mejorada) obtenga el mayor número de ideas acerca de medidores o indicadores que puedan utilizarse para medir las actividades o los resultados del mismo, según sea el caso. Asimismo, los atributos más importantes que debe tener el medidor o indicados. Luego, por consenso seleccione los más apropiados. Paso 2. Evaluar si los medidores/ indicadores tienen las características deseadas, es decir medibles, entendibles y controlables.

18. Indicadores de Gestión¿Cómo elaboro un indicador de gestión?Otra de las sugerencias es: Paso 3. Identificar las actividades principales en cada uno de los procesos ó de la cadena de valor de la organización y evaluar aquellas que puedan afectar el producto ó servicio. Paso 4. Evaluar las actividades directamente relacionadas con el cliente, específicamente relacionados con su satisfacción. Paso 5. Debe tener parámetros ó cotas, metas que permitan evaluar el desarrollo de la actividad ó proceso del cual se evalúa su desempeño.

19. Indicadores de Gestión¿Cómo elaboro un indicador de gestión?Presentación: Paso 6. Detalle las características de cada uno de los indicadores. También puede tener presente:Objetivo a medir

20. Proceso al que pertenece

21. ResponsableIndicadores de GestiónRecolección de DatosLa recolección de datos debe ser un proceso SISTEMÁTICO, continuo y exacto.Ejemplo de Tablas de Recolección: Recolección de datos no temporal:

22. Indicadores de GestiónRecolección de DatosEjemplo 2: Recolección de datos con temporalidad