Este documento presenta información sobre estrategias para promover la lealtad de los clientes. Explica que el mundo está cambiando y los clientes son más difíciles de alcanzar, satisfacer y retener. Propone cuatro estrategias clave: 1) entender profundamente a los clientes, 2) recompensar, reconocer y diferenciar a los clientes, 3) interactuar de manera personalizada con los clientes a través de múltiples canales, y 4) crear comunidades de clientes leales. Finalmente, describe cómo la solución Siebel
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado sobre los segmentos C y D de Lima. Resume los hallazgos clave sobre los niveles socioeconómicos, la percepción del bienestar, la distribución de gastos y el consumo. Entre los hallazgos principales se encuentra que los gastos en alimentación y servicios del hogar son mayores, mientras que los gastos menores se destinan a entretenimiento y bienes duraderos. Además, existen preocupaciones sobre la corrupción y el alza de precios de los alimentos.
Este documento presenta información sobre el área de trabajo actual de varias personas y sus perspectivas laborales a futuro. Muestra que la mayoría trabaja actualmente en ventas, marketing u otros campos no relacionados con la comunicación. Aunque poco más de la mitad ha trabajado en comunicación previamente. Al preguntar sobre sus perspectivas a 5 años, la mayoría se ve trabajando en áreas de comunicación como medios de comunicación, relaciones públicas u otros campos similares.
Casos de éxito en los cuáles se han implementado metodologías Lean, Procurement y Revenue Assurance.
Como ImpactGroup somos una empresa de Consultoría NO tradicional, orientada a la rentabilización de corto plazo, que participa en la implementación y cuyos honorarios son contra resultados. Nuestro equipo cuenta con ex consultores McKinsey y Deloitte, y hemos trabajado con más de 30 empresas en los últimos 4 años, tales como BBVA (Chile, Perú y Colombia), BorgWarner (EEUU), Mabe (México), entre otras.
Tenemos 3 focos:
ImpactProcurement (Compras): Reducimos de 5 - 15% los costos en las categorías que abordamos
ImpactLEAN (Operaciones): Rentabilizamos de 10 - 20% los procesos que intervenimos
ImpactRevenue (Revenue Assurance): Identificamos fugas de ingresos para empresas con alto número de transacciones. En banca y retail, obtuvimos de 10 - 20 dólares por tarjeta activa al año
Más información en www.impactgroup.cl
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial mgarciav
El documento presenta los resultados de un estudio sobre la generación de demanda y oportunidades de venta en empresas de la Comunidad de Madrid. El estudio analizó los canales, tiempo y presupuesto dedicados a esta actividad, así como nuevos clientes y abandonos. La mayoría de las empresas encuestadas son pequeñas y medianas, dedicadas a servicios. Participar en eventos y ferias y el uso de páginas web son las fuentes más comunes para generar oportunidades.
Este documento analiza el uso de Internet entre trabajadores independientes y microempresarios en Perú. Según datos de 2008, el 12% de trabajadores independientes y el 19% de microempresarios usaban Internet, principalmente para comunicación y entretenimiento. El acceso era mayor entre hombres, personas más jóvenes y con mayor educación. El uso también crecía con el nivel de ingresos. Internet podría beneficiar a estos grupos aumentando su productividad, reduciendo costos y ampliando mercados.
Interesante estudio sobre los hábitos de las empresas de la Comunidad de Madrid para generar demanda, obtener nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
Este documento presenta información sobre la gestión del retail. Incluye la evolución del retail a nivel global, el contexto del retail en Chile, definiciones y conceptos clave, y las principales áreas de gestión del retail. También analiza los principales jugadores del retail en Chile y sus movimientos recientes de consolidación y expansión regional.
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado sobre los segmentos C y D de Lima. Resume los hallazgos clave sobre los niveles socioeconómicos, la percepción del bienestar, la distribución de gastos y el consumo. Entre los hallazgos principales se encuentra que los gastos en alimentación y servicios del hogar son mayores, mientras que los gastos menores se destinan a entretenimiento y bienes duraderos. Además, existen preocupaciones sobre la corrupción y el alza de precios de los alimentos.
Este documento presenta información sobre el área de trabajo actual de varias personas y sus perspectivas laborales a futuro. Muestra que la mayoría trabaja actualmente en ventas, marketing u otros campos no relacionados con la comunicación. Aunque poco más de la mitad ha trabajado en comunicación previamente. Al preguntar sobre sus perspectivas a 5 años, la mayoría se ve trabajando en áreas de comunicación como medios de comunicación, relaciones públicas u otros campos similares.
Casos de éxito en los cuáles se han implementado metodologías Lean, Procurement y Revenue Assurance.
Como ImpactGroup somos una empresa de Consultoría NO tradicional, orientada a la rentabilización de corto plazo, que participa en la implementación y cuyos honorarios son contra resultados. Nuestro equipo cuenta con ex consultores McKinsey y Deloitte, y hemos trabajado con más de 30 empresas en los últimos 4 años, tales como BBVA (Chile, Perú y Colombia), BorgWarner (EEUU), Mabe (México), entre otras.
Tenemos 3 focos:
ImpactProcurement (Compras): Reducimos de 5 - 15% los costos en las categorías que abordamos
ImpactLEAN (Operaciones): Rentabilizamos de 10 - 20% los procesos que intervenimos
ImpactRevenue (Revenue Assurance): Identificamos fugas de ingresos para empresas con alto número de transacciones. En banca y retail, obtuvimos de 10 - 20 dólares por tarjeta activa al año
Más información en www.impactgroup.cl
Estudio sobre Generación de Demanda Comercial mgarciav
El documento presenta los resultados de un estudio sobre la generación de demanda y oportunidades de venta en empresas de la Comunidad de Madrid. El estudio analizó los canales, tiempo y presupuesto dedicados a esta actividad, así como nuevos clientes y abandonos. La mayoría de las empresas encuestadas son pequeñas y medianas, dedicadas a servicios. Participar en eventos y ferias y el uso de páginas web son las fuentes más comunes para generar oportunidades.
Este documento analiza el uso de Internet entre trabajadores independientes y microempresarios en Perú. Según datos de 2008, el 12% de trabajadores independientes y el 19% de microempresarios usaban Internet, principalmente para comunicación y entretenimiento. El acceso era mayor entre hombres, personas más jóvenes y con mayor educación. El uso también crecía con el nivel de ingresos. Internet podría beneficiar a estos grupos aumentando su productividad, reduciendo costos y ampliando mercados.
Interesante estudio sobre los hábitos de las empresas de la Comunidad de Madrid para generar demanda, obtener nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
Este documento presenta información sobre la gestión del retail. Incluye la evolución del retail a nivel global, el contexto del retail en Chile, definiciones y conceptos clave, y las principales áreas de gestión del retail. También analiza los principales jugadores del retail en Chile y sus movimientos recientes de consolidación y expansión regional.
El documento describe una iniciativa para promover la transparencia de precios en la industria de microfinanzas en Colombia. La iniciativa fue patrocinada por la Fundación Ford y lanzada en septiembre de 2010 con talleres en Bogotá y Medellín. Participaron 25 instituciones que proporcionaron datos completos sobre 73 productos de préstamo. El análisis encontró variación en las tasas de interés efectivas anuales según el tipo de institución, propósito del préstamo y ubicación rural/urbana. Se recomienda mejorar
Este documento presenta un análisis de mercado y una propuesta estratégica para la empresa Georgia Chemical en el mercado de productos químicos para piscinas. Se proyecta un crecimiento del 15% anual en galones vendidos durante los próximos 5 años impulsado por un mayor número de piscinas e incremento en el uso. La estrategia propuesta se centra en lanzar un producto concentrado 25% más eficiente con mismo precio, apuntando inicialmente al canal masivo en la zona cálida con una combinación de marketing push-pull.
Programa de beneficios para atención al cliente y mejoramiento de la carteraAndesco
El documento argumenta que (1) los beneficios que involucran un propósito social representan una forma más elevada de capitalismo, (2) los programas de microseguros desarrollados por las empresas de servicios públicos pueden ayudar a mejorar la recaudación de cartera al tiempo que brindan beneficios a los usuarios, y (3) estos programas pueden convertir ingresos no operativos en ingresos operativos, mejorando así los indicadores de la empresa.
Presentacion desayuno 24 de mayo el desarrollo intrapreneur y entrepreneur en...CAPATEC
Este documento presenta la conferencia "El Desarrollo Intrapreneur y Entrepreneur en Panamá", que será dictada por Daniel Miguez de ADEN Business School. La agenda incluye la bienvenida, palabras de patrocinadores y autoridades, la conferencia principal, un panel de casos de éxito y una sesión de preguntas y respuestas. El evento es patrocinado por CAPATEC y busca promover el desarrollo del intraemprendimiento y emprendimiento en Panamá.
Scores De Cobranzas Ais David Fernandez Chile 2010Pilar Mateo
Presentación de un caso práctico de éxito (business case) sobre scores de cobranzas en una empresa de telecomunicaciones. Presentación realizada en el marco del 5º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, Chile 2010
El resumen analiza las señales económicas actuales como el gasto agregado, el empleo, la inversión y los precios. Indica que el gobierno busca expandir el gasto público para impulsar la demanda, mientras que la oposición intenta debilitar este enfoque. Todo apunta a un mayor gasto gubernamental e inflación en el futuro.
Los empresarios peruanos consideran que los niveles de inseguridad ciudadana se han incrementado en los últimos 5 años. Las principales acciones que han tomado para evitar ser víctimas de delitos son contratar servicios de vigilancia y sistemas de seguridad electrónica. Sin embargo, un 13% no ha adoptado medidas de protección a pesar de percibir un aumento en la inseguridad. Cerca de un 35% de los empresarios ha sido víctima de robos a mano armada o de mobiliario en los últimos 5 años.
Los partícipes conocen algunos aspectos básicos de sus fondos de inversión, pero su conocimiento es limitado en otros aspectos. La mayoría sabe el tipo de gestora y categoría de fondos en los que invierte, pero pocos leen el folleto en detalle. La rentabilidad es lo más importante para ellos. Sólo alrededor de la mitad conoce cómo se gestionan los fondos y cómo se retribuye a los gestores. Pocos conocen el equipo gestor. Los partícipes dinámicos tienden a estar mejor informados que los
Este documento resume los conceptos clave de la cooperación entre empresas, incluyendo las razones para cooperar, los tipos y métodos de cooperación, y el proceso de gestión del cambio requerido para establecer alianzas exitosas. Algunos puntos destacados son que la cooperación puede ayudar a diversificar riesgos y aprovechar experiencias compartidas, aunque también existe el riesgo de conflictos si no se establecen mecanismos de control adecuados. Se presentan dos casos de estudio como ejemplos de alianzas estratégicas entre empresas
Este documento presenta 5 principios clave sobre la lealtad de los clientes. 1) Los clientes satisfechos no son necesariamente leales. 2) Los clientes leales impulsan mayores ventas y beneficios. 3) La inconsistencia en la ejecución puede dañar una marca.
Red PaPaz es una organización sin ánimo de lucro fundada en 2003 por padres y madres de familia en Bogotá con el objetivo de representar la voz de los padres y proteger a los niños, niñas y adolescentes en Colombia. Red PaPaz trabaja en temas como medios de comunicación, estilos de vida saludables, tecnologías de la información, afectividad y convivencia pacífica. La organización busca aumentar su cobertura, fortalecer la participación de los padres, evidenciar problemas sociales y lograr la sostenibil
El documento presenta 5 pasos para implementar un centro de datos seguro. Estos incluyen: 1) implementar una estrategia y arquitectura de seguridad integral que brinde protección uniforme en toda la red distribuida, desde el perímetro hasta el centro de datos y la nube, 2) analizar las amenazas y vulnerabilidades actuales para priorizar los riesgos, 3) segmentar la red para limitar la propagación de malware, 4) monitorear y auditar continuamente la red para detectar actividades sospechosas de manera temprana, 5
El documento presenta varios artículos relacionados con la transformación digital y las tecnologías de la información. Un artículo describe 5 pasos para que los directores de tecnología se conviertan en generadores de negocios liderando la transformación digital de sus organizaciones. Otro artículo discute los desafíos de seguridad informática ante el aumento de dispositivos conectados y la necesidad de concientizar a los responsables de TI sobre los riesgos. Un editorial habla sobre el reto de implementar ciudades inteligentes aprovechando las nuevas te
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología de la información. Señala que el Internet de las Cosas requerirá fibra óptica y banda ancha de alta capacidad para funcionar exitosamente debido al aumento exponencial de datos. También describe cuatro retos clave que enfrenta la industria de servicios financieros, incluida la necesidad de satisfacer las demandas de digitalización de los clientes y hacer frente a las crecientes amenazas cibernéticas. Por último, analiza siete pasos para desarrollar
El documento discute la importancia de la movilidad y el teletrabajo para las empresas. Señala que estas prácticas pueden ayudar a retener talento, mejorar la calidad de vida de los empleados y aumentar la productividad. Sin embargo, la mayoría de las empresas mexicanas aún no las han adoptado. El teletrabajo requiere medición de resultados en lugar de horas trabajadas y tecnologías que permitan la colaboración remota. La "oficina accesible", que combina infraestructura de red y acceso remoto seguro
Este documento presenta tres resúmenes de artículos de una revista sobre tecnología:
1. Las soluciones en la nube están beneficiando al sector salud al permitir reducir costos e implementar soluciones más baratas para mejorar la atención a pacientes. El mercado de servicios en la nube para salud alcanzará los $9.48 mil millones en los próximos 5 años.
2. El video marketing es efectivo para las marcas ya que permite crear un fuerte vínculo con los clientes a través de experiencias audiovisual
El documento discute tres temas principales: 1) La diferencia entre nube híbrida y TI híbrida, y tres tendencias relacionadas con la TI híbrida, incluyendo un mayor enfoque en la nube privada y la optimización del gasto en infraestructura. 2) Cómo la virtualización y las redes definidas por software están transformando la infraestructura de las empresas. 3) La necesidad de un mayor enfoque en la gestión de la seguridad a través de fronteras virtuales en entornos híbridos y de nube.
El documento discute la influencia de la tecnología digital y el Internet de las Cosas. Señala que la cuarta revolución industrial está transformando la forma en que las empresas operan mediante la optimización de procesos. También describe cómo el software y la analítica avanzada pueden extraer información valiosa de los grandes volúmenes de datos generados por dispositivos conectados, lo que permite a las empresas automatizar e innovar procesos para adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos.
El documento resume las implicaciones del apagón analógico de la televisión en México y algunos temas relacionados con tecnologías de información. Específicamente:
1) A partir del 1 de enero de 2016, la Televisión Digital Terrestre será la única señal de televisión transmitida a nivel nacional en México, liberando 84 MHz del espectro radioeléctrico utilizado previamente para transmisiones analógicas.
2) Esto permitirá el uso del espectro liberado para servicios móviles av
El documento describe una iniciativa para promover la transparencia de precios en la industria de microfinanzas en Colombia. La iniciativa fue patrocinada por la Fundación Ford y lanzada en septiembre de 2010 con talleres en Bogotá y Medellín. Participaron 25 instituciones que proporcionaron datos completos sobre 73 productos de préstamo. El análisis encontró variación en las tasas de interés efectivas anuales según el tipo de institución, propósito del préstamo y ubicación rural/urbana. Se recomienda mejorar
Este documento presenta un análisis de mercado y una propuesta estratégica para la empresa Georgia Chemical en el mercado de productos químicos para piscinas. Se proyecta un crecimiento del 15% anual en galones vendidos durante los próximos 5 años impulsado por un mayor número de piscinas e incremento en el uso. La estrategia propuesta se centra en lanzar un producto concentrado 25% más eficiente con mismo precio, apuntando inicialmente al canal masivo en la zona cálida con una combinación de marketing push-pull.
Programa de beneficios para atención al cliente y mejoramiento de la carteraAndesco
El documento argumenta que (1) los beneficios que involucran un propósito social representan una forma más elevada de capitalismo, (2) los programas de microseguros desarrollados por las empresas de servicios públicos pueden ayudar a mejorar la recaudación de cartera al tiempo que brindan beneficios a los usuarios, y (3) estos programas pueden convertir ingresos no operativos en ingresos operativos, mejorando así los indicadores de la empresa.
Presentacion desayuno 24 de mayo el desarrollo intrapreneur y entrepreneur en...CAPATEC
Este documento presenta la conferencia "El Desarrollo Intrapreneur y Entrepreneur en Panamá", que será dictada por Daniel Miguez de ADEN Business School. La agenda incluye la bienvenida, palabras de patrocinadores y autoridades, la conferencia principal, un panel de casos de éxito y una sesión de preguntas y respuestas. El evento es patrocinado por CAPATEC y busca promover el desarrollo del intraemprendimiento y emprendimiento en Panamá.
Scores De Cobranzas Ais David Fernandez Chile 2010Pilar Mateo
Presentación de un caso práctico de éxito (business case) sobre scores de cobranzas en una empresa de telecomunicaciones. Presentación realizada en el marco del 5º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, Chile 2010
El resumen analiza las señales económicas actuales como el gasto agregado, el empleo, la inversión y los precios. Indica que el gobierno busca expandir el gasto público para impulsar la demanda, mientras que la oposición intenta debilitar este enfoque. Todo apunta a un mayor gasto gubernamental e inflación en el futuro.
Los empresarios peruanos consideran que los niveles de inseguridad ciudadana se han incrementado en los últimos 5 años. Las principales acciones que han tomado para evitar ser víctimas de delitos son contratar servicios de vigilancia y sistemas de seguridad electrónica. Sin embargo, un 13% no ha adoptado medidas de protección a pesar de percibir un aumento en la inseguridad. Cerca de un 35% de los empresarios ha sido víctima de robos a mano armada o de mobiliario en los últimos 5 años.
Los partícipes conocen algunos aspectos básicos de sus fondos de inversión, pero su conocimiento es limitado en otros aspectos. La mayoría sabe el tipo de gestora y categoría de fondos en los que invierte, pero pocos leen el folleto en detalle. La rentabilidad es lo más importante para ellos. Sólo alrededor de la mitad conoce cómo se gestionan los fondos y cómo se retribuye a los gestores. Pocos conocen el equipo gestor. Los partícipes dinámicos tienden a estar mejor informados que los
Este documento resume los conceptos clave de la cooperación entre empresas, incluyendo las razones para cooperar, los tipos y métodos de cooperación, y el proceso de gestión del cambio requerido para establecer alianzas exitosas. Algunos puntos destacados son que la cooperación puede ayudar a diversificar riesgos y aprovechar experiencias compartidas, aunque también existe el riesgo de conflictos si no se establecen mecanismos de control adecuados. Se presentan dos casos de estudio como ejemplos de alianzas estratégicas entre empresas
Este documento presenta 5 principios clave sobre la lealtad de los clientes. 1) Los clientes satisfechos no son necesariamente leales. 2) Los clientes leales impulsan mayores ventas y beneficios. 3) La inconsistencia en la ejecución puede dañar una marca.
Red PaPaz es una organización sin ánimo de lucro fundada en 2003 por padres y madres de familia en Bogotá con el objetivo de representar la voz de los padres y proteger a los niños, niñas y adolescentes en Colombia. Red PaPaz trabaja en temas como medios de comunicación, estilos de vida saludables, tecnologías de la información, afectividad y convivencia pacífica. La organización busca aumentar su cobertura, fortalecer la participación de los padres, evidenciar problemas sociales y lograr la sostenibil
Similar a Promoviendo la Lealtad de tus Clientes (14)
El documento presenta 5 pasos para implementar un centro de datos seguro. Estos incluyen: 1) implementar una estrategia y arquitectura de seguridad integral que brinde protección uniforme en toda la red distribuida, desde el perímetro hasta el centro de datos y la nube, 2) analizar las amenazas y vulnerabilidades actuales para priorizar los riesgos, 3) segmentar la red para limitar la propagación de malware, 4) monitorear y auditar continuamente la red para detectar actividades sospechosas de manera temprana, 5
El documento presenta varios artículos relacionados con la transformación digital y las tecnologías de la información. Un artículo describe 5 pasos para que los directores de tecnología se conviertan en generadores de negocios liderando la transformación digital de sus organizaciones. Otro artículo discute los desafíos de seguridad informática ante el aumento de dispositivos conectados y la necesidad de concientizar a los responsables de TI sobre los riesgos. Un editorial habla sobre el reto de implementar ciudades inteligentes aprovechando las nuevas te
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología de la información. Señala que el Internet de las Cosas requerirá fibra óptica y banda ancha de alta capacidad para funcionar exitosamente debido al aumento exponencial de datos. También describe cuatro retos clave que enfrenta la industria de servicios financieros, incluida la necesidad de satisfacer las demandas de digitalización de los clientes y hacer frente a las crecientes amenazas cibernéticas. Por último, analiza siete pasos para desarrollar
El documento discute la importancia de la movilidad y el teletrabajo para las empresas. Señala que estas prácticas pueden ayudar a retener talento, mejorar la calidad de vida de los empleados y aumentar la productividad. Sin embargo, la mayoría de las empresas mexicanas aún no las han adoptado. El teletrabajo requiere medición de resultados en lugar de horas trabajadas y tecnologías que permitan la colaboración remota. La "oficina accesible", que combina infraestructura de red y acceso remoto seguro
Este documento presenta tres resúmenes de artículos de una revista sobre tecnología:
1. Las soluciones en la nube están beneficiando al sector salud al permitir reducir costos e implementar soluciones más baratas para mejorar la atención a pacientes. El mercado de servicios en la nube para salud alcanzará los $9.48 mil millones en los próximos 5 años.
2. El video marketing es efectivo para las marcas ya que permite crear un fuerte vínculo con los clientes a través de experiencias audiovisual
El documento discute tres temas principales: 1) La diferencia entre nube híbrida y TI híbrida, y tres tendencias relacionadas con la TI híbrida, incluyendo un mayor enfoque en la nube privada y la optimización del gasto en infraestructura. 2) Cómo la virtualización y las redes definidas por software están transformando la infraestructura de las empresas. 3) La necesidad de un mayor enfoque en la gestión de la seguridad a través de fronteras virtuales en entornos híbridos y de nube.
El documento discute la influencia de la tecnología digital y el Internet de las Cosas. Señala que la cuarta revolución industrial está transformando la forma en que las empresas operan mediante la optimización de procesos. También describe cómo el software y la analítica avanzada pueden extraer información valiosa de los grandes volúmenes de datos generados por dispositivos conectados, lo que permite a las empresas automatizar e innovar procesos para adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos.
El documento resume las implicaciones del apagón analógico de la televisión en México y algunos temas relacionados con tecnologías de información. Específicamente:
1) A partir del 1 de enero de 2016, la Televisión Digital Terrestre será la única señal de televisión transmitida a nivel nacional en México, liberando 84 MHz del espectro radioeléctrico utilizado previamente para transmisiones analógicas.
2) Esto permitirá el uso del espectro liberado para servicios móviles av
El documento discute varias tendencias en inteligencia de negocios y análisis de datos para 2016. Entre ellas se encuentran el aumento de herramientas de autoservicio para administración y análisis de datos, el uso creciente del análisis visual como lenguaje común, y la democratización de las herramientas a lo largo de la cadena de productos relacionados con datos. También se mencionan tendencias como la integración de más fuentes de datos, el uso creciente de análisis avanzados por usuarios no analistas,
El documento describe cómo la telefonía IP, desarrollada hace 20 años, revolucionó las comunicaciones y propició nuevos modelos de negocio y aplicaciones. Cuatro hitos clave fueron: 1) Cisco adquirió un fabricante de sistemas IP en 1998; 2) 3Com también adquirió una empresa similar en 1999; 3) se lanzó Asterisk como proyecto de código abierto en 1999; y 4) se liberó la especificación SIP ese mismo año. Estos avances permitieron que hoy usemos aplicaciones de voz y video sobre internet de forma ubicua.
El documento discute las tendencias de Cloud Computing y Customer Experience. Explica que el Cloud Computing permite a las empresas acceder a servicios TIC de forma flexible, escalable y a bajo costo. Sin embargo, aún es limitada su adopción en México, donde solo una de cada tres empresas la usa. El documento también analiza las barreras para implementar servicios cloud, como preocupaciones sobre seguridad y rendimiento. Finalmente, resalta que aunque el Cloud Computing revoluciona el mundo, es importante evaluar cuidadosamente sus pros, contras y proveedores.
El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.
El documento presenta varios artículos sobre temas relacionados con la tecnología. Un artículo discute los mitos sobre la publicidad en línea. Otro artículo habla sobre cómo los ciberataques están aumentando debido a la falta de conciencia sobre la seguridad cibernética. Un tercer artículo explica la evolución de la Web desde la Web 1.0 hasta la Web semántica y cómo esto permite a las máquinas procesar y comprender mejor la información.
Este documento presenta un resumen de la revista especializada en TIC. Incluye artículos sobre analítica de negocios e inteligencia de negocios, virtualización, computación en la nube y despliegue de ciudades inteligentes. También incluye una entrevista con un director técnico sobre cómo las organizaciones pueden establecer prioridades para obtener y explotar información a través de la recolección y limpieza de datos, el uso de la analítica y la inteligencia de negocios, y la designación de una figura responsable de
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología y los negocios. La tecnología NFC ha revolucionado los pagos electrónicos y el comercio móvil en México y otros países de América Latina. También explora cómo la generación Millennial está transformando el ámbito empresarial y cómo la tecnología de colaboración permite el trabajo a distancia de manera más productiva. Por último, analiza el papel fundamental que juegan los datos en la actualidad para las empresas.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como el video, la realidad virtual y aumentada están revolucionando la publicidad móvil. El uso de dispositivos móviles está creciendo rápidamente y las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar las oportunidades que ofrecen estas plataformas, como entregar mensajes de marca de forma más rica e interactiva. Las herramientas audiovisuales como el video están ganando importancia, especialmente en entornos móviles.
Este documento contiene varios artículos sobre temas relacionados con la experiencia del cliente. Un artículo discute cómo la atención al cliente es una experiencia frustrante para los consumidores debido a que los representantes de servicio no están preparados para resolver sus necesidades. Otro artículo describe cómo el Centro de Datos Definido por Software se está convirtiendo en una tendencia importante en TI. Finalmente, un artículo analiza cómo el enfoque en las emociones del cliente, conocido como "marketing de las emociones", puede diferenciar una marca y mejorar la
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
El documento discute el Internet de las Cosas y las oportunidades que presenta para las empresas. IoT permitirá nuevas formas para que los consumidores usen productos y brindará información en tiempo real a las empresas. Sin embargo, también plantea desafíos como la complejidad de los sistemas interconectados y el manejo de grandes volúmenes de datos. Las empresas deben desarrollar ecosistemas de socios para aprovechar las oportunidades de IoT de manera holística.
El documento presenta varios artículos sobre temas de tecnología de la información. Brevemente discute sobre cómo resolver el "embotellamiento" en la autopista de la información mediante redes inteligentes y definidas por software. También habla sobre la transformación del rol del CIO hacia uno más estratégico e involucrado con el crecimiento del negocio. Finalmente, recomienda cuatro tips para migrar el centro de contacto a la nube como una forma rápida y económica de acceder a soluciones de clase mundial.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. The following is intended to outline our general
product direction. It is intended for information
purposes only, and may not be incorporated into any
contract. It is not a commitment to deliver any
material, code, or functionality, and should not be
relied upon in making purchasing decisions.
The development, release, and timing of any
features or functionality described for Oracle‟s
products remains at the sole discretion of Oracle.
2
3. Agenda
El Mundo está cambiando….
Estrategias para enfrentar la economía actual
Siebel Marketing and Loyalty Solutions
Clientes
4. Agenda
El Mundo está cambiando….
Estrategias para enfrentar la economía actual
Siebel Marketing and Loyalty Solutions
Clientes
5. El Mundo está cambiando...
Los clientes son más difíciles de alcanzar, satisfacer y retener
Conducta cambiante Competencia en aumento
Mayor complejidad Clientes no escuchan
6. ¿Qué Estrategia es viable para sobrevivir y
crecer?
¿El mejor producto?
¿El menor precio?
¿Un cliente satisfecho?
8. Agenda
El Mundo está cambiando….
Estrategias para enfrentar la economía actual
Siebel Marketing and Loyalty Solutions
Clientes
9. Mantén a tus Mejores Clientes Leales
Para la economía actual es crucial identificar y retener a los clientes más rentables
“In a recession, the 80/20 rule is replaced by the 95/5 rule. It‟s
time to redouble marketing efforts with the best customers.”
Chris Koch, President IT Services Marketing Association
10. Business Case for Loyalty Programs
Increasing the duration and value of most valuable customers
Retención del Cliente…clave para la
Lealtad del Cliente desapareciendo Regla 80:20
rentabilidad
52%
Eroding Switched Any (net) 46%
58%
Customer Retailers
18%
18%
Bases… 17%
Small Increases = Large Gains
Total = 100%
17%
Total = 100%
Internet Service Providers 15%
19%
Percent of Value
16% Customers
Customers who Banks 14%
19%
switched
Home Telephone Service 15%
providers last Providers
12%
19%
year
11%
(by Industry) Wireless/Cell Phone Companies 11%
11%
11%
Utility Companies 3%
19%
Cable/Satellie TV
9%
10% Duration
9%
• Retail:
6%
1% increase in retention of
Hotels 6% • 55% of sales at Harrod‟s is generated by 5.7% customers in top 2 profit deciles =
5%
of its customers (“Jet Set Elite”). Spending tier
…Valuing Quality Over Price
4% Total (n=2025) levels start at $4,000 USD and top out at
$24 million in net contribution
Life Insurance Providers 3%
5% U.S. (n=1018) $88,000, at which point members can enter the
4%
U.K. (n=1007) ultra-exclusive Chairman’s Circle. Source: NRF
Airlines
Top Reasons for Technology 4%
4%
17% Conference Institución Financiera – 10M clientes
Switching • Top 100,000 customers at Neiman Marcus
Providers Bureaucracy 18% spend on average $12,000 per year and 2 Top Tiers (10 Tiers) = 2M
generate $1.2 billion in sales. All other 1% = 20,000 clientes
Customization 22% customers spend on average $600 per year.
Rep Knowledge 34%
• Banking:
• 85% of profit at Royal Bank of Canada is Tier1 = 10,000 gasta 1,800USD
Price 51% generated by 20% of its Canadian retail
customers. Source: Celent Report Tier2 = 10,000 gasta 600 USD
Service 61% • Airlines
Total (n=2025)
• 30% business travelers contribute more than
Source: Accenture CCT Study on Customer Service (U.S./U.K.) 90% profit for major international carriers
11. Ponerse en el lugar del Cliente
¿Qué impulsa la Lealtad de nuestros clientes en nuestro negocio?
Trátame como si me conocieras y
demuestra que soy importante
Diponibilidad de los Ahorra mi tiempo y dinero
productos que quiero, Recompensa mi lealtad
cuándo los quiero al
precio correcto en Se útil
todos los canales Hazme sentir especial
Se relevante para mis necesidades
Respeta mis preferencias y mi
información
Apoyame en cualquier momento y
lugar
12. Estrategias para enfrentar la economía actual
1. Entiende a tus Clientes
• Quienes son, como cambia su conducta, qué tácticas generan
resultados. Segmenta de acuerdo al valor y necesidades
2. Recompensa, Reconoce y Diferencia
• Entrega una experiencia de cliente diferenciada y satisfactoria
en cada punto de interacción y ofrece incentivos, ofertas y
recompensas personalizadas
3. Interacción…a través de todos los canales
• Interactua con los clientes por canales tradicionales y nuevos
para construir confianza con interacciones personalizadas
4. Construye Comunidades de Clientes Leales
• Contruye valor y afinidad a la marca conectado a clientes con
otros clientes
13. Agenda
El Mundo está cambiando….
Estrategias para enfrentar la economía actual
Siebel Marketing and Loyalty Solutions
Clientes
14. CRM Unificado con una Solución de Lealtad
Vista 360, Procesos Completos, Mayor Valor del Cliente y ROI
Direct Call Web/ Field Branches POS/ Bills &
Partners Wireless Stmts
Mail Center eMail Stores ATM
Sales
Puntos de Contacto inteligentes con el Cliente
Inteligencia del Marketing Gestión de Gestión de la
Cliente y del Resource Interacciones y Lealtad del
Negocio Management Campañas Cliente
Plataforma Tecnológica y de Gestión de Marketing
Gestión de Datos del Cliente
Oracle SAP R/3 Siebel PSFT EDW Other
15. Entrega de Experiencia de Cliente mejorada
Solución completa para todo el ciclo de vida del
Vista 360 del
Cliente
Medición del Soporte de
Programa de Member Programas Multi-
Lealtad Marca
Atención a Configuración
Miembros Multi- rápida de
canal Promociones
Host Program Partners
Procesamiento de
Marketing
acumulaciones
Integrado
Multi-canal
Portal de
Miembros
Integrado
16. Siebel Loyalty and Marketing
Habilitando Estrategias para enfrentar la Economía actual
ENTENDIMIENTO RECOMPENZA, INTERACCIÓN
PROFUNDO DEL RECONOCE Y PERSONALIZADA, 1-TO-1
CLIENTE DIFERENCIA
COMUNIDADES Y
AFILIACIONES
17. Siebel Loyalty and Marketing
Habilitando Estrategias para enfrentar la Economía actual
ENTENDIMIENTO RECOMPENZA, INTERACCIÓN
PROFUNDO DEL RECONOCE Y PERSONALIZADA, 1-TO-1
CLIENTE DIFERENCIA
COMUNIDADES Y
AFILIACIONES
18. Seguimiento y Entendimiento del Cliente
Siebel Loyalty Integrado con Siebel CRM provee una vista completa a través
de toda la Empresa
• Los usuarios de negocio puede
seguir:
• Credenciales de Lealtad (Tiers, atributos
dinámicos como los ingresos por milla
volada, rentabilidad, valor del cliente, clase)
• Transacciones – Ingresos y No-Ingresos
• Activos de Lealtad
• Solicitudes de servicio, órdenes de compra y
actividades
• Historial de respuesta
• Soluciones analíticas y de “The goal of enterprisewide CRM is to gain a
deeper understanding of customers by
Inteligencia de Negocio gathering and analyzing data from all of
their interactions with the enterprise and
then to leverage the insights gained to
• Aplicación analítica de Lealtad enhance customer relationships. Therefore,
to be most effective, customer loyalty
• Análisis de la conducta y valor de miembros program information must be integrated
• Análisis de crecimiento en membresías with CRM processes to seamlessly
intertwine rewards and recognition with all
• Análisis de respuesta a Promociones appropriate customer interactions.”
• Seguimiento a la velocidad de redención ~
Gartner, Inc. Campaign Management MQ, 2007
19. Siebel Loyalty and Marketing
Habilitando Estrategias para enfrentar la Economía actual
ENTENDIMIENTO RECOMPENZA, INTERACCIÓN
PROFUNDO DEL RECONOCE Y PERSONALIZADA, 1-TO-1
CLIENTE DIFERENCIA
COMUNIDADES Y
AFILIACIONES
20. Recompensas Centradas en el Cliente
Habilitando una propuesta de valor para incentivar la conducta y lealtad
• Recompensas Flexibles Flexible Reward Options
• Soporte a recompensas diferenciadas
además de puntos, incluyendo
recompensas de estilo de vida y
experiencias
• Opciones de recompensa definidas por el
usuario para que los clientes elijan Multi-currency Price Options
35000 Miles
• Canjeo dinámico 20000 Miles + A$100
40000 Points + $120
• Premios en múltiples monedas y modos: 25000 Points + € 1000
Award
Puntos & Puntos + Dinero
• Precio de recompensas calculados
dinámicamente con base en – „Quién‟ Corporate – Employee Joint Schemes
eres, mejor postor, costo de oportunidad
• Recompensas Empresa-Empleado
• Esquemas de recompensa para incentivar
a clientes corporativos – El segmento más
rentable
• Corporativos ganan puntos por las
actividades de negocio de sus empleados
21. Recompensas y Reconocimiento en Tiempo-Real
Nueva generación, Programas de Lealtad en Tiempo Real
Siebel Loyalty entrega motores de
procesamiento de clase-mundial:
• Batch
• Corre procesos batch de lealtad –
Acumulación, Canjeo, Evaluación de
Niveles, Expiración Loyalty
• Robusto y escalable – Soporta un alto Reward Transaction
volumen de transacciones
• Tiempo-Real
• Recompensas y reconocimiento en tiempo- Reward details
Airline Systems
real, a través de múltiples canales on Boarding pass
• Diseñado para un esquema centralizado
• In-Store Loyalty Engine
• Diseñado para esquemas descentralizados Reward details
• Opción bajo costo – Útil cuando la PoS on Receipt
integración POS-Loyalty en tiempo-real no
es factible
• Reconocimiento de recompensas y
reconocimiento en tiempo-reañ, a través de Telco Billing Reward details
system via SMS
múltiples canales
22. Siebel Loyalty and Marketing
Habilitando Estrategias para enfrentar la Economía actual
INTERACCIÓN
ENTENDIMIENTO RECOMPENZA, PERSONALIZADA, 1-TO-1
PROFUNDO DEL RECONOCE Y
CLIENTE DIFERENCIA
COMUNIDADES Y
AFILIACIONES
23. Interacción Multi-Canal
Permite una experiencia superior para clientes y partners
Loyalty self-service member portals
• Portal de Lealtad preconstruido
• Transacciones via self-service:
Member self-service
• Inscribe, Refiere
• Gestión del perfil
• Ver estado de lealtdad, transacciones &
historial de niveles
• Realiza solicitudes de servicio
• Canjea/transfiere puntos
Web services for integration with 3rd party
• Servicios de Lealtad para Call Center interfaces:
• Enrollment • Redemption Processing
• Servicios de lealtad entregados como flujos • Membership renewal • Redemption cancellations
• Membership cancellations • Redemption re-issue
predefinidos de tareas – completamente integrado con • Member Recognition • Voucher Validation
• Accrual Processing • Lounge Purchase
Siebel Call Center • Reward Simulation • Points Purchase/ Transfer
• Permite una mejorada experiencia del agente y una • Missing credits request
experiencia de servicio consistente con el cliente
Accelerated Deployment
• Web Services para otras Aplicaciones Pre-Built Self-Service Portals
• Web Services habilitados para integración con Lower Cost of Integration
aplicaciones de terceros – PoS, Kioskos, Sistemas Tools and Services for Multi-Channel Deployment
propios, Sitios Web
Enhanced Partner Relationship Management
• Soporta transacciones de lealtad a través de múltiples
Enabling Direct Partner Participation in Program
canales
24. Interactua en el Punto de Influencia
Experiencia Móvil con Cliente
• Ofertas personalizadas y
recomendaciones
• Reconocimiento, recompensas y
beneficios de programa
• Conexiones sociales con otros „como
ellos‟
Siguiente Generación de PoS
• Sé un consultor de confianza – ayuda al
cliente a realizar sus necesidades y
sueños
• Guía interacciones persuasivas para una
experiencia de usuario mejorada
• Proactivamente gestiona relaciones –
foco en „clientes‟ vs ventas
25. Agenda
El Mundo está cambiando….
Estrategias para enfrentar la economía actual
Siebel Marketing and Loyalty Solutions
Clientes
26. Siebel Loyalty
Lo que nuestros clientes están logrando…
300 promociones de Lealtad & 150 campañas personalizadas por año
6% incremento en viajes de sus clientes Grand Voyager
80% de los clientes más importantes reportaron aumento en satisfacción
$12 millones ahorrados en costos por año
Más de 200 promociones de Lealtad por año
Abandono entre los miembros del programa de lealtad se redujo en 33%
En promedio, 23 promociones activas en todo momento
Incremento exponencial en miembros del programa de 1.6M a 3M en 3 años
Miembros compran 3x más seguido y 10x más que No-miembros
Más de 10 promociones en el primer mes de estar En Producción
Tiempo de entrenamiento a agentes de call center se redujo en 50%
Tiempo para desplegar promociones se redujo en 120%
Tiempo en integrar un nuevo Socio se redujo en 35%