Sector Ejecutivo. Enero 2017.

1. Estudio de Comunicación y Alcor Con-
sultores comienzan el año sumando
una amplia experiencia en comunica-
ción empresarial y global y una excelsa
especialización en comunicación inter-
na. Son tiempos nuevos en las organi-
zaciones que han de saber aplicar las
nuevas tecnologías y, a su vez, seguir
potenciando la comunicación cercana
e interpersonal. Ahora, el equipo crece
y las sinergias aumentan y juntos po-
drán dar un mejor servicio, eficaz, pro-
fesional y con la máxima calidad a sus
clientes. Afrontan 2017 con realismo
pero con ilusión y confianza, con un
proyecto muy consistente para el mer-
cado y apasionante profesionalmente.
¿Qué ganan Alcor y Estudio de Co-
municación con esta integración?
P.G. Contar con un mayor equipo pro-
fesional siempre es bueno para una fir-
ma de comunicación integral. Aunamos
la experiencia de Alcor Consultores en
comunicación interna y en el fomento
del compromiso de los empleados con
la capacidad y prestigio como grupo
global de servicios de comunicación de
Estudio de Comunicación. El cliente
podrá encontrar en nosotros más y me-
jor respuesta a sus necesidades de co-
municación con cualquier público. Al-
cor se integra en Estudio de Comunica-
ción, por lo que seremos un solo equi-
po, con un objetivo común que es pres-
tar el mejor servicio de reputación y
comunicación a nuestros clientes.
¿Por qué cree que con esta unión da-
rán un mejor servicio a sus clientes?
P.G. Porque seremos más y mejores.
Ambos equipos nos complementamos.
Los clientes de Alcor tendrán una posi-
bilidad de oferta global que ahora no te-
nían y seremos capaces de aportarles
soluciones integrales a sus problemas
de comunicación. Y los clientes de Es-
tudio de Comunicación tendrán una vi-
sión más completa y especializada en el
trabajo de comunicación interna, un
área absolutamente estratégica para las
compañías. La comunicación en las or-
ganizaciones tiene un papel clave: acti-
var a los profesionales para que colabo-
ren en las transformaciones que sus em-
presas necesitan. Juntos podremos ofre-
cer a nuestros clientes soluciones efica-
ces para que puedan fomentar esta acti-
tud dentro de sus compañías y fomentar
en los trabajadores el compromiso con
el trabajo, con los valores de la marca,
con la reputación de la organización.
Desde Estudio de Comunicación,
¿qué servicios de comunicación in-
terna ofrecerán a sus clientes?
C.G. Nuestra propuesta de servicios de
comunicación con los empleados es
completa.
Una comunicación eficaz comienza
siempre por la escucha, para la que
contamos con toda nuestra experiencia
en diagnósticos cualitativos y cuantita-
tivos de cultura y de comunicación in-
terna, así como de estudios de compro-
miso y clima. Juntos reforzamos aún
más una fortaleza previa común: el di-
seño e implantación de estrategias de
compromiso sustentadas en comunica-
ción. Estamos trabajando ya en la pues-
ta en marcha de intranets sociales,
APPs internas y todo tipo de canales,
campañas y actuaciones de comunica-
ción con empleados, sin olvidar la eva-
luación de resultados y la demostración
del valor aportado al negocio y a la or-
ganización.
¿Cuáles son los objetivos que persi-
guen las empresas hoy en día en el de-
sarrollo de la comunicación interna?
C.G. La creciente competencia, la glo-
balización y los cambios sociales y en
los modelos de consumo hacen que la
necesidad de diferenciación sea cada
vez mayor. Y los empleados pueden
asumir un papel muy importante para
lograr que la empresa sea percibida por
sus clientes y por la sociedad como un
agente diferente y mejor.
Las empresas están activando su comu-
nicación interna porque precisan que
empresas
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“Son tiempos nuevos
para la comunicación
interna”
Arturo Díaz
Pablo Gonzalo y Concha Gómez, director y jefa del
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2. sus empleados se comprometan en lo-
grar que la experiencia del cliente su-
pere o al menos iguale la promesa de
marca que han ofrecido al mercado.
Las empresas también necesitan que
sus empleados sean agentes activos en
el fomento de la reputación de su orga-
nización.
Y, para todo ello, es imprescindible que
exista una cultura interna cohesionada,
que comparta discurso, relato sobre la
experiencia que todos protagonizan,
cada uno desde su espacio de responsa-
bilidad.
Por tanto, las empresas están desarro-
llando una mejor comunicación con sus
empleados para lograr un mejor desem-
peño del negocio, una reputación más
sólida y una cultura interna que aporte
cohesión y diferenciación.
¿La desarrollan todas las empresas o
sigue siendo una función que sólo in-
corporan las grandes?
C.G. Indudablemente, el desarrollo de
la comunicación interna ha sido más
importante en las organizaciones de
gran tamaño debido a la diversidad de
sus colectivos y a su dispersión geográ-
fica. Pero ya son muchas las empresas
de dimensiones medianas -unos pocos
cientos de trabajadores- que están desa-
rrollando con éxito sus propios progra-
mas y actuaciones de comunicación
con sus empleados.
La comunicación interna no es una
cuestión de tamaño de la organización,
sino del convencimiento de los directi-
vos de que una empresa en la que los
empleados conocen lo que ocurre y por
qué ocurre y en la que se estimula el
diálogo interno es una empresa más
eficaz y más sostenible.
¿Qué relevancia tiene la comunica-
ción interna en las empresas? ¿Se
considera esta función como una he-
rramienta estratégica o se la sigue te-
niendo como un servicio meramente
informativo?
P.G. Siguen conviviendo esas dos inter-
pretaciones sobre la comunicación in-
terna, aunque la primera se está impo-
niendo claramente sobre la segunda,
como era esperable que ocurriera.
La primera aportación de una incipiente
comunicación interna es informar a los
empleados del punto de vista de la Di-
rección. Pero eso, siendo necesario, no
es suficiente. Lo que el negocio necesi-
ta de sus empleados no es que sepan, si-
no que quieran. Lo que buscamos es es-
timular el compromiso, el engagement,
y para ello es imprescindible un plante-
amiento estratégico y centrado en el es-
tímulo del diálogo interno.
¿Sigue siendo considerada la comu-
nicación interna como la hermana
pequeña de la comunicación exter-
na?
P.G. El mercado ha cambiado mucho y
al menos ahora se admite que son her-
manas, algo que no siempre ha estado
claro. En general, la comunicación in-
terna depende de Recursos Humanos
mientras que la externa de la Comuni-
cación Corporativa. Sin embargo, no
es posible trasladar hacia fuera un
mensaje distinto al mensaje interno
porque ambos acaban perdiendo credi-
bilidad.
Afortunadamente, ahora la necesidad
de la coordinación y el trabajo conjunto
están siendo asumidos por ambas par-
tes. Cuando el profesional de la comu-
nicación externa comprende que necesi-
ta del empleado para lograr la diferen-
ciación de marca y reputación que bus-
ca, entonces considera a la comunica-
ción interna y entiende que ambas han
de ser hermanas gestionadas de forma
integrada y transversal, conscientes de
que todos los públicos de la organiza-
ción están en permanente interacción
(empleados, clientes, sociedad, regula-
dores) y que los empleados son uno de
los portavoces socialmente más creíbles
sobre la organización en la que traba-
jan.
¿Cómo ha evolucionado la comuni-
cación interna en los últimos años y
hacia dónde debería de ir?
C.G. La evolución está clara: los tiem-
pos de la comunicación exclusivamen-
te informativa, unidireccional desde la
Dirección hacia los empleados, están
quedando definitivamente atrás.
Ahora hay que estimular su compromi-
so y darles “motivos para que muevan
su cabeza y su corazón” al servicio de
los objetivos que todos perseguimos.
Necesitamos hacerles sentir escucha-
dos y reconocidos, que no son meros
receptores, sino coprotagonistas del re-
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empresasÁrea de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación
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3. lato que cada día construimos entre to-
dos con nuestros logros, nuestros es-
fuerzos y nuestros fracasos.
Afortunadamente, las nuevas tecnolo-
gías están revolucionado también la
comunicación interna: las intranets so-
ciales y las redes sociales corporativas
diseñadas para ser utilizadas desde
cualquier tipo de dispositivo (ordena-
dor, tableta, teléfono móvil) suponen
nuevas plataformas para que los em-
pleados puedan participar en el diálo-
go interno. No estamos ante un mero
cambio de canal, estamos ante una
nueva orientación de la experiencia de
los empleados: la segmentación infor-
mativa, el consumo bajo demanda y la
personalización de los mensajes corpo-
rativos serán los puntos clave de la co-
municación interna. Yo diría que va
hacia un cóctel totalmente novedoso
compuesto por tecnología, personali-
zación, protagonismo compartido y li-
derazgo cercano.
¿Cree usted que los empleados de
hoy en día consideran la labor de in-
formarse sobre su empresa algo que
forma parte de su trabajo o lo siguen
considerando como algo prescindi-
ble?
C.G. No creo que los empleados consi-
deren que estar informados sobre la
empresa en la que trabajan sea algo
prescindible. A veces nos dan esa apa-
riencia porque la información que les
aportamos desde la Dirección no les in-
teresa, o no creen que sea completa o
fiable, o no responde a las preguntas o
las inquietudes que ellos realmente
sienten.
Por eso, en Estudio de Comunicación
estamos plenamente convencidos de
que la eficaz comunicación interna co-
mienza escuchando. Escuchar con hu-
mildad y aceptación, para comprender
cuáles son las inquietudes y expectati-
vas de los empleados, para identificar
aquello que les compromete y aquello
que les aleja o les enfría. Esa es la base
para comunicarnos con ellos, aportán-
doles respuestas adecuadas y creíbles.
Así, seguro que logramos despertar su
interés y sus motivos para escucharse
mutuamente.
¿Qué opinan sobre la introducción
de las nuevas tecnologías como he-
rramientas para llegar al empleado?
P.G. La tecnología de redes sociales
corporativas que permite la interactivi-
dad y la participación supone un paso
adelante profundamente transformador
y muy valioso para el progreso de la
comunicación interna. Ahora bien, es-
tas nuevas tecnologías orientadas hacia
el empleado plantean nuevos retos. La
interactividad y la participación supo-
nen una profunda transformación cul-
tural para la que no siempre nuestras
organizaciones están preparadas. La
participación supone que la Dirección
pierde el control en la conversación in-
terna y “empodera” con más informa-
ción y criterio a los empleados; ha de
aprender a cambiar su idea de “con-
trol” por la de “orientación y gobernan-
za” del diálogo interno. Y esto en un
proceso en el que la Dirección ha de
ser ayudada.
Por su parte, tampoco los empleados
perciben siempre con claridad las ven-
tajas para ellos de esa “participación”.
¿Qué consecuencias tiene para ellos
compartir y participar? ¿va a ser bien
visto por sus jefes? ¿tiene algún tipo de
reconocimiento? ¿no es mejor perma-
necer en el cómodo anonimato?... Todo
ello supone unos retos de gobernanza y
de dinamización que deben contem-
plarse junto a la decisión de incorpora-
ción de esas nuevas tecnologías. De he-
cho, este es uno de los ámbitos en los
que más estamos trabajando en estos
últimos meses. Y que resulta profesio-
nalmente muy atractivo.
¿Las nuevas herramientas tecnológi-
cas no harán que se pierda la comu-
nicación personal?
P.G. En nuestras organizaciones ha de
convivir la tecnología transversal y
participativa de comunicación con el li-
derazgo. Y el liderazgo implica cerca-
nía y comunicación interpersonal.
Por eso son muy frecuentes también
entre nuestros servicios los programas
de comunicación directiva. Nuestros lí-
deres han de aprender a utilizar la tec-
nología para reforzar su liderazgo, evi-
tando que sientan que las herramientas
horizontales de conversación suponen
un cuestionamiento del mismo.
¿Cómo augura este año 2017 en el
que comienzan una nueva andadu-
ra?
P.G. Será un nuevo año difícil, pero
nosotros lo afrontamos con muchísima
ilusión y confianza. La integración de
Alcor en Estudio de Comunicación nos
parece un proyecto apasionante y esta-
mos seguros de que vamos a disfrutar
de nuestro trabajo y ser útiles a nues-
tros clientes. Seguiremos trabajando
con esfuerzo y saber hacer, porque si
algo tenemos claro juntos, es que va-
mos a seguir dando el mejor servicio,
con la máxima calidad a nuestros
clientes ■
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