Este documento presenta una introducción a la comunicación digital. Explica conceptos como comunicación 360 grados, medios convencionales y no convencionales, y los elementos clave de un plan de comunicación como objetivos, audiencias, mensajes, canales y evaluación. También incluye ejemplos de canales de comunicación y la importancia de medir los resultados.

1. SESIÓN
01
INTRODUCCIÓN A
LA COMUNICACIÓN
DIGITAL
• Comunicación 360°
• Medios convencionales y no convencionales

2. • Es necesario entender el rol que tiene la comunicación dentro de la empresa u organización
para saber cómo enfocar nuestros esfuerzos.
• Un correcto desarrollo de mensajes claros y eficientes permite que se puedan lograr
objetivos de comunicación que ayudarán al desarrollo de una organización.
/ INTRODUCCIÓN

3. / COMUNICACIÓN 360°

4. / COMUNICACIÓN 360°
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN 360°?

5. / COMUNICACIÓN 360°
• Es la comunicación integral de una organización. Se plantean estrategias que abarquen el entorno
interno y externo, con la finalidad de alinear a todos los públicos que tiene la empresa.
• La comunicación 360 grados funciona de forma transversal, generando conversaciones entre la
marca y sus audiencias para fortalecer su posicionamiento. Se vale de todas las herramientas que
le sean útiles (offline y online).

6. / COMUNICACIÓN 360°
¿QUÉ DEBE TENER UN PLAN EFECTIVO DE COMUNICACIÓN 360°?
• Objetivos
• Audiencias
• Mensajes
• Canales
• Evaluación

7. / COMUNICACIÓN 360°
OBJETIVOS
• Antes de proponer un plan debemos investigar qué es lo que está buscando la organización para
determinar el alcance de nuestros esfuerzos; ¿quieren cambiar una percepción, educar, informar,
fortalecer lazos?
• La comunicación siempre debe ir alineada a lo que busca la empresa u organización.

8. Stakeholders: todas las personas interesadas o que pueden ser afectadas
por las acciones de una empresa u organización.
/ COMUNICACIÓN 360°
AUDIENCIAS
Cuando se habla de comunicación corporativa, se hace mención a trabajar con nuestros
stakeholders, por lo tanto estamos refiriéndonos a un público interno y externo.
¿Quiénes son el público interno y externo de una organización?

9. / COMUNICACIÓN 360°
MENSAJES
Una vez que hemos identificado nuestros objetivos y audiencias vamos a construir nuestros
mensajes clave. Cada grupo de stakeholders necesita mensajes clave ajustados a sus
intereses y forma en que se comunican. Para esto elegiremos el mejor tono y canal que
usaremos para llegar a ellos.

10. / VIDEO
“LAS 7 C’S DE LA COMUNICACIÓN”
https://youtu.be/Yxy3J0shjjM

11. / COMUNICACIÓN 360°
CANALES
Los canales que vayamos a escoger deben ser relevantes para nuestras audiencias.
La experiencia de acercarme a mi público debe ser lo más natural posible.

12. / COMUNICACIÓN 360°
EJEMPLOS DE CANALES
• Emails
• Videoconferencias.
• Redes Sociales.
• Grupos o foros.
• Reportes impresos.
• Flyers o afiches.
• Podcasts.
• Documentos en intranet.
• Chats grupales.
• Reuniones presenciales.

13. / COMUNICACIÓN 360°
EVALUACIÓN
• Es importante monitorear los resultados de nuestros esfuerzos para entender qué tan bien
estamos avanzando. Según el canal que hayamos escogido habrá métricas puntuales para evaluar
los resultados de nuestro plan.
• En el caso de los medios online, nos apoyaremos en el uso de herramientas de analítica que nos
darán datos cuantitativos y lo complementaremos con información cualitativa.

14. / MEDIOS CONVENCIONALES
Y NO CONVENCIONALES

15. / MEDIOS CONVENCIONALES Y NO CONVENCIONALES
• CONVENCIONALES – ATL (ABOVE THE LINE)
Son los medios masivos que logran un gran alcance sobre las audiencias. Tenemos entre ellos a la
televisión, radio y medios impresos.
• NO CONVENCIONALES – BTL (BELOW THE LINE)
Son los medios masivos que logran tener un contacto más directo con la audiencia. Ejemplo:
avisos en la calle, activaciones, brochures, avisos en punto de venta, merchandising, auspicio, etc.
¿Y los medios que funcionan en internet a qué tipo pertenecen?

16. / MEDIOS CONVENCIONALES Y NO CONVENCIONALES
MEDIOS DIGITALES
Estos medios se comportan de manera muy similar a los medios convencionales. Nos permiten
tener un gran alcance sobre las audiencias. Pero al mismo tiempo se puede desarrollar
acciones tácticas, ya que ofrece muchas herramientas para medir la respuesta e interacción de
parte del usuario.

17. Lectura para la próxima clase.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE SON EL
PRESENTE Y EL FUTURO
http://bit.do/mediospresente

18. ANÁLISIS DE MEDIOS DE UNA EMPRESA
1. Formar equipos de 4 ó 5 integrantes.
2. Los grupos deben escoger una empresa ecuatoriana.
3. Harán un análisis de medios, eligiendo dos ejemplos donde la empresa
aparezca en medios convencionales, dos en no convencionales y dos
en medios digitales.
4. Los ejemplos se presentarán mediante fotos o imágenes que hayan
encontrado en un documento de power point.
5. Los alumnos presentarán la siguiente sesión sus hallazgos a toda la
clase y explicarán cómo es que la empresa se da a conocer en cada uno
de los medios.
/ ACTIVIDAD Nº 01

19. • Un plan de comunicación debe plantearse desde el momento que se
plantean objetivos de comunicación hasta establecer cómo medir las
acciones.
• Los medios convencionales ayudan a lograr un alcance sobre las personas.
• Los medios no convencionales tienen una finalidad táctica pues permite
estar más cerca de las personas.
• Los medios digitales permiten medir a detalle la reacción de las personas
frente a los mensajes.
/ CONCLUSIONES

20. Baker, John. (1987) The Marketing Book
/ BIBLIOGRAFÍA