Este documento trata sobre la importancia de la comunicación en el desarrollo organizacional. En 3 oraciones: 1) La comunicación es fundamental para que las personas en una organización se coordinen, definan objetivos, realicen tareas, compartan ideas y tomen decisiones. 2) Una buena comunicación interna y externa es necesaria para que las organizaciones funcionen de manera efectiva y generen cambios cuando sea necesario. 3) Los líderes deben comunicarse de manera clara, escuchar activamente y motivar a los demás para liderar de forma

1. LA COMUNICACIÓN EJE
DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
OSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA
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2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE
COMUNICACIONES
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3. COMUNICACIONES INTERPERSONAL
¿QUÉ? COMUNICACIÓN Y EN EQUIPO
CULTURA PARTICIPACIÓN
SENTIDO DE PERTENENCIA
SENSIBILIZAR
Gerenciar IMAGEN
GRUPO PRIMARIO
Comunicar Autoevaluación
Decidir
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4. EL COMUNICADOR
ORGANIZACIONAL
Construir relaciones
Actitudes y comportamientos
Compromiso – Recurso Comunicación
Eje gestión humana y negocio
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5. LA PERSONALIDAD
DE LA ORGANIZACIÓN
 Funcionamiento de productos y servicios.
 Eficiencia y actitud del personal.
 Disponibilidad de los servicios.
 Suma total de su funcionamiento y las
percepciones que tienen los demás de
éste.
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6. LA EMPRESA ES LA GENTE
 Todos los contactos de la organización se
dan entre personas.
 Todas las relaciones públicas son
relaciones personales.
 Todas las relaciones empresariales son
relaciones humanas.
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7. ¿ QUÉ ES COMUNICAR?
Transferir y comprender un significado
El orador que no es escuchado o el escritor
que no ha sido leído no comunica.
Para que el comunicar tenga éxito, el
significado debe difundirse y comprenderse.
La comunicación no significa acuerdo, significa
claridad y comprensión.
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8. PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
Claridad.
Exactitud.
Oportunidad.
Veracidad.
Totalidad.
Fluidez.
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9. EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Siempre debe existir un propósito en
función de alguien que lo recibe.
Alguien dice algo, una idea, un concepto a
otro a través de algún medio.
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10. MENSAJE Canal de MENSAJE
Comunicación
RUIDO REALIMENTACIÓN
EMISOR PERCEPTOR
(Codifica el lenguaje) (Decodifica el lenguaje)
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11. COTIDIANIDAD
COMUNICACIÓN DIRECTA
COMUNICACIÓN CARA A CARA
Expresión sentimientos – Preocupaciones,
relaciones amables, sinceras y responsables.
Problemas – Frustraciones – Reclamos -
Silencios
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12. CADA PERSONA COMUNICA
Intereses específicos.
Expectativas legítimas.
Aspiraciones entendibles.
Frustraciones.
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13. LA COMUNICACIÓN EN
FUNCIÓN DEL PERCEPTOR
FOCO
Deseado – Target.
Marginal.
Espía.
Desprevenido.
Cautivo
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14. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
ESTRUCTURA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA CULTURA
INPUT
OUTPUT
COMPORTAMIENTOS
(GENTE)
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15. ESFERAS DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL
LABORAL
PROFESIONAL
FAMILIAR INDIVIDUAL
ESPEJO PERSONAL
PENSAR Y ACTUAR
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16. CLASES DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
DIRECTA MASIVA
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17. CLASES DE COMUNICACIÓN
RED LINEAL
GRUPAL EQUIPO
Ascendente
HORIZONTAL VERTICAL
Descentente
TRANSVERSAL
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18. OTRAS CLASES DE
COMUNICACIÓN
Relaciones interpersonales.
Administrativa normas e informaciones.
Institucional o corporativa.
Mercadeo o publicidad.
Ideas, propaganda.
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19. FORMAS DE COMUNICACIÒN
VERBAL NO VERBAL
ESCRITA AUDIOVISUAL
SIMBÓLICA KINESTÉSICA
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20. CATEGORÍAS DE LA
COMUNICACIÒN
INFORMAR DIVULGAR
VENDER PROMOVER
PROPAGAR RELACIONAR
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21. Los miembros de una
organización se comunican entre
sí (COMUNICACIÓN
INTERNA) y con el medio
exterior (COMUNICACIÓN
EXTERNA).
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22. COMUNICARSE SIGNIFICA
INTERESARSE POR...
Información funcional Descendente – Ascendente.
Sistemas de información.
Procesos de coordinación.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Intercambios informales.
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23. La Comunicación Organizacional
hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos,
ejecute sus tareas, comparta
sus ideas, tome decisiones,
resuelva problemas y genere
cambios.
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24. El cambio en las organizaciones
es una constante...
Las organizaciones
generalmente cambian la
estructura y la estrategia.
Tambien deben cambiar la
cultura.
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25. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
 La comunicación es el eje del desarrollo
personal, institucional y comunitario.
 Permite tomar decisiones.
 Logra acuerdos a través de la negociación.
 Consolida procesos a través de la convivencia
y la interacción.
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26. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
Entender al otro, comprender al otro y
aceptar las diferencias.
Generar participación.
Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y
gerenciar es comunicar.
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27. ACTUAR EN
COMUNICACIÓN SUPONE
Identificar objetivos, necesidades y tener presente
el hombre.
La técnica no compensa la falta de planeación.
La organización y comunicación y no técnicas
desconectadas.
La organización debe ser comunicante y la
comunicación organizada.
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28. “Las comunicaciones son útiles para la
gestión y constituyen una de las tareas
mas difíciles de realizar. WEISS
IMPORTA: Plano nuevas tecnologías.
Plano relaciones interpersonales.
Plano político y administrativo.
Soportes de información canales.
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29. LAS C DE LA
COMUNICACIÓN
Credibilidad Confianza
Contexto Convivencia
Contenido Claridad
Criterio Cultura
Continuidad Calidad
Consistencia Competitividad
Canales
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30. PRINCIPIOS DE BUENAS
COMUNICACIONES
Lo que más nos debe importar
es el hombre.
Las buenas relaciones humanas
generan respeto y clima cordial.
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31. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
CADENA MULTIMODAL RED
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32. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
PERIFERIA A PERIFERIA B
CASCADA PERIFERIA
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33. PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIONES.
(Gestión – Acción)
Valores corporativos, retos, factores críticos, plíticas,
procedimientos y DOFA.
- Diagnóstico - Acciones
- Presentación - Medios
- Objetivos - Cronogramas
- Estrategias
- Proyectos
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34. La Comunicación debe permitir enseñar a
la organización a manejar el cambio.
Ese cambio se planifica mediante el
aprendizaje y el conocimiento, las
empresas esperan cambios de
actitudes.
Solamente se cambia de actitud con el
suministro de información y con la
política de comunicaciones.
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35. La transformación en las
comunicaciones se logra pensando
no sólo en medios y contenidos o
en mensajes y técnicas. Se logra
con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.
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36. MOMENTOS
DE LA COMUNICACIÓN
Entrevistas.
Diálogos – Conversaciones.
Trabajo en equipo.
Círculos de calidad.
Reuniones o grupos primarios.
Equipos de trabajo.
Negociación.
Formación.
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37. AUDITORIA DE LAS
COMUNICACIONES
CLIMA INTERNO Y CLIMA EXTERNO
Análisis completo de las comunicaciones de una empresa para
dar recomendaciones en cuanto a políticas, costumbres, y
capacidades de comunicación.
Suministra información efectividad, credibilidad y economía.
- Efectividad de programas
- Reorientar conceptos
- Tema específico de comunicaciones
- Medios corporativos
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38. AUDITORIA DE LAS
COMUNICACIONES
Incluye temas como:
- Filosofía de comunicaciones
- Objetivos y metas
- Programas existentes
- Medios, utilización y efectividad
- Actitudes, mensajes. Formalidad o informalidad
- Necesidades y expectativas
Interna - Insourcing - Outsourcing
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39. Los buenos jefes, son quienes tienen
prestigio entre sus superiores y
colaboradores.
Se preocupan positivamente por mejorar
su desempeño en la empresa.
Una de las vías para obtener altos índices
de respeto es la comunicación, en la
medida que ésta permita acertar en la
toma de decisiones.
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40. “Hoy en día la gente no tolera a los
ejecutivos sin rostro, a quienes no
conocen y jamás ven”.
EL JEFE COMUNICADOR
• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.
• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.
• Practica la comunicación directa.
• Se mantiene informado y motiva.
• Expresa, no impresiona.
• Es conciso, persuade.
• Informa oportunamente.
• Ejerce autoridad.
• Verifica la información y es asertivo en sus mensajes.
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41. El jefe comunicador debe tener
claridad, conocer, compartir.
Se pasa de la difusión a una
visión integral de comunicación
total: humana, corporativa y
específica.
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42. SENSIBILIZAR A LOS
JEFES SIGNIFICA
Conocimiento
Habilidad
Actitud
Comportamiento
Política – Sistema – Cultura
Favorecer la comunicación para buen trato y
relaciones que respeten diferencias y
acuerdos constructivos.
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