4º Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que realizamos conjuntamente con AFI (Analistas Financieros Internacionales) para Tecnocom (una de las tres primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España, con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización).
Informe Tendencias en medios de pago 2011 España y Latinoamérica. Tecnocom.The Cocktail Analysis
En colaboración con AFI (Analistas Financieros Internacionales), en The Cocktail Analysis hemos realizado para TECNOCOM (multinacional española líder en tecnología de la información), un informe sobre Tendencias en Medios de Pago electrónicos en el mercado iberoamericano, contemplando Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
4º Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que realizamos conjuntamente con AFI (Analistas Financieros Internacionales) para Tecnocom (una de las tres primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España, con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización).
Informe Tendencias en medios de pago 2011 España y Latinoamérica. Tecnocom.The Cocktail Analysis
En colaboración con AFI (Analistas Financieros Internacionales), en The Cocktail Analysis hemos realizado para TECNOCOM (multinacional española líder en tecnología de la información), un informe sobre Tendencias en Medios de Pago electrónicos en el mercado iberoamericano, contemplando Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Material de apoyo utilizado por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico . En el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
Presentación que ofrece un marco comparativo del mercado de e-Commerce en LATAM (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en términos de penetración de Internet en hogares, penetración de smartphones, uso de trajeras de crédito y tamaño del mercado.
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
Desde The Cocktail Analysis, junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales), hemos realizado la nueva oleada del informe sobre Medios de Pago para Tecnocom (consultora tecnológica con amplia experiencia en medios de pago bancarios y sistemas de automatización).
Resumen ejecutivo tendencias teleco strategy2015febPwC España
Informe “The Telco Trends for 2015+” realizado por Strategy& sobre las tendencias en el sector internacional de las telecomunicaciones y las perspectivas que apuntan al fuerte proceso de digitalización en todas las industrias y al vídeo bajo demanda, como las nuevas palancas del crecimiento.
Uno de cada cuatro españoles compra por internet. Pero a los españoles les sigue gustando tocar...
http://www.alfonsogadea.es/1-de-4espanoles-compra-por-internet/
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...PwC España
La omnicanalidad – que combina los puntos online y offline - en el sector de la moda ha llegado para quedarse. Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, los consumidores en España reclaman poder interactuar y comunicarse con las marcas a través de diferentes canales (site corporativo, tienda online, apps, redes sociales, etc.). De hecho, la omnicanalidad ya supone el 40% de las compras del sector y, además, el gasto medio de las compras online es entre dos y tres veces superior que el de la tienda física. Estos son algunos de los datos que recoge el informe '¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportunidades’, elaborado por PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia, a partir de entrevistas y análisis del comportamiento en Redes Sociales de 1.000 consumidores de entre 16 y 65 años.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Desde septiembre del 2013 empezamos a detectar un aumento de las ofertas de empleo publicadas. Este aumento de oferta y el cambio de ciclo que supone se ha confirmado definitivamente en el año 2014.
En estos últimos doce meses, hemos registrado crecimientos en el mercado de empleo on line, verdadero parámetro cuantitativo de la situación, todos los meses; computándose en el año 2014 un crecimiento total del 9,49% respecto al año anterior.
En esta situación de aumento de la demanda, el cambio de ciclo está resultando en la exigencia de un cambio de foco por parte de los profesionales del sector.
El Employer Branding y el Engagement son temas que ahora mismo vuelven a ocupar posiciones altas en las lista de retos estratégicos de los departamentos de RR.HH. Unos retos que resultan mucho más complicados que antes de la crisis.
El entorno actual post crisis es muy diferente del que existía anteriormente; ya no es suficiente hablar de Branding, es necesario ir más allá y realizar una aproximación de comunicación (de PUBLICIDAD y de MARKETING); ya no es suficiente hablar de sites de empleo (antes de la crisis no existían las redes sociales), tenemos que trabajar en entornos complicados de huellas digitales.
Presentación de los resultados del Estudio Comercio Electrónico en Argentina 2011 solicitado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE a la consultora Prince & Cooke
Para mas informacion:
www.cace.org.ar
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Material de apoyo utilizado por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico . En el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
Presentación que ofrece un marco comparativo del mercado de e-Commerce en LATAM (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en términos de penetración de Internet en hogares, penetración de smartphones, uso de trajeras de crédito y tamaño del mercado.
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
Desde The Cocktail Analysis, junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales), hemos realizado la nueva oleada del informe sobre Medios de Pago para Tecnocom (consultora tecnológica con amplia experiencia en medios de pago bancarios y sistemas de automatización).
Resumen ejecutivo tendencias teleco strategy2015febPwC España
Informe “The Telco Trends for 2015+” realizado por Strategy& sobre las tendencias en el sector internacional de las telecomunicaciones y las perspectivas que apuntan al fuerte proceso de digitalización en todas las industrias y al vídeo bajo demanda, como las nuevas palancas del crecimiento.
Uno de cada cuatro españoles compra por internet. Pero a los españoles les sigue gustando tocar...
http://www.alfonsogadea.es/1-de-4espanoles-compra-por-internet/
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...PwC España
La omnicanalidad – que combina los puntos online y offline - en el sector de la moda ha llegado para quedarse. Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, los consumidores en España reclaman poder interactuar y comunicarse con las marcas a través de diferentes canales (site corporativo, tienda online, apps, redes sociales, etc.). De hecho, la omnicanalidad ya supone el 40% de las compras del sector y, además, el gasto medio de las compras online es entre dos y tres veces superior que el de la tienda física. Estos son algunos de los datos que recoge el informe '¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportunidades’, elaborado por PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia, a partir de entrevistas y análisis del comportamiento en Redes Sociales de 1.000 consumidores de entre 16 y 65 años.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Desde septiembre del 2013 empezamos a detectar un aumento de las ofertas de empleo publicadas. Este aumento de oferta y el cambio de ciclo que supone se ha confirmado definitivamente en el año 2014.
En estos últimos doce meses, hemos registrado crecimientos en el mercado de empleo on line, verdadero parámetro cuantitativo de la situación, todos los meses; computándose en el año 2014 un crecimiento total del 9,49% respecto al año anterior.
En esta situación de aumento de la demanda, el cambio de ciclo está resultando en la exigencia de un cambio de foco por parte de los profesionales del sector.
El Employer Branding y el Engagement son temas que ahora mismo vuelven a ocupar posiciones altas en las lista de retos estratégicos de los departamentos de RR.HH. Unos retos que resultan mucho más complicados que antes de la crisis.
El entorno actual post crisis es muy diferente del que existía anteriormente; ya no es suficiente hablar de Branding, es necesario ir más allá y realizar una aproximación de comunicación (de PUBLICIDAD y de MARKETING); ya no es suficiente hablar de sites de empleo (antes de la crisis no existían las redes sociales), tenemos que trabajar en entornos complicados de huellas digitales.
Presentación de los resultados del Estudio Comercio Electrónico en Argentina 2011 solicitado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE a la consultora Prince & Cooke
Para mas informacion:
www.cace.org.ar
Sergio Ricardo, através de Biometria Funcional e Neurometria Funcional Encefálica, oferece alternativas eficazes para o controle da ansiedade, do stress, da síndrome do pânico, da insônia entre outras, permitindo a prevenção, gerenciamento e reversão dos seus sintomas, possibilitando aos indivíduos que buscam um real desempenho em busca de estados mais saudáveis, para o desempenho das funções que o mundo moderno exerce sobre cada um em nosso mundo atual.
¿Cuáles son los principales cambios que están asumiendo las grandes corporaciones en el ámbito
de la Movilidad y la Transformación Digital? Analizamos la movilidad y la transformación móvil en las compañías.
La tercera edición de MAVAM (Monitor Acision de Valor Agregado Móvil) Argentina,
presentada por Acision, se centra específicamente en Mensajería Instantánea y los servicios
de valor agregado móvil. El informe refuerza su compromiso de ofrecer a la industria y a
los operadores información de inteligencia para comprender las dinámicas de mercado que
permitan desarrollar servicios de valor agregado móvil para incrementar su uso y ganar
nuevos clientes.
Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución.
En este documento Consultoría Directiva presenta su perspectiva respecto a esta revolucionaria estrategia: el CRM. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿Qué es la estrategia de CRM y qué objetivo persigue?
¿Porqué el CRM está revolucionando las estrategias de negocios?
¿En qué medida las empresas están adoptando la estrategia de CRM, y qué rentabilidad logran sobre su inversión en este tipo de proyectos?
Estudio Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas - ResumenAlvaro Alfonso
En 2017, Vodafone presenta su plataforma de VOD para Empresas y AAPP: El Observatorio Vodafone de la Empresa. Como eje central de su valor, presenta un informe con el resultado de su "Estudio de Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas".
La investigación se ha llevado a cabo con más de 2.400 entrevistas en las que se ha buscado conocer las preocupaciones, el estado de digitalización y cuáles son las necesidades de empresas y administraciones en la era digital.
Informe Digitalización - Profesionales y Pequeñas Empresas 2017Alvaro Alfonso
Una de las grandes realidades de la economía española es el pequeño tamaño de la gran mayoría de sus empresas. Las cifras son claras: el 82,8% de las empresas españolas tiene dos o menos asalariados. Durante la crisis este segmento ha sido el que más ha sufrido, y por el mismo motivo debiera protagonizar la recuperación económica. En este entorno de moderado optimismo respecto a la recuperación, hemos querido conocer el estado de la digitalización de los Profesionales y las empresas de menos de 10 empleados.
Las nuevas tecnologías digitales están cambiando la manera en la que los consumidores contratan e interactúan con las compañías aseguradoras, primando
la agilidad en la interacción.
Las estructuras operativas tradicionales se están deteriorando, lo que lleva a las compañías aseguradoras a evolucionar sus modelos comerciales. Es el momento
para que las compañías introduzcan en su cultura las últimas tecnologías y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Caso de éxito de la estrategia implementada de relaciones públicas para el Sector Fintech: Facturación Electrónica.
Empresa: Gosocket.
SmartPR - Consultores en Comunicaciones.
Una iniciativa al servicio de la sociedad, cuyo principal objetivo es acercar el conocimiento de este bien escaso que es la energía a la ciudadanía en general. El OEI se constituye como un “think-tank” para favorecer el debate social y actuar como centro de pensamiento, así como un motor dinámico de actividades tales como congresos, foros de debate, jornadas y coloquios para favorecer la eficiencia energética.
És un cicle de sessions formatives que organitza l’Ajuntament de Tarragona sobre Creació i consolidació d’empreses, i té com a objectiu facilitar el pas de la idea al projecte empresarial.
Les properes activitats tractaran els temes "L’empresa innovadora: com evitar les trampes de la tecnologia", i "Supervivència empresarial en temps de crisi", i tindran lloc els dies 20 d’octubre i 17 de novembre, respectivament.
El Comité Ejecutivo del CERMI ha aprobado el 'Informe de Derechos Humanos y Discapacidad 2008', elaborado para dar a conocer las vulneraciones que presenta este sector social con el fin de eliminarlas y poder restituir los derechos a estas personas, tal y como establece la Convención Internacional de los Derechos de las Personas con Discapacidad. El Informe, escrito por la delegada del CERMI para la Convención de la ONU para los Derechos de las Personas con Discapacidad, Ana Sastre, pone de manifiesto los déficits en materia de accesibilidad, recursos o educación, así como la existencia aún de prejuicios sociales que provocan la vulneración de muchos derechos fundamentales de las personas con discapacidad. Según el texto, "muchos de los casos relatados se han solucionado, o están en vías de hacerlo, antes de emprender acciones administrativas o judiciales, lo que refleja que las discriminaciones son en muchas ocasiones fruto del desconocimiento y de los prejuicios sociales". El documento recoge algunas contradicciones normativas que vulneran los derechos de las personas con discapacidad. Se hace alusión al Código Penal, donde se contempla el supuesto de poder abortar si el feto tiene "graves taras físicas o psíquicas". El Informe argumenta al respecto que "implícitamente esta disposición normativa considera la vida de una persona con discapacidad como menos valiosa que la de un niño sin discapacidad al no protegerlos de la misma forma". También se cuestionan los internamientos forzosos, en tanto que vulneran el derecho de libertad de la persona como recurso para el grupo de población con enfermedad mental. "En muchas ocasiones ni siquiera son escuchados y se les aplican procedimientos penales sin diagnosticar su enfermedad, provocándoles daños irreparables". Asimismo, el CERMI recuerda que la defensa del derecho a la familia es una de las prioridades que recoge la Convención, haciendo especial hincapié en el sistema de apoyos que debe habilitarse al efecto. "La Ley de Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia establece recursos importantes para desarrollar este derecho, pero ni permite al usuario elegir los apoyos que más se adecuen a su situación, ni extiende las ayudas del asistente personal a todas las personas con discapacidad", argumentan desde el CERMI en un comunicado de prensa.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
2008 Global Wireless Industry Survey - Nota de prensa
1. Nota de Prensa
Fecha: 17 febrero de 2009
Contacto: Ana Forastier
Teléfono: 93 253 28 72 / 649 116 605
e-mail: ana.forastier@es.pwc.com
Encuesta a las principales compañías del sector en todo el mundo elaborada por PwC
Los ingresos por datos crecen más de un 50% de media en 2008
e impulsan el negocio de los operadores móviles
• La disminución de las inversiones como consecuencia de la crisis
económica, junto con las nuevas fuentes de ingresos y la extensión de
plataformas de nueva generación están incrementando los riesgos de
pérdida de ingresos de los operadores móviles
• El 63% de empresas encuestadas asegura haber completado un proceso
de combinación de negocios en los últimos tres años incorporando
plataformas de nueva generación. Aún así, muchos de los operadores
móviles siguen gestionando los negocios adquiridos por separado sin
tener en cuenta los beneficios que comportaría dicha integración en los
costes, la atención al cliente y la pérdida de ingresos
• La actual situación económica impulsa a los operadores móviles a reducir
sus plantillas y los gastos de capital. Al mismo tiempo, la mayor
sensibilidad de los clientes a los precios puede provocar el cambio hacia
“paquetes” de ahorro y planes prepago en detrimento de los servicios
fijos. En este contexto, las compañías deben comprender que los riesgos y
oportunidades van mucho más allá de la facturación y la prestación de
servicios de voz y datos y tienen que evitar la pérdida de ingresos a través
de todo el ciclo, incluyendo la I+D y la atención al cliente.
Barcelona, 17 de febrero de 2009. Los ingresos por datos –SMS, descarga de
tonos, Internet, etc.– crecen más de un 50% de media en 2008 e impulsan el
crecimiento del negocio de los principales operadores móviles de todo el mundo. Esta
es la principal conclusión que se desprende de la 2008 Global Wireless Industry
Survey, elaborada por PricewaterhouseCoopers, una encuesta realizada entre las
principales compañías de Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia/Pacífico y
1
2. Latinoamérica. El estudio destaca que los servicios de datos representan una de las
principales palancas de crecimiento para las compañías del sector.
La mayoría de empresas aseguran estar buscando oportunidades en estos servicios
para aumentar sus ingresos. Además, los operadores móviles están invirtiendo para
identificar, con la mayor exactitud posible, a los usuarios de los servicios de datos.
Preguntados sobre el porcentaje de los ingresos de datos, la mayoría de empresas,
concretamente el 54%, afirma que más de un 50% procede exclusivamente de
servicios unitarios de datos. Por lo que se refiere a los SMS de texto, las empresas ya
comienzan a ver sus efectos positivos en el total de ingresos de servicios. Todas las
compañías ofrecen a sus clientes servicios de datos mientras que el 94% también lo
hacen con los servicios prepago. Los encuestados ofrecen una amplia gama de
servicios de datos a los clientes. Los SMS aportan el mayor porcentaje de ingresos de
los servicios de datos.
Exceptuando los SMS y el servicio de gestión de correo electrónico, no existen
diferencias significativas en los ingresos por los diferentes servicios de datos entre las
empresas con facturaciones superiores a 5.000 millones de euros y las que facturan
menos de esta cantidad. En las primeras, los SMS aportan el 34% de los ingresos de
datos, mientras que en las segundas el porcentaje asciende hasta el 51%. Por lo que
respecta a los ingresos relacionados con el servicio de gestión de correo electrónico
representan un 23% para las primeras, y para los operadores móviles con ingresos
inferiores a 5.000 millones, el 15%.
2
3. Otra importante apuesta de los principales operadores móviles son las conexiones wi-fi.
Estas y las tarjetas de acceso inalámbrico de banda ancha ya se han extendido en la
actualidad: el 67% de las empresas encuestadas asegura que ofrece conexión wi-fi en
lugares públicos como aeropuertos, hoteles, oficinas o cafeterías. Por su parte, el 94%
de las compañías proporciona acceso inalámbrico de banda ancha a través de tarjetas
de ordenador. De estas, la media de usuarios entre las compañías con ingresos
superiores a 5.000 millones de dólares es de 1,33 millones, mientras que para las que
tienen ingresos inferiores a 5.000 millones es de 82.400 usuarios.
La actual situación económica impulsa a los operadores móviles a reducir sus plantillas
y los gastos de capital. Al mismo tiempo, la mayor sensibilidad de los clientes a los
precios puede provocar el cambio hacia “paquetes” de ahorro y planes prepago en
detrimento de los servicios fijos. En este contexto, las compañías deben comprender
que los riesgos y oportunidades van mucho más allá de la facturación y la prestación de
servicios de voz y datos y deben evitar la pérdida de ingresos a través de todo el ciclo,
incluyendo la I+D y la atención al cliente.
La disminución de las inversiones, debido a las consecuencias de la crisis económica,
junto con las nuevas fuentes de ingresos y la extensión de plataformas de nueva
generación están acelerando los riesgos de pérdida de ingresos de los operadores
móviles. Según el informe, las empresas dedican, principalmente, su gestión del
negocio a reducir al máximo las pérdidas de sus redes de servicios primarios. Los
principales operadores deben examinar con profundidad las estrategias de gestión de
ingresos de todos sus clientes.
La encuesta estudia la necesidad que tienen las compañías de integrar las plataformas
de nueva generación en sus estructuras organizativas y culturales para maximizar su
consolidación y la integración de los negocios adquiridos por la compañía. Según el
estudio, el 63% de empresas encuestadas asegura haber completado un proceso de
combinación de negocios en los últimos tres años. Aún así, muchos de los operadores
móviles siguen gestionando los negocios adquiridos por separado sin tener en cuenta
los beneficios de su integración en los costes, la atención al cliente y la pérdida de
ingresos.
3
4. El informe también habla de la importancia de la gestión de los ingresos para garantizar
controles internos adecuados sobre la información financiera y reducir al mínimo la
pérdida de ingresos. Todas las empresas encuestadas han dedicado recursos a la
gestión de ingresos. Además, el 65% consideran su gestión como "muy importante"
mientras que el 35% la ven como "importante" para su empresa. Los nuevos tipos de
ingresos –por ejemplo los procedentes de los servicios de datos- y los modelos de
negocios con proveedores de contenidos provocan una mayor complejidad de
facturación y un mayor riesgo de pérdida. En esta situación, caracterizada por unos
servicios múltiples, -con diferentes planes de precios y una rápida introducción de los
servicios y contenidos de nueva generación-, regulaciones más estrictas y la tolerancia
cero por parte de los clientes en errores de facturación, los operadores móviles deberán
evaluar sus estrategias de gestión de los ingresos a través de su propia empresa y con
sus socios proveedores de contenidos.
Por último, la encuesta dedica un capítulo al estudio de la regulación en el sector. Una
de las principales preocupaciones de las compañías continua siendo la obligación de
adaptar los informes financieros a las Normas Internacionales de Información Financiera
(NIIF). El cumplimiento de esta nueva regulación ha supuesto un importante incremento
de los costes para los operadores y la necesidad de contar con consultores externos.
Nota:
PricewaterhouseCoopers (www.pwc.com) ofrece servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y
fiscal para dar confianza e incrementar el valor de sus clientes y stakeholders. Más de 155.000 personas en
153 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para aportar nuevos puntos de vista y un
asesoramiento práctico.
PricewaterhouseCoopers se refiere a la red de firmas miembros de PricewaterhouseCoopers International
Limited; cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente.
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