SPRI es una sociedad pública del Gobierno Vasco que gestiona ayudas e incentivos a empresas. Ha contratado a AXPE Consulting para que se haga cargo del primer nivel de atención al cliente y validación de documentación en los trámites de los programas de ayuda, incluyendo canales telemáticos, telefónicos y validación administrativa.

1. La Sociedad para la
Transformación
Competitiva / Eraldaketa
Lehiakorrerako Sozietatea
S.A. (SPRI) es una sociedad
pública dependiente del
Departamento de
Industria, Innovación,
Comercio y Turismo del
Gobierno Vasco que
desarrolla la gestión de sus
ayudas, así como la
prestación de servicios de
apoyo y asesoramiento a
empresas, organismos
públicos y privados en
relación a diversos
programas públicos.
La tendencia incremental
de servicios y programas
de ayuda, creciendo no
sólo en dimensión y
alcance (mayor número de
programas abiertos y
mayor dimensión de los
segmentos de potenciales
beneficiarios), sino
asimismo en el nivel de
respuesta exigido por parte
de éstos, ha obligado a
que SPRI apueste por la
prestación de los servicios
de “Atención al Cliente” y
de “Validación de
documentación en las
fases de tramitación” a
través de terceras
Nuevo servicio para el Gobierno Vasco
Volumen III, nº 12. MAYO 2013
empresas especializadas
en este tipo de servicios.
Y así ha contratado el
NIVEL 1 del Modelo de
Atención de SPRI a AXPE.
Incluidos en el Nivel 1
están las tareas de
atención al público por los
canales telemáticos y
telefónicos y las tareas
administrativas asociadas a
la validación de la
documentación entregada
en las diferentes fases de
tramitación de los
programas de ayudas y
servicios de las diferentes
áreas operativas.
Este nivel por lo tanto
incluye dos áreas
operativas, por una parte
los servicios de
información general e
información de apoyo en
la tramitación, con una
relación directa con el
EN AXPE-BLOGS.COM
AXPE Consulting participó el
pasado 24 de abril en un
encuentro de empresas y
estudiantes, organizado por el
buscador de talento Jobssy y
la Universidad Politécnica de
Madrid (UPM). Se trataba de la
segunda jornada de “Activa tu
empleo” que reunió a los
estudiantes de la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros de
Telecomunicación de la UPM,
con el doble objetivo de debatir
con las empresas del sector
sobre el perfil de los graduados
en Ingeniería en el ámbito de las
TIC y su adecuación al mercado
de trabajo; además de establecer
un foro activo de empleo a
través del cual, las empresas den
a conocer sus ofertas a los
estudiantes y faciliten las claves
para una búsqueda de empleo
eficaz. La jornada contó con
un debate sobre la formación
universitaria y las posibilidades
en el sector de las TIC, y una
mesa redonda: “Búsqueda activa
de empleo 2.0“.
Más en www.axpe-blogs.com
cliente, y las tareas
asociadas al proceso de
validación de la
documentación
administrativa recibida en
formato electrónico o
papel y la gestión de las
subsanaciones necesarias
para su correcta
cumplimentación.
Y por otra parte, una
segunda área operativa
como servicio de
validación administrativa
en las fases de tramitación
de expedientes.
En lo referente a las
aplicaciones, sistemas y
medios necesarios en la
prestación de los servicios,
los elementos puestos a
disposición de AXPE
Consulting por parte de
SPRI son los siguientes:
aplicaciones de
tramitación on-line,
aplicaciones de
tramitación y gestión
internas, registro de
atenciones, registro de
validación de
documentación y
herramienta de
explotación de informes.
axpe.com
AXPEnews
““AXPE Consulting asume el
primer nivel del Modelo
de Atención de SPRI

2. La compañía ha desvelado
los resultados de un
estudio que concluye que
el 47% de los CIO cree
que la virtualización
reduce significativamente
las posibilidades de
pérdida de datos.
Sin embargo, sólo un 23%
de las organizaciones
establece una relación
directa entre la gestión de
entornos virtualizados y un
ligero aumento de las
pérdidas de datos, mientras
que un 17% cree que la
virtualización no afecta a
este tipo de desastres.
Aunque se han producido
avances en la
infraestructura de
servidores y
almacenamiento, la pérdida
de datos es predominante
en este tipo de sistemas.
De hecho, es casi más
destructiva si existen
múltiples sistemas
virtualizados que sufren
una pérdida de datos a
partir de un único
servidor o un dispositivo de
almacenamiento.
Actualmente, con un
mayor volumen de datos
almacenados en entornos
virtuales, existen más
posibilidades de que se
produzcan pérdidas de
datos en ellos, a pesar de
que sólo un 10% de los
encuestados considera que
la virtualización aumenta
Página 2
AXPENEWS
Tecnología
El 47% de las empresas están convencidas de que
la virtualización reduce las pérdidas de datos
de forma significativa la
pérdida de datos.
El estudio también revela
que un 29% de las
organizaciones españolas,
ante una incidencia de
pérdida de acceso a su
información, acudiría a una
empresa de recuperación
de datos. Sin embargo, un
26% de los encuestados
confesaba que si los datos
virtualizados se perdían,
tratarían de reconstruirlos.
La recuperación de datos
es compleja en entornos
virtualizados, y sin técnicas
sólidas de recuperación de
datos, existen demasiados
riesgos involucrados en la
reconstrucción de archivos.
Acudir a expertos en
recuperación de datos es
la mejor opción para
asegurar la recuperación
de la máxima cantidad de
datos posible”, recomienda
Nicholas Green, director
general de Kroll Ontrack.
De acuerdo con una
encuesta realizada por
Kroll Ontrack, sólo un 23%
de las organizaciones
establece una relación
directa entre la gestión de
entornos virtualizados y un
ligero aumento de las
pérdidas de datos, mientras
que un 17% cree que la
virtualización no afecta a
este tipo de desastres.
La virtualización permite a
las organizaciones
consolidar sistemas
operativos y aumentar la
productividad en la
infraestructura de TI.
Además de ventajas de
optimización y ahorro de
costes, la recuperación de
datos en sistemas
virtualizados es mucho
más compleja y aumenta el
riesgo en aquellos
negocios donde los datos
no están protegidos, según
ha alertado Kroll Ontrak.
“ “
La recuperación de datos
es compleja en entornos
virtualizados, y sin técni-
cas sólidas de recupera-
ción de datos, exis-
ten demasiados riesgos
involucrados en la recons-
trucción de archivos
FUENTE IMAGEN: BAEL

3. Orange España ha
publicado sus resultados
económicos pertenecientes
al primer trimestre del año.
Los ingresos de la
compañía ascendieron a
989 millones de euros, un
0,8% más que en el año
anterior (+3,3% excluyendo
impactos regulatorios).
Orange ha cerrado los tres
primeros meses con más
de 12.615.000 clientes, de
los cuales 12.179.000 son
de telefonía móvil, un 4,7%
más que en el ejercicio
anterior. Entre ellos, unos
398.000 son de Simyo. La
firma también ha desvelado
que ya tienen 1.436.000
clientes de banda ancha
fija.
Los ingresos por servicios
de la unidad de negocio
móvil se contabilizaron en
741 millones de euros, un
2,3% menos que el año
anterior.
Orange ha registrado un
fuerte crecimiento de la
base de clientes de
contrato que alcanza casi
los 8,5 millones, lo que
supone un 69,7% del total,
con una subida del 9,7%
respecto a 2012. Por su
parte, los ingresos de la
unidad de negocio fijo
llegaron a los 209 millones
de euros, un 16% más que
en el año anterior, gracias a
la buena marcha de los
servicios de banda ancha
fija.
Orange ha conseguido
multiplicar por 1,6 el
número de clientes de
banda ancha móvil que se
conectan a través de
dispositivos USB o de
sus smartphones, pasando
de 3,5 millones en el
primer trimestre de 2012 a
5,6 millones en el presente.
La red de Orange presta
servicio a 1.576.000
clientes de operadores
móviles virtuales con los
que ha alcanzado
acuerdos, frente a los
1.443.000 de 2012.
Gracias a las inversiones
que están realizando para
la modernización de su red
móvil y al uso de las
nuevas frecuencias de 900
Mhz, la operadora ha
alcanzado ya el 97% de
cobertura de población
con tecnología 3G, un
6,1% más que el año
pasado.
Orange ingresa 989 millones en los primeros meses de 2013
TIC, desarrollo y negocios inclusivos
desarrollar y hacer
efectivos servicios de salud,
educación, negocios,
administración, etc. Son
algunas de las conclusiones
que se publican en este
estudio realizado por la
Fundación Telefónica.
Este mes se ha presentado
oficialmente este informe
que insiste en la necesidad
de reducir la brecha digital.
Las TIC y en particular las
tecnologías móviles,
pueden generar usos
sociales positivos para
mejorar la calidad de vida
de los más desfavorecidos
y apoyar su integración
social.
El uso de las TIC es la
forma más sencilla y,
probablemente, la única en
muchos casos para
Página 3
Volumen III, nº 12
Clientes
Libros de management
““Orange ha registrado un
fuerte crecimiento de la
base de clientes de contrato
que alcanza casi los 8,5
millones
“ “Orange ha cerrado los tres
primeros meses con más de
12.615.000 clientes, de los
cuales 12.179.000 son de
telefonía móvil
Título: TIC, desarrollo y
negocios inclusivos
Editorial: Ariel
Publica: Fundación
Telefónica
Precio: 14’25 euros
FUENTE IMAGEN: AMAZON

4. Premio por mejorar la calidad de vida
CONOCIMIENTO, COMPROMISO, FLEXIBILIDAD, COMPETITIVIDAD
Madrid
Arturo Soria, 122
28043 Madrid
Barcelona
Torre Allianz
Tarragona, 109 - Pl. 14ª
08014 Barcelona
Bilbao
Polígono industrial Axpe
Av. Ribera Axpe 11, C1
48950 Erandio. Bizkaia
Valladolid
Edificio Centro Madrid
Pso. Arco de Ladrillo 92
47008 Valladolid
París
212 Rue Saint Jacques
75005 Paris
Sème Arrondissement
Londres
Coleherne Road 1-3 SW10
9BS
São Paulo
Avda. Nove Julho 4.865
Bloco A Modulo 82
01407-200 São Paulo
México
Avda. Ejército Nacional, Nº
418, Col. Chapultepec Mo-
rales
11570. México, D.F.
Tecnología
Curiosidades
Página 4
COLABORA
ESCRIBE SOBRE CUALQUIER TEMA QUE DOMINES Y ENVÍANOS TU ARTÍCULO A
comunicacion@axpe.com
Toshiba, Microsoft y BJ
Adaptaciones premiarán,
por sexto año
consecutivo, las iniciativas
más creativas e
innovadoras basadas en
tecnología para mejorar la
calidad de vida de
personas con
discapacidad.
Los premios 'Romper
Barreras' tienen como
objetivo promover la
aplicación de la tecnología
de apoyo (cualquier
producto o software
usado para incrementar,
mantener o mejorar las
capacidades funcionales de
personas con discapacidad)
como herramienta para la
autonomía, el aprendizaje,
la recuperación y la
integración social y laboral
de todas las personas.
En esta sexta edición, los
premios volverán a contar
con dos categorías de
proyectos: colectiva e
individual. Cada categoría
contará con dos
premiados, que se
repartirán 6.000 euros y
4.000 euros.
Las candidaturas podrán
presentarse del 5 de abril al
10 de junio. Tras esta
primera fase, dará
comienzo la votación
popular, que se desarrollará
a través de la página
web premiosromperbarrer
as.es, entre el 20 de junio y
20 de julio.
Todos los candidatos que
superen los 500 votos
pasarán a la fase final,
donde un jurado decidirá
los ganadores en cada
categoría. Los premiados se
darán a conocer a finales
del julio y la entrega de
galardones tendrá lugar en
Barcelona en octubre.
Hackean el Twitter de la agencia AP
“Última hora: dos
explosiones en la Casa
Blanca y Barack Obama
está herido” ese fue el
mensaje que publicó la
cuenta oficial en Twitter de
la prestigiosa agencia
internacional de noticias
The Associated Press. No
se trata de una falta de
rigurosidad en la
información, si no de una
falta de seguridad. La
cuenta de la agencia de
noticias fue hackeada el 23
de abril por un usuario que
todavía no se ha podido
identificar. Los medios
estadounidenses no
tardaron en desmentir la
información. AP tuvo que
cancelar temporalmente su
actividad en Twitter.