Intranet Social de la BNE. Ana Carrillo Pozas

Intranet Social de la BNE

ANA CARRILLO POZAS – Jefe del Servicio de Intranet - ana.carrillo@bne.es – @anacarrillop

Presentación del nuevo portal corporativo / Salón de Actos BNE / 16 de octubre de 2012

Agradecimientos

Equipo de Proyecto
Servicio de Intranet

Sara Hevia Consuegra
Cristina Ventura Saavedra

Servicios de Desarrollos y Sistemas Informáticos

Juan Carlos García Arratia
Fernando Fernández-Monzón

Intranet de la BNE BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

Índice

Evolución de la Intranet

De dónde partimos

Conceptos clave
– Personalización
– Sencillez de uso
– Participación

Próximas acciones: Líneas de trabajo


Evolución de la Intranet de la BNE

BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

Evolución de la Intranet BNE

2006 origen Servicio Intranet

De dónde partimos


Feedback del usuario

¡¡ No encuentro
nada!!

Fuente: Galería de The Library of Congress en Flickr (1908).


Análisis de la situación

2011


Estudio de usuarios

Análisis y
comprensión de
las necesidades
del usuario


Evaluación del Portal Corporativo

Análisis
heurístico de
usabilidad de la
Intranet


Matriz obtenida
de las entrevistas

Algunos datos…

Valores de usabilidad obtenidos

Gráfico resumen


Tabla de porcentajes

Valores de usabilidad
en (%)
Organización de la información 59,22
Navegación 86,23
Comunicación 89,09
Diseño de interacción 58,33
Formularios 94,36
Controles 73,48
Elementos Multimedia (no aplica) 100,00
Diseño visual 96,45
Valor medio usabilidad 82,15


Definición del Modelo de Intranet
basado en 4 ejes de crecimiento


Modelo de Intranet

Definido en 2006 actualizado en 2011


¿Qué es una Intranet 2.0
o Intranet Social?

Incorporación de una colección de
Intranet 2.0 herramientas de tecnología 2.0 en un
portal corporativo

Intranet Social
Evolución de Intranet 2.0
Es una Intranet que organiza y adopta
componentes de social media en muchos
aspectos del consumo de contenidos de la
Intranet corporativa, con el fin de que los
empleados puedan utilizarlos como vehículos
de colaboración para compartir conocimiento
con otros empleados
Fuente: The Social Intranet Infographic,. En: IntranetBlog, 2012


Beneficios de introducir
tecnología social

Las organizaciones que han integrado las herramientas de
la web 2.0
Han visto aumentar el Localizan más Incrementa el éxito en
acceso al conocimiento fácilmente a innovación un 28%
o know-how interno en profesionales con
un 77% talento en un 52% más Fuente: Fundación Orange

Por contra
Regla de participación Más de dos tercios de las
de usuarios en comunidades corporativas
comunidades virtuales que se crean no consiguen
90-9-1 sus objetivos de negocio ni
de participación


Conceptos clave


Conceptos clave
Personalización


Personalización

Se busca que el usuario sea el centro, permitiéndole personalizar
la profundidad y detalle de la información y herramientas que usa
con mayor frecuencia.

Componentes:

– Mi perfil: Página Personal
– Mis favoritos
– Mi menú
– Mis teléfonos clave
– Mis trámites
– Mis tareas
– RSS


Mi Perfil


Mis Teléfonos clave


Mis Trámites


Conceptos clave
Participación


Participación

Se busca la participación del usuario mediante componentes que le
supongan un menor esfuerzo:
– Comentarios:
• Se pone en valor la participación del usuario
• Enriquecimiento de las noticias internas
• Compartir conocimiento
– Valoración de contenidos (Me gusta):
• Novedades
• Eventos de la Agenda
– Ranking: contenido preferido por la comunidad
• Lo más valorado
• Lo más leído
– Compartir documentos: fuentes de información

La “conversación” es la antesala de la comunidad


Comentarios a contenido


Valoración


Ranking


Conceptos clave
Sencillez de uso


Sencillez de uso

Mejoras en el diseño de interacción

Mejoras en el proceso de tramitación de servicios al empleado

Se ha buscado una navegación cómoda y fácil de usar

Se ha reducido la profundidad del portal, logrando una estructura
jerárquica de no más de 3 o 4 niveles de profundidad.

Utilización de un criterio único y consistente de los elementos de
navegación a lo largo de todo el portal.

Se ha acortado el proceso de relleno de formulario por parte del usuario.


Nivel de navegación
presentes en todas
las páginas

Mapa Web en el
pie de todas las
páginas


Menú recursivo
Mapa de Procesos
Agregar a Mi Menú
Agregar a Mis Favoritos
Directorio
Agenda


Página de Trámite


Conceptos clave
Calidad de acceso a la información


Arquitectura de Información

La prioridad más importante ha sido la Arquitectura de Información (AI).

El objetivo último ha sido crear una AI intuitiva y fácilmente reconocible de
un primer vistazo.

Se ha buscado que cubra las expectativas del usuario, especialmente en
la navegación, contenido y organización.

Lo más importante: Alineación de la Estructura de Contenidos con el Mapa
de Procesos de la BNE.

Los departamentos estuvieron involucrados en el proceso de validación del
Mapa de Procesos, vía reuniones y correo-e.


Alineación con el
Mapa de Procesos

Equivalencia Mapa Procesos – Estructura Contenidos Intranet

1er nivel 1er nivel
MAPA PROCESOS INTRANET


Líneas de trabajo a futuro


Próximas Acciones
Líneas de trabajo

Avanzar en el modelo de Intranet Social

Profundizar en el concepto de Intranet como instrumento de
Gestión del Conocimiento

Desarrollo Gestión Documental

Consolidar más servicios para el empleado, incorporando más
trámites


Créditos

An indispensable commodity of which de typical New Yorker gests too little (LOC) . New York
Tribune. 2 feb 1908. Illustrated Newspaper Supplement. The Library of Congress en Flickr:
http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/3707328788/in/set-72157619452486566
The Social Intranet Infographic: 10 steps to a social intranet. 7 febrero 2012. IntranetBlog.
http://www.intranetblog.com/?p=2231 <fecha de acceso: 15 de octubre 2012>


Fuentes de Información

GALLEGO VÁZQUEZ, Jose Antonio. Todo lo que hay que saber de Comunidades Virtuales y
Redes Sociales. Wolters Kluwer España, 2012

LUPFER, Elizabeth. What’s in your Social Intranet? : Top 10 most common Intranet tools
(report). The Social Workplace : where community and collaboration mean productivity [en línea].
10 enero 2012 [fecha de acceso 29 de enero de 2012]. Disponible en Internet:
http://www.thesocialworkplace.com/2012/01/10/whats-in-your-social-intranet-top-10-most-
common-intranet-tools-report/

NIELSEN, Jakob. Participation inequality : encouraging more users to contribute. useit.com :
Jakob Nielsen’s Website [en línea] 9 de octubre de 2006 [fecha de acceso 1 de octubre de
2012]. Disponible en Internet: http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

PASTOR, A. Redes sociales en la administración pública. CristolTIC [en línea] 29 de diciembre
de 2011 [fecha de acceso 27 enero 2012]. http://www.crisoltic.com/2011/07/redes-sociales-en-la-
administracion.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter


Servicio de Intranet

intranet@bne.es

Pº de Recoletos 20 -22
28071 Madrid
España
T +34 915 168 073


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