La empresa INTEGRA-tourism se dedica al desarrollo sostenible del turismo y ofrece servicios como el marketing y desarrollo de productos turísticos, la implementación de sistemas de calidad y la formación especializada. Está formada por profesionales con experiencia en turismo comprometidos con el desarrollo de regiones menos favorecidas a través del turismo sostenible y la reducción de la pobreza.
Este documento propone un seminario-taller de 3 jornadas sobre turismo sostenible que incluye capacitación práctica en gestión, diseño y marketing de empresas y productos turísticos sostenibles. El seminario está dirigido a gestores turísticos, empresarios, hoteleros y otras empresas vinculadas al turismo. Cubrirá temas como buenas prácticas de gestión sostenible, criterios de turismo sostenible, diseño de productos y estrategias de comunicación y comercialización verde.
Formagrupo - Proyectos de interpretación y promoción de destinos y rutas tur...Jorge Vallina Crespo
Presentación de casos de éxito del área de Turismo y Sostenibilidad de Formagrupo en la elaboración de guías de destinos, cartografía, paneles de interpretación e información, exposiciones y rutas turísticas
Catálogo de Seminarios, Capacitaciones y Talleres de #IngenieriaTuristica 2018 David Vicent
Catálogo de conferencias, seminarios y servicios Formativos 2018 ofrecido por #Ingenieriaturistica para Organizaciones turísticas y centros del conocimiento. Ayudamos a acelerar el ciclo de captación, gestión, transmisión y aplicación del conocimiento en #Turismo.
Seminario Diseño de producto, comercialización y marketing del turismo suste...Jorge Vallina Crespo
Seminario técnico de especialización práctica turística y hotelera organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) en colaboración con Formagrupo
Este documento presenta el perfil actual del turista, describiéndolo como más impaciente, buscador de experiencias, bien informado y exigente, que busca una buena relación calidad-precio. También señala que el turista espera ser atendido como el único cliente y no le importa no recibir exactamente lo que quiere si se siente escuchado. Finalmente, hace algunas previsiones sobre la evolución futura del consumidor turístico, como periodos vacacionales más cortos, demanda de paquetes personalizados y experiencias culturales
Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana - premios 2019Invattur
La Red Tourist Info es una red de oficinas de información turística en la Comunidad Valenciana que cumple 30 años. Actualmente cuenta con 214 oficinas y casi 400 empleados que atienden a más de 2 millones de visitantes anuales. El documento describe la evolución de la red desde sus inicios en 1989 y destaca su compromiso con la calidad e innovación en la atención al turista a través de certificaciones y premios.
Este documento presenta las buenas prácticas recomendadas para agencias de viajes y turismo en Perú. Describe el perfil actual del turista, que busca experiencias, está bien informado y es exigente, y espera una buena relación calidad-precio. También cubre la importancia de la calidad y excelencia en la atención al cliente, los fundamentos de la gestión de una agencia de viajes, y las diferentes etapas de atención al cliente. El objetivo es mejorar la competitividad de las agencias y satisfacer las expectativas de los client
Estrategias de marketing para una agencia de viajesAndreita Ordoñez
El documento describe las estrategias de marketing mix para una agencia de viajes, incluyendo estrategias de servicio, precio, ventas, promoción y responsabilidad social. Las estrategias de servicio se enfocan en promover viajes educativos y recreacionales en centros educativos y universidades. Las estrategias de precio incluyen flexibilidad dependiendo de la temporada y manteniendo precios competitivos. Las estrategias de ventas y promoción involucran visitas a escuelas, telemarketing, material promocional y un sitio web.
Este documento propone un seminario-taller de 3 jornadas sobre turismo sostenible que incluye capacitación práctica en gestión, diseño y marketing de empresas y productos turísticos sostenibles. El seminario está dirigido a gestores turísticos, empresarios, hoteleros y otras empresas vinculadas al turismo. Cubrirá temas como buenas prácticas de gestión sostenible, criterios de turismo sostenible, diseño de productos y estrategias de comunicación y comercialización verde.
Formagrupo - Proyectos de interpretación y promoción de destinos y rutas tur...Jorge Vallina Crespo
Presentación de casos de éxito del área de Turismo y Sostenibilidad de Formagrupo en la elaboración de guías de destinos, cartografía, paneles de interpretación e información, exposiciones y rutas turísticas
Catálogo de Seminarios, Capacitaciones y Talleres de #IngenieriaTuristica 2018 David Vicent
Catálogo de conferencias, seminarios y servicios Formativos 2018 ofrecido por #Ingenieriaturistica para Organizaciones turísticas y centros del conocimiento. Ayudamos a acelerar el ciclo de captación, gestión, transmisión y aplicación del conocimiento en #Turismo.
Seminario Diseño de producto, comercialización y marketing del turismo suste...Jorge Vallina Crespo
Seminario técnico de especialización práctica turística y hotelera organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) en colaboración con Formagrupo
Este documento presenta el perfil actual del turista, describiéndolo como más impaciente, buscador de experiencias, bien informado y exigente, que busca una buena relación calidad-precio. También señala que el turista espera ser atendido como el único cliente y no le importa no recibir exactamente lo que quiere si se siente escuchado. Finalmente, hace algunas previsiones sobre la evolución futura del consumidor turístico, como periodos vacacionales más cortos, demanda de paquetes personalizados y experiencias culturales
Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana - premios 2019Invattur
La Red Tourist Info es una red de oficinas de información turística en la Comunidad Valenciana que cumple 30 años. Actualmente cuenta con 214 oficinas y casi 400 empleados que atienden a más de 2 millones de visitantes anuales. El documento describe la evolución de la red desde sus inicios en 1989 y destaca su compromiso con la calidad e innovación en la atención al turista a través de certificaciones y premios.
Este documento presenta las buenas prácticas recomendadas para agencias de viajes y turismo en Perú. Describe el perfil actual del turista, que busca experiencias, está bien informado y es exigente, y espera una buena relación calidad-precio. También cubre la importancia de la calidad y excelencia en la atención al cliente, los fundamentos de la gestión de una agencia de viajes, y las diferentes etapas de atención al cliente. El objetivo es mejorar la competitividad de las agencias y satisfacer las expectativas de los client
Estrategias de marketing para una agencia de viajesAndreita Ordoñez
El documento describe las estrategias de marketing mix para una agencia de viajes, incluyendo estrategias de servicio, precio, ventas, promoción y responsabilidad social. Las estrategias de servicio se enfocan en promover viajes educativos y recreacionales en centros educativos y universidades. Las estrategias de precio incluyen flexibilidad dependiendo de la temporada y manteniendo precios competitivos. Las estrategias de ventas y promoción involucran visitas a escuelas, telemarketing, material promocional y un sitio web.
El documento describe un seminario práctico sobre turismo experiencial aplicado al sector del bienestar y la salud. El seminario enseñará sobre conceptos de turismo experiencial, demanda del mercado, necesidades de clientes, estrategias de marketing, y cómo convertir un proyecto en un destino turístico mediante el uso de herramientas de gestión y tendencias. Los ponentes son expertos en marketing, turismo experiencial, salud y bienestar.
Este documento presenta el informe final de las Fases I, II y III del Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador. La Fase I incluye un análisis de la situación actual del turismo en Ecuador y de los productos, promoción e imagen turística del país. La Fase II establece la estrategia de posicionamiento turístico de Ecuador. La Fase III presenta el plan operacional de marketing con políticas, programas y 56 acciones específicas recomendadas. El objetivo general es definir una estrategia de largo plazo para impuls
Ebook 2021 | Iniciativas orientadas a la resiliencia turísticaInvattur
La Plataforma Tecnológica del Turismo - Thinktur, en colaboración con el grupo de trabajo de Centros Tecnológicos en Turismo ha creado un nuevo ebook en el que se han querido destacar aquellas iniciativas y proyectos en los que los centros han trabajado a raíz de la grave crisis surgida por la Covid-19, con el objetivo de reactivar la industria turística, un sector en el que la colaboración público-privada ha sido más importante que nunca.
https://www.invattur.es/
Estudio sobre las perspectivas del Turismo de salud en EspañaJosé Cantero Gómez
Un interesante estudio realizado por la consultora Auren, EOI y la Secretaría de Estado de Turismo que pretende analizar el estado actual y potencial del turismo de salud en España, entendido como un producto turístico que puede ser clave para la economía española en los próximos años.
Se identifican los principales agentes que participan en el turismo de salud en España, los mercados y países emisores, los servicios demandados y a potenciar, el perfil del turista de salud, y otros condicionantes de esta oferta y demanda, como los requisitos de acceso a España por parte de extranjeros,
las políticas y estrategias públicas de apoyo al turismo de salud, o el previsible impacto de la Directiva
Europea de salud Transfronteriza y las normativas que regulan la movilidad de personas en Europa o en el mundol
E-book elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero y el Instituto de Estudios Turísticos con alguno de los mejores productos turísticos experienciales de España.
Fundamentos de la Gestión de AAVV y Turismo con Base en el Manual de Buenas P...Amparo Cervantes A.
Clase Modelo para la fase Asistencia Técnica y Evaluación a Agencias de Viajes en las regiones de Cusco, Lima y Loreto (Marzo –Setiembre 2013) del Programa para la Mejora de la Calidad de los Servicios Turísticos CALTUR 2013.
Este documento presenta información sobre la organización y control en agencias de viaje. Explica que las agencias de viaje son empresas que ofrecen servicios de viaje como reservas de boletos y hoteles. Se clasifican en mayoristas, que crean paquetes turísticos, y minoristas, que los venden al público. También describe las funciones de las agencias de viaje y actividades como la venta de billetes, organización de viajes y más.
Este documento presenta un manual de funciones y procedimientos para una agencia de viajes llamada "Viajes Supreme". Incluye la introducción, objetivos generales y específicos, logotipo, slogan, misión, visión, definición del cargo del gerente/administrador, perfil del cargo y definición de funciones. El documento provee información sobre la organización y gestión de la agencia de viajes.
Plan de comunicación para Almeida ViajesVicente López
Plan de comunicación desarrollado de forma grupal para la asignatura de Técnicas de Promoción Comercial, perteneciente a la Diplomatura de Ciencias Empresariales de la Universidad de Málaga.
Este documento presenta el plan de marketing turístico para el turismo interno de Ecuador entre 2010 y 2014 (PIMTE). Los objetivos principales son duplicar el número de turistas internos y redistribuirlos espacial y temporalmente para reducir la estacionalidad. La estrategia se centra en aumentar el volumen de viajeros internos, especialmente de las poblaciones menos favorecidas, e incentivarlos a visitar diferentes destinos en todo el país para posicionar a Ecuador como un destino multi-destino ideal para disfrutar todo el año.
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2020Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2020 por su apuesta en la innovación turística.
Más información: http://Invattur.gva.es
Ebook - Chatbots turísticos inclusivos en Santa Pola y VinarósInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre los municipios de Santa Pola y Vinarós con la empresa SemanticBots, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
Entre sus objetivos se encuentran hacer más inclusivo, sencillo y personalizado el acceso a la información digital de los productos y servicios de los destinos turísticos inteligentes para todos los turistas; así como ofrecer una herramienta que les permita a los destinos una mayor adaptación a las nuevas necesidades de los turistas para mejorar su seguridad.
https://www.invattur.es/
Este documento describe la creación de clubes de producto como una estrategia para potenciar nuevos productos turísticos. Explica que los clubes de producto pueden ayudar a integrar y gestionar los recursos y atractivos de un destino para transformarlos en productos turísticos diferenciados. También presenta algunos casos exitosos de clubes de producto en destinos como el Caribe colombiano y Andalucía.
Plan estrategico de turismo cv 2020 2025 - Objetivos paln vs ODSInvattur
El documento describe los objetivos estratégicos de la política turística de la Comunitat Valenciana y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU para 2030. Los objetivos incluyen mejorar y diversificar la oferta turística, incrementar la calidad y rentabilidad económica, promover el desarrollo sostenible social y ambiental, y garantizar el bienestar de residentes y visitantes. Los objetivos también están alineados con los ODS para lograr ciudades sostenibles, trabajo decente, educ
Ebook del piloto de Gymkana Turítica Digital en MorelllaInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre el municipio de Morella y la empresa Gymkana Turística Digital, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
El objetivo del piloto de es transformar la experiencia turística y conseguir que la estancia del visitante sea más lúdica y fructífera.
Más info: https://www.invattur.es/red-de-destinos-turisticos-inteligentes-comunitat-valenciana/
Proyecto Productivo AGENCIA DE TURISMO TAKANA SURNoeliis
Este documento presenta un proyecto para crear una agencia de turismo en Tacna, Perú. El proyecto tiene como objetivo principal aumentar el número de turistas en la región de Tacna durante 2014. Los integrantes del proyecto detallan los objetivos específicos, cronograma, recursos necesarios y presupuesto para implementar la agencia de turismo. El presupuesto total estimado para crear la empresa es de 4,608 soles.
Este documento presenta los servicios de consultoría y capacitación ofrecidos por Ideas Inteligentes Competitividad, Innovación y Formación Turística S.A. de C.V. La empresa ofrece servicios de consultoría en áreas como planificación de destinos turísticos, proyectos de inversión y planes de competitividad. También brinda capacitación en temas como desarrollo de productos turísticos, marketing experiencial y certificaciones. El documento incluye breves resúmenes del historial y los CV de los fundadores y
Este documento presenta los programas de capacitación, consultoría y coaching ofrecidos por Milenium Consultora, una empresa ubicada en San Martín de los Andes, Argentina. Los cursos se enfocan en temas de desarrollo turístico, emprendimientos, gestión empresarial, y capacitación laboral. Los programas se pueden personalizar para empresas, organizaciones gubernamentales, y profesionales. Milenium Consultora busca apoyar el desarrollo de las regiones a través de estos servicios de formación.
El documento describe un seminario práctico sobre turismo experiencial aplicado al sector del bienestar y la salud. El seminario enseñará sobre conceptos de turismo experiencial, demanda del mercado, necesidades de clientes, estrategias de marketing, y cómo convertir un proyecto en un destino turístico mediante el uso de herramientas de gestión y tendencias. Los ponentes son expertos en marketing, turismo experiencial, salud y bienestar.
Este documento presenta el informe final de las Fases I, II y III del Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador. La Fase I incluye un análisis de la situación actual del turismo en Ecuador y de los productos, promoción e imagen turística del país. La Fase II establece la estrategia de posicionamiento turístico de Ecuador. La Fase III presenta el plan operacional de marketing con políticas, programas y 56 acciones específicas recomendadas. El objetivo general es definir una estrategia de largo plazo para impuls
Ebook 2021 | Iniciativas orientadas a la resiliencia turísticaInvattur
La Plataforma Tecnológica del Turismo - Thinktur, en colaboración con el grupo de trabajo de Centros Tecnológicos en Turismo ha creado un nuevo ebook en el que se han querido destacar aquellas iniciativas y proyectos en los que los centros han trabajado a raíz de la grave crisis surgida por la Covid-19, con el objetivo de reactivar la industria turística, un sector en el que la colaboración público-privada ha sido más importante que nunca.
https://www.invattur.es/
Estudio sobre las perspectivas del Turismo de salud en EspañaJosé Cantero Gómez
Un interesante estudio realizado por la consultora Auren, EOI y la Secretaría de Estado de Turismo que pretende analizar el estado actual y potencial del turismo de salud en España, entendido como un producto turístico que puede ser clave para la economía española en los próximos años.
Se identifican los principales agentes que participan en el turismo de salud en España, los mercados y países emisores, los servicios demandados y a potenciar, el perfil del turista de salud, y otros condicionantes de esta oferta y demanda, como los requisitos de acceso a España por parte de extranjeros,
las políticas y estrategias públicas de apoyo al turismo de salud, o el previsible impacto de la Directiva
Europea de salud Transfronteriza y las normativas que regulan la movilidad de personas en Europa o en el mundol
E-book elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero y el Instituto de Estudios Turísticos con alguno de los mejores productos turísticos experienciales de España.
Fundamentos de la Gestión de AAVV y Turismo con Base en el Manual de Buenas P...Amparo Cervantes A.
Clase Modelo para la fase Asistencia Técnica y Evaluación a Agencias de Viajes en las regiones de Cusco, Lima y Loreto (Marzo –Setiembre 2013) del Programa para la Mejora de la Calidad de los Servicios Turísticos CALTUR 2013.
Este documento presenta información sobre la organización y control en agencias de viaje. Explica que las agencias de viaje son empresas que ofrecen servicios de viaje como reservas de boletos y hoteles. Se clasifican en mayoristas, que crean paquetes turísticos, y minoristas, que los venden al público. También describe las funciones de las agencias de viaje y actividades como la venta de billetes, organización de viajes y más.
Este documento presenta un manual de funciones y procedimientos para una agencia de viajes llamada "Viajes Supreme". Incluye la introducción, objetivos generales y específicos, logotipo, slogan, misión, visión, definición del cargo del gerente/administrador, perfil del cargo y definición de funciones. El documento provee información sobre la organización y gestión de la agencia de viajes.
Plan de comunicación para Almeida ViajesVicente López
Plan de comunicación desarrollado de forma grupal para la asignatura de Técnicas de Promoción Comercial, perteneciente a la Diplomatura de Ciencias Empresariales de la Universidad de Málaga.
Este documento presenta el plan de marketing turístico para el turismo interno de Ecuador entre 2010 y 2014 (PIMTE). Los objetivos principales son duplicar el número de turistas internos y redistribuirlos espacial y temporalmente para reducir la estacionalidad. La estrategia se centra en aumentar el volumen de viajeros internos, especialmente de las poblaciones menos favorecidas, e incentivarlos a visitar diferentes destinos en todo el país para posicionar a Ecuador como un destino multi-destino ideal para disfrutar todo el año.
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2020Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2020 por su apuesta en la innovación turística.
Más información: http://Invattur.gva.es
Ebook - Chatbots turísticos inclusivos en Santa Pola y VinarósInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre los municipios de Santa Pola y Vinarós con la empresa SemanticBots, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
Entre sus objetivos se encuentran hacer más inclusivo, sencillo y personalizado el acceso a la información digital de los productos y servicios de los destinos turísticos inteligentes para todos los turistas; así como ofrecer una herramienta que les permita a los destinos una mayor adaptación a las nuevas necesidades de los turistas para mejorar su seguridad.
https://www.invattur.es/
Este documento describe la creación de clubes de producto como una estrategia para potenciar nuevos productos turísticos. Explica que los clubes de producto pueden ayudar a integrar y gestionar los recursos y atractivos de un destino para transformarlos en productos turísticos diferenciados. También presenta algunos casos exitosos de clubes de producto en destinos como el Caribe colombiano y Andalucía.
Plan estrategico de turismo cv 2020 2025 - Objetivos paln vs ODSInvattur
El documento describe los objetivos estratégicos de la política turística de la Comunitat Valenciana y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU para 2030. Los objetivos incluyen mejorar y diversificar la oferta turística, incrementar la calidad y rentabilidad económica, promover el desarrollo sostenible social y ambiental, y garantizar el bienestar de residentes y visitantes. Los objetivos también están alineados con los ODS para lograr ciudades sostenibles, trabajo decente, educ
Ebook del piloto de Gymkana Turítica Digital en MorelllaInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre el municipio de Morella y la empresa Gymkana Turística Digital, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
El objetivo del piloto de es transformar la experiencia turística y conseguir que la estancia del visitante sea más lúdica y fructífera.
Más info: https://www.invattur.es/red-de-destinos-turisticos-inteligentes-comunitat-valenciana/
Proyecto Productivo AGENCIA DE TURISMO TAKANA SURNoeliis
Este documento presenta un proyecto para crear una agencia de turismo en Tacna, Perú. El proyecto tiene como objetivo principal aumentar el número de turistas en la región de Tacna durante 2014. Los integrantes del proyecto detallan los objetivos específicos, cronograma, recursos necesarios y presupuesto para implementar la agencia de turismo. El presupuesto total estimado para crear la empresa es de 4,608 soles.
Este documento presenta los servicios de consultoría y capacitación ofrecidos por Ideas Inteligentes Competitividad, Innovación y Formación Turística S.A. de C.V. La empresa ofrece servicios de consultoría en áreas como planificación de destinos turísticos, proyectos de inversión y planes de competitividad. También brinda capacitación en temas como desarrollo de productos turísticos, marketing experiencial y certificaciones. El documento incluye breves resúmenes del historial y los CV de los fundadores y
Este documento presenta los programas de capacitación, consultoría y coaching ofrecidos por Milenium Consultora, una empresa ubicada en San Martín de los Andes, Argentina. Los cursos se enfocan en temas de desarrollo turístico, emprendimientos, gestión empresarial, y capacitación laboral. Los programas se pueden personalizar para empresas, organizaciones gubernamentales, y profesionales. Milenium Consultora busca apoyar el desarrollo de las regiones a través de estos servicios de formación.
Planitur ofrece servicios especializados en turismo a las administraciones públicas, incluyendo consultoría, formación y desarrollo de proyectos de I+D+i. La empresa está dividida en tres divisiones: consultoría, formación integral y proyectos de I+D+i.
Una empresa orientada al servicio de la comercialización, turística enogastronomica.
Asesoramiento, Intermediación, Representación y Producción de productos turísticos y promocionales
Este documento presenta los servicios de consultoría turística de la empresa Dinamiza Asesores. La empresa ofrece una amplia gama de servicios como asesoramiento enoturístico, planificación, formación, marketing, calidad turística, creación de productos turísticos y turismo gastronómico. El documento describe cada uno de estos servicios y explica cómo la empresa ayuda a destinos, instituciones y empresas a desarrollar productos turísticos innovadores y competitivos.
El documento presenta un seminario de marketing turístico impartido por Juan José Correa. El seminario cubre temas como el nuevo paradigma del marketing, las nuevas tecnologías como la realidad aumentada, el inbound marketing, el posicionamiento en internet y redes sociales, la importancia del contenido de calidad, el marketing de experiencias, y el uso de herramientas digitales como apps, redes sociales y geolocalización para la promoción turística.
Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos turísticosnoetur
El documento analiza la oferta turística, la demanda, la competencia y las tendencias del mercado de un destino. Explica que la oferta turística incluye los recursos, infraestructuras, servicios y productos turísticos de un lugar. Luego describe los componentes del producto turístico y los factores que afectan el valor de los recursos turísticos. Finalmente, resalta la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios turísticos.
Este documento describe un proyecto de cooperación bilateral entre Chile y España para mejorar la gestión del destino turístico en la región de Arica y Parinacota a través de la implementación de una Organización de Gestión del Destino. El proyecto, financiado por agencias de los gobiernos chileno y español, busca aumentar la competitividad turística mediante un enfoque participativo e integrado que articule estrategias públicas y privadas.
Presentación efectuada por el director del Proyecto NODO TIE "Patagonia Los Lagos", Don José Vera Garnica, Director del Departamento de Gobierno y Empresa de la Universidad de Los Lagos en contexto del "Taller de Gestion de Destinos y Productos Turísticos Asociativos" para la Provincia de Osorno
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
Objetivos
Plan de acción
Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Este capítulo presenta conceptos clave sobre la evolución del servicio al cliente y las expectativas actuales. Algunos puntos importantes son:
- Históricamente el servicio se consideraba una extensión de los productos. Hoy en día es un elemento diferenciador clave.
- La perspectiva del cliente cobró relevancia a fines de los 80's, entendiendo que la calidad depende de si se cumplen o no sus expectativas.
- La calidad total busca satisfacer al cliente en todos los aspectos para generar beneficios mutuos.
- La calidad técnica
Modelo de gestión de turismo de la Agència Valenciana del Turismo, entidad que gestiona el turismo en la Comunidad Valenciana, comunidad de España. #CreaTurisme determina la búsqueda y creación de nuevos productos turísticos segmentados por motivación, peculiaridad del territorio y público objetivo y vinculados al carácter diferencial de la Comunidad Valenciana, su valor como Mediterráneo en vivo y tierra hospitalaria. Así, mediante grupos de trabajo colaborativo administración-agentes sociales, se buscan y crean productos en 6 áreas:
- Turismo #MediterráneoNatural
- Turismo #MediterráneoActivo
- Turismo #MediterráneoCultural
- Turismo #MediterráneoHistórico
- Turismo #MediterráneoGastronómico
- Turismo #MediterráneoMusical
Este documento presenta una propuesta para el diseño de la oferta turística en la comunidad de Pano-Napo, Ecuador. La propuesta busca identificar y desarrollar productos turísticos competitivos que sean social y ambientalmente sostenibles a través de un enfoque sistémico e involucrando a las comunidades locales. La metodología incluye mapear los recursos turísticos, identificar productos potenciales mediante talleres participativos, y desarrollar proyectos viables para poner en valor los atractivos y generar
El documento describe un proyecto para fortalecer la gestión y promoción turística de la región de Patagonia Los Lagos en Chile. El proyecto busca implementar un modelo de gestión basado en experiencias internacionales para aumentar la competitividad de la región a través de cuatro líneas de acción: productos, marca, promoción y fidelización. El proyecto también creará una Gerencia Regional de Destinos y apoyará el desarrollo empresarial turístico a través de productos, marketing, canales de distribución e
El documento propone fortalecer la capacidad de difusión y transferencia tecnológica de las empresas del cluster de turismo de intereses especiales del destino Patagonia Los Lagos a través de un Nodo Tecnológico de Turismo. El Nodo busca difundir una marca turística regional, herramientas de gestión y promoción de destinos, fidelización de clientes, e identificación de nuevos productos turísticos para aumentar la competitividad del destino.
CICTE2013 Mesa Redonda 1 - Iniciativas internacionales en el ámbito de la cal...ICTEcomunicacion
El Director General de Desarrollo de la Cultura Turística dela Secretaría de Turismo de Méjico explica la política turística mejicana y las principales iniciativas llevadas a cabo para la mejora y el posicionamiento de su oferta en el contexto del II Congreso Internacional de Calidad Turística.
Instituto Politécnico Nacional - Escuela Superior de Turismo
Centro de Educación Continua Unidad de Cancún
Maestría en Administración e Innovación del Turismo
Asignatura Tiempo Libre en la Sociedad Actual
TIEMPO LIBRE Y TURISMO - LAS TENDENCIAS ACTUALES Ponencia "Tiempo libre y turismo las tendencias actuales"
Similar a 2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood (20)
3. www.INTEGRA-tourism.com
¿¿CCóómmoo ssuurrggee llaa eemmpprreessaa??
El grupo de trabajo surge en el año 2002 a raíz de la necesidad que presentan los destinos
turísticos de contar con un desarrollo desde una perspectiva local y sostenible, a partir de
acciones promocionales, de creación de producto y sistemas de calidad turística que generen
beneficios genuinos para la comunidad y el sector turístico local. No debemos olvidar lo
importante que es maximizar el resultado de estos esfuerzos y convertirlos en acciones que
generen un negocio interesante para los países, regiones o empresas que los llevan a cabo.
¿¿QQuuiiéénneess ssoommooss??
Somos un grupo de profesionales interdisciplinarios con amplia experiencia en el sector
turístico y con la vocación de contribuir al desarrollo de regiones menos favorecidas
económicamente o en vías de desarrollo a partir de la actividad turística, desde un enfoque
local y de sostenibilidad.
Creemos en las riquezas y atractivos de estas regiones, sus estandartes culturales y
naturales como patrimonio mundial, y por eso nos comprometemos al desarrollo turístico de
una manera sostenible, como una herramienta que potencie la evolución de los pueblos.
Proponemos y ofrecemos nuestro trabajo profesional, responsable, joven y dinámico, de
experiencia contrastada e interdisciplinaria, para la aplicación y puesta en práctica de
soluciones operativas para el turismo, que surjan del trabajo conjunto con la comunidad y
sus gestores.
Nos enfocamos en las acciones participativas, orientadas a ofrecer resultados claros y
concretos. Confiamos en el futuro a partir del trabajo en el presente y creemos que lo
fundamental es el “llevar a cabo” en todos nuestros estudios, proyectos y trabajos.
4. www.INTEGRA-tourism.com
NNuueessttrraa MMiissiióónn
• Apostamos por un desarrollo del turismo justo, social, comunitario,
equitativo, sostenible, claramente respetuoso con el medio ambiente y
accesible incluso para todas aquellas personas con necesidades especiales
de movilidad y comunicación.
• Contribuimos al desarrollo del turismo a través del desarrollo de planes de
marketing y promoción que potencien los recursos y atractivos de las
regiones y pueblos, convirtiéndolos en productos de gran valor turístico y
sostenibles en el tiempo de manera que sean el disfrute de las generaciones
presentes y futuras.
• Creemos que la educación y la formación tienen que ser lo que propicie el
cambio en las regiones más desfavorecidas y, por lo tanto, orientamos
nuestro trabajo a asegurarnos que contribuimos de una manera firme en el
proceso educativo y formativo de su gente.
• Apostamos por convertirnos en garantes del gran patrimonio
medioambiental de nuestro planeta, intentando que el desarrollo turístico
sea equilibrado y que éste no esté reñido con el mantenimiento y la
protección de los entornos naturales.
• A la hora de realizar nuestros diagnósticos, proponer estrategias generales y
específicas, llevar a cabo la operativa, dar seguimiento y asesoramiento
continuado a los actores locales y evaluar nuestra acción, pensamos sobre
todo en las generaciones futuras y tener muy presente los efectos
alternativos de cualquier desarrollo turístico.
5. www.INTEGRA-tourism.com
GGuuííaa ddee PPrroodduuccttooss
Marketing y desarrollo de producto
1. - Asesoría para la mejora de la promoción y comercialización de productos y servicios
turísticos.
• Estudios de mercado para conocer las necesidades de los consumidores.
• Definición e implementación de planes de comercialización.
• Apoyo en la promoción y comercialización de productos y servicios turísticos
• Representación comercial de destinos y productos turísticos en mercados
internacionales
• Planeación, organización y desarrollo del marketing operativo (ferias internacionales,
Workshops, presentaciones, eventos, etc.,) para destinos y productos turísticos.
• Desarrollo de seminarios de formación comercial.
• Representación turística institucional y privada.
• Diseño de identidad y marca turística
Resultados Esperados:
Disponer de información de primera mano que muestre las necesidades del
consumidor respecto a los productos actuales o productos potenciales.
Identificar las necesidades de los clientes respecto a un determinado concepto
de negocio.
Medir el grado de aceptación de un producto o servicio
Definir un plan estructurado eficaz de comunicación y comercialización
adecuado al presupuesto y a los objetivos definidos por el cliente.
Realizar las operaciones necesarias para la ejecución del plan comercial.
Disponer de un sistema de control de resultados y consecución de objetivos.
Definir las actuaciones comerciales y de ventas, participación en acciones de
promoción, relaciones públicas y prensa, para nuestros representados.
Planificación y organización de los trabajos en ferias internacionales, trabajo
pre-evento, durante y post evento.
Formar y capacitar al “Trade” acerca de los productos y servicios de un destino
o empresa privada.
Desarrollo de una marca potente que represente y venda los productos/
servicios turísticos.
Turismo Sostenible y reducción de la pobreza
2. Desarrollo de planes de desarrollo turístico sostenible en destinos.
• Planificación estratégica y sostenible de un destino
• Identificación y creación de productos turísticos desde una base sostenible.
6. www.INTEGRA-tourism.com
• Identificación y búsqueda de mecanismos para la reducción de la pobreza a través del
turismo.
• Elaboración de planes de dinamización turística.
• Definición e implantación de planes de desarrollo turístico sostenible.
• Búsqueda de financiamiento o “fundraising”.
Resultados Esperados:
Análisis y definición del potencial turístico de un destino.
Estudios de sostenibilidad integral (sociocultural, ambiental, política, económica
y financiera) de productos turísticos.
Definición de la cartera de productos turísticos sostenibles
Establecimiento de un plan de acción y monitoreo para un turismo sostenible
Implementación del plan.- Nuestra empresa participa activamente en todas las
áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la implementación del plan,
acompañando al cliente durante la etapa de “poner en marcha” el proyecto y
asegurando la transmisión del “saber hacer”.
Sistemas de Calidad
3. Consultoria para la implantación de sistemas de calidad.
• Implementación del sistema de calidad Tesoros de México.
• Implantación del modelo de calidad ICTE Instituto para la Calidad Turística Española.
(Empresas Turísticas)
• Implantación del modelo de calidad SICTED Sistema Integral de Calidad Turística en
Destinos.
• Creación de sistemas de calidad propios para empresas turísticas y destinos.
• Desarrollo de soportes y herramientas necesarios para el proceso de implementación
o consolidación de un sistema de calidad
• Conferencias y seminarios sobre sistemas de calidad turística.
• Auditorias de calidad de servicio: “Mistery Guest”.
Resultados Esperados:
Implantar un nuevo modelo de gestión que aumente la eficacia y competitividad
de la empresa.
Implantar un novedoso modelo que ayude a los destinos a garantizar un nivel
homogéneo de servicio hacia sus clientes.
Creación de un sistema de indicadores que nos ayude a medir el desempeño y
a conocer la opinión de los clientes.
Establecer criterios operativos claros para cada una de las empresas a través de
la creación de manuales de procedimientos.
Desarrollar un plan de mejora continua para las empresas y destinos, a través
de herramientas útiles que garantizan la participación de todos los involucrados,
empresarios, comunidad local, clientes y los dirigentes gubernamentales.
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Coaching
4. Formación especializada.
Formación en las siguientes áreas:
• Gestión de Recursos Humanos
• Marketing Turístico
• Comunicación y comercialización
• Atención al cliente y mejora del servicio
• Desarrollo de productos turísticos
• Calidad Turística
• Turismo sostenible
• Ecoturismo y turismo aventura
• Turismo y reducción de la pobreza
• Creación de Empresas Turísticas
• Turismo de reuniones
• Turismo de eventos
• Nuevas tecnologías turísticas – Social Media
• Marketing relacional
• Gestión moderna de Hoteles y Restaurantes
• Planificación y planes de desarrollo turístico
• ...... Cursos a medida según necesidades del cliente.
Resultados Esperados:
Solucionar aquellos problemas específicos identificados en los procesos
operativos de las empresas.
Introducir un modelo de entrenamiento que nos permita desarrollar el potencial
del equipo humano.
Definir e implementar un modelo de gestión del conocimiento de los recursos
humanos de la empresa.
Establecer planes de mejora grupal e individual que repercutan en la mejora
competitiva de las empresas.
Desarrollar la capacidad de comprender y adaptar nuevos conceptos turísticos y
su aplicación a la vida real.
La experiencia acumulada por nuestro equipo y el trato personalizado y único hacia nuestros
clientes, nos permite asumir cada uno de nuestros trabajos desde una perspectiva holística y
sostenible, que garantice el buen resultado en los destinos y negocios contratantes y que
asegure la permanencia en el tiempo.
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A continuación se exponen ejemplos de algunos de los proyectos desarrollados:
Programa de aprovechamiento en ferias internacionales para Campeche, Madrid 2015.
Desarrollo del Programa de Turismo Social del estado de Guanajuato, México 2015.
Plan de Desarrollo de Turismo Sustentable de la región de Pasto, Colombia, 2014.
Desarrollo del Programa Integral de Capacitación Turística para los estados de Oaxaca, Guanajuato, Estado de
México y Distrito Federal, México, 2013-2014.
Análisis de inversiones en turismo para la región del Petén, Guatemala, en el marco del Plan de Desarrollo
Integral del Peten, financiado por el BID, Mayo-Agosto 2013.
Desarrollo e implementación de estrategias de comercialización turística para enoturismo y turismo termal en el
Valle de Colchagua, Santa Cruz, Chile 2012.
Implementación del Programa Tesoros de México en los Estados de Puebla, Oaxaca y Morelos, México 2011-
2013.
Representación Turística para la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México en Estados Unidos y Mercados
de nicho Europeos, Moscú, Rusia 2012.
Creación y comercialización de Clubes de Producto del Ecuador, USAID, Ecuador 2011.
Estudio de viabilidad para un proyecto de desarrollo turístico en la Isla Media, Ciudad del Carmen, Campeche,
Fonatur, México 2011.
Representación Turística para la Secretaria de Turismo de Campeche, México en Europa 2011-2012.
Desarrollo del plan de Marketing Operativo del Estado. México / Reino Unido / Alemania / Italia / Francia
/España.
Conceptualización y Dimensionamiento de la Demanda para el Tren Turístico de Ecuador. Empresa de
Ferrocarriles del Ecuador. Barcelona/Ecuador 2010.
Plan de Marketing Turístico del Ecuador 2010-2014, para el Ministerio de Turismo del Ecuador. Proyecto
financiado por el BID. Ecuador / Barcelona 2009.
Consultaría en Marketing estratégico y operativo, Estudios de Mercado y desarrollo de la estrategia de
promoción para el Estado de Campeche, México en mercados internacionales, miembros externos del equipo
de Gobiernoy trabajando en conjunto con la Secretaría de Turismo del Estado de Campeche. Trabajos en:
Alemania, Francia, España, Italia y Gran Bretaña, cliente desde 2006 a la fecha.
Consultaría en Marketing estratégico y operativo, Estudios de Mercado y desarrollo de la estrategia de
promoción de La Ciudad de México en mercados internacionales, miembros externos del equipo de Gobierno
de la Ciudad de México y trabajando en conjunto con la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.
Trabajos en: Alemania, Argentina, Francia, España, Italia y Gran Bretaña, cliente desde 2007 a la fecha.
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Marketing operativo Internacional y Estudios de Mercado para el Estado de Campeche, México. FITUR; ITB ;
TOP RESA; WTM. Cliente desde 2006 a la fecha
Co-Directores para la evaluación y actualización del Plan de Marketing Turístico del Ecuador 2010-2014,
Proyecto BID. 2008-2009
Desarrollo de un programa para el desarrollo y aprovechamiento de ferias internacionales (FITUR, ITB y WTM
2006/ 2007) para Tierra del Fuego, Argentina, por medio del Instituto Fueguino de Turismo y la financiación del
CFI, 2006/2007.
Desarrollo de un programa de marketing operativo para el desarrollo y aprovechamiento de ferias
internacionales (FITUR, ITB y WTM 2005/ 2006) para San Carlos de Bariloche (Argentina) a través del
Programa de Apoyo a la Modernización Productiva de la Provincia de Río Negro del BID,1463-64/OC-AR.
Estudio de “lucha contra la pobreza a través del turismo”. trabajo para la Organización Mundial del Turismo
(OMT) en Mozambique, 2006.
Gestión Operativa del Plan de Marketing Turístico del Forum Universal de las Culturas - Barcelona 2004. A
partir del plan estratégico de marketing turístico del evento, se gestionaron a nivel nacional e internacional más
de 50 ferias de turismo, 60 presentaciones a tour operadores y medios de comunicación, y asistencia a 20
workshops, consiguiendo que un total de 900.000 turistas visitaran el Forum. Barcelona, España 2003- 2004.
Plan de Marketing Turístico & Operativo de San Carlos de Bariloche – Patagonia Argentina – CFI – San Carlos
de Bariloche, Argentina, 2001.
Plan de desarrollo turístico del corredor internacional de Uspallata- Las Cuevas, partiendo de la base de un
diagnóstico integral del corredor, propuesta de políticas y estrategias para el desarrollo integral de los núcleos
urbanos y programas de acción para un turismo viable de acuerdo a los condicionantes físicos y funcionales de
la región. Mendoza, Argentina 1996.
Proyecto de Organización Comunitaria para el Desarrollo Turístico Sostenible de Chiloé y Palena, BID – Banco
Interamericano de Desarrollo, Región X de Los Lagos - Patagonia – Chile, 2002.
Asesores expertos para la elaboración del Manual de Formación para Gerentes y Técnicos de calidad en un
destino turístico y Manual de Implantación del Sistema integral de Calidad Turística en Destinos Turísticos
Wallonie, Bélgica. 2009
Consultoría y Asistencia Técnica para la Implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en destinos.
(SICTED) Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Sensibilizar, involucrar y formar a todos los
agentes relacionados con el sistema. Desarrollar en conjunto con los 9 destinos un plan de gestión de la
calidad. Asesoría a 30 empresas por destino en la implantación del sistema SICTED. España. 2002.
Desarrollo del Sistema de Gestión de Turismo Sostenible con Indicadores, OMT, 2003 - 2004
Identificación de indicadores de Calidad en Ecoturismo, OMT, 2002
Estudio de factibilidad y auditoria interna del Hotel Yalta, Ucrania. Desarrollo del plan comercial y marketing.
Yalta, Ucrania 2001.
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El grupo de trabajo surge en el año 2002 a raíz de la necesidad que presentan los destinos
turísticos de contar con un desarrollo desde una perspectiva local y sostenible, a partir de
acciones promocionales, de creación de producto y sistemas de calidad turística que generen
beneficios genuinos para la comunidad y el sector turístico local. No debemos olvidar lo
importante que es maximizar el resultado de estos esfuerzos y convertirlos en acciones que
generen un negocio interesante para los países, regiones o empresas que los llevan a cabo.
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Somos un grupo de profesionales interdisciplinarios con amplia experiencia en el sector
turístico y con la vocación de contribuir al desarrollo de regiones menos favorecidas
económicamente o en vías de desarrollo a partir de la actividad turística, desde un enfoque
local y de sostenibilidad.
Creemos en las riquezas y atractivos de estas regiones, sus estandartes culturales y
naturales como patrimonio mundial, y por eso nos comprometemos al desarrollo turístico de
una manera sostenible, como una herramienta que potencie la evolución de los pueblos.
Proponemos y ofrecemos nuestro trabajo profesional, responsable, joven y dinámico, de
experiencia contrastada e interdisciplinaria, para la aplicación y puesta en práctica de
soluciones operativas para el turismo, que surjan del trabajo conjunto con la comunidad y
sus gestores.
Nos enfocamos en las acciones participativas, orientadas a ofrecer resultados claros y
concretos. Confiamos en el futuro a partir del trabajo en el presente y creemos que lo
fundamental es el “llevar a cabo” en todos nuestros estudios, proyectos y trabajos.
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Administraciones y organismos públicos
Ministerio de Turismo de Ecuador
Secretaria de Turismo de México
Secretaria de Turismo de la Ciudad de México, México
Secretaria de Turismo del estado de Campeche, México
Secretaria de Turismo del estado de Chiapas, México
Secretaría de Turismo del estado de Puebla, México
Secretaría de Turismo del estado de Oaxaca, México
Secretaria de Turismo de Guanajuato, México
Secretaría de Turismo de Morelos, México
Fonatur Fondo Nacional de Turismo, México
Instituto Guatemalteco de Turismo
Secretaria General de Turismo, (TOURSPAIN) Madrid, España.
Organismo de Promoción Turística de Bariloche (EMPROTUR), Argentina.
Diputación de Barcelona, Cataluña.
Alcaldía de Gavá, Cataluña, España.
Instituto Fueguino de Turismo. Tierra de Fuego, Argentina.
COPCA, Cataluña, España.
USAID – Organismo de ayuda internacional
INTUR Instituto Nicaragüense de Turismo. Managua, Nicaragua.
Banco Interamericano de Desarrollo BID, Washington, EE.UU.
Instituto Panameño de Turismo, Panamá City, Panamá.
Secretaría de Turismo de Mendoza, Argentina.
Forum Universal de las Culturas. Barcelona, España.
OMT Organización Mundial del Turismo. Madrid, España.
Ministerio de Turismo de Paraguay, Paraguay.
Gobierno de la Wallonie, Bélgica.
Autoridad turística del Valle de Colchagua, Chile
Gobierno de Guatemala
Ministerio de Turismo de Chile
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Sector Privado
Hotel Intourist Yalta, Ucrania.
Asociación de Profesionales Independientes en Turismo APITH, España.
Cadena de Hoteles H-10, Canarias, España.
Cadena de Hoteles Meliá. Mallorca, España.
THR, España
Original Flat, España
Expreso Maya, México
Viajes Meca, México
Transcielos, Alemania
Island Outpost, Jamaica
Travelwire Inc., Canadá
Travel Alerts Inc, Canadá
Mitsakos Inc. Estados Unidos
Boden Inc. Estados Unidos
Grupo Oxten, DF. México
AQA Consulting, Barcelona, España
Tourism & Leisure S. L.
Grupo Empresarial Sustentable, México
GGrruuppoo ddee pprrooffeessiioonnaalleess
Grupo principal
Fernando Mandri Bellot
Lic. en Administración de Empresas Turísticas,
Master en Alta Gestión de Empresas Turísticas y
Master en Planificación Turística
Dalia Barreda
Lic. En Turismo y Hotelería y Experto en
comercialización de destinos.