Este documento proporciona 24 formas de usar Twitter para un negocio y ofrece consejos sobre su uso. Algunas formas incluyen desarrollar una marca personal, seguir la competencia, hacer networking, organizar reuniones, recibir comentarios de clientes, generar tráfico y vender de forma puntual. Se enfatiza que Twitter es una herramienta y no una estrategia, y que se debe definir una estrategia primero antes de implementar Twitter. También se ofrecen recomendaciones como escuchar a los clientes, compartir valor y promocionar

1. 24 formas de usar Twitter en un
negocio
Sesión de “Practicologia”

2. Sobre la palabra PRACTICOLOGIA
Se trata del arte de NO DECIR TONTERIAS ni HACER PERDER EL
TIEMPO a tus lectores
Manifiesto de Buena Practicologia
Solo hablarás de cosas que conoces a fondo
Solo hablarás de cosas que has implementado/experimentado tu
mismo
Citarás tus fuentes
Responderás a las preguntas que te llegaran con honestidad
Sin no sabes…pues dilo
No te limitarás a hechos (Por Qué)
Simplifica lo todo al máximo (Qué)
Explicarás cómo ponerlo en marcha (Cómo)

3. Índice
Por qué Twitter
24 posible usos para Twitter
Conclusiones
No confundes Estrategia con Herramienta
Hoja de ruta para TWITTER
Recomendaciones para el uso de TWITTER

4. ¿Por qué Twitter es bueno para tu negocio?
Te doy la respuesta corta:
Es la mejor herramienta de networking online
Permite compartir temas de interés (Link Sharing)
Puedes aprender de los recursos que comparten los demás
Puedes compartir tus recursos favoritos con los demás
Adicionalmente…puedes entablar conversaciones con gente lejos
de ti o tan ocupada que nunca podrían darte una cita

5. #1 Desarrollar tu marca personal
Casual, conectado y accesible
Beneficios
Consolidar tu reputación
Asentarte como experto
Reducir la dependencia
con tu empresa
Abrir nuevas
oportunidades
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/

6. #2 Seguir tu competencia
Activa búsquedas
permanentes
Beneficios
Aumentar productividad:
Sistematizar el monitoring
de tu competencia y
Recibir avisos a cada
actualización
Aportar contra propuesta
más rápido
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

7. #3 Hacer networking
Conecta con los “peers” de tu
nicho
Beneficios
Reforzar tus relaciones
profesionales a
medio/largo plazo
Estar más y mejor
informado
Nuevas oportunidades en
tu sector
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/

8. #4 Organizar reuniones
Geolocalización en tiempo
real = Capacidad de
improvisación
Beneficios
Optimización de los
tiempos no productivos
en visita cliente: montar
reuniones no planificadas
o aprovechar la cercanía
de un aviso de
geolocalización
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/

9. #5 Recibir Feedback
Si preguntas, recibirás
respuestas
Beneficios
Probar mercado antes de
desarrollar
Afinar funcionalidades
Identificar pistas de
mejoría o necesidades
para nuevos productos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/

10. #6 Contratar a gente
Usa el poder de las
recomendaciones
Beneficios
Acortar costes
transaccionales
Aumentar la calidad
contratando a
proveedores ya probados
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/

11. #7 Generar tráfico
Maximizando el poder viral
de Twitter
Beneficios
Grabar atención:
Aumentar Visibilidad /
Exposición
Aumentar el número de
contactos, leads y ventas
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/

12. #8 Leer noticias
Última hora o favoritos
compartidos
Beneficios
Siempre al tanto de todo,
útil para vender (venderte)
Recibir valor sin tener que
buscar nada
Acceder a una información
de interés sin ni siquiera
saber que existía
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/

13. #9 Seguir eventos
Don de ubicuidad
Beneficios
Conexión directa con los
asistentes ... aunque no
estés presente
Mayor alcance:
Participación remota
Long Tail pos-evento
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/

14. #10 Reforzar el Team Building
Conectando empleados on-
the-move
Beneficios
Reducción de costes
llamadas móviles
Empleado - Empresa
Canal de difusión de las
noticias del Intranet
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/

15. #11 Tener Amigos: ¡mejor y más!
Amplia tus conversaciones
Beneficios
Mejor conexión al leer las
noticias día tras día del
Time Line de los amigos
Posibilidad de encontrar
nuevos amigos y
descubrir nuevos
horizontes
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/

16. #12 Recibir recordatorios
Sincroniza tus ToDos o las
Alertas de Google en twitter
Beneficios
Aumento de la
productividad a coste
cero
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

17. #13 Notificar tus clientes
Pedidos, peticiones,
novedades…
Beneficios
Aumentar satisfacción del
cliente ofreciendo, mini
actualizaciones sobre una
petición
Dialogo bi-direccional
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

18. #14 Buscar nuevas oportunidades
Más y mejor Marketing
Beneficios
Identificar nuevas
tendencias
Escuchar el mercado y sus
necesidades
Explorar mercados
conexos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/

19. #15 Hacer broadcast en vivo
Eventos, entrevistas o
Podcast con Twitcam
Beneficios
Más participación en
eventos y entrevistas
Mayor enfoque: Preguntas
al grano con 140
caracteres
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/

20. #16 Leer más tarde
Marca el tuit como favorito o
usa Buffer para leer más
tarde
Beneficios
Aumento de
productividad al trabajar
en batch
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/

21. #17 Conseguir votos
La viralidad acaba en
popularidad
Beneficios
Primero tus contenidos se
propagan, y luego
consiguen más votos, lo
cual hace que se
propagan aun más y te
trae un aumento notable
de visibilidad…en Google
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

22. #18 Monitorizar tu reputación
Ya están hablando de ti, ¿lo
sabias?
Beneficios
Tu identidad y tu imagen
pueden ser distintos:
Analiza como te perciben
los demás y alinea tu
posicionamiento actual a
la estrategia que has
dibujado
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/

23. #19 Hacer Focus Group
Solo basta con escuchar el
mercado
Beneficios
Ya no hace falta hacer
preguntas cuando además
lo más probable es que te
mienten.
Las conversaciones son
más reales.
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/

24. #20 Investigar y tomar notas
Una fuente inagotable de
ideas
Beneficios
Aumento de
productividad, ya que
información valiosa te
llega sin buscarla: Apunta
las ideas a explorar y
guarda favoritos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/

25. #21 Haz concursos
Diversión y participación
Beneficios
Fidelizar tus seguidores:
Les ofreces 5 minutos de
diversión y además si hay
suerte, recibirán un
premio
¿Hay algo más barato y
mejor?
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/

26. #22 Soporte/Atención al cliente
Acorta los tiempos de
respuesta
Beneficios
Encontrar a una solución
rápida a una queja es
transformar un cliente
enfadado en tu mejor
prescriptor
Mayor productividad y
Menores Costes
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/

27. #23 Vender…de forma puntual
Promociones solo para
seguidores
Beneficios
Aumentar Ingresos
Reforzar el sentimiento
de comunidad, ofreciendo
descuentos exclusivos a
tus seguidores
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/

28. #24 Hacer publicidad...de forma puntual
Sé selectivo
Beneficios
Darte a conocer en
conversaciones hiper
segmentadas
Es demasiado pronto para
hablar de eficacia del
soporte
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/

29. No confundes estrategia y herramienta
Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto
directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el
protagonismo que están pidiendo:
Escuchar tus clientes
Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus
sugerencias
Reconocer su participación en este proceso
Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos
Una herramienta es una forma de lograr implementar esta
estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.
Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: ¿quien se
acuerda ahora de MySpace o de Second Life? Las herramientas
cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.

30. Hoja de ruta para poner en marcha tu canal Twitter
1.Organiza tu equipo…o Organiza un nuevo role si trabajas en solitario
Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios
departamentos
Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y
roles
Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza
reuniones periódicas de seguimiento
2.Empieza por escuchar
Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos
Escucha las conversaciones
Participa poco a poco, intentando aportar valor
3.Define tus valores y cambia el chip
Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades
Comparte valor y ayuda a quien puedas
Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…
4.Aplica la regla del 9 por 1
9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.

31. Usa Twitter con cabeza
Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al
principio te sentirás perdido.
El retorno no se mide a corto plazo
Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras
cosas a la vez. Twitter puede llegar a ser una distracción, y
desenfocarte de tus tareas cotidianas
Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en
Twitter, y atiende las peticiones que te entran
Intenta automatiza tareas, sobre todo para compartir tus
contenidos y/o el contenido de los demás
Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no
productivos (transporte, esperas, etc…). En este caso, Twitter
aumentará tu productividad

32. ¡Gracias por tu tiempo en leerme!
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Franck Scipion