Este documento describe la naturaleza y finalidades de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica poner en común una idea entre dos o más individuos para que sea comprendida y haya una respuesta. También identifica posibles ruidos o barreras en la comunicación como la pérdida parcial o total del mensaje, diferencias en el código o definición de conceptos, y fallas en la transmisión. Finalmente, propone formas de evitar estos ruidos como usar redundancia positiva, empatía, y seguir normas apropiadas para el canal