La tecnica de los 5 por que como base para la investigación de las causas raiz

1. Nivel Solución a este nivel
Bajaron las ventas Subir las ventas
¿Por que?
Se vendió menos producto “X” en
el norte
Incrementar la promoción del
producto “X” con los clientes
¿Por que?
Incremento el porcentaje de
quejas de los clientes
Reducir las quejas de los clientes
¿Por que?
Tenemos 80% de atraso en los
pedidos
Incrementar la puntualidad de
entrega
¿Por que?
Hay 4 unidades de entrega en el
taller
Tener disponibles todas las
unidades para entrega

2. Efecto Causa
El laboratorio Presento una
verificación de la capacidad y
recursos, en donde no se
incluyen los equipos necesarios
para la realización del servicio…..
¿Por qué? El Responsable del laboratorio no
realizo el estudio de capacidad
contemplando los puntos que
mencionan los criterios de
aplicación