Este curso enseña sobre los procesos y transacciones que ocurren en una caja bancaria, incluyendo el manejo de efectivo, cheques, cuentas de ahorro y corriente. Cubre temas como apertura y cierre de caja, identificación de billetes, fraccionamiento de efectivo, y los puntos de atención para reclamos de clientes. El objetivo es ampliar los conocimientos sobre el funcionamiento de una caja bancaria.

2. Es presente curso esta destinado a todas
aquellas personas que desean ampliar sus
conocimientos respecto a los procesos,
transacciones, normativa, etc., que se llevan a
cabo en una estación de trabajo «CAJA» dentro
de una entidad financiera.

3. El Manejo de Cajas tiene como principal objetivo
el de establecer y definir los diferentes procesos y
transacciones que se llevan a cabo desde la
apertura hasta el cierre de Caja.
Como objetivo secundario tendríamos el
reconocimiento de las medidas de seguridad de
los billetes en Bolivianos y Dólares
Estadounidenses, así como también el
reconocimiento de los billetes falsos en ambas
monedas, de igual manera veremos las distintas
formas de recuento de armado de efectivo.

4. Dinero: Medio de intercambio, unidad de curso
legal y reserva de valor.
Caja: Estación física de trabajo, en el cual se
realizan operaciones de recepción y pago de
dinero, tales como cobrar cheques, hacer
depósitos en cuenta, pagar servicios, pago de
cuotas de un crédito, etc.
Billete: Papel moneda (bolivianos, dólares
estadounidenses, euros, etc.) que tiene en su
poder el público en general y que se usa como
medio directo de pago.

5. Billetaje: Ordenamiento del efectivo en función
del tipo y corte de billete.
Lomo : Agrupación de efectivo por tipo y corte de
billete de tal forma que siempre sumen múltiplos
de 1000 y 100 con la intención de estructurar
lomos de billetes hasta formar un fajo.
Fajo: Agrupación del efectivo por tipo y corte de
billete de tal forma que siempre sumen
múltiplos de 100 con la intención de estructurar
fajos de billetes.

6. CORTE LOMO FAJO / TUBO PAQUETE CAJA
200 5 PZS = Bs. 1.000.- 100 PZS = Bs. 20.000.- 1000 PZS = Bs. 200.000.-
100 10 PZS = Bs. 1.000.- 100 PZS = Bs. 10.000.- 1000 PZS = Bs. 100.000.-
50 20 PZS = Bs. 1.000.- 100 PZS = Bs. 5.000.- 1000 PZS = Bs. 50.000.-
20 5 PZS = Bs. 100.- 100 PZS = Bs. 2.000.- 1000 PZS = Bs. 20.000.-
10 10 PZS = Bs. 100.- 100 PZS = Bs. 1.000.- 1000 PZS = Bs. 10.000.-
5 100 PZS = Bs. 500.- 2000 PZS = Bs. 10.000.-
2 100 PZS = Bs. 200.- 2500 PZS = Bs. 5.000.-
1 100 PZS = Bs. 100.- 2500 PZS = Bs. 2.500.-
0.50 100 PZS = Bs. 50.- 2500 PZS = Bs. 1.250.-
0.20 100 PZS = Bs. 20.- 2500 PZS = Bs. 500.-
0.10 100 PZS = Bs. 10.- 2500 PZS = Bs. 250.-

7. CORTE LOMO FAJO PAQUETE
100 10 PIEZAS = $us 1.000.- 100 PIEZAS = $us 10.000.- 1000 PZS = $us 100.000.-
50 20 PIEZAS = $us 1.000.- 100 PIEZAS = $us 5.000.- 1000 PZS = $us 50.000.-
20 5 PIEZAS = $us 100.- 100 PIEZAS = $us 2.000.- 1000 PZS = $us 20.000.-
10 10 PIEZAS = $us 100.- 100 PIEZAS = $us 1.000.- 1000 PZS = $us 10.000.-
5 20 PIEZAS = $us 100.- 100 PIEZAS = $us 500.- 1000 PZS = $us 5.000.-
2 5 PIEZAS = $us 10.- 100 PIEZAS = $us 200.- 1000 PZS = $us 2.000.-
1 10 PIEZAS = $us 10.- 100 PIEZAS = $us 100.- 1000 PZS = $us 1.000.-

8. Sobrante: Cantidad de efectivo
excedente que se registra el momento
de cierre de cajas.
Faltante: Cantidad de efectivo en
déficit o insuficiente para cuadrar las
operaciones del día que se registra el
momento de cierre de cajas.
Tipo de Cambio: Es el factor de
conversión para obtener el contravalor
entre dos monedas distintas.

9. Girador: Es el titular o la persona que
posee una cuenta corriente activa y
firma cheques ordenando el pago.
Beneficiario: También llamado
tenedor del cheque, es aquella persona
o entidad a favor de la cual se
extiende el cheque.
Girado: Se denomina a la institución
bancaria que paga el cheque con
fondos que el girador mantiene
depositados en su cuenta corriente.

10. Cheque: Es una orden incondicional de
pago a la vista girada por el pagador contra
sus fondos en Cuenta Corriente.
Chequera: Talonario que contiene una serie
de cheques correlativos correspondiente a
una misma Cuenta Corriente.

11. ➢ Características de un cheque.
Un cheque puede estar girado de varias maneras:
❑ AL PORTADOR. Quiere decir que cualquier persona puede
hacer efectivo el mismo.
❑ A UNA PERSONA NATURAL O JURIDICA. Que quiere decir
que solo la persona a la cual esta girado el cheque puede
hacerlo efectivo. En el caso de una persona jurídica debe ser el
representante legal.
❑ PARA DEPOSITO EN CUENTA. El cheque debe estar girado a
nombre del banco seguido del numero de cuenta de ahorro o
corriente, endosando el mismo solo con los datos de la persona
que realiza el deposito que puede ser cualquier persona.
❑ PARA PAGO DE SERVICIOS. El cheque debe estar girado a
nombre del banco seguido del tipo de servicio que se desea
cancelar (impuestos, telefonía, créditos, luz, agua, etc.).

12. Cheque Certificado: Llamado
también cheque visado, es aquel que
contiene una certificación del Banco
girado que acredita la suficiencia de
fondos para responder a su pago
Cheque Intransferible: es aquel que
esta girado a nombre de una persona
natural o jurídica y que solo esa
persona puede hacer efectivo el
mismo.

13. Cheque de Gerencia: Es similar al
cheque intransferible, con la diferencia
que este se gira en casos excepcionales.
(Ej.: Pagos de servicios a proveedores,
cancelaciones totales de créditos, etc.)
Cheque Ajeno: Es aquel que es
depositado en una entidad financiera
ajena a la del cheque.

15.  CUENTA DE AHORRO (características ventajas y
desventajas):
 Cuenta constituida por una persona Natural o Jurídica la cual
genera intereses mensualmente según el saldo capital.
 Tipos de cuentas: INDIVIDUAL – MANCOMUNADA E
INDISTINTA.
 Pueden acceder a la apertura de una cuenta: Personas mayores
de edad (18 años cumplidos), personas emancipadas, niños con
un tutor (es) legal establecido por un juez, personas jurídicas
(empresas) que presenten todos los requisitos exigidos por el
banco.
 Disponibilidad inmediata de los fondos, lo que quiere decir que
con solo la presentación de la Cedula de Identidad o el uso de
una tarjeta de debito se puede disponer de los fondos.
 No tiene limite de monto, lo que quiere decir que se puede
depositar y retirar el monto que el cliente desee.

16.  CUENTA DE AHORRO (características
ventajas y desventajas):
 En una cuenta en bolivianos se le cobra el RC-IVA
(0.13%) de los intereses ganados cada fin de mes.
 En una cuenta en Dólares Americanos se le cobra el
RC-IVA (0.13%) de los interés ganados cada fin de
mes y el ITF (0.15%) siempre y cuando la cuenta
mantenga un saldo mayor a $us 2.000.-
 RC-IVA.- Es una manera de pagar impuestos.
 ITF.- Impuesto a las Transacciones Financieras,
impuesto por el gobierno por el uso de una moneda
extranjera.

17.  Cuenta Corriente: Cuenta constituida por
Personas Naturales o Jurídicas, a un plazo
indeterminado, que se caracteriza por la
emisión de cheques para el retiro de fondos, así
como retiros en ATM’s, si corresponde al tipo
de cuenta.

18.  FRACCIONAMIENTO DE EFECTIVO
 Este tipo de transacción tiene como objeto
intercambiar dinero con el cliente, vale decir el
cliente puede tener efectivo de corte alto o mayor y
requiere que se la cambie por efectivo de corte
menor o viceversa.
 -Esta transacción este normada por la ASFI y de debe
realizar obligatoriamente para todos los casos.
 Lo máximo para ser cambiado en cortes menores es
de 100 piezas tanto en billetes como en monedas
dependiendo el corte.

19.  PUNTO DE ATENCION A RECLAMOS -SARC.
 según normas de la ASFI todo cliente tiene derecho a realizar
reclamos ante la entidad financiera ya sea por una mala
atención, tiempo de espera en la atención, tiempos de
realización de tramites (solicitudes de créditos, desembolsos,
devolución de documentos en custodia, etc.). Este proceso
puede realizar de dos maneras una en una boleta de reclamo
donde el cliente llena el formulario de reclamo y la otra es
hacerlo directamente con el encargado del punto de reclamo
que en la mayoría de los casos es un empleado de plataforma
o el supervisor de operaciones de la agencia bancaria. Una
vez recepcionado el reclamo la entidad financiera tiene un
lapso de 48 horas para dar una respuesta satisfactoria al
cliente sobre el problema suscitado.