El documento describe los procesos de pedidos de Coca-Cola. Los clientes pueden realizar pedidos por teléfono, fax, correo o correo electrónico proporcionando su nombre, direcciones de envío y facturación, productos solicitados, cantidad y número de identificación para clientes nuevos. El sistema verifica el inventario y asigna el almacén más cercano, aunque no distingue entre productos inspeccionados y no inspeccionados. Optimizar los procesos de pedidos mediante software mejoraría la eficiencia, crecimiento y generación de

1. Instituto Tecnológico de Iguala
Unidad I Tecnologías de información y estrategias
empresariales
3.1 Análisis de los procesos de negocio en un
sistema empresarial
Integrantes:
Estephanie Jazmin Rodríguez Guzmán
Edgar Josué García Cambray
Erika Ailet García García

2. Coca-Cola
INTRODUCCIÓN
Han pasado más de 124 años desde que aquella bebida novedosa se sirviera
por primera vez en una fuente de sodas en Atlanta, Georgia. Hoy en día, el
tomar una Coca–Cola implica no sólo tener entre las manos al refresco
favorito del mundo, sino toda una historia de esfuerzo y dedicación, un
presente lleno de entusiasmo, trabajo y energía, y un porvenir sólido
impulsado por el compromiso de miles de empleados que constituyen el
sistema Coca–Cola en cada país del orbe.

3. Misión
• Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
• Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y
acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de
los lugares en los que operamos.

4. Visión
• Utilidades: Maximizar el retorno a los
accionistas, sin perder de vista la totalidad de
nuestras responsabilidades.
• Gente: Ser un excelente lugar para trabajar,
en donde nuestro personal se inspire para dar
lo mejor de sí.
• Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una
cartera de marcas de bebidas que se
anticipan y satisfacen los deseos y las
necesidades de las personas.
• Socios: Formar una red de socios exitosa y
crear lealtad mutua.
• Planeta: Ser un ciudadano global,
responsable, que hace su aporte para un
mundo mejor.
• Integridad: Ser auténticos.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos
bien.
• Responsabilidad: Que suceda
depende de uno mismo.
• Liderazgo: El coraje de forjar un
futuro mejor.
• Colaboración: Potenciar el talento
colectivo.
• Diversidad: Tan incluyente como
nuestras marcas.
• Pasión: Comprometidos con el
corazón y con la razón.

5. Valores
• Han identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la
llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen
de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán
nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras
mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.
• Están planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para
asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.

6. Los procesos de pedidos se realizan
mediante :
- Teléfono
- Fax
- Correo tradicional
- Correo electrónico

7. La información que brinda un cliente es:
• Nombre del cliente
• Dirección de envió
• Dirección de facturación
• Numero de productos
• Descripción del producto
• Cantidad

8. Ubicar el almacén mas cercano al cliente
Nuevos clientes
Numero de identificación
Dirección de envió
Dirección de facturación
Pedidos pendientes

9. ¿ Como comprobar el pago de la compra ?
Por ejemplo:
• En algunos casos el sistema designa a los clientes como un estado “crédito
retenido” y por lo tanto no se les entregan los pedidos sino hasta que los
paguen.

10. Sistema de captura de pedidos en
almacén
• Es un sistema que verifica el inventario de cada producto.
Un sistema vía internet y ONLINE.
Captura el numero de productos disponibles en almacén para la venta.
• Interrelacionada con el sistema ERP

11. A que otros procesos de negocios, se
impacta con el proceso de pedidos
• Inventarios
• Contabilidad
Un sistema que automáticamente registre la disponibilidad de los materiales.

12. ¿Como se podría hacer que este proceso
fuera eficiente?
• Establecer un sistema de pedidos donde se incluyan a los clientes con toda la
información personal con estos formamos nuestra cartera de clientes.

15. Software para su nuevo proceso de
pedidos
• Desarrollo de productos
• Colaboración con los proveedores
• Planificación y ejecución de la cadena de suministros
• Fabricación
• Ventas y marketing
• Conformidad y gestión de la calidad

16. Beneficios para el negocio
• Mejora de la eficiencia
• Crecimiento contable del negocio
• Aceleración de la generación de valor

17. • Cuando el sistema verifica el inventario disponible trata el
material que aun debe pasar por la inspección del control
de la calidad como inventario disponible igual que el
material en inventario que ya ha pasado dicha inspección.

18. ¿Qué impacto debe tener esta falta de funcionalidad en el
procesamiento de pedidos y en otras partes de la compañía?
• Insatisfacción del cliente y perdida de este
• Perdida de registros de pedidos
• Atrasos en los pedidos

20. Conclusión
• Negocio, proceso y optimización: juntas parecen corresponder a una
proposición de valor que lleva décadas presente en los medios de
comunicación y las salas de reuniones. BPM ha permitido que múltiples
organizaciones consigan optimizar sus procesos mediante mejoras
continuas.
• Las empresas piensan "podemos hacerlo mejor" y buscan formas de
conseguir mayores niveles de rendimiento. La optimización de procesos de
negocios es una oportunidad nueva para liberar negocios de la rigidez y la
fragilidad de sus aplicaciones existentes usando un enfoque holístico para
apalancar la tecnología.