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El documento habla sobre la gestión de TI y la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Explica que ITIL es un marco de trabajo para la gestión de TI que consiste en 7 volúmenes, cada uno describiendo un proceso crítico para la administración de servicios de TI. También menciona otros modelos como COBIT y BSM y describe algunos de los procesos clave cubiertos por ITIL como soporte de servicio, entrega de servicio y administración de seguridad.

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