SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 21
Descargar para leer sin conexión
Diez claves para lograr una buena
administración hotelera
La industria hotelera es un ambiente vertiginoso y de mucha
presión, que requiere una red de trabajadores y departamentos
para mantener todo en perfecto funcionamiento. Al servir para una
variedad de fines, los hoteles tienen la oportunidad de proporcionar
a los clientes una gran experiencia memorable o ser la mancha
negra en un viaje que de otro modo sería magnífico.
Los gerentes de hotel tienen la tarea de garantizar que los clientes
se sientan satisfechos y de vigilar todas las diferentes actividades y
los departamentos de un hotel.
Estos son las diez claves más importantes en la administración
hotelera:
10. Construye y lidera un gran equipo
Como gerente de un hotel, eres tan bueno como el equipo a tu
alrededor. Por eso, formar y fomentar un gran equipo es de suma
importancia. Esto significa que debes contratar gente con las
habilidades, las actitudes y el carácter adecuados que ayuden a tu
equipo a lograr los objetivos.
Céntrate en desarrollar una cultura que refleje los objetivos de la
empresa. Relaciónate con los trabajadores y mantente presente en
la vida del hotel. Como gerente, una felicitación y una sonrisa son
una gran forma de desarrollar un ambiente de equipo positivo.
Cómo construir y liderar un equipo:
• Contrata personas con las habilidades y actitudes adecuadas para
trabajar en equipo.
• Establece objetivos y responsabilidades claros y expectativas de
los resultados finales.
• Elimina los obstáculos que pueden evitar que tu equipo cumpla
los objetivos y resuelva conflictos.
• Permite que el equipo trabaje de forma independiente,
proporcionando asistencia en forma de recursos.
• Delega tanto como sea razonable.
• Proporciona retroalimentación oportuna respecto al progreso del
equipo, haciendo correcciones cuando sea necesario.
9. Siempre aprende y mejora
Con frecuencia, los gerentes de hotel hacen de todo porque su
trabajo los fuerza a eso. Si no tienes la actitud para aprender e
innovar, debes empezar a desarrollar esas capacidades tan rápido
como sea posible.
Desarrollar una mirada aguda para detener problemas y detectar
áreas de debilidad permitirá que el hotel continúe mejorando y
garantizando la habilidad de ofrecer una satisfactoria experiencia al
cliente. Tomar un curso de administración de restaurante
en Gediscovery o llevar una capacitación puede ser la mejor opción
para aquellos que desean saber cómo administrar un hotel.
Cómo aprender y mejorar de manera constante
• Haz una autoevaluación y resalta las áreas que necesitas mejorar
o donde necesitas sobresalir.
• Edúcate a ti mismo, aprende de otros y sigue blogs y noticias
relacionadas a la industria.
• Valora a los empleados y enfócate en sus fortalezas, permite que
compartan ideas e implementa las más viables.
• Asegúrate de que el personal en todos los niveles de la empresa
reciba una capacitación y mentoría adecuadas.
8. Recibe a tus clientes
Asiste a los clientes que se hospedan en el hotel y aprovecha cada
oportunidad para darles la impresión de que estás de su lado, listo
para garantizar una gran experiencia.
Recíbelos en la puerta cuando lleguen y se vayan. Dales la
bienvenida cuando lleguen y agradéceles cuando se retiren.
Mantente disponible y accesible. Haz sugerencias a los visitantes de
las áreas locales que pueden disfrutar o infórmales de eventos
especiales que se llevarán a cabo cerca del hotel.
Cómo recibir a los clientes:
• Acércate durante la instalación, mantente disponible y accesible.
• Da una buena primera impresión, saluda a los huéspedes con una
expresión formal, haz contacto visual y recuerda sonreír.
• Pregúntales en qué puedes ayudarles y qué puedes hacer por
ellos.
• Haz un seguimiento al huésped para garantizar que haya recibido
la ayuda apropiada o si necesita asistencia adicional.
7. Prepárate para las emergencias
Los huéspedes esperar que el hotel de su elección proporcione
excelente seguridad, pero incluso las mejores medidas de seguridad
no pueden evitar que ocurra una emergencia.
Con la posibilidad de cientos e incluso miles de personas en el hotel
es importante que tengas un claro plan para emergencias.
Esto incluye procedimientos de evacuación claramente marcados en
cada habitación, así como un plan de comunicación para cualquier
tipo de emergencia.
Cómo prepararte para emergencias:
• Prepárate para un incendio grande y crea un plan de evacuación
segura con un plan de acción.
• Estructura una orden, un control y una salida de comunicación
como respuesta efectiva ante emergencias.
• Planifica y capacita al personal en casos de incidentes de
violencia, robo y gestión de la escena del crimen.
• Asegúrate de que todos los equipos de emergencia y los
botiquines de primeros auxilios estén totalmente abastecidos y
funcionando de forma apropiada.
6. Relaciones estratégicas de negocio
Al dirigir un negocio o una empresa, no hay nada más poderoso
como una relación de negocio mutuamente beneficiosa. Idea
colaboraciones que puedes formar y piensa en los beneficios que
puedes ofrecer a un socio potencial. Luego, ve por él.
Ya sea ofreciendo cupones a tus clientes para un restaurante local,
ofrecer descuentos a destinos turísticos o asociándote con
universidades o empresas locales, las relaciones estratégicas de
negocios pueden ser una forma poderosa de garantizar una
constante corriente de personas hacia tus puertas.
Cómo construir relaciones de negocio:
• Empieza de forma local. Conoce los negocios vecinos, sus
servicios y horas de funcionamiento y registra su número
telefónico.
• Haz recomendaciones a huéspedes que preguntan por
restaurantes, tiendas o eventos y atracciones locales que se
pueden visitar.
• Llama personalmente al negocio recomendado para informales
que un huésped los visitará y pide que lo traten con amabilidad.
• Cuando regrese, pregúntale si todo ha ido bien, escucha la
respuesta del cliente y considera hacer algunos cambios en tu
recomendación en caso de que haya respuestas negativas.
5. Sé un entendido del internet
Existen diversas razones por las cuales los gerentes de hotel
necesitan conocer la web.
Todos los hoteleros quieren saber cómo promocionarse mejor y
cómo hacer conocida su marca. Utilizar las redes sociales, como
Facebook, Twitter y Youtube es una gran forma de conectarte con
clientes potenciales. Un ejemplo útil es crear un video dos minutos
en Youtube que capture las cinco principales razones por las cuales
tu hotel es el mejor.
Haz que tu sitio web esté optimizado para las búsquedas locales.
Esta es una forma fácil de conectar tu hotel con aquellos que buscan
uno en tu área específica. Ingresar la dirección de tu hotel y del sitio
web en mapas virtuales y en Google My Business pagará dividendos
por años.
Con frecuencia, es más probable que la pequeña fracción de clientes
que han tenido una mala experiencia escriba una reseña negativa
que la gran mayoría que ha tenido una muy buena experiencia. Esto
puede ser un problema para aquellos que están en la
administración hotelera. Tener conocimiento de esto y tomar los
pasos necesarios para luchar con este peligro potencial es
imperativo. Intenta ofrecer incentivos a clientes para que reseñen
sobre tu hotel en TripAdvisor o páginas similares.
Cómo ser un entendido del internet:
• Escribe reseñas de tu sitio. Haz que un profesional del marketing
online examine la experiencia del usuario y el SEO on-site.
• Utiliza las redes sociales para promover eventos importantes y
ofertas especiales, publicar imágenes, empezar conversaciones y
iniciar relaciones.
• Utiliza el marketing online. Practica SEO legal y construye enlaces
para incrementar tu alcance online.
• Visita sitios populares de reseñas como TripAdvisor. Haz un
seguimiento de todos los comentarios y haz un esfuerzo para
corregir los comentarios negativos.
• Google es tu mejor amigo, regístrate en su mapa, crea un perfil
en Google+, integra Analytics y Webmaster Tools con las métricas
de tu sitio
4. Posee el equipo adecuado
Los hoteles necesitan tener los suministros adecuados para
mantener el negocio y las actividades diarias. Es importante tener
un software de gestión de hoteles, transporte para traslado al
aeropuerto, el atril y el podio adecuados en tu sala de conferencias
y el sistema de megafonía correcta en el hotel.
Las comodidades diarias, como las toallas limpias, las habitaciones
ordenadas, los artículos de aseo personal, el servicio de tendido de
camas y el botado de la basura deben ser mantenidos de forma
diaria y oportuna.
Cómo tener el equipo adecuado:
• Aprovecha el software de gestión de hoteles, asigna tareas, revisa
el estado de las habitaciones, escribe informes y revisa las
predicciones del clima.
• Mantén un registro del inventario, del mantenimiento de las
habitaciones y de los muebles.
• Reemplaza con rapidez cualquier objeto defectuoso y programa
órdenes de ropa blanca, comodidades y suministros necesarios.
3. Límites
Debido a que la administración hotelera es un puesto que requiere
tu presencia todo el día, todos los días del año, necesitas asegurarte
de que tengas los límites correctos para que el trabajo no sobrepase
el resto de tu vida.
Le debes a tu familia, amigos y a tu salud reservar tiempo para las
cosas importantes en tu vida, así como tiempo para ti mismo.
La consecuencia de no establecer límites: estar agotado y no
disfrutar de nada de lo que haces.
Cómo establecer límites:
• Descubre cuál es el día más lento de la semana en el trabajo y
tómate ese día libre. Déjalo para tu entretenimiento.
• Mantente disponible por mensaje de texto o por correo cuando
no estás en el trabajo. Deja las llamadas de emergencia en casos
de emergencia.
• Planifica tus vacaciones a inicios de año y separa una o dos fines
de semanas para eventos familiares o crecimiento personal.
• Divide tus responsabilidades y capacita a un selecto y confiable
grupo del personal en el manejo de las tareas que necesiten tu
atención cuando estés afuera.
2. El cliente siempre tiene la razón
Escucha las quejas y no solo soluciónalas, sino arregla la raíz del
problema detrás de ellas. Convierte las debilidades en fortalezas al
utilizar las quejas como una oportunidad de mejorar la forma como
funciona el hotel.
Haz todo lo que puedas en convertir el problema de un molesto
cliente en una buena historia que quiera compartir sobre -
cómo fuiste más allá de lo que exigía tu deber para garantizar una
buena experiencia.
Cómo escuchar a los clientes:
• Comienza disculpándote por el problema y proporciona una
solución para remediar el problema. Investiga cualquier
problema si no hay un remedio inmediato aparente.
• Escucha lo que el cliente te dice, no cómo. Aprende a leer entre
líneas Responde al cliente de forma pausada y calmada.
• Interpreta el lenguaje corporal de los clientes. Intenta ver si están
pasando un buen momento o necesitan alguna ayuda.
1. Diviértete
Como gerente, puede parecer que tienes una lista infinita de cosas
por hacer. Disfruta de tus huéspedes, disfruta de tu personal y
disfruta de tu trabajo.
Las actitudes buenas contagian a las personas a tu alrededor y como
administrador del hotel tienes una gran oportunidad de influenciar
en el ambiente laboral y de fomentar el trabajo duro y la diversión.
Enlace:
http://www.gediscovery.edu.pe/noticias/diez-claves-para-lograr-
una-buena-administracion-hotelera/

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Estructura Organizacional En Hoteles
Estructura Organizacional En HotelesEstructura Organizacional En Hoteles
Estructura Organizacional En Hoteles
 
Estructura Hotelera
Estructura HoteleraEstructura Hotelera
Estructura Hotelera
 
Proceso De Direccion Y Gestion Alojamiento en Hoteleria
Proceso De Direccion Y Gestion Alojamiento en HoteleriaProceso De Direccion Y Gestion Alojamiento en Hoteleria
Proceso De Direccion Y Gestion Alojamiento en Hoteleria
 
Características de un servicio hotelero
Características de un servicio hoteleroCaracterísticas de un servicio hotelero
Características de un servicio hotelero
 
Departamentos de un hotel
Departamentos de un hotelDepartamentos de un hotel
Departamentos de un hotel
 
Hotel Gran Turismo
Hotel Gran TurismoHotel Gran Turismo
Hotel Gran Turismo
 
División de cuartos
División de cuartosDivisión de cuartos
División de cuartos
 
Organigrama de cargos
Organigrama de cargosOrganigrama de cargos
Organigrama de cargos
 
Hotel Gran Turismo
Hotel Gran TurismoHotel Gran Turismo
Hotel Gran Turismo
 
División cuartos
División cuartosDivisión cuartos
División cuartos
 
Módulo 1
Módulo 1Módulo 1
Módulo 1
 
Departamento recepcion-hotel
Departamento recepcion-hotelDepartamento recepcion-hotel
Departamento recepcion-hotel
 
Recepcionista de Hotel
Recepcionista de HotelRecepcionista de Hotel
Recepcionista de Hotel
 
Organización del departamento de recepción
Organización del departamento de recepciónOrganización del departamento de recepción
Organización del departamento de recepción
 
Funciones de una recepcionista de hotel
Funciones de una recepcionista de hotelFunciones de una recepcionista de hotel
Funciones de una recepcionista de hotel
 
Recepción
RecepciónRecepción
Recepción
 
La importancia de dar un buen servicio en un hotel
La importancia de dar un buen servicio en un hotelLa importancia de dar un buen servicio en un hotel
La importancia de dar un buen servicio en un hotel
 
Portafolio digital3 r ap
Portafolio digital3 r apPortafolio digital3 r ap
Portafolio digital3 r ap
 
Instalaciones hoteleras
Instalaciones hotelerasInstalaciones hoteleras
Instalaciones hoteleras
 
Análisis DAFO Hotel Rural
Análisis DAFO Hotel RuralAnálisis DAFO Hotel Rural
Análisis DAFO Hotel Rural
 

Destacado

Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...
Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...
Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...BUSCOelMEJOR
 
Direccion Hotelera
Direccion HoteleraDireccion Hotelera
Direccion HoteleraCramberry
 
Dirección por Objetivos y Administración Estratégica
Dirección por Objetivos y Administración EstratégicaDirección por Objetivos y Administración Estratégica
Dirección por Objetivos y Administración EstratégicaJuan Carlos Fernandez
 
Manual calidad hoteles y restaurantes
Manual calidad hoteles y restaurantesManual calidad hoteles y restaurantes
Manual calidad hoteles y restaurantesAIC CONSULTORES SAC
 
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosManual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosAndrea Rubiano
 
Objetivos y funciones de la capacitación
Objetivos y funciones de la capacitaciónObjetivos y funciones de la capacitación
Objetivos y funciones de la capacitaciónyezkas-yeye
 

Destacado (13)

Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...
Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...
Estudio "El software de TPV en España, situación actual y tendencias" por BUS...
 
Programa Jornada
Programa JornadaPrograma Jornada
Programa Jornada
 
WEB 2.0 VS 3.0
WEB 2.0 VS 3.0WEB 2.0 VS 3.0
WEB 2.0 VS 3.0
 
Los sueldos como factor de incremento de la productividad.
Los sueldos como factor de incremento de la productividad.Los sueldos como factor de incremento de la productividad.
Los sueldos como factor de incremento de la productividad.
 
Direccion Hotelera
Direccion HoteleraDireccion Hotelera
Direccion Hotelera
 
Dirección por Objetivos y Administración Estratégica
Dirección por Objetivos y Administración EstratégicaDirección por Objetivos y Administración Estratégica
Dirección por Objetivos y Administración Estratégica
 
Sistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restauranteSistema de gestion de calidad restaurante
Sistema de gestion de calidad restaurante
 
Manual calidad hoteles y restaurantes
Manual calidad hoteles y restaurantesManual calidad hoteles y restaurantes
Manual calidad hoteles y restaurantes
 
Administración Hotelera Presentacion
Administración Hotelera   PresentacionAdministración Hotelera   Presentacion
Administración Hotelera Presentacion
 
Finalidad de la Capacitación
Finalidad de la CapacitaciónFinalidad de la Capacitación
Finalidad de la Capacitación
 
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosManual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
 
Objetivos y funciones de la capacitación
Objetivos y funciones de la capacitaciónObjetivos y funciones de la capacitación
Objetivos y funciones de la capacitación
 
Gestión hotelera
Gestión hoteleraGestión hotelera
Gestión hotelera
 

Similar a Discovery | Diez claves para lograr una buena administración hotelera

Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelAdministración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelGrupo Educativo Discovery
 
13 consejos para ser un buen gerente de hoteles
13 consejos para ser un buen gerente de hoteles13 consejos para ser un buen gerente de hoteles
13 consejos para ser un buen gerente de hotelesGrupo Educativo Discovery
 
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internetGrupo Educativo Discovery
 
Cómo medir la efectividad operativa y experiencia
Cómo medir la efectividad operativa y experienciaCómo medir la efectividad operativa y experiencia
Cómo medir la efectividad operativa y experienciaCOLATAM
 
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptx
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptxDescripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptx
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptxAntonioTovar38
 
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes Sociales
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes SocialesDa a conocer tu empresa hotelera en las Redes Sociales
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes SocialesFernando Cebolla Pola
 
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?José Facchin
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y Mguest9a3aa8
 
Atención al cliente María Luyo Javier
Atención al cliente  María Luyo JavierAtención al cliente  María Luyo Javier
Atención al cliente María Luyo JavierMARIA LUYO
 
10 características de un excelente servicio al cliente.pptx
10 características de un excelente servicio al cliente.pptx10 características de un excelente servicio al cliente.pptx
10 características de un excelente servicio al cliente.pptxJose Manuel Garcia
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al clienteSofiaFV2003
 
Marketing turístico
Marketing turísticoMarketing turístico
Marketing turísticoMaria Medina
 
Fridayseminar social media turistico
Fridayseminar social media turistico Fridayseminar social media turistico
Fridayseminar social media turistico Víctor Mayans Asián
 
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...Eric Tribut
 
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadores
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadoresDiscovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadores
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadoresGrupo Educativo Discovery
 
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosaseremprendedor
 

Similar a Discovery | Diez claves para lograr una buena administración hotelera (20)

Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelAdministración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
 
13 consejos para ser un buen gerente de hoteles
13 consejos para ser un buen gerente de hoteles13 consejos para ser un buen gerente de hoteles
13 consejos para ser un buen gerente de hoteles
 
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet
6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en internet
 
Cómo medir la efectividad operativa y experiencia
Cómo medir la efectividad operativa y experienciaCómo medir la efectividad operativa y experiencia
Cómo medir la efectividad operativa y experiencia
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptx
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptxDescripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptx
Descripción del puesto Puesto directivo senior responsable de.pptx
 
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes Sociales
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes SocialesDa a conocer tu empresa hotelera en las Redes Sociales
Da a conocer tu empresa hotelera en las Redes Sociales
 
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Atención al cliente María Luyo Javier
Atención al cliente  María Luyo JavierAtención al cliente  María Luyo Javier
Atención al cliente María Luyo Javier
 
Lograr Estrategias Exitosas Avant
Lograr Estrategias Exitosas AvantLograr Estrategias Exitosas Avant
Lograr Estrategias Exitosas Avant
 
10 características de un excelente servicio al cliente.pptx
10 características de un excelente servicio al cliente.pptx10 características de un excelente servicio al cliente.pptx
10 características de un excelente servicio al cliente.pptx
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
Marketing turístico
Marketing turísticoMarketing turístico
Marketing turístico
 
Fridayseminar social media turistico
Fridayseminar social media turistico Fridayseminar social media turistico
Fridayseminar social media turistico
 
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
 
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadores
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadoresDiscovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadores
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadores
 
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosa
 

Más de Grupo Educativo Discovery

Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabina
Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabinaAviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabina
Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabinaGrupo Educativo Discovery
 
Habilidades que un tripulante de cabina debe tener
Habilidades que un tripulante de cabina debe tenerHabilidades que un tripulante de cabina debe tener
Habilidades que un tripulante de cabina debe tenerGrupo Educativo Discovery
 
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitoso
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitosoConsejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitoso
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitosoGrupo Educativo Discovery
 
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesionalGrupo Educativo Discovery
 
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu bar
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu barLista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu bar
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu barGrupo Educativo Discovery
 
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?Grupo Educativo Discovery
 
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-vide
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-videAprende más sobre la cocina al vacío o sous-vide
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-videGrupo Educativo Discovery
 
Una guía para principiantes sobre la cocina peruana
Una guía para principiantes sobre la cocina peruanaUna guía para principiantes sobre la cocina peruana
Una guía para principiantes sobre la cocina peruanaGrupo Educativo Discovery
 
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?Grupo Educativo Discovery
 
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo bar
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo barCómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo bar
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo barGrupo Educativo Discovery
 
Principales responsabilidades de un tripulante de cabina
Principales responsabilidades de un tripulante de cabinaPrincipales responsabilidades de un tripulante de cabina
Principales responsabilidades de un tripulante de cabinaGrupo Educativo Discovery
 
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competencia
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competenciaManeras para que tu restaurante se destaque de la competencia
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competenciaGrupo Educativo Discovery
 
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2Grupo Educativo Discovery
 
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1Grupo Educativo Discovery
 
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía Peruana
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía PeruanaConoce más sobre la historia de la Gastronomía Peruana
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía PeruanaGrupo Educativo Discovery
 
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabina
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabinaAviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabina
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabinaGrupo Educativo Discovery
 
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartender
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartenderBar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartender
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartenderGrupo Educativo Discovery
 

Más de Grupo Educativo Discovery (20)

6 beneficios de ser bartender profesional
6 beneficios de ser bartender profesional6 beneficios de ser bartender profesional
6 beneficios de ser bartender profesional
 
6 beneficios de ser bartender profesional
6 beneficios de ser bartender profesional6 beneficios de ser bartender profesional
6 beneficios de ser bartender profesional
 
Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabina
Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabinaAviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabina
Aviación comercial: Consejos para facilitarte la vida como tripulante de cabina
 
Habilidades que un tripulante de cabina debe tener
Habilidades que un tripulante de cabina debe tenerHabilidades que un tripulante de cabina debe tener
Habilidades que un tripulante de cabina debe tener
 
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitoso
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitosoConsejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitoso
Consejos para dirigir un negocio de servicio de catering exitoso
 
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional
6 maneras de relajarse después de un turno como bartender profesional
 
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu bar
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu barLista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu bar
Lista para bartenders: Cómo aperturar y cerrar tu bar
 
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?
¿Por qué es importante que aprendas otro idioma si eres tripulante de cabina?
 
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-vide
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-videAprende más sobre la cocina al vacío o sous-vide
Aprende más sobre la cocina al vacío o sous-vide
 
Una guía para principiantes sobre la cocina peruana
Una guía para principiantes sobre la cocina peruanaUna guía para principiantes sobre la cocina peruana
Una guía para principiantes sobre la cocina peruana
 
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?
¿Por qué estudiar la carrera de bar profesional?
 
Gastronomía peruana mas que solo ceviche
Gastronomía peruana  mas que solo cevicheGastronomía peruana  mas que solo ceviche
Gastronomía peruana mas que solo ceviche
 
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo bar
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo barCómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo bar
Cómo encontrar la ubicación correcta para tu nuevo bar
 
Principales responsabilidades de un tripulante de cabina
Principales responsabilidades de un tripulante de cabinaPrincipales responsabilidades de un tripulante de cabina
Principales responsabilidades de un tripulante de cabina
 
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competencia
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competenciaManeras para que tu restaurante se destaque de la competencia
Maneras para que tu restaurante se destaque de la competencia
 
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 2
 
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1
Ingredientes esenciales de la gastronomía peruana – parte 1
 
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía Peruana
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía PeruanaConoce más sobre la historia de la Gastronomía Peruana
Conoce más sobre la historia de la Gastronomía Peruana
 
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabina
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabinaAviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabina
Aviación Comercial: Anuncios a bordo hechos por los tripulantes de cabina
 
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartender
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartenderBar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartender
Bar Profesional: Cómo trabajar de barback o asistente de bartender
 

Último

Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar SJA Ccesa007.pdf
Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar  SJA  Ccesa007.pdfEstrategia Nacional de Refuerzo Escolar  SJA  Ccesa007.pdf
Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar SJA Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptx
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptxAEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptx
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptxhenarfdez
 
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLAACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA EL OCHENIO.pptx
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA   EL OCHENIO.pptxGOBIERNO DE MANUEL ODRIA   EL OCHENIO.pptx
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA EL OCHENIO.pptxJaimeAlvarado78
 
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN  PARÍS. Por JAVIER SOL...ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN  PARÍS. Por JAVIER SOL...
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...JAVIER SOLIS NOYOLA
 
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptx
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptxTAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptx
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptxjosem5454881
 
Los caminos del saber matematicas 7°.pdf
Los caminos del saber matematicas 7°.pdfLos caminos del saber matematicas 7°.pdf
Los caminos del saber matematicas 7°.pdfandioclex
 
Programa dia de las madres para la convi
Programa dia de las madres para la conviPrograma dia de las madres para la convi
Programa dia de las madres para la convikevinmolina060703
 
Filo Descartes para selectividad de andalucía
Filo Descartes para selectividad de andalucíaFilo Descartes para selectividad de andalucía
Filo Descartes para selectividad de andalucíaJoaquinMaisanaba
 
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docx
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docxMINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docx
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docxLorenaHualpachoque
 
animalesdelaproincia de beunos aires.pdf
animalesdelaproincia de beunos aires.pdfanimalesdelaproincia de beunos aires.pdf
animalesdelaproincia de beunos aires.pdfSofiaArias58
 
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios JS2 Ccesa007.pdf
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios  JS2  Ccesa007.pdfDiseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios  JS2  Ccesa007.pdf
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios JS2 Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdfEscucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdf
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdfLibros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdf
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdfGalletitas default
 
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertització
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertitzacióRealitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertització
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertitzacióPere Miquel Rosselló Espases
 
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdfREGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdfInformacionesCMI
 
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D Ccesa007.pdf
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D  Ccesa007.pdfEdiciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D  Ccesa007.pdf
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 

Último (20)

Power Point : Motivados por la esperanza
Power Point : Motivados por la esperanzaPower Point : Motivados por la esperanza
Power Point : Motivados por la esperanza
 
Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar SJA Ccesa007.pdf
Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar  SJA  Ccesa007.pdfEstrategia Nacional de Refuerzo Escolar  SJA  Ccesa007.pdf
Estrategia Nacional de Refuerzo Escolar SJA Ccesa007.pdf
 
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptx
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptxAEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptx
AEC2. Egipto Antiguo. Adivina, Adivinanza.pptx
 
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLAACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO CÁLCULOS MATEMÁGICOS EN LA CARRERA OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
 
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA EL OCHENIO.pptx
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA   EL OCHENIO.pptxGOBIERNO DE MANUEL ODRIA   EL OCHENIO.pptx
GOBIERNO DE MANUEL ODRIA EL OCHENIO.pptx
 
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN  PARÍS. Por JAVIER SOL...ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN  PARÍS. Por JAVIER SOL...
ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...
 
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptx
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptxTAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptx
TAREA_1_GRUPO7_ADMINISTRACIÓN_DE_EMPRESA.pptx
 
Los caminos del saber matematicas 7°.pdf
Los caminos del saber matematicas 7°.pdfLos caminos del saber matematicas 7°.pdf
Los caminos del saber matematicas 7°.pdf
 
Programa dia de las madres para la convi
Programa dia de las madres para la conviPrograma dia de las madres para la convi
Programa dia de las madres para la convi
 
Filo Descartes para selectividad de andalucía
Filo Descartes para selectividad de andalucíaFilo Descartes para selectividad de andalucía
Filo Descartes para selectividad de andalucía
 
Power Point E. S.: Los dos testigos.pptx
Power Point E. S.: Los dos testigos.pptxPower Point E. S.: Los dos testigos.pptx
Power Point E. S.: Los dos testigos.pptx
 
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docx
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docxMINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docx
MINEDU BASES JUEGOS ESCOLARES DEPORTIVOS PARADEPORTIVOS 2024.docx
 
flujo de materia y energía ecosistemas.
flujo de materia y  energía ecosistemas.flujo de materia y  energía ecosistemas.
flujo de materia y energía ecosistemas.
 
animalesdelaproincia de beunos aires.pdf
animalesdelaproincia de beunos aires.pdfanimalesdelaproincia de beunos aires.pdf
animalesdelaproincia de beunos aires.pdf
 
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios JS2 Ccesa007.pdf
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios  JS2  Ccesa007.pdfDiseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios  JS2  Ccesa007.pdf
Diseño Universal de Aprendizaje en Nuevos Escenarios JS2 Ccesa007.pdf
 
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdfEscucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
 
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdf
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdfLibros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdf
Libros del Ministerio de Educación (2023-2024).pdf
 
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertització
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertitzacióRealitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertització
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - La desertització
 
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdfREGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
 
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D Ccesa007.pdf
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D  Ccesa007.pdfEdiciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D  Ccesa007.pdf
Ediciones Previas Proyecto de Innovacion Pedagogica ORIGAMI 3D Ccesa007.pdf
 

Discovery | Diez claves para lograr una buena administración hotelera

  • 1. Diez claves para lograr una buena administración hotelera
  • 2. La industria hotelera es un ambiente vertiginoso y de mucha presión, que requiere una red de trabajadores y departamentos para mantener todo en perfecto funcionamiento. Al servir para una variedad de fines, los hoteles tienen la oportunidad de proporcionar a los clientes una gran experiencia memorable o ser la mancha negra en un viaje que de otro modo sería magnífico. Los gerentes de hotel tienen la tarea de garantizar que los clientes se sientan satisfechos y de vigilar todas las diferentes actividades y los departamentos de un hotel. Estos son las diez claves más importantes en la administración hotelera:
  • 3. 10. Construye y lidera un gran equipo Como gerente de un hotel, eres tan bueno como el equipo a tu alrededor. Por eso, formar y fomentar un gran equipo es de suma importancia. Esto significa que debes contratar gente con las habilidades, las actitudes y el carácter adecuados que ayuden a tu equipo a lograr los objetivos. Céntrate en desarrollar una cultura que refleje los objetivos de la empresa. Relaciónate con los trabajadores y mantente presente en la vida del hotel. Como gerente, una felicitación y una sonrisa son una gran forma de desarrollar un ambiente de equipo positivo. Cómo construir y liderar un equipo:
  • 4. • Contrata personas con las habilidades y actitudes adecuadas para trabajar en equipo. • Establece objetivos y responsabilidades claros y expectativas de los resultados finales. • Elimina los obstáculos que pueden evitar que tu equipo cumpla los objetivos y resuelva conflictos. • Permite que el equipo trabaje de forma independiente, proporcionando asistencia en forma de recursos. • Delega tanto como sea razonable. • Proporciona retroalimentación oportuna respecto al progreso del equipo, haciendo correcciones cuando sea necesario.
  • 5. 9. Siempre aprende y mejora Con frecuencia, los gerentes de hotel hacen de todo porque su trabajo los fuerza a eso. Si no tienes la actitud para aprender e innovar, debes empezar a desarrollar esas capacidades tan rápido como sea posible. Desarrollar una mirada aguda para detener problemas y detectar áreas de debilidad permitirá que el hotel continúe mejorando y garantizando la habilidad de ofrecer una satisfactoria experiencia al cliente. Tomar un curso de administración de restaurante en Gediscovery o llevar una capacitación puede ser la mejor opción para aquellos que desean saber cómo administrar un hotel. Cómo aprender y mejorar de manera constante
  • 6. • Haz una autoevaluación y resalta las áreas que necesitas mejorar o donde necesitas sobresalir. • Edúcate a ti mismo, aprende de otros y sigue blogs y noticias relacionadas a la industria. • Valora a los empleados y enfócate en sus fortalezas, permite que compartan ideas e implementa las más viables. • Asegúrate de que el personal en todos los niveles de la empresa reciba una capacitación y mentoría adecuadas.
  • 7. 8. Recibe a tus clientes Asiste a los clientes que se hospedan en el hotel y aprovecha cada oportunidad para darles la impresión de que estás de su lado, listo para garantizar una gran experiencia. Recíbelos en la puerta cuando lleguen y se vayan. Dales la bienvenida cuando lleguen y agradéceles cuando se retiren. Mantente disponible y accesible. Haz sugerencias a los visitantes de las áreas locales que pueden disfrutar o infórmales de eventos especiales que se llevarán a cabo cerca del hotel.
  • 8. Cómo recibir a los clientes: • Acércate durante la instalación, mantente disponible y accesible. • Da una buena primera impresión, saluda a los huéspedes con una expresión formal, haz contacto visual y recuerda sonreír. • Pregúntales en qué puedes ayudarles y qué puedes hacer por ellos. • Haz un seguimiento al huésped para garantizar que haya recibido la ayuda apropiada o si necesita asistencia adicional.
  • 9. 7. Prepárate para las emergencias Los huéspedes esperar que el hotel de su elección proporcione excelente seguridad, pero incluso las mejores medidas de seguridad no pueden evitar que ocurra una emergencia. Con la posibilidad de cientos e incluso miles de personas en el hotel es importante que tengas un claro plan para emergencias. Esto incluye procedimientos de evacuación claramente marcados en cada habitación, así como un plan de comunicación para cualquier tipo de emergencia. Cómo prepararte para emergencias:
  • 10. • Prepárate para un incendio grande y crea un plan de evacuación segura con un plan de acción. • Estructura una orden, un control y una salida de comunicación como respuesta efectiva ante emergencias. • Planifica y capacita al personal en casos de incidentes de violencia, robo y gestión de la escena del crimen. • Asegúrate de que todos los equipos de emergencia y los botiquines de primeros auxilios estén totalmente abastecidos y funcionando de forma apropiada.
  • 11. 6. Relaciones estratégicas de negocio Al dirigir un negocio o una empresa, no hay nada más poderoso como una relación de negocio mutuamente beneficiosa. Idea colaboraciones que puedes formar y piensa en los beneficios que puedes ofrecer a un socio potencial. Luego, ve por él. Ya sea ofreciendo cupones a tus clientes para un restaurante local, ofrecer descuentos a destinos turísticos o asociándote con universidades o empresas locales, las relaciones estratégicas de negocios pueden ser una forma poderosa de garantizar una constante corriente de personas hacia tus puertas. Cómo construir relaciones de negocio:
  • 12. • Empieza de forma local. Conoce los negocios vecinos, sus servicios y horas de funcionamiento y registra su número telefónico. • Haz recomendaciones a huéspedes que preguntan por restaurantes, tiendas o eventos y atracciones locales que se pueden visitar. • Llama personalmente al negocio recomendado para informales que un huésped los visitará y pide que lo traten con amabilidad. • Cuando regrese, pregúntale si todo ha ido bien, escucha la respuesta del cliente y considera hacer algunos cambios en tu recomendación en caso de que haya respuestas negativas.
  • 13. 5. Sé un entendido del internet Existen diversas razones por las cuales los gerentes de hotel necesitan conocer la web. Todos los hoteleros quieren saber cómo promocionarse mejor y cómo hacer conocida su marca. Utilizar las redes sociales, como Facebook, Twitter y Youtube es una gran forma de conectarte con clientes potenciales. Un ejemplo útil es crear un video dos minutos en Youtube que capture las cinco principales razones por las cuales tu hotel es el mejor. Haz que tu sitio web esté optimizado para las búsquedas locales. Esta es una forma fácil de conectar tu hotel con aquellos que buscan uno en tu área específica. Ingresar la dirección de tu hotel y del sitio web en mapas virtuales y en Google My Business pagará dividendos por años.
  • 14. Con frecuencia, es más probable que la pequeña fracción de clientes que han tenido una mala experiencia escriba una reseña negativa que la gran mayoría que ha tenido una muy buena experiencia. Esto puede ser un problema para aquellos que están en la administración hotelera. Tener conocimiento de esto y tomar los pasos necesarios para luchar con este peligro potencial es imperativo. Intenta ofrecer incentivos a clientes para que reseñen sobre tu hotel en TripAdvisor o páginas similares. Cómo ser un entendido del internet: • Escribe reseñas de tu sitio. Haz que un profesional del marketing online examine la experiencia del usuario y el SEO on-site.
  • 15. • Utiliza las redes sociales para promover eventos importantes y ofertas especiales, publicar imágenes, empezar conversaciones y iniciar relaciones. • Utiliza el marketing online. Practica SEO legal y construye enlaces para incrementar tu alcance online. • Visita sitios populares de reseñas como TripAdvisor. Haz un seguimiento de todos los comentarios y haz un esfuerzo para corregir los comentarios negativos. • Google es tu mejor amigo, regístrate en su mapa, crea un perfil en Google+, integra Analytics y Webmaster Tools con las métricas de tu sitio
  • 16. 4. Posee el equipo adecuado Los hoteles necesitan tener los suministros adecuados para mantener el negocio y las actividades diarias. Es importante tener un software de gestión de hoteles, transporte para traslado al aeropuerto, el atril y el podio adecuados en tu sala de conferencias y el sistema de megafonía correcta en el hotel. Las comodidades diarias, como las toallas limpias, las habitaciones ordenadas, los artículos de aseo personal, el servicio de tendido de camas y el botado de la basura deben ser mantenidos de forma diaria y oportuna. Cómo tener el equipo adecuado:
  • 17. • Aprovecha el software de gestión de hoteles, asigna tareas, revisa el estado de las habitaciones, escribe informes y revisa las predicciones del clima. • Mantén un registro del inventario, del mantenimiento de las habitaciones y de los muebles. • Reemplaza con rapidez cualquier objeto defectuoso y programa órdenes de ropa blanca, comodidades y suministros necesarios. 3. Límites Debido a que la administración hotelera es un puesto que requiere tu presencia todo el día, todos los días del año, necesitas asegurarte de que tengas los límites correctos para que el trabajo no sobrepase el resto de tu vida.
  • 18. Le debes a tu familia, amigos y a tu salud reservar tiempo para las cosas importantes en tu vida, así como tiempo para ti mismo. La consecuencia de no establecer límites: estar agotado y no disfrutar de nada de lo que haces. Cómo establecer límites: • Descubre cuál es el día más lento de la semana en el trabajo y tómate ese día libre. Déjalo para tu entretenimiento. • Mantente disponible por mensaje de texto o por correo cuando no estás en el trabajo. Deja las llamadas de emergencia en casos de emergencia.
  • 19. • Planifica tus vacaciones a inicios de año y separa una o dos fines de semanas para eventos familiares o crecimiento personal. • Divide tus responsabilidades y capacita a un selecto y confiable grupo del personal en el manejo de las tareas que necesiten tu atención cuando estés afuera. 2. El cliente siempre tiene la razón Escucha las quejas y no solo soluciónalas, sino arregla la raíz del problema detrás de ellas. Convierte las debilidades en fortalezas al utilizar las quejas como una oportunidad de mejorar la forma como funciona el hotel. Haz todo lo que puedas en convertir el problema de un molesto cliente en una buena historia que quiera compartir sobre -
  • 20. cómo fuiste más allá de lo que exigía tu deber para garantizar una buena experiencia. Cómo escuchar a los clientes: • Comienza disculpándote por el problema y proporciona una solución para remediar el problema. Investiga cualquier problema si no hay un remedio inmediato aparente. • Escucha lo que el cliente te dice, no cómo. Aprende a leer entre líneas Responde al cliente de forma pausada y calmada. • Interpreta el lenguaje corporal de los clientes. Intenta ver si están pasando un buen momento o necesitan alguna ayuda.
  • 21. 1. Diviértete Como gerente, puede parecer que tienes una lista infinita de cosas por hacer. Disfruta de tus huéspedes, disfruta de tu personal y disfruta de tu trabajo. Las actitudes buenas contagian a las personas a tu alrededor y como administrador del hotel tienes una gran oportunidad de influenciar en el ambiente laboral y de fomentar el trabajo duro y la diversión. Enlace: http://www.gediscovery.edu.pe/noticias/diez-claves-para-lograr- una-buena-administracion-hotelera/