El documento describe cómo la tecnología digital ha transformado la forma en que las personas acceden a la información y la comunicación. Ahora leemos de forma más breve e "hojeamos" contenidos en línea, y desarrollamos nuevas habilidades cognitivas. También señala que debemos analizar estas transformaciones y empezar a pensar en términos digitales a la hora de comunicarnos y compartir información.

1. Transformación hábitos de lectura
y acceso al conocimiento

2. Más dispositivos inteligentes
Mayor utilización 2.0

3. Internet ha transformado la forma
en que accedemos a la información

4. Leemos u “hojeamos”: 22 segundos

5. Y la forma en la que escribimos…

6. Desarrollando nuevas habilidades
cognitivas que sustituyen a otras

7. ¿Es mejor el futuro que el pasado?

8. Debemos analizar todas las alternativas

9. Lo que hagamos y cómo lo hagamos

10. Debemos empezar a pensar en digital

11.  La transformación del modelo de comunicación
 Un nuevo modelo de comunicación
 Redefinición de la comunicación externa e interna
 ¿Por dónde empezar?

12. …Ocupar el máximo espacio mediático

14. ACE

22. La imagen de ACE está aquí

52. Escuchar a la red
RSS de ACE

60. Las viejas recetas ya no funcionan
En la Web Social la gente habla y comparte. ACE debe
escuchar, compartir y ser UNO MÁS en esa conversación
Se trata de tener influencia, no de tener control
Proactividad
Sinceridad
Disponibilidad (establecer canales de comunicación
abiertos y actualizados)
No dejar de lado una queja. Gestión rápida y eficaz… Pero
tampoco activar el protocolo de crisis a la más mínima queja
Centralizar la información