Este documento discute cómo la comunicación se ha transformado con la llegada de los medios digitales y las redes sociales. Ahora, las marcas pueden crear conversaciones e interactuar directamente con los consumidores para comprender mejor sus necesidades. Si bien los medios tradicionales siguen siendo efectivos, es importante combinarlos con las nuevas tecnologías digitales para mejorar la segmentación de audiencias, fidelizar consumidores y construir la marca. Los directores de comunicación deben escuchar activamente a los usuarios en línea y usar las herramientas de an

1. DIRCOM DEL OFF AL ON

2. Medios OFFLINE Teléfono…….……… Creamos conversación Consumidor

3. Medios escritos ……. Creamos información Consumidor

4. Radio y TV ………….. Creamos información ConsumidorMedios ONLINE Creamos informaciónMedios digitales Genera conversación 2Nueva comunicación El consumidor es lo importanteQuiere sentirse tratado como una persona

5. Utilizando los nuevos medios ON3

6. Se ha tranformado la comunicación4

7. ¿Hay que dejar de utilizar los medios tradicionales?Rotundamente no. Los medios tradicionales siguen siendo efectivos, pero hay que combinarlos con las nuevas tecnologías. Analógico y digital han de ser complementarios5

8. Relación P2PComo Dircom Escuchar

9. Aprender

10. Interactuar

11. “Enamorar” Informar Preguntar Corregir Multiplicar6

12. Con la comunicación digital 7Obtenemos Mayor segmentación del público objetivoFidelización de los consumidores Control y análisis de resultados Acercar nuestra marca Llegamos a las personas influyentes, políticos y periodistas con mucha mayor facilidad.Podemos construir nuestra propia marca personal

13. En social media: Consumidor Prescriptor 8ProsumersBusca

14. Encuentra

15. Comparte

16. Recomienda

17. Da confianza y credibilidadEl 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones

18. Fijar una estrategia. Reputación Online9Fuente: Infografía de Miguel del Fresno

19. Nuestra voz llega mucho mas lejos: Globalización10Podemoscompartir en la red información, fotos, videos.. Usuarios

20. Un gran cambio11Los usuarioshablan de lasMarcas y las Marcas hablan con los usuarios

21. …Simplemente es una adaptación12Del ON al OFF…

22. Utilizar herramientas de analítica para escuchar QUIEN? CUANDO? COMO? Y DONDE? hablan de nuestra marca

23. Abrir perfiles en las redes afines a nuestro target, blogs corporativos, canales …

24. Participar acercando la marca 15

25. Quejas sin respuesta… generan mala reputación

26. Por tanto un mal comentario…

27. …se corta, se reconvierte…

28. … y se positiviza