El documento discute el rol cambiante del director de comunicaciones (DIRCOM) en la era digital y de las redes sociales. Explica que los DIRCOM deben aprovechar las nuevas tecnologías para comunicarse de forma más directa con audiencias diversas y segmentadas, monitoreando conversaciones en línea. También deben asumir un nuevo liderazgo adaptativo y creativo para establecer la agenda y el lenguaje de comunicación de sus organizaciones.

1. www.dogcomunicacion.com El DIRCOM en los tiempos de las redes sociales

2. Dos caminos para el Dircom del SXXI

3. ¿Dónde está el Dircom en los medios sociales?

4. Ser o no ser VS

5. El dilema del dircom Se puede estar en las redes sociales y ser absolutamente ajenos a las estructuras de red Quienes marcan la diferencia son aquellos que saben interpretar los cambios. No es lo mismo estar en la red, que ser parte de la red Cambios en las formas de comunicarse, provoca cambios en la forma de comunicar. No es lo mismo saber que existen nuevas tecnologías que usar las mismas como puente de conexión Las nuevas tecnologías no modifican sólo el modo de comunicar, sino la comunicación en sí misma. (Benedicto XVI)

6. Lo deja al departamento de marketing

7. ¿Qué son las redes sociales?

8. Se pone a mirar….

9. Empieza a dar juego

10. El futuro del dircom que se resiste….

11. Un empleado del Community manager

12. De quien hablamos? Estamos ante una oportunidad muy interesante para hacernos con una parte del trabajo de la empresa como son los intangibles y la reputación. Como estos temas son transversales, su gestión nos permite influir y estar al tanto, tener información de alta calidad de todos los departamentos. Es quien entiende la marca, el posicionamiento de la compañía.

13. De quien hablamos? Principales activos: Marca, posicionamiento, imagen, notoriedad y reputación. Los campos más importantes para fortalecer la marca son las relaciones personales con los clientes, las recomendaciones de amigos y familiares y el boca a boca Debe crear coherencia en todos los mensajes y formular los mensajes claves que sirven de guía para todas las comunicaciones

14. De quien hablamos? Tiene que tener una capacidad estratégica de comunicación, Marketing y relaciones públicas. Sería muy bueno que fuera una persona amable y que sepa distinguir el tono con el que quiere hablar la empresa hacia dentro y hacia fuera. A esto habría que añadir que fuera un profesional con un contacto directo con los responsables de la empresa y conozca en todo momento cuáles son los objetivos y las necesidades y, finalmente, diría que debe ser capaz de dar soluciones a las personas que se relacionan con la empresa, con los clientes y consumidores. (Gaby Castellanos, diario abc )

15. ¿Sólo hablamos de algo que está de moda? O ¿Estamos ante una nueva revolución que está cambiando los parámetros tradicionales de la comunicación? … creciente urgencia una seria reflexión sobre el sentido de la comunicación en la era digital . (B. XVI)

16. Cosas a tener en cuenta Información/Conversación Monitorización Relaciones: Múltiples actores Contacto con influencers Comunicación interna y externa Conocimientos distribuidos: identidad Nuevos tiempos Transparencia

17. Información/conversación La reputación de nuestra marca se alcanza gracias a una inmensa conversación 1 + 1 1 + 1 + 1 + + 1 _ _ _ Es el resultado de una suma ponderada de opiniones … ya no se reduce a un intercambio de datos, sino que se desea compartir. introducirla en una red social, en la que el conocimiento se comparte en el ámbito de intercambios personales. (B.XVI)

18. 42%

19. A quién: Personas A la gente, le gusta ser tratada como una persona, y es aquí cuando existen mayores posibilidades de involucración, atención y feedback Ya no mandan los emisores, ni los intermediarios… mandan los receptores . ¿Dónde están?

20. Monitorización Mi Marca

21. Relaciones La irrupción de las nuevas tecnologías ha supuesto el ascenso de las redes sociales y de sus líderes, influentials , como auténticos creadores de opinión y difusores del mensaje. Hoy más que nunca la comunicación responde a estímulos y consiste en interacción . Las redes sociales permiten personalizar los mensajes de una forma extraordinaria y su resultado es: la cercanía y proximidad hacia y con los seguidores de el tema que hablas Más que información y comunicación, hoy todo es CONVERSACIÓN

22. Multiplataformas multiformatos La nueva comunicación no puede conformarse con llegar a una decena de medios de comunicación para difundir su mensaje, deberá tratar de aprovechar la diversificación de medios, que permite personalizar el mensaje para distintos tipos de público, entendiendo cada vez más la comunicación como una suma de pocos.

23. Los mensajes deberán adaptarse a esta nueva distribución de canales La sociedad de la atención demanda información más sexy que nunca Para ser efectivos, los mensajes deben reducir su duración y ser planteados en términos de sustituir de contenido conceptual por otros con mayor contenido simbólico La limitación en el tiempo y la necesidad de persuadir obligan a buscar nuevos canales de comunicación, cuanto más distribuidos , mejor. Los mensajes deberán adaptarse a esta nueva distribución de canales

24. Cambios en el comportamiento social Intereses comunes Comunidades interactivas Colaboración Trabajo en equipo La relación social deja de depender de la coincidencia entre las coordenadas de espacio y tiempo

25. Nuevos tiempos El tiempo de respuesta ya no es el de la próxima edición del telediario (el reino del Spin) El tiempo de vida de la noticia no supera las 24 horas El contenido de una noticia no supera los dos párrafos , o los 20 segundos La limitación en el tiempo y la necesidad de persuadir obligan a buscar nuevos canales de comunicación, cuanto más distribuidos , mejor.

26. “ El desarrollo de la cultura digital como herramienta de comunicación entre las Empresas y la Sociedad es quizás la muestra principal del cambio de paradigma que está sufriendo en la actualidad la comunicación en general” Hoy …

27. El nuevo papel del dircom Estos cambios culturales implican cambios en el liderazgo de quien comunica. Hay una mutación en el sujeto principal , que vuelve a ser la persona Múltiples ventajas Opiniones directas, sin intermediarios Mayor contacto con el entorno real/virtual/globalizado Mensajes de forma atractiva, masivos pero personales y directos Segmentación del público objetivo, clave en la personalización de los mensajes

29. El Dircom debe asumir su nuevo rol Nuevos medios Nuevos liderazgos Una nueva cultura

30. El Dircom debe asumir su nuevo rol Las nuevas circunstancias ofrecen al DIRCOM nuevas oportunidades: - para volver a convertirse en los protagonistas de su propia comunicación - transmitir sus mensajes de forma directa, establecer la agenda e incluso el lenguaje , - cubriendo así el espacio comunicativo que hoy cubren, en forma cada vez más creciente los community manager.

31. MUCHAS GRACIAS