Este documento describe los conceptos clave relacionados con las actitudes. Define las actitudes como evaluaciones generales y duraderas de personas, objetos u otros temas. Explica que las actitudes cumplen funciones utilitarias, expresivas y de defensa del yo. Además, describe los tres componentes clave de las actitudes - cognitivo, afectivo y conductual - y tres jerarquías que explican cómo se forman y cambian las actitudes: la jerarquía de los efectos, la jerarquía de aprendizaje estándar y la jerarquía de

1. ACTITUDES

2. Religión?!?!

3. Sirven para… A quien elegimos para tener una cita romántica. Que música escuchamos Que productos compramos

4. Concepto Evaluación general perdurable de la gente (incluyéndose a si mismos), los objetos, los anuncios u otros temas. PerdurableDura en el tiempo. General Se aplica a mas de un suceso momentáneo como oír un ruido fuerte.

5. Funciones Utilitaria: Principios básicos de recompensa y castigo. Expresiva de Valor: Valores centrales del consumidor o su autoconcepto. (La compra se da no tanto por el producto sino por lo que dira de su persona al usarlo)

6. Defensora del yo: Actitudes que formamos para defendernos de amenazas externas o sentimientos externos. Ej. Cigarrillos Marlboro. Conocimiento: Por necesidad de orden, estructura o significado.

7. Cual es su funcion?

8. Los componentes son:

9. Modelo ABC

10. El nivel de motivación de un consumidor hacia el objeto determina el nivel de importancia de cada componente.

11. Jerarquía de los efectos. Explican el impacto relativo de los tres componentes.

12. Jerarquía de aprendizaje estándar Decisiones bien razonadas El consumidor enfoca la elección de un producto como un proceso de solución de problemas. Primero forma una creencia al acumular conocimientos sobre atributos de interés. Luego, evalúa las creencias y forma un sentimiento acerca del producto.

13. Jerarquía de Bajo involucaramiento No les interesa buscar información. Al inicio el consumidor no tiene una fuerte preferencia por una marca, sino que actúa con base en conocimientos limitados y hace una evaluación solo después de comprar o utilizar el producto.

14. La jerarquía de la experiencia. Los consumidores actúan de acuerdo a sus reacciones emocionales.

16. Influirá en nuestra actitud hacia un producto el marketing de servicio?

17. Bibliografía “Comportamiento del Consumidor” Séptima Edición. Michael R. Solomon. Pearson. @PatriciaLinares