El documento habla sobre la importancia de adaptar las estrategias de marketing a un mundo digital. Explica que la experiencia del cliente es clave y debe ser coherente en todos los puntos de contacto. Presenta tres casos de cómo empresas como Kellogg, Rocket Internet y Nissan usan análisis de datos para mejorar sus estrategias de marketing digital. Finalmente, proporciona una lista de cinco pasos para implementar con éxito el marketing analítico.

1. Del marketing digital al hacer marketing en
el mundo digital
Daniel Falcón #DigitalIntelligence

2. Agenda
1. Antecedentes
2. Marketing para un mundo que ya es digital
3. Casos de análisis
4. Checklist
5. Recursos adicionales

3. 1. Antecedentes

4. ¿Les pasa que el mundo parece ir más rápido
de lo que podemos seguirlo?

5. Internet – Social Media – Mobile – Big Data

6. 2. Marketing para un mundo que ya es
digital
Online

7. 2. Marketing para un mundo que ya es
digital
La experiencia es una
el marketing es uno

8. Una historia de aviones

9. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto
McKinsey 2009

10. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto

11. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto

12. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto

13. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto
https://beta.virginamerica.com

14. Virgin america mission: To make flying good again
Una experiencia única en cada punto de contacto

15. 2. Marketing para un mundo que ya es
digital
La experiencia es una
el marketing es uno

16. Algo está cambiando en nuestra concepción
sobre el marketing

17. En Latinoamérica la concepción del
marketing ha estado muy asociada a la
inspiración, publicidad y comunicación

18. Math men + Mad men

19. El marketing necesita de ambos mundos para
existir como nuestro cerebro necesita de
ambos hemisferios para vivir

20. Marketing Analytics, no solo a Internet, no solo
a lo táctico
Análisis
de mercado
Análisis
competitivo
Estrategia y
operación
Marketing
Mix
Ventas y
soporte
Analytics
en acción
Estratégico Táctico
Marketing Analytics

21. 2. Marketing para un mundo que ya es
digital

22. Lo primero:
Analizar el objetivo / hecho que
deseamos alcanzar

23. Lo segundo:
Descomponer el hecho en las variables
que la generan y/o componen

24. Lo tercero:
Elegir las variables (indicadores) a
evaluar en muchos casos en tiempo
real

25. Estrategia
Táctica 1
Táctica 2
Táctica n
A
n
a
l
í
t
I
c
a
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y
retroalimentación a la estrategia y tácticas

26. El valor de la analítica inicia conectando
la estrategia con las tácticas y
definiendo los indicadores correctos

27. Estrategias
Tácticas
KPI’s + Targets
Segmentos
USD 50 de ticket promedio
3% de ratio de conversión
20% de bounce rate en el proceso de checkout
1. Vender los productos online.
2. Facilitar la decisión de compra por internet.
1. Incrementar los ingresos por ventas online.
2.Optimizar el proceso de checkout.
Fuentes de tráfico
Usuarios que rebotan vs. usuarios leales
Perfil demográfico de los usuarios
Modelo de Analítica (ej. tienda online)
El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a
través de internet

28. Elegir bien la estrategia
Elegir bien las tácticas
Elegir bien los indicadores

29. Todo parece ir muy bien si elegimos los
indicadores erróneos

30. 3. Casos de análisis

31. Caso 01 Educación: Kellogg

32. Iniciemos conociendo cuál es su
estrategia

33. Our purpose is to educate, equip and inspire leaders
who build strong organizations and wisely leverage
the power of markets to create lasting value.
The world will know us for:
Our grounded wisdom that marries the power of analytics and people;
Our courageous and collaborative spirit that embraces and mobilizes the
power of the team;
Our pioneering vision that challenges convention and drives change across
organizations, industries, markets and communities.

34. Situación: Jurgita
desea seguir un curso de postgrado en
una Universidad de prestigio, no sabe
qué curso, no ha decidido en qué
Universidad

35. Jurgita ha leído los libros de Kellogg on
marketing y Marketing Management de
Kotler (profesor de Kellogg)

36. Ingresa a la web de Kellogg porque la
considera una Escuela de prestigio

37. Al ver la consulta de información ella
escribe que está interesada en cursos
de marketing y ante la consulta
después deja su correo electrónico

38. Prosigue con su análisis y le parecen
interesantes los programas que ve, pero
lo deja en favoritos para revisarlo
después

39. Jurga consulta a sus amigos si alguien
ha estudiado en Kellogg u otras
Universidades que ella considera

40. Al día siguiente recibe un email de Kellogg
con un brochure de los cursos de marketing
mas un link para revisar cada programa y el
ofrecimiento de hablar con un consultor
que la asesore.

41. Estrategia
Táctica 1
Táctica 2
Táctica n
A
n
a
l
í
t
I
c
a
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y
retroalimentación a la estrategia y tácticas

42. Kellogg ha tomado en cuenta los puntos de contacto
con potenciales estudiantes.
McKinsey 2009

43. Kellogg utiliza lo siguiente:
Google Analytics Tag Management para lograr
agilidad en sus acciones de marketing en Internet.
Google Analytics para evaluar de forma
personalizada las características de sus potenciales
alumnos

44. ¿Jurga terminó eligiendo Kellogg?

45. Caso 02 Retail: Rocket Internet

46. Rocket Internet es una empresa
alemana que tiene presencia global en
el retail online

47. En el Perú la conocemos con la marca:
Linio, una de las 3 tiendas online más
importantes del país

48. Situación:
Una empresa que desea ser la líder en retail online a
nivel global debe buscar que la mayor parte de sus
decisiones en cada una de sus más de 25 oficinas
sean basadas en información.

49. Estrategia
Táctica 1
Táctica 2
Táctica n
A
n
a
l
í
t
I
c
a
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y
retroalimentación a la estrategia y tácticas

50. Solución:
Instalar Google Analytics Premium a escala global.
Capacitar a todo el personal en Google Analytics e
implementación de un proceso de respuesta a
consultas
Resultados:
Personal en cada país tomando más decisiones
basadas en información.

51. Nuevo Ecommerce Analytics dentro de Google Analytics

52. Caso 03 Autos: Nissan

53. Situación:
Nissan deseaba conocer más a sus potenciales
clientes a través de la preferencia de productos que
tenía en su web.
Con ello lo que buscaba era tomar decisiones
informadas sobre las preferencias de cada país en el
que se encontraban.

55. Solución:
Implementar la funcionalidad de ecomerce para
poder tener una visibilidad de segmentos de acuerdo
a intereses.
Implementación de informes personalizados para
compartir el comportamiento a lo largo de la
organización.

56. Estrategia
Táctica 1
Táctica 2
Táctica n
A
n
a
l
í
t
I
c
a
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y
retroalimentación a la estrategia y tácticas

57. Resultados:
Darle acceso a cada país de la información más
importante de preferencias de sus potenciales
compradores.
Tomar decisiones de optimización de la web y cartera
de productos por cada geografía.

58. 4. Checklist

59. Checklist de 05 puntos

60. A. Investigar la relación con sus clientes y
prospectos en cada punto de contacto
McKinsey 2009

61. B. Defina la estrategia, las tácticas y los
indicadores correctos
Estrategia
Táctica 1
Táctica 2
Táctica n
A
n
a
l
í
t
I
c
a
Marca
Financieras
Internet

62. Estrategias
Tácticas
KPI’s + Targets
Segmentos
USD 50 de ticket promedio
3% de ratio de conversión
20% de bounce rate en el proceso de checkout
1. Vender los productos online.
2. Facilitar la decisión de compra por internet.
1. Incrementar los ingresos por ventas online.
2.Optimizar el proceso de checkout.
Fuentes de tráfico
Usuarios que rebotan vs. usuarios leales
Perfil demográfico de los usuarios
C. Desarrolle su modelo de analítica
El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a
través de internet

63. D. Elija las herramientas y partners correctos

64. E. Capacite a su equipo y supervise que cada
vez más decisiones se estén tomando basadas
en información

65. Checklist de 05 puntos
A. Investigar la relación con sus clientes y
prospectos en cada punto de contacto
B. Defina la estrategia, las tácticas y los
indicadores correctos
C. Desarrolle su modelo de analítica
D. Elija las herramientas y partners correctos
E. Capacite a su equipo y supervise que cada
vez más decisiones se estén tomando basadas
en información

66. 5. Recursos adicionales

67. Recursos adicionales
• Casos de Estudio Google Analytics
http://www.google.com/analytics/customers/
• Google Analytics Academy
https://analyticsacademy.withgoogle.com/

68. La velocidad de los cambios va a seguir aumentando
¿estamos preparados para lo que viene?