El documento describe la ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor), un modelo estratégico de negocios que integra los procesos logísticos y comerciales a lo largo de la cadena de abastecimiento para entregar mayor valor al consumidor final mediante una respuesta a la demanda real. El objetivo es maximizar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

1. Actividad # 3.2

2. ECR
ES UN MODELO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS EN EL CUAL PROVEEDORES Y RETAILERS
TRABAJAN EN FORMA CONJUNTA CON EL FIN DE ENTREGAR EL MAYOR VALOR AL
CONSUMIDOR FINAL. OBJETIVO: INTEGRAR LOS PROCESOS LOGÍSTICOS Y COMERCIALES A
LO LARGO DE TODA LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS DE CONSUMO
MASIVO, PASANDO POR UN ESQUEMA PULL, DONDE SE RESPONDE A LA DEMANDA REAL DEL
CONSUMIDOR, LOGRANDO ASÍ UNA MAXIMIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y
UNA REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE OPERACIÓN.

3. CLIENTES Y PROVEEDORES
CLIENTE:
UN CLIENTE ES UNA PERSONA O ENTIDAD QUE COMPRA LOS BIENES Y
SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA.
PROVEEDOR:
SE TRATA DE LA PERSONA QUE SURTE A OTRAS EMPRESAS CON EXISTENCIAS
NECESARIAS PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. ... UN PROVEEDOR ES
UNA PERSONA O UNA EMPRESA QUE ABASTECE A OTRAS EMPRESAS CON
EXISTENCIAS (ARTÍCULOS), LOS CUALES SERÁN VENDIDOS DIRECTAMENTE O
TRANSFORMADOS PARA SU POSTERIOR VENTA.

4. ENTREGA CERTIFICADA
LA ENTREGA CERTIFICADA ES UNA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS LOGÍSTICAS EN
LOS PROGRAMAS DE REABASTECIMIENTO CONTINUO BAJO EL MARCO DE LA
FILOSOFÍA RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR ECR Y SE BASA EN UNA
ALIANZA ESTRATÉGICA ENTRE Y A TRAVÉS DE LA CUAL EL PROVEEDOR Y EL
CLIENTE SE COMPROMETEN A REALIZAR TODAS LAS OPERACIONES NECESARIAS
PARA AVALAR AL CONSUMIDOR FINAL TOTAL CONFIABILIDAD RESPECTO A LA
CALIDAD DEL PRODUCTO, DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA, DE SU PROCESO
DE MANIPULACIÓN FÍSICA Y DE LA EXACTITUD DE LOS DOCUMENTOS QUE
AMPARAN CADA TRANSACCIÓN, CON EL OBJETIVO DE OPTIMIZAR TIEMPO,
REDUCIR LOS INVENTARIOS Y LOS COSTOS ASOCIADOS CON EL FLUJO DE
UNIDADES LOGÍSTICAS PARA DE ESTA FORMA PODER

5. Técnicas ABC Pareto
EL ANÁLISIS ABC ES UN MÉTODO DE CLASIFICACIÓN FRECUENTEMENTE
UTILIZADO EN GESTIÓN DE INVENTARIO. RESULTA DEL PRINCIPIO DE PARETO. EL
ANÁLISIS ABC PERMITE IDENTIFICAR LOS ARTÍCULOS QUE TIENEN UN IMPACTO
IMPORTANTE EN UN VALOR GLOBAL (DE INVENTARIO, DE VENTA, DE COSTOS).
categoría A: En torno al 20% de las referencias representan
aproximadamente el 80% del valor del inventario (regla
80/20).
Categoría B: En torno al 30% de las referencias
representan aproximadamente el 15% del valor del
inventario.
Categoría C: En torno al 50% de las referencias
representan sólo el 5% del valor del inventario.

6. INTERMEDIARIOS
UN INTERMEDIARIO ES UN AGENTE QUE VINCULA O COMUNICA A DOS O MÁS
PARTES INTERESADAS EN HACER UNA TRANSACCIÓN O NEGOCIACIÓN. EL
INTERMEDIARIO TIENE EL ROL DE CONECTAR A DOS O MÁS AGENTES QUE TIENE
ALGO QUE INTERCAMBIAR O COMUNICAR ENTRE ELLOS. USUALMENTE COBRA UN
CARGO O COMISIÓN POR SU LABOR. EL INTERMEDIARIO TIENE COMO OBJETIVO
FACILITAR LAS TRANSACCIONES Y/O NEGOCIACIONES ENTRE LAS PARTES.
GENERALMENTE, LOS AGENTES BUSCAN INTERMEDIARIOS PORQUE LES ES DIFÍCIL
O COSTOSO RELACIONARSE DIRECTAMENTE ENTRE SÍ.

7. Medios virtuales de comunicación
internet,intranet,extranet
INTRANET: EN ESTE CASO ESTAMOS ANTE UNA RED INTERNA, A LA QUE NO
PUEDE ACCEDER CUALQUIERA. PERMITE COMPARTIR INFORMACIÓN, SERVICIOS O
UTILIZAR SISTEMAS OPERATIVOS DENTRO DE ESA RED INFORMÁTICA.
EXTRANET : CUANDO HABLAMOS DE EXTRANET HAY QUE MENCIONAR QUE TIENE
UNA FUNCIÓN SIMILAR A LA DE INTRANET. PODEMOS DECIR QUE SIGUE SIENDO
UNA RED CERRADA, COMO EN EL CASO ANTERIOR. SIN EMBARGO ESTA VEZ SÍ
ADMITE EL ACCESO DE USUARIOS EXTERNOS. ES UNA RED LIMITADA A UN
NÚMERO CONCRETO DE USUARIOS, PERO PODEMOS ACCEDER A ELLA DESDE
CUALQUIER PUNTO DEL MUNDO.
INTERNET: SIN DUDA ES EL TÉRMINO MÁS FAMILIAR PARA TODOS. ES EL GRAN
CONJUNTO DE REDES DE COMUNICACIÓN DESCENTRALIZADO. GRACIAS A ESTA
GRAN PLATAFORMA PODEMOS NAVEGAR POR LA RED DESDE CUALQUIER LUGAR Y
ESTAR EN CONSTANTE COMUNICACIÓN CON EL MUNDO. ES SENCILLAMENTE UNA
RED MUNDIAL QUE ENGLOBA TODAS LAS REDES LOCALES QUE HAY DISTRIBUIDAS
POR EL MUNDO.

8. COMERCIO ELECTRONICO
EL COMERCIO ELECTRÓNICO, TAMBIÉN CONOCIDO COMO E-COMMERCE1​ (ELECTRONIC
COMMERCE EN INGLÉS) O BIEN COMERCIO POR INTERNET O COMERCIO EN LÍNEA,
CONSISTE EN LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS O DE SERVICIOS A TRAVÉS DE
MEDIOS ELECTRÓNICOS, TALES COMO REDES SOCIALES Y OTRAS PÁGINAS WEB.
ORIGINALMENTE, EL TÉRMINO SE APLICABA A LA REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES
MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS TALES COMO EL INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE
DATOS; SIN EMBARGO CON EL ADVENIMIENTO DEL INTERNET Y DEL WORD WIDE WEB, A
MEDIADOS DE LA DÉCADA DE 1990 COMENZÓ A REFERIRSE PRINCIPALMENTE A LA VENTA
DE BIENES Y SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET, USANDO COMO FORMA DE PAGO
MEDIOS ELECTRÓNICOS TALES COMO LAS TARJETAS DE CRÉDITO.

9. Intercambio Electrónico de Documentos
EL INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS, TAMBIÉN CONOCIDO COMO EDI, ES
UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE PERMITE EL ENVÍO Y LA RECEPCIÓN DE
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS EN UN FORMATO NORMALIZADO ENTRE LOS
SISTEMAS INFORMÁTICOS DE QUIENES INTERVIENEN EN UNA RELACIÓN
COMERCIAL. EL MODELO DE TRABAJO EDI IMPLICA LA REALIZACIÓN DE ACCIONES
COMERCIALES SIN PAPELES, DE FORMA ELECTRÓNICA, MEDIANTE UNA
ESTRUCTURA ESPECÍFICA Y SOBRE UN ESTÁNDAR INTERNACIONAL.

10. Formas de entrega de pedido
EN MUCHOS CASOS, LA FORMA DE ENTREGA VA ÍNTIMAMENTE RELACIONADA CON LA FORMA DE PAGO, DE
MANERA QUE LA ENTREGA SE CONDICIONA AL PAGO PREVIO DE LA CANTIDAD ACORDADA, O BIEN EL PAGO
SE EFECTÚA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA. EN EL CASO DE PRODUCTOS QUE PUEDEN SUMINISTRARSE
EN FORMATO DIGITAL, ES POSIBLE EFECTUAR LA TRANSFERENCIA DEL BIEN A TRAVÉS DE LA PROPIA RED.
ESTE ES EL CASO DE LOS PROGRAMAS DE ORDENADOR, LAS IMÁGENES DIGITALIZADAS Y LAS DEMÁS
OBRAS EN FORMA BINARIA QUE SE HAN RELACIONADO YA EN ESTE INFORME. EN EL CASO DE LOS
SERVICIOS, TAMBIÉN ES POSIBLE UNA FORMA DE PRESTACIÓN A TRAVÉS DEL RED. POR EJEMPLO, EN EL
CASO DE LOS SERVICIOS DE BASES DE DATOS, TRADUCCIÓN, AUDITORÍA, Y CUALQUIER OTRO TRABAJO
QUE PUEDA EFECTUARSE SIN NECESIDAD DE UN DESPLAZAMIENTO O UN CONTACTO PERSONAL.
EN EL CASO DE LOS PRODUCTOS ANALÓGICOS, ES DECIR, TODOS AQUELLOS BIENES QUE NO PUEDEN SER
ENTREGADOS A TRAVÉS DE LA RED, LA FORMA DE ENTREGA SERÁ LA PACTADA EN LA CASILLA
CORRESPONDIENTE DEL FORMULARIO DE PEDIDO, PUDIENDO ÉSTA SER CUALQUIERA DE LAS
MODALIDADES HABITUALES EN EL COMERCIO CONVENCIONAL, POR EJEMPLO:
- CORREO
- MENSAJERÍA

11. Logística de reversa
LA LOGÍSTICA REVERSA ES EL FLUJO MATERIAL, INFORMATIVO Y FINANCIERO DE
LA RE FABRICACIÓN, EL RECICLAJE Y LA REUTILIZACIÓN Y EL SENTIDO
DIRECCIONAL DEL CLIENTE HACIA EL ORIGEN. REPRESENTA UNA FUENTE
IMPORTANTE DE INGRESOS ECONÓMICOS POR SU GRAN PESO EN LA
DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN Y ES AL MISMO TIEMPO, UN
ELEMENTO MEDIO AMBIENTAL QUE COADYUVA AL ALARGAMIENTO DE LA VIDA EN
EL PLANETA.
ABARCA LOS PROCESOS DE REUTILIZACIÓN, RECICLAJE Y RE FABRICACIÓN DE
DESHECHOS O RESIDUOS INDUSTRIALES Y HOGAREÑOS PARA DISMINUIR LOS
COSTOS EN LA FABRICACIÓN Y A LA VEZ LOGRAR UN IMPACTO FAVORABLE EN EL
ALARGAMIENTO DE LA VIDA ÚTIL DEL PLANETA. ES UNA ESPECIALIDAD COMPLEJA
QUE DEMANDA DE RECURSOS FINANCIEROS IMPORTANTES

12. Políticas ambientales
LA POLÍTICA AMBIENTAL SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE EL GOBIERNO TOMA PARA
CUIDAR O PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE, ​ COMO RESULTADO DE LA INTERACCIÓN
DE LOS INTERESES POLÍTICOS ECONÓMICOS Y SOCIALES, PARA CONSERVAR LAS
BASES NATURALES DE LA VIDA HUMANA Y CONSEGUIR UN DESARROLLO SOSTENIBLE.