Este documento describe los estándares de calidad y su importancia para las empresas. Explica que los estándares establecen puntos de referencia mínimos para satisfacer a los clientes. Luego detalla tres tipos de estándares relacionados a la calidad de los insumos, procesos y servicio. También menciona algunas normas ISO para la calidad. Finalmente, enfatiza que los estándares ayudan a las empresas a brindar eficiencia, satisfacer a los clientes y ganar ventaja competitiva.

1. INTRODUCCION
Toda empresa busca brindar al público productos o servicios de calidad. Para poder
lograr este objetivo los empresarios deben fijar ciertos estándares de calidad que le
permitirán saber que tan bueno es el producto o servicio que están brindando.
A continuación le estaremos hablando de los estándares de calidad y que debe
tener en cuenta para su empresa o negocio, el cual le brindara crecimiento en la
empresa según sus objetivos propuestos a largo o corto plazo.

2. ESTANDARES DE CALIDAD
“Los estándares de calidad son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo
necesario de condiciones para que los rasgos y características de un producto o
servicio sean capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores”.
A lo anterior nos da a entender que los estándares permitirán saber si se debe
modificar o no algún aspecto con el fin de mejorar los procesos y los productos que
se brindan al público.
TIPOS DE ESTANDARES DE CALIDAD
Para establecer estándares de calidad se debe tener en cuenta tres fases que son:
 CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO: Se encarga de que los
productos y materiales de trabajo que se utilizan sean de buena calidad y
este en un buen estado. Para su uso porque no todo lo que se usa es de
buena calidad y puede afectar al cliente tanto como la empresa misma.
 CALIDAD DEL PROCESO: Esta se basa en vigilar la calidad y características
del producto mientras lo están elaborando.
 CALIDAD DELSERVICIO: es la que garantiza la satisfacción del cliente. Esta
satisfacción es importante para que los clientes continúen utilizando,
consumiendo el producto o servicio brindado y no solo eso se hace publicidad
entre los mismo clientes van promocionando el producto o servicio que se le
brindo.
ISO (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION)
“Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales,
tanto de productos como de servicios, atraves de la estandarización de normas
voluntarias que se usan en las empresas para su mayor eficiencia y rentabilidad
económica”.
EJEMPLOS PARA LA NORMATIVA DE CALIDAD
 ISO 9001: Requisitos para un sistema de gestión de calidad (aplicable a
cualquier organización, sin importar tamaño o sector).
 ISO 10015: Directrices para la formación.
 ISO 15189: Requisitos para un sistema de gestión de la calidad en
laboratorios clínicos.
 ISO 17025: Requisitos para un sistema de gestión de calidad en laboratorio
de ensayos y calibración.
 OHSAS 18001: Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

3.  ISO 20000-1: Requisitos para un sistema de gestión de la calidad de los
servicios.
ESTANDARES DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
Para toda empresa su objetivo principal es dar a su cliente un buen producto o
servicio, pero para poder logar esto se debe tener en cuenta los estándares de
calidad para determinar qué calidad del producto se le está brindando para así tener
en un futuro más consumidores o demandantes de ellos. Para eso se necesita tener
en cuenta las siguientes estructuras:
 ESTRATEGIAS: Definir políticas y objetivos para el logro de la calidad y
satisfacción del cliente, las políticas deben estar alineadas a los resultados
que la empresa desee obtener.
 PROCESOS: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos para
la realización los productos o servicio.
 RECURSOS: Definir asignaciones claras del personal, equipos y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio para
apoyar las actividades de calidad.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
 DOCUMENTOS: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registro y cualquier otra documentación.
ESTANDARES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
La calidad de los productos es muy importante porque nos ayuda a garantizarle a
los clientes brindarle un buen producto que les brinde satisfacción. Y nos ayuda a
tener una ventaja competitiva, pero ante todo el producto debe estar acorde a las
necesidades de los clientes.

4. CONCLUSION
Los estándares de calidad son muy importantes en el día a día de una empresa ya
que ayuda a la empresa a bríndale una buena eficacia y eficiencia en su entorno
siempre y cuando tenga una materia prima y materiales de trabajo de buena calidad
para así brindarle a sus cliente un producto de calidad el cual le brinde la satisfacción
que ellos esperan y así ellos hagan publicidad de su productos comentándole a los
conocidos y estos los ayuda a tener una mejor competitividad en el mercado y crecer
al nivel que la empresa se lo haya propuesto. Pero para eso debe tener en cuenta
los estándares de calidad.

5. BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/gruposena0318/estandares-de-calidad-ok