La calidad se refiere a los requisitos establecidos por las organizaciones y la percepción del cliente, y comprende características como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Existen normas como ISO 9000 que regulan procesos de control de calidad. La calidad influye en la satisfacción total del cliente, cumplir y superar sus expectativas, y despertar nuevas necesidades a través de productos y servicios libres de defectos.

1. La CALIDAD GESTION DE CALIDAD Alfredo Morgado Simoes C.I.: 16.530.531

2. ¿QUE ES LA CALIDAD? Requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto Grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño Es la percepción que el cliente tiene del mismo Es una herramienta para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades La conformidad relativa con las especificaciones Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas Satisfacción en un producto cumpliendo todas la expectativas que busca algún cliente

3. características La calidad va enfocada hacia el consumidor, prestando alta atención a sus opiniones, necesidades y expectativas que el mismo tiene, Cuida los mínimos detalles en cuanto al diseño a usar para la entrega del producto o servicio tomando en cuenta el nivel máximo de satisfacción del cliente. Se encarga del origen del producto, la compra de insumos y la ejecución exacta del trabajo. Esta depende de la responsabilidad de las personas, se origina y perfecciona en la forma de los que dirigen el sistema Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.

4. NORMAS La Lista de normas ISO compila los estándares publicados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). A finales de 2006 existían aproximadamente 16.000 normas activas. Existen una lista de Normas ISO NORMAS ISO Las normas regulan y mantienen un continuo proceso de control de la calidad, donde existe a su vez una serie requisitos que debe cumplirse para un optimo producto o servicio. BS 5750 Ej, de normas Es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo equivalentes sus normas a las de esta última. Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad

5. Influencia en el desarrollo de las organizaciones La Calidad influye en: “ La Satisfacción plena de las necesidades del cliente.” “ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.” “ Despertar nuevas necesidades del cliente.” Lograr productos y servicios con cero defectos.” “ Motiva hacer bien las cosas desde la primera vez.” “ El diseño, producción y entrega de un producto de satisfacción total.” “ La producción de un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.” “ Rapidez y eficacia de la respuesta a las solicitudes de los clientes.” Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada.