Este documento presenta una conversación entre Hugo Luna y Jorge Delfín sobre la situación de la empresa Mex Fruitin Bono, una empresa de alimentos procesados que se ha visto afectada por la crisis económica. Hugo explica que la empresa se ha visto obligada a despedir empleados debido a la caída de las exportaciones. Más tarde, el Licenciado Jaime Argüello introduce el tema de la responsabilidad social empresarial y sus diferentes perspectivas.

1. Caso: Responsabilidad Social Empresarial “Mex Fruitin Bono”
Hugo Luna y Jorge Delfín, están conversando mientras esperan a ser atendidos por el
Licenciado Jaime Argüello, un prestigioso consultor empresarial que tiene su oficina en la
ciudad de Puebla. De pronto llega la secretaria del Licenciado Jaime Argüello, y les deja
el periódico del día, mientras les pregunta si están cómodos y si desean tomar algo.
Hugo Luna, toma uno de los periódicos que recién había dejado la secretaria y en primera
plana está uno de los temas de la semana, la situación crítica que viven las empresas
exportadoras de México, en especial la organización Mex Fruitin Bono como
consecuencia de la crisis internacional. Le hace un comentario a Jorge Delfín, sobre lo
ocurrido en la empresa y éste con toda honestidad le dice, "no tengo ni idea de lo que me
estás hablando, no sé qué fue le ocurrió a la empresa y no sé nada de esas empresas
que están en crisis. ¿Tú sabes algo?
Hugo Luna le dice: Te cuento que la empresa Mex Fruitin Bono, forma parte de una
cadena de producción de alimentos procesados, parte de la industria de agro alimentos
del país, que se han visto afectadas por la crisis económica de México y también en el
ambiente internacional, por lo tanto se han frenado las exportaciones y es muy probable
que deban despedir paulatinamente a los empleados, hasta dejar un mínimo, en tanto se
reactive la economía mundial. En general son empresas grandes y de las más
importantes del país.
Jorge Delfín: - y, ¿a quién le vende, si aquí todo lo comemos del campo?
Hugo Luna: - Dedica casi toda su producción a la exportación la que incluye países como
Estados Unidos, Alemania y Japón. Debido a las ventas internacionales, toda la ganancia
de estas empresas es millones de pesos al año.
Jorge Delfín: - La verdad, es que no me imaginé que en México, tuviésemos empresas
que procesaran los alimentos y los exportaran a ese nivel internacional, si, deben ser muy
importantes. Y dime, ¿Cómo harán para superar la crisis?
Hugo Luna: - Pues he ahí lo difícil, esto debería solucionarlo la creatividad innovadora de
la empresa, pero como ocurre a menudo, el Gobierno debe intervenir y también se debe
contar con el apoyo de la sociedad en su conjunto. En este caso la Coordinación de
Fomento al Comercio Exterior, implementó un programa financiero emergente para
rescatar a las empresas exportadoras, así también el centro de las estrategias para
superar la crisis, está estudiando la posibilidad de un despido parcial que permita
mantener el trabajador en la nómina de la empresa, y reducir un porcentaje del horario de
trabajo.

2. Jorge Delfín: - Parece una buena idea el no despedir a los empleados, pero ¿cómo le
harán? ¿Reducirán el salario, las horas de trabajo, o las prestaciones a que tienen
derecho esos trabajadores? La verdad yo no entiendo nada.
Hugo Luna: - Los dueños de la empresa Mex Fruitin Bono consideran que podrían por un
tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin embargo el mayor problema es no
saber en cuánto tiempo se recupere la economía, se abran de nuevo las exportaciones y
los mercados internacionales. Tampoco saben si el gobierno se hará cargo de las
personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades para generar
empleos. Las empresas de la agro industria, seguro buscaran mercados ahora nacionales
que les permitan seguir produciendo en volúmenes menores. En fin estas empresas solo
buscan maximizar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, también deberían pensar
en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan en sus ganancias. No les importa
contaminar los cauces de agua, con los productos que usan al procesar alimentos,
especular en los mercados internacionales o llevarse los mejores productos al extranjero,
pero ahora todos pagaremos. Eso sí, tienen un programa con las escuelas, sobre la
importancia de las energías renovables, el calentamiento del planeta, los desechos
tóxicos, etc.
Jorge Delfín: - Y, ¿cuál es el problema? ¿No es esa la finalidad de una empresa? Ósea
obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son los accionistas quienes ponen en
riesgo su dinero ¿o no?
En eso llega el Licenciado Jaime Argüello y escucha la conversación entre Hugo Luna y
Jorge Delfín, se interesa por la charla y les dice: - ¿Saben señores que en el tema de la
Responsabilidad Social, existen dos perspectivas?
1.- Completa los espacios en blanco, con las palabras que reflejen tus opiniones y trata de
ejemplificarlos.
Les diré cuales son:
1.- DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
2.- LA EFICIENCIA

3. Es más les diré que la Responsabilidad Social Corporativa, se divide en cuatro criterios
principales que son: (Explique con sus propias palabras en no menos de media cuartilla
cada una de las subdivisiones).
1.- RESPONSABILIDADES LEGALES: Toda la sociedad y las empresas tienen
reglamentos que deben seguir para su operación dentro del comercio, estas empresas
deben de cumplir con metas económicas dentro del marco legal, por lo que el gobierno
crea requerimientos legales necesarios.
2.- RESPONSABILIDADES ETICAS: Estas son las normas que tiene que seguir la
empresa siempre con verdad y justicia pero sobre todo de manera ética esto es quien
toma las decisiones en la organización deben de actuar con equidad, justicia e
imparcialidad.
3.- RESPONSABILIDADES ECONOMICAS: Las responsabilidades de una empresa es
generar valor económico a la empresa y crear beneficios y maximizar las utilidades para
los accionistas y propietarios.
4.- REPONSABILIDADES DISCRECIONALES: Las responsabilidades discrecionales son
voluntarias y están guiadas por el deseo de la organización de hacer contribuciones
sociales no impuestas por la economía, la ley o la ética, va más allá de las expectativas
de la sociedad para contribuir al bienestar de la comunidad.
Jorge Delfín: - Sinceramente Licenciado Jaime Argüello, es muy interesante lo que señala
respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, sus perspectivas y sus divisiones o
criterios, sin embargo yo tengo seis argumentos en contra de esa Responsabilidad Social
Empresarial:
1.- INCREMENTA EL PODER DE LAS EMPRESAS
2.- AUMENTA ESFUERZOS PARA TENER UNA MEJOR PRODUCCION
3.- REDUCE LA MAXIMIZACION DE UTILIDADES
4.- TRANSLADA COSTOS A ACCIONISTAS
5.- LAS EMPRESAS NO SON CAPACES DE ABORDAR TEMAS SOCIALES.
6.- NO TIENEN EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES SOCIALES.
Jorge Delfín: - Yo soy economista y la verdad no veo la necesidad de gastar las
ganancias de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo yo como socio, invierto mi

4. dinero, en cierta manera lo arriesgo al tener una empresa que por la crisis que ha
generado el gobierno pueda perder mi empresa o mi inversión, eso de la Responsabilidad
Social no me convence, ¿qué tiene que ver la sociedad con esto? en nada me ayuda a mí
como inversionista. ¿Qué ventajas tiene, por qué debería ser socialmente responsable?
Licenciado Jaime Argüello: - yo te puedo dar más de seis argumentos a favor, estos son:
1.- ATRAE A INVERSIONISTAS
2.- REDUCE COSTOS OPERATIVOS
3.-FIDELIZA A SUS CLIENTES
4.- ACCESO AL CAPITAL
5.- AUMENTA EL COMPROMISO Y LEALTAD DE LOS EMPLEADOS
6.- POSICIONA LA MARCA FRENTE A SU COMPETENCIA
7.- INCREMENTA LA INFLUENCIA DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD.
Hugo Luna: - Por mi parte yo los he estado escuchando muy atentamente y también he
valorados sus argumentos en pro y en contra de la Responsabilidad Social, pero yo creo
que estas empresas van más allá de la “obligación social” tienen “sensibilidad social” y
aplican un “enfoque ecologista de la gerencia”.
Licenciado Jaime Argüello: - Si tienes razón, les explicaré los tres nuevos conceptos:
1.- Obligación Social: LA EMPRESA DEBE OBTENER GANANCIAS CUMPLIENDO
RESPONSABILIDADES ECONOMICAS LEGALES.
2.- Sensibilidad Social: LA EMPRESA SE DEBE ADAPTAR A LAS DIFERENTES
DECISIONES EMPRESARIALES Y A LOS CAMBIOS DE LA SOCIEDAD
3.- Enfoque Ecologista de la Gerencia: AL GERENTE AMBIENTAL LE CORRESPONDE
CONSEGUIR, DIRIGIR Y APLICAR RECURSOS HUMANOS, FINANCIEROS Y
MATERIALES PARA ATENDER LAS NECESIDADES AMBIENTALES DE LA
POBLACION.
Además en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas, manifestó que
"Aparte de las obligaciones habituales, considero que todo empresario tiene una
responsabilidad social, por lo que optamos por una alternativa que permite que la
empresa sea viable, con lo que lograremos mantener los puestos de trabajo". "Si la
empresa cierra, solo pagaría los despidos y no habría hecho nada fuera de la ley, pero si
muchas personas se quedarían sin su fuente de trabajo o dinero para llevar alimentos a
su mesa".

5. Jorge Delfín: - Pues si, después de escucharlos, me doy cuenta de que la gerencia de la
empresa, se encuentra ante un "dilema ético", es decir que tienen que tomar una decisión
que puede ser o no éticamente correcta.
Hugo Luna: - ¿Qué es eso, de la ética? Y ¿de dónde lo sacaste?
Jorge Delfín: - La ética gerencial es La Ética gerencial, o la Ética de negocios como se
llama comúnmente, es la aplicación de la disciplina, principios, y teorías éticas en el
contexto organizativo. La ética gerencial ha sido definida como "principios y estándares
que guían comportamiento en el mundo de los negocios". La ética de negocios es también
un término descriptivo para el campo de estudio académico de la Administración
Lo leí en mi asignatura de ética, de la educación en línea, que ofrece la Secretaría de
Educación Pública, a través del ESAD. Así también existen diversos enfoques desde el
punto de vista ético que influyen en la gerencia, y estos son:
1.- ENFOQUE UTILITARIO
2.-ENFOQUE DE LOS DERECHOS MORALES
3.-ENFOQUE DE JUSTICIA
4.-ENFOQUE UNIVERSAL
Hugo Luna: - Te agradecería que me lo explicaras.
Jorge Delfín: -
ENFOQUE UTILITARIO: Afirma que el comportamiento moral produce un bien para el
mayor número de personas.
ENFOQUE DE LOS DERECHOS MORALES: Este asevera que los seres humanos tienen
derechos y libertades fundamentados que no se pueden eliminar por decisión del
individuo ya que tienen capacidad de elegir lo que quieren libremente.
ENFOQUE UNIVERSAL: Este enfoque proviene de las enseñanzas del filósofo
Aristóteles quien dijo “los iguales deben ser tratados iguales y los desiguales
desigualmente” en este enfoque se debe elegir la acción que consideres aplicable e todos
los individuos y a ti mismo.
ENFOQUE DE JUSTICIA: Nos dice que las decisiones morales se deben sustentar en
equidad, justicia e imparcialidad. De acuerdo con este enfoque los costos y beneficios
deberían distribuirse de forma equitativa, las reglas deberán aplicarse de manera
imparcial.

6. Licenciado Jaime Argüello: - Bueno señores se me ha hecho tarde, esta charla ha sido
muy provechosa para entender la Responsabilidad Social. No obstante también existe un
tema importante que no quiero dejar pasar por alto antes de irme y se trata de los
gerentes y la influencia que ejercen en la organización; me gustaría saber a la luz de lo
dicho, ¿qué entienden por “liderazgo ético?
Jorge Delfín: - el liderazgo ético debe entenderse como un proceso que incluye la
influencia sobre: los objetivos de las tareas y las estrategias de un grupo u organización;
las personas para que implementen las estrategias y alcancen los objetivos; los grupos
para que haya identificación entre sus miembros; y sobre la cultura de la organización.
Asimismo, es la demostración de una conducta normativamente apropiada a través de las
acciones y relaciones interpersonales, y la promoción de tal conducta en los seguidores a
través de comunicaciones de doble vía, refuerzo, y toma de decisiones.
Sus cualidades son: La integridad, dedicación, magnanimidad, humildad, creatividad y
apertura mental.
Hugo Luna: - Gracias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado también por su
enseñanza sobre Responsabilidad Social. Nos vemos otro día para otra conversación de
gran utilidad.
Jorge Delfín: - Nos vemos otro día, hasta luego.
Licenciado Jaime Argüello: - Adiós.
2. Explica a qué punto de vista sobre la Responsabilidad Social de las Empresas
hace referencia el personaje del Licenciado Jaime Argüello.
Hace referencia al liderazgo ético estando a favor de que una empresa debe ser
socialmente responsable, legal, ética y discrecional.
3. Indica el o los párrafos en los que se hace referencia en la unidad 3 sobre
Responsabilidad Social.
3,7 ,9
4. Explica las diferencias entre Obligación, Sensibilidad y Responsabilidad Social.
Obligación: es la participación social de los negocios.
Sensibilidad: es la capacidad de una organización de adaptarse a los cambios que
presentan las condiciones sociales.

7. Responsabilidad: son las obligaciones o responsabilidades que tiene la organización
5. Plante 5 áreas de Responsabilidad Social, que deberían tener las organizaciones
hoy en día y descríbelas brevemente.
Oportunidades de empleo
Medio ambiente
Área del consumidor
Proveedores
Mercadeo
Política pública.
6. Plantea acciones específicas dentro de las áreas de “valores y principios éticos” y
“ambiente de trabajo y empleo” que podrían haber mejorado la relación entre los
empleados y la dirección de la empresa durante la crisis económica.
Una acción seria promover la participación entre los miembros de la organización para el
bien común, y así hacerlos parte de la empresa u organización para que esta tenga
mejores frutos y se posicione en un lugar dentro del mercado.