Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Segmentos de mercado comportamiento del consumidorSUSANA VILLACIS
El documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor en el comercio tradicional y en Internet. Explica conceptos clave como segmentación de mercado, definiciones de autores, y factores que influyen en el comportamiento del consumidor online como descuentos, opiniones de otros usuarios, y facilidad de pago y envío. Además, analiza cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que los consumidores realizan compras en línea.
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenADICT Active Retail
ADICT Active Retail, consultora especializada en Shopper Marketing, acaba de publicar los resultados de un estudio pionero basado en 1.500 opiniones que existen en la red sobre la compra online en supermercados en España.
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Este documento describe cómo han cambiado las preferencias de consumo debido a la pandemia de COVID-19. Más consumidores realizan compras en línea con más frecuencia y gastan más, pero también tienen expectativas más altas sobre una experiencia de compra rápida y sin problemas. Los minoristas deben ofrecer precios claros, descuentos visibles, y descripciones precisas de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
El resumen ejecutivo analiza las conductas de compra de los consumidores europeos online desde antes de la compra hasta después de la entrega. Los principales hallazgos son que los compradores europeos realizan compras a nivel global utilizando dispositivos móviles y confían en los marketplaces online, y que las tiendas físicas siguen siendo importantes para probar productos aunque las compras móviles están aumentando. El estudio proporciona recomendaciones a los minoristas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso
[QuanticoWebinar] - La industria de gaseosas en una nueva realidadQuantico Trends
¿Extrañaste tomar una refrescante gaseosa durante la cuarentena? 磻 En Quantico Trends analizamos las conversaciones digitales sobre esta industria para conocer los principales insights de consumo en esta nueva realidad.
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Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadoresInternet República
Este documento resume el estudio sobre la presencia de supermercados en redes sociales y buscadores. Analiza su actividad en Facebook, Twitter, YouTube y otros canales, y evalúa parámetros como el número de seguidores, engagement, calidad de contenido y visibilidad. Concluye que Facebook es el canal principal y que la actualización frecuente y el contenido variado son claves para generar más seguidores e interacciones.
Los retos de la alimentación en e commerceWebloyalty
Webloyalty reflexiona sobre “Los retos de la Alimentación en eCommerce” con el objetivo de realizar un diagnóstico sobre los desafíos a los que se enfrenta este sector en el comercio electrónico en España.
El documento analiza los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y cómo esto obliga a las empresas minoristas a transformar sus modelos de negocio. Señala que la tienda física debe evolucionar hacia un modelo más sofisticado que ofrezca una mejor experiencia al cliente. También destaca el papel clave de la tecnología móvil y las redes sociales en el proceso de compra, y la necesidad de que las empresas aprovechen su potencial para atraer y fidelizar clientes.
El documento resume la evolución del comercio electrónico en España, destacando el rápido crecimiento en los últimos años y los desafíos futuros. Actualmente, España tiene una de las tasas de crecimiento más altas en Europa y se espera que las ventas en línea aumenten a casi 25 mil millones de euros en 2016. Sin embargo, para aprovechar todo el potencial, las empresas deben adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, como comprar desde dispositivos móviles, y satisfacer las expectativas de los compradores más jóvenes de experi
Segmentos de Mercado y Comportamiento de Consumidorwilliams valle
El documento resume conceptos clave sobre segmentación de mercados y comportamiento del consumidor en entornos tradicionales e Internet. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos más pequeños con características similares, y que el comportamiento del consumidor estudia cómo buscan, compran, usan y desechan productos. También analiza las diferencias en el comportamiento de los consumidores online versus tradicionales, y los factores que influyen en las decisiones de compra en línea.
Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda Dolors Pou
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
El documento discute la importancia de la logística y el transporte en el comercio electrónico. Ofrece estadísticas que muestran que los consumidores españoles valoran opciones de entrega flexibles y de bajo costo. También explora las ventajas y desventajas de externalizar procesos logísticos a terceros expertos. Finalmente, presenta algunas soluciones de entrega como CityPaq y HomePaq para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Este documento introduce el e-commerce y sus características principales. Define el e-commerce como un sistema de ventas abierto y universal que permite consultar, comprar y pagar de forma segura y personalizada a través de medios electrónicos. Explora las ventajas como la reducción de costos, acceso global las 24/7, y desventajas como la falta de conocimiento de la empresa que vende y preocupaciones sobre la seguridad de pagos. Finalmente, clasifica tres tipos de e-commerce: empresa a consumidor, empresa a empresa, y empresa a gobierno.
George Lever - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta perspectivas y datos sobre el comercio electrónico en 2021. Muestra que el uso de internet, redes sociales y dispositivos móviles ha crecido considerablemente en los últimos años. También destaca que sectores como pagos digitales, e-commerce, entrega de alimentos y educación en línea experimentaron fuertes aumentos en 2020. Finalmente, indica que la pandemia impulsó la adopción del comercio electrónico en Chile y a nivel global.
El documento describe la batalla entre los minoristas tradicionales y digitales en España. Se prevé que las ventas online crecerán rápidamente en los próximos años, aunque las ventas tradicionales seguirán siendo mayores en términos absolutos. Los minoristas tradicionales como El Corte Inglés y Carrefour están aumentando sus esfuerzos en línea, mientras que los minoristas puramente digitales como Amazon también están expandiendo su presencia física. El objetivo final para todos es lograr la omnicanalidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles para el sector retail. Explica cómo el móvil acompaña a los clientes durante todo el proceso de compra y cómo pueden usarlo para buscar información sobre productos y comparar precios. También analiza dos perfiles de compradores y cómo el retail puede generar negocio a través de compras por impulso o planificadas usando el móvil. Finalmente, detalla diversas funcionalidades que el sector retail puede implementar para mejorar la experiencia de compra móvil.
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS...Mobilosoft
Este documento discute los desafíos que enfrentan los minoristas tradicionales ante la creciente digitalización. Según un estudio, solo el 43% de 339 minoristas españoles tienen sitios web para móviles, y la mayoría no son funcionales o cargan lentamente. Para atraer clientes, los minoristas deben mejorar su presencia digital ofreciendo sitios móviles rápidos y funcionales con características como localizadores de tiendas y promociones legibles.
1) El documento describe tres grandes tendencias en el retail divididas en subtendencias: experiencia de compra, ofertas y cercanía emocional. 2) Cada subtendencia se define y ejemplifica con casos de empresas que la han implementado. 3) El documento provee información sobre cómo las tiendas están creando nuevas formas de interactuar con los clientes a través de experiencias personalizadas, ofertas atractivas y conexión emocional.
Andrés Ávila - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume los resultados de un estudio sobre el comportamiento del consumidor post-pandemia. Muestra que los consumidores valoran la conveniencia de comprar tanto en tiendas como en línea y esperan una experiencia omnicanal fluida. Las empresas deben enfocarse en mejorar la velocidad, disponibilidad y satisfacción del cliente a través de la integración de canales y el uso de tecnologías emergentes.
El minorista es sin lugar a dudas una de las estrellas de la distribución moderna. conozca acá tendencias y otras materias relacionadas con los retailers
Encuesta (español) - Retail - Millennials y La Mejor EdadOracle Retail
Este documento analiza cómo la Generación del Milenio y la Generación de la Mejor Edad están transformando el negocio minorista en Latinoamérica. Aunque la Generación del Milenio prefiere las compras en línea, la Generación de la Mejor Edad aún valora la experiencia en tiendas físicas. Los minoristas deben encontrar un equilibrio entre ambas generaciones al ofrecer experiencias de compra integradas tanto en línea como en tiendas físicas.
Elogia elabora junto a AMVO el II estudio sobre eCommerce Moda para medir la situación actual del eCommerce de moda en México y construir un observatorio referente en el país.
El documento proporciona información sobre la compañía DIA (Distribuidora Internacional de Alimentación). DIA es una empresa de distribución minorista de alimentos y bebidas con presencia en España, Francia, Portugal, Turquía, Argentina, Brasil y China. La compañía facturó 10.515 millones de euros en 2009 y posee su propia marca de productos. DIA se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes, empleados, proveedores y accionistas.
El documento proporciona información sobre la estrategia y operaciones de la empresa DIA. Habla sobre sus objetivos de ofrecer productos a bajo precio y garantizar la seguridad alimentaria, su enfoque en el desarrollo sostenible y la optimización de recursos, y sus iniciativas para mejorar la formación y participación de los empleados. También describe sus relaciones con clientes, proveedores y franquiciados.
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Este documento discute los desafíos que enfrentan los minoristas tradicionales ante la creciente digitalización. Según un estudio, solo el 43% de 339 minoristas españoles tienen sitios web para móviles, y la mayoría no son funcionales o cargan lentamente. Para atraer clientes, los minoristas deben mejorar su presencia digital ofreciendo sitios móviles rápidos y funcionales con características como localizadores de tiendas y promociones legibles.
1) El documento describe tres grandes tendencias en el retail divididas en subtendencias: experiencia de compra, ofertas y cercanía emocional. 2) Cada subtendencia se define y ejemplifica con casos de empresas que la han implementado. 3) El documento provee información sobre cómo las tiendas están creando nuevas formas de interactuar con los clientes a través de experiencias personalizadas, ofertas atractivas y conexión emocional.
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El documento resume los resultados de un estudio sobre el comportamiento del consumidor post-pandemia. Muestra que los consumidores valoran la conveniencia de comprar tanto en tiendas como en línea y esperan una experiencia omnicanal fluida. Las empresas deben enfocarse en mejorar la velocidad, disponibilidad y satisfacción del cliente a través de la integración de canales y el uso de tecnologías emergentes.
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El documento proporciona información sobre la estrategia y operaciones de la empresa DIA. Habla sobre sus objetivos de ofrecer productos a bajo precio y garantizar la seguridad alimentaria, su enfoque en el desarrollo sostenible y la optimización de recursos, y sus iniciativas para mejorar la formación y participación de los empleados. También describe sus relaciones con clientes, proveedores y franquiciados.
Este plan de marketing de DIA describe su historia, objetivos, análisis del mercado y de la competencia, estrategias de segmentación y precios, diferentes formatos de tiendas, sistemas logísticos, comunicación con clientes y oportunidades de exportación. El plan sugiere mejorar el asesoramiento a clientes y expandir la venta online para ampliar el mercado.
Este documento resume la historia y evolución del negocio de descuento del Grupo DIA. Comenzó en España en 1966 como una cadena de tiendas de descuento duro y se expandió internacionalmente en las décadas siguientes. En la actualidad, DIA opera tiendas de descuento suave en varios países bajo marcas como DIA, Minipreco y ED, ofreciendo una mayor variedad de productos que incluyen alimentos frescos. Sin embargo, enfrenta desafíos para competir con cadenas de supermercados de bajo precio como Mercadona
Este documento presenta un resumen de las principales estrategias utilizadas por los supermercados para atraer clientes y aumentar las ventas. Describe cómo los productos se colocan estratégicamente para inducir compras impulsivas, como la ubicación de los alimentos básicos lejos de las cajas. También explica el uso de la música, iluminación, colores y olores para crear un ambiente que fomente las compras. Finalmente, resume distintas estrategias relacionadas al producto, precio, distribución y promoción que pued
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Estudio: Tendencias en Supermercados OnlineMultiplica
Liderado por Amazon y Walmart, el mundo de los supermercados está viviendo una transformación en sus experiencias digitales.
Pero aún queda mucho camino por recorrer si tenemos en cuenta que sólo el 33% de las personas consideran que los dispositivos digitales les ayudan en sus compras de alimentación.
Ante este escenario, existe una oportunidad para mejorar la experiencia digital que la gran alimentación y los supermercados ofrecen actualmente y convertir su oferta en una propuesta más conveniente, rápida, personalizada e integrada.
Si no te quieres quedar atrás y quieres conocer las mejores prácticas que están llevando a cabo los principales supermercados en línea, te recomendamos que no te pierdas nuestro informe.
¿Dónde consigo el informe?: Aquí: https://www.multiplica.com/cast/mejores-practicas-en-supermercados-online/
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
La persona realizó un estudio de mercado mediante una encuesta a 30 personas para analizar la viabilidad de abrir una tienda de golosinas especializada en productos para diabéticos y celiacos. Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados y sus familias disfrutan de golosinas y que actualmente no encuentran fácilmente este tipo de productos, lo que representa una oportunidad de negocio.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
Material de apoyo utilizado por el expositor Alejandro Zuzenberg para su presentacion en el Panel "Marketing Online y Medición de Resultados" - Análisis de efectividad de las acciones online. Como medir los resultados del marketing y la publicidad online en el marco del desayuno mensual de la CACE "Análisis de efectividad de las acciones online" dictado en la ciudad de Buenos Aires, Argentina dentro del marco del evento de la CACE
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades de la CACE ingrese en: http://www.cace.org.ar/
Para acceder a los videos online del material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado realizada para desarrollar una estrategia de marketing para la marca Florette. La investigación incluyó estudios secundarios y primarios mediante encuestas, grupos focales y entrevistas. Los hallazgos mostraron oportunidades para llegar a nuevos públicos como jóvenes y hombres. La propuesta estratégica se centra en innovar, ofrecer calidad y rapidez a través de una aplicación móvil, food trucks y señales en áreas verdes de ciudades. Se
El documento describe el fenómeno del "showrooming", donde los consumidores visitan tiendas físicas para probar productos pero luego los compran en línea. Explica el perfil típico de un "showroomer" y formas en que las tiendas pueden hacer frente a esta amenaza, como mejorar la atención al cliente, ofrecer experiencias únicas, y utilizar múltiples canales como aplicaciones móviles.
1.3 Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)Brox Technology
Las empresas líderes en comercio electrónico como Amazon y Zappos han aprendido mucho sobre los hábitos de compra de sus clientes mediante el análisis minucioso de cada transacción. Esto les permite ofrecer recomendaciones personalizadas que aumentan las ventas entre un 8% y un 25%. Han simplificado en gran medida los procesos de compra requiriendo solo la información estrictamente necesaria de los clientes y recordando sus datos para futuras compras. El éxito de estas empresas se debe a su enfoque en la usabilidad y la simpl
1.3. mejores prácticas benchmarking (aprendizaje de los competidores)Brox Technology
Las empresas líderes en comercio electrónico como Amazon y Zappos han aprendido mucho sobre los hábitos de compra de sus clientes mediante el análisis minucioso de cada transacción. Esto les permite ofrecer recomendaciones personalizadas que aumentan las ventas entre un 8% y un 25%. Han simplificado en gran medida los procesos de compra requiriendo solo la información estrictamente necesaria de los clientes y recordando sus datos para futuras compras. El éxito de estas empresas se debe a su enfoque en la usabilidad y la personal
Este documento presenta un proyecto de negocio llamado "Healthy Shop" que consiste en una tienda física y en línea para vender productos orgánicos, naturales y saludables. Describe la idea de negocio, el segmento de mercado objetivo, un modelo de negocio canvas, entrevistas con clientes potenciales para identificar problemas y necesidades, y hallazgos de las entrevistas. El documento concluye proponiendo una solución basada en los hallazgos y describiendo los beneficios que ofrecería la tienda a los clientes
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la pielLluis Serra
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la piel by nosto: plataforma de experiencia de compra impulsada mediante tecnología de inteligencia artificial (IA)
El documento describe los conceptos básicos de la investigación comercial, incluyendo su objetivo de recopilar y analizar datos relacionados con problemas de marketing para encontrar soluciones y oportunidades. Explica los tipos de investigación, etapas del proceso y métodos cualitativos y cuantitativos. También presenta un ejemplo paso a paso de una investigación comercial realizada por Vtech para mejorar su posicionamiento de producto.
El documento analiza el fenómeno del "showrooming", donde los consumidores visitan tiendas físicas para probar productos pero luego los compran online a un precio más bajo. El showrooming afecta sectores como cosméticos, electrónica y ropa de marca. Los consumidores lo hacen para reducir riesgos al comprar online. Algunas tiendas como Inditex y Mango han aprendido a aprovechar esta tendencia permitiendo compras en tienda o online.
Module 15 Creating a Seniors Food Marketing Strategy - SP.pptxcaniceconsulting
Este documento proporciona consejos sobre cómo desarrollar una estrategia de marketing efectiva para personas mayores. En primer lugar, recomienda evitar estereotipar a los adultos mayores y en su lugar promover un enfoque de marketing intergeneracional. También sugiere adoptar las mejores prácticas de otras industrias como la de cosméticos para dirigirse a todos los grupos demográficos de una manera inclusiva. Por último, ofrece una serie de pautas prácticas como utilizar un lenguaje sencillo, poner
Instrumento de Investigación de Mercado - mercadotecnia i nicoleserrano10
La empresa La Wafflería se dedica a la elaboración de productos de repostería y pastelería. Realizó una encuesta de mercado a través de Instagram para conocer las preferencias de los consumidores respecto a sus productos. La mayoría de los encuestados dijo que les gustaría probar los productos de La Wafflería y que estarían dispuestos a comprar tortas, brownies, galletas y otros artículos. La calidad y los precios de los productos recibieron evaluaciones positivas.
El documento describe el concepto de shopper marketing, el cual se enfoca en entender y comunicarse con los compradores a lo largo de su ruta de compra. Explica que el shopper marketing no se limita a la tienda física sino que abarca todos los puntos de contacto del consumidor, desde su casa hasta la tienda. También destaca la importancia de generar insights sobre los compradores para crear soluciones efectivas que los guíen en su decisión de compra.
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2. 2
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Supermercados online
Contenido
Introducción
Detalles del Estudio
Pequeño resumen del panorama del comercio online de Gran Consumo
Marcas testeadas:
. 180 usuarios: hombres y mujeres, de entre 25 y 50 años.
. Todos han comprado productos de Alimentación Online
Resultados del informe
. Resultados Globales
. Resultados España
Perfil Usuarios
Diseño el estudio
. Estudio de Tree Testing
. Los usuarios han realizado 5 tareas en un supermercado online
. 3 países: UK, Alemania y España
3. 3
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Supermercados online
El 4% de los españoles
ya compra alimentación y
productos de gran consumo
en internet
Primero fueron los libros y los artículos de electrónica, más
tarde la ropa y ahora son los productos de gran consumo los
que irrumpen con fuerza.
La alimentación aunque ha sido el sector que más ha
tardado en incorporarse a las compras online, es uno de los
sectores que está experimentando un mayor crecimiento. El
Supermercado Online se consolida poco a poco como una
alternativa atractiva y con éxito para hacer la compra.
The Shopping
por el Supermercado
Cada día aumentan
los usuarios que
realizan la
compra online
4. Supermercados solo online
4
Empiezan a aparecer supermercados solamente online como HiperDirect, Tu despensa, Ulabox o Alice
el supermercado Norteamericano que inicia su expansión europea a través de España. Y comparadores
como Carritus y Supertruper.
Sin embargo son las superficies líderes en compra física como Mercadona, Carrefour y El Corte Inglés,
las que lideran también la compra online en España.
Los supermercados
con tiendas físicas
lideran también en
la compra online
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Supermercados online
5. 5
% de compradores online Gran Consumo
en España, Alemania y Reino Unido
FUENTE: CONSUMER BAROMETER whit Google (http://www.consumerbarometer.com) Mayo 2012
El sector de productos
de Gran Consumo
ya supone un 7% de
las compras online
en Europa
16%
Retail
15%
33%
25%
Tecnología
7% 7%
Alimentación
Gran Consumo
14%
9%
Automoción Espectáculos
y Entretenimiento
37%
35%
Viajes
60%
64%
Finanzas
21%23% Hombres Mujeres
% de compradores online
por sector en Europa
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Supermercados online
6. 6
Son mujeres de
entre 35 y 45 años
que trabajan fuera
de casa y con hijos
pequeños
A pesar de las barreras que suponen la desconfianza
a comprar productos frescos o el incremento de la
cesta que suponen los gastos de envío, cada vez son
más las personas que valoran las ventajas que tiene
hacer su compra sin moverse del sofá. El 60% de las
compradoras son fieles y repiten.
Hacer la compra
desde el sofá
La comodidad y el ahorro de tiempo
que supone se alzan como razones de
peso
. Supermercado abierto las 24 horas
. Evitas desplazamientos
. No cargas peso
. Incremento del precio por los Gastos de Envío
. Miedo a que no lleguen bien los productos frescos
El estudio realizado por Womenalia para el grupo Alice concluye que 4 de cada 10 mujeres
españolas (37 %) hacen su compra regularmente por internet y un 7% ya ha abandonado
definitivamente la visita al supermercado físico.
Perfil Medio en España
7. 7
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
7
Pocos son los supermercados que tienen sus tiendas
online optimizadas o que ofrecen una buena Experiencia
de Usuario. Hay por delante un largo camino que recorrer
lleno de oportunidades.
La mayoría se han limitado a categorizar sus productos
en menús con una estructura y terminología muchas
veces confusa para su usuario.
El supermercado online
una de las asignaturas pendientes
Encontrar un
producto básico
de la lista de la compra
puede convertirse
en una aventura de clicks
en menús deplegables
8. 8
¿Es fácil encontrar un
producto en los
supermercados online?
El equipo de investigadores
de UserZoom ha realizado un
estudio en las tiendas online de
9 supermercados para analizar
su estructura de navegación.
Para mejorar nuestra web lo ideal es
realizar investigación con usuarios de
forma regular
10. 10
¿Cómo
lo hemos hecho?
*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.
Objetivos:
Entender si la terminología que usan y como
organizan la información los supermercados
online, ayuda a los usuarios a encontrar los
productos que buscan para su lista de la
compra.
11. 11
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Países y supermercados:
COLOMBIA
SLOVAKIA
12. 12
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Hemos invitado a participar a 180 hombres y mujeres, de edades
comprendidas entre los 25 y 50 años todos ellos han comprado online
productos de Gran Consumo alguna vez.
Muestra:
Frecuencia de compra online de productos Alimentación de los participantes:
Una vez a la semana
Una vez a al mes
2 veces al mes
No lo hago de forma
habitual
13. 13
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
La técnica: Tree testing
El Tree Testing es una técnica de usabilidad que evalúa la facilidad para encontrar la información en
una web. La comprensión de la organización de sus contenidos, su categorización y la terminología
empleada.
Esta técnica simula fielmente la experiencia de navegación de un usuario al buscar un contenido.
Se les pregunta a los usuarios dónde buscarían un contenido/servicio/producto en una estructura de
navegación. Las pruebas se realizan online y no se necesita moderador.
14. 14
TREE Testing
Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
La técnica: Tree testing
A diferencia de los tests de usabilidad tradicionales, el Tree testing no se realiza directamente en el sitio
web, sino que utiliza una versión de texto simplificada de su estructura. De este modo se garantiza que
esta evalúa de forma aislada, descartando los efectos derivados del diseño u otros factores.
En los resultados se comprueba si el usuario ha encontrado con facilidad lo que buscaba o no. Si lo
ha hecho en su primer click o ha tenido que realizar muchos. Pudiendo detectar así los problemas de
terminología y comprensión de los items y de su categorización.
Comprobamos si la terminología y la categorización de los contenidos que hemos hecho en nuestro
site, se ajusta a la forma de pensar y organizar los contenidos que tienen los usuarios en su mente al
navegar.
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Tareas
1. Miel
2. Zumo fresco
Cada usuario ha realizado 5 tareas en la estructura de navegación de un supermercado online .
Las tareas consistían en buscar los siguentes productos para su lista de la compra.
3. Magdalenas
4. Pizzas
5. Bolsas de basura
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*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.
Resultados
Globales
17. 17
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
El supermercado
alemán EDEKA
ha sido el que ha
alcanzado el mayor
ratio de éxito
¿En qué supermercado tuvieron
más éxito los usuarios?
1
4
2
3
5
6
7
Muchos productos fueron encontrados después de realizar varios intentos.
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Tarea 1: Buscar miel
Las principales dificultades han aparecido al seleccionar
la categoría principal que en muchos casos no era clara,
algunos supermercados utilizan el término “Desayuno”
(REWE, Caprabo) otros supermercados utilizan el menú
“Cereal, Tinned & Dried” (ASDA), en general los usuarios
no los relacionaron con miel y muchos se fueron a otros
menús como “Comida” o “Conservas” pasando de largo
estas opciones.
La mitad de los usuarios que participaron en el estudio
tuvieron dificultades
45%
39%
78%
41%
17%
5%
12%
26%
32%
* Ratio de éxito en el primer intento
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Tarea 2: Buscar Zumo Fresco
Debido a que en la mayoría de supermercados se
encuentra en la categoría “Bebidas” y este nombre
funciona bien en la mente de los usuarios, esta tarea fue
la que tuvo un índice de éxito más alto en global y en los
tres países.
En los supermercados ingleses TESCO y ASDA se
encuentran repartidos en dos categorías diferentes (Food
y Drinks) y los usuarios tuvieron mayor difcultad para
encontrar el producto debido a esta dispersión.
La categoría principal “ Bebidas” funciona bien en la
mente del usuario
65%
28%
94%
88%
39%
5%
58%
68%
71%
* Ratio de éxito en el primer intento
20. 20
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Tarea 3: Buscar Magdalenas
La categoría principal “Bakery” se entiende por la mayoría
de usuarios a la hora de buscar las Muffins, mejor que
“Desayuno” parece que no siempre se relaciona el momento
del día del consumo, con el producto.
Encontramos que algunos supermercados los Muffins estan
repartidos en varios menús aunque no siempre te llevan a los
mismos productos (ASDA y SAINSBURY’S).
Otros supermercados utilizan términos tan parecidos como
“Bollería”, “Dulces” , “Desayunos” que hacen dudar al
usuario en cual de ellos estan las magdalenas.
El supermercado alemán Bringmeister utiliza el término
“Consumo diario” y la gente no lo entendió, ningún usuario
logró encontrar el producto en su primer intento.
El usuario no siempre relaciona el momento del día en el
que se consume con el producto
* En el supermercado EDEKA se cambio el producto al no vender cosas frescas por ingredientes para hacer un pastel.
55%
56%
18%
0%
48%
45%
59%
37%
48%
* Ratio de éxito en el primer intento
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Tarea 4: Buscar una Pizza
En tareas como buscar una pizza en los tres países, muchos
usuarios han tenido problemas en sus primeros clicks para
encontrarla. Siendo los supermercados alemanes EDEKA y
REWE los que han tenido un índice de aciertos más alto en los
primeros intentos de los usuarios, seguidos del supermercado
español Mercadona y los ingleses ASDA y TESCO.
Algunos supermercados como “Caprabo” tenían categorías
génericas como “Alimentación general” que pueden
contenerlo todo y las pizzas no se encontraban en ella sino
en otras categoría como “Platos preparados”. Esto hizo que
mucha gente fallará en su primer intento de búsqueda.
La elección de la categoría principal no queda siempre
clara
* En el supermercado EDEKA se cambio el producto al no vender cosas frescas por pasta.
58%
55%
44%
72%
71%
44%
63%
32%
6%
* Ratio de éxito en el primer intento
22. 22
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Tarea 5: Buscar bolsas de basura
Esta categoría ha sido la que ha obtenido peores
resultados en todos los países, excepto en Alemania.
En general “Casa” y “Droguería” son los dos términos
que los usuarios tienen en la cabeza a la hora de buscar
este producto. Cuando estos dos términos compiten y
aparecen ambos, el comportamiento ha sido diferente
según los países. En Alemania en el supermercado EDEKA
se utilizan los términos “Casa” y “Droguería” y el 94%
de los usuarios las buscaron en casa, sin embargo en el
supermercado Carrefour con esta misma terminología
los usuarios se repartieron mitad y mitad entre casa y
droguería.
Las principales dificultades se encontraron en el
segundo nivel de la categoría, cuando el usuario debía
elegir entre opciones parecidas por ejemplo en TESCO
entre Cleaning, Cleaning Tools & Gloves, Hosehold
Sundries.
Categorías parecidas que hacen dudar
25%
11%
78%
67%
21%
35%
5%
11%
* Ratio de éxito en el primer intento
24%
23. 23
Resultados del
estudio en España
*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.
24. 24
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
queda un largo
camino de
optimización en
los supermercados
online
Resumen
La mayoría de usuarios han tenido problemas para encontrar
en sus primeros clicks los productos que buscaban.
La estructura del primer nivel no siempre es clara y no deja
adivinar que hay dentro. En muchos casos más de la mitad
de los usuarios no lograron encontrar en su primer intento el
producto que buscaban.
El usuario no comprende la terminología y busca el producto
en otras opciones del árbol de navegación. O bien, no sabe
elegir entre dos términos parecidos y salta de un menú a otro
para ir mirando las diferentes opciones.
Ninguna marca ha destacado sobre las otras por la facilidad de su
navegación.Teniendo índices parecidos en el nivel de éxito de las
tareas.
En tareas como encontrar miel o bolsas de basura tuvieron
dificultades más de la mitad de los usuarios en los 3 supermercados
(Carrefour, Mercadona y Caprabo).
Un 30 % de los usuarios comentó haber tenido
problemas con la navegación y con la terminología.
25. 25
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
1
2
3
¿Dónde fue más fácil encontrar
todos los productos?
Caprabo fue el supermercado donde los usuarios
comentaron que les fue más fácil realizar la búsqueda
26. 26
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
26%
12%
32%
63%
37%
¿Cuántos usuarios encontraron en su primer intento lo
que buscaban?
48%
Miel
Ratio de éxito por tarea (donde hicieron click los usuarios, en su primera navegación, al buscar el
producto)
Pizza
71%
Zumo Magdalenas
32%
Bolsas de
basura
11%
5%
68%
58%
59%
6%
35%
27. 27
¿Ha sido fácil encontrar
lo que buscaban?
Principales problemas encontrados
en los supermercados españoles
28. 28
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En muchas ocasiones el ratio de éxito del primer intento ha sido bajo pero los usuarios han acabado
encontrando el producto al ir desplegando menús en sucesivos clicks.
Esto significa un incremento del tiempo que se tarda en realizar la compra. Y afecta a la satisfacción del
usuario, que baja.
Por ejemplo en el supermercado Mercadona, buscando magdalenas sólo el 48% de los usuarios lo
encontró en su primer intento y trás varios clicks el ratio de éxito se incrementó al 89%. Lo mismo sucedió
en Caprabo y en Carrefour.
Reducir el esfuerzo
aumenta la satisfacción
de nuestros usuarios
82%89% 79%
48% 37%59%
Aunque finalmente el usuario
acabe encontrando el producto
su satisfacción baja si el esfuerzo
que ha realizado ha sido alto
Primer intento
Tras varios
intentos
1. Es importante que el usuario encuentre rapidamente lo que busca
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
En general en un primer nivel de la navegación, el usuario no siempre ha sabido que opción elegir.
Existen categorías diferentes con nombres casi iguales, en las que podría estar el producto.
Por ejemplo en Carrefour encontramos juntas categorías como “Conservas” y “Resto de Conservas”.
En Carrefour a los usuarios no les quedó claro
dónde podían encontrar la miel en su primer intento
por lo que repartieron sus clicks.
Utilizar una terminología repetida puede generar
confusión.
Si la categoría principal
no resulta intuitiva el
usuario empieza a dudar
y se produce la dispersión
2. La categorización inicial de los productos no siempre esta clara
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Algunos supermercados utilizan términos que no coinciden con la
estructura mental del usuario o su comportamiento habitual . Por
ejemplo la clasificación “Desayuno” que encontramos en Caprabo no
resultó siempre clara para el usuario que también pensó en “Conservas”
y “Ecológico” como una posible ubicación para la miel.
Si tenemos en cuenta que hoy en día los usuarios comparan y van a
más de un site, se suma a ello que no existe un criterio común a todos
los supermercados, Mercadona también utiliza el término “Desayuno y
Cremas de cacao” como categoría del menú pero la miel esta dentro de
“Conservas dulces”.
Hubo una alta
proporción de
usuarios en Caprabo
y Carrefour que
esperaba encontrar
la miel en
“Ecológico”
En Caprabo al no quedar clara ninguna
categoría principal, los usuarios buscando
la miel, repartieron sus clicks entre varias
opciones.
3. Los nombres no siempre son intuitivos
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Como puede ser el caso del supermercado Caprabo que utiliza términos como “Bollería”, “Dulces” y
“Desayuno” que han hecho dudar al usuario, ya que cualquiera de ellos podría contener las magdalenas.
No queda bien definido el criterio de algunas categorías como es el caso de “Desayuno” que puede
englobar productos como la miel pero no las magdalenas y el usuario debe adivinar que significa para la
marca “Desayuno”. Tampoco es una apuesta por un camino de navegación por comidas del día, pues no
se utiliza para cena u otras comidas y el resultado es que el usuario no siempre relaciona el momento
del día o la comida con el tipo de producto.
4. El criterio de ordenación es poco claro
Algunos usuarios buscaron en Caprabo las magdalenas
en la categoría “Desayuno” y estas estaban en “Bollería”.
Este supermercado utiliza esta categoría para englobar
productos como la miel pero no las magdalenas.
El usuario debe adivinar que es el “Desayuno” y que
puede englobar en cada búsqueda diferente.
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
La tarea de buscar un Zumo Fresco ha sido la tarea con el índice más alto de éxito, los tres
supermercados utilizan la categorización de primer nivel “Bebidas” que los usuarios comprenden bien
para iniciar la búsqueda del Zumo.
5. Los nombres sencillos funcionan bien
Si la categoría de
primer nivel es
intuitiva el usuario
encuentra con
mayor facilidad los
productos que esta
engloba
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
En el caso del supermercado Carrefour los usuarios que buscaban una pizza no congelada tuvieron
que elegir entre “Alimentación” o “Productos Frescos”. Más de la mitad buscó la pizza en “Alimentación”.
Algo parecido sucedió en Caprabo, cuya categoría “Alimentación General” hizo que el usuario no fijará
su atención en “Platos preparados” en su primer intento.
6. Una categoría muy génerica que puede englobarlo todo provoca dudas
Las categorías principales en Caprabo y Carre-
four han resultado confusas para los usuarios.
Ya que la categoría principal “Alimentación”
podría contener todo.
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Cada supermercado sigue su propia lógica, si el usuario compra en más de una tienda online debe
aprender en cada una un código diferente.
Carrefour al igual que Mercadona utiliza la categoría “Droguería” pero las bolsas de basura no están
en ella como en Mercadona, sino en la categoría “Casa”. De nuevo el usuario se encuentra con dos
categorías que pueden contener lo que busca y no tiene claro cual de ellas lo contiene.
8. No existe un criterio común en todos los supermercados
A veces existen dos
categorías que pueden
contener el producto y los
usuarios dudan en cuál de
ellas puede estar
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Sólo un 5% de los usuarios encontraron la bolsas de basura en Mercadona, las dudas se producen
entre las categorías “Complementos Hogar” y “Droguería”.
También en Caprabo tuvieron dudas al iniciar la búsqueda entre las categorías “Droguería/Perfumería” y
“Bazar”.
7. Dos categorías con significados parecidos
Más de la mitad de usuarios
creyeron que la categoría
“Complementos del hogar”
podía contener las bolsas de
basura.
El término “Bazar” confundió a
los usuarios
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*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.
Conclusiones
37. 37
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
No debemos utilizar nombres ambiguos para categorizar los productos.
El nombre de la categoría debe ser muy claro, con un solo significado. Debe reflejar claramente
que contiene en su interior.
1.
Hay que evitar poner dos nombres parecidos a dos categorías diferentes si pueden tener los
mismos productos. Así evitaremos que el usuario dude de cual es el camino correcto a seguir.2.
Un nombre muy genérico que puede servir para cualquier producto, no ayudará al usuario y lo
confundirá.3.
Es tan importante que la categoría principal sea clara como que lo sean las
subcategorías . Cuando el usuario ha hecho su primera selección espera encontrar
una camino directo y claro que le ayude a encontrar lo que busca.
Debemos evitar nombres no intuitivos que puedan provocar la dispersión del usuario.
4.
Los tipos de comida (que se hacen a lo largo del día) para
categorizar los alimentos no siempre quedan claros para todos los
usuarios.
No todas las personas, por ejemplo, desayunan lo mismo.
5.
Principales lecciones aprendidas
38. 38
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Estudio de usabilidad: Comparando Supermercados online
Beneficios de la investigación:
Investigar mediante la técnica del Tree testing como los usuarios ordenan y estructuran en su mente los
productos de un supermercado, puede ahorrarnos tiempo y dinero al construir nuestra tienda online.
Los resultados afectarán a nuestro ROI. Ya que un aumento de la eficiencia en la compra del usuario,
incrementa su satisfacción y puede producir un aumento de su cesta y una mayor fidelización hacia
nuestra marca.
Esto supone claramente un incremento de nuestro ROI.
39. Equipo de Investigación UserZoom
Análisis y Coordinación:
Dolors Pou
Consultores:
Jen Kirschniok
Jordi Sintes
www.userzoom.eswww.linkedin.com/company/userzoom
UserZoom UK
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Wilmslow, Cheshire SK9 1NT
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