El documento discute las tendencias en comercio electrónico móvil y redes sociales. Explica que el uso de teléfonos móviles para compras y búsquedas en línea está aumentando rápidamente. También describe cómo las aplicaciones móviles pueden mejorar la experiencia de compra al permitir a los clientes encontrar tiendas, escanear productos, recibir ofertas y pagar desde sus dispositivos. Además, analiza cómo las redes sociales ahora influyen en el proceso de compra de los consumidores y cómo las marcas

1. <Insert Picture Here>
Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y Redes Sociales
Daniel Bustamante
CRM Solution Architect

2. Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
3

3. Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
4

4. Tendencia en alza en el uso del teléfono móvil
Navegación y Consultas en los dispositivos
móviles
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
11/2009
11/2009 Survey 7/2010
7/2010 Survey 12/2010
12/2010 Survey
18-34 35-54 55 and older
55 y mayor
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
5

5. Actividades del Consumidor en el Móvil
Actividades móviles de compras
• 38% encontrar una sucursal basada en
la ubicación actual
• 35% buscar el precio más bajo
• 30% buscar o investigar acerca de un
productos
• 13% comprar artículos
• 9% canjear premios
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
6

6. Actividades del Consumidor en el Móvil
Actividades móviles dentro del local
• 16% comparar precios con otras marcas o
locales
• 10% visitar el sitio web de la misma local
• 7% buscar cupones o descuentos
• 6% comprobar si el producto está en stock
• 6% buscar calificaciones o revisiones
• 5% recibir recompensas por visitar un local
• 4% solicitar su opinión o compartir una
novedad
• 2.4% completar una compra
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
7

7. Crecimiento en línea y al por menor
Muy de acuerdo
Strongly Agree De acuerdo
Agree Neutral Desacuerdo
Disagree Muy en desacuerdo
Strongly Disagree
The future of comercio electrónico se
80%
El futuro del online commerce lies more
with cross-channel or merged channel
sustenta con capacidades cross-channel 50% 30% 18% 2%
o de canales combinados
capabilities.
Social redes Sociales representan una
Las networks represent a big untapped
oportunidad aun for our company. sus
opportunity no explorada en
9% 36% 36% 16% 2%
compañías
62%
Comercio Móvil representan unabig
Mobile commerce represents a
oportunidad aun no exploradacompany.
untapped opportunity for our en sus
23% 39% 25% 11% 2%
compañías
Online commerce will never be more than
Comercio Electrónico nunca será mayor al 7% 12% 30% 33% 19%
10-15% of overall retail sales.
10-15% de la venta general
RSR Research: 2011e-Commerce Benchmark Survey
8 8

8. NRF Mobile Blueprint
Móvil es el canal aglutinador
Canal Único Multi-Canal Cross-Channel Omni-Channel
• El cliente interactúa con un • El cliente percibe múltiples • El cliente percibe múltiples • El cliente interactúa con una
único punto de contacto puntos de contactos actuando puntos de contactos como marca, no con un canal de la
independientemente parte de una misma marca marca
• Los comerciantes tienen un
único tipo de punto de contacto • Los canales de conocimiento y • Los comerciantes tienen una • Los comerciantes aprovechan
operativos del comerciante visión única de los clientes la visión única de los clientes
existen en silos técnicos y pero operan en silos pero operan en procesos
funcionales funcionales estratégicos coordinados
El Legado La Realidad La Aspiración El Sueño
9

9. Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
13

10. Comercio Móvil
1. Llegar al local Los Móviles Impactando
en la venta en Locales
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
14

11. Mobile Commerce
1. Llegar al local
• Dirección/Horarios
• Navegación
• Geocodificación
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
15

12. Mobile Commerce
1. Llegar al local
2. Ingreso
• Premios
• Alertas
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
16

13. Mobile Commerce
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
• Detalles y Comentarios
• Buscar Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
17

14. Mobile Commerce
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
• En el ingreso/ escaneo/salida
• Publicidad
5. Pagar
6. Recibo Digital
18

15. Mobile Commerce
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
• POS Móvil
• Pagos alternativos
6. Recibo Digital
19

16. Mobile Commerce
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
20

17. Tienda de Referencia Oracle-ATG
• Aplicación basada en el portal
estándar de Comercio
Electrónico
• Agiliza la presentación para
dos tipos de dispositivos
• Integra la experiencia móvil
con Internet, local y el centro
de contactos
• Integra la comercialización y
gestión a través de distintos
canales
21

18. Ejemplos de Clientes utilizando nuestra solución
22

19. Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
24

20. “Como compramos” ha evolucionado
Amigos y
La Red Consumidores
Familiares
Comprador comienza la fase de
investigación en Internet Comprador busca lo que sus
Comprador busca lo que otros amigos y familiares piensan
• Búsquedas en Google para consumidores piensan
obtener información del • Antes de comprar, tienden a
producto • Valoraciones y comentarios apoyarse en sus amigos y
• Opiniones, comunidades de familiares (a menudo omitido
• Sitios de comparación, debido al retraso y las
fabricante y sitios de nicho y analistas
molestias)
comercios
¿Qué está cambiando?
• Las redes sociales son lo mas adecuado para contactar amigos y
familiares
• Smartphones y conexión a Internet en todas partes: Mensajes de texto,
Facebook, Twitter, mensajería instantánea
25

21. 26

22. Best Buy Remix – Consolidan Contenido de Producto
27

23. Best Buy
• Foros
• Blogs de Expertos
• Ideax
• Conectar
• Calificaciones y
comentarios
• Twelpforce
– Tweet una pregunta,
recibirá una respuesta
prácticamente de
inmediato
28

24. 29

25. “Perfil Social”
Perfil ATG
•Atributos estándar, extensiones de personalización, recompensas/puntos sociales
Sintetiza múltiples perfiles dispares en un único perfil de web maestro
Calificaciones y Redes Sociales Contenido de Programas de
Comentarios Usuarios Fidelización
Calificaciones, Demografía, Imagenes, Videos, Puntos de Fidelización,
Comentarios, Preferencias, Cargas, Modelos de Valorización,
Perfil Social Actractivos, etc. Tags, Lista de Amigos Historial de Interacción
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26. Integración de Redes Sociales con la Plataforma de
Comercio Electrónico de Oracle
• Login Social
– Utilizar usuario y password existente (Facebook, Google, etc.)
• “Me gusta” de Productos
• Clientes pueden compartir sus actividades de compra
– Comentarios de productos
– Compras
– Listas de regalos y preferidos
• Clientes puede ver qué productos compraron sus
amigos
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27. Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y
Redes Sociales
P
&
R
32