El documento discute las funciones de la administración. Identifica las funciones clásicas de planificación, organización, dirección y control. También explica brevemente cada una de estas funciones y sus actividades asociadas, como la determinación de objetivos, asignación de responsabilidades y supervisión del desempeño. Además, destaca que las funciones están interrelacionadas y son interdependientes para lograr las metas organizacionales de manera eficaz y eficiente.

1. Patricia Maldonado 1
Patricia Maldonado
Ingeniero Comercial
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
MBAMBA
1PAMB ING.COMERCIAL
 Administración ¿Ciencia o Arte? Administración. ¿Ciencia o Arte?
– La práctica de la administración produce
resultados, con la aplicación de destrezas
–Existe acumulación de conocimientos
organizados de administración, y han
explicado sistemáticamente los fenómenosexplicado sistemáticamente los fenómenos
–Los conocimientos administrativos
pueden mejorar las prácticas
administrativas
PAMB ING.COMERCIAL
2

2. Patricia Maldonado 2
 La administración sigue un propósito
 La administración está orientada a la acción
 La administración involucra el trabajo en equipo y la
delegación
 No basta con administrar si no que se debe administrar
hábil y eficazmentey f
 La administración es una actividad, no un grupo de
personas
PAMB ING.COMERCIAL
3
L d i i ió d d l d l La administración es ayudada y no reemplazada por el
computador
 La administración no se orienta a las “jugadas
individuales”, si no a las de un “equipo”
 La administración ejerce un verdadero impacto en la vida
humana
 La administración no puede ser almacenada, debe ser
realizada día a día
 Los que practican la administración no son
necesariamente los propietarios
PAMB ING.COMERCIAL
4

3. Patricia Maldonado 3
“Un Aspecto clave de lap
administración es el
reconocimiento del papel y
de la importancia de losp
demás”
5PAMB ING.COMERCIAL
 “Los buenos administradores saben
que la única forma en la cual pueden
l l i é dlograr cualquier cosa es a través de
las personas de la organización”
6PAMB ING.COMERCIAL

4. Patricia Maldonado 4
 Una organización es un grupo de personas
que actuando coordinadamente buscan
alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una
meta u objetivos, que no podrían cumplir
en forma individual.
7PAMB ING.COMERCIAL
 Visto de otro punto:
 Una organización es un grupo de gente organizada
intencionalmente para lograr una meta o un sistema total,
común de metas, que no podrían cumplir en forma individual
8PAMB ING.COMERCIAL

5. Patricia Maldonado 5
 Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al
costo incurrido.
Efi i i Al l li i d Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con
el mínimo de recursos financieros, materiales y
humanos, combinados en forma óptima.
 Productividad: Relación entre los recursos
utilizados y la cantidad de productos o servicios
entregados medidos, por ejemplo, dentro de un
períodoperíodo
(CONCEPTOS QUE SE
PROFUNDIZARAN MAS ADELANTE )
9PAMB ING.COMERCIAL
 Las personas se organizan para encontrar una solución a los
problemas que genera su entorno.
 No existe una sola forma de organizarse
 A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a
si mismos en su estructura fundamentalsi mismos en su estructura fundamental
10PAMB ING.COMERCIAL

6. Patricia Maldonado 6
 Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
 Las organizaciones las componen distintos tipos de
personas y distintos grupos de personas
PAMB ING.COMERCIAL 11
 Principales teorías que hay respecto del por qué surgen las
organizaciones
◦ Satisfacción de necesidades
◦ Principio de sinergia
◦ Bienestar social
◦ Interrelación de distintos actores
◦ Eficiencia económica
12PAMB ING.COMERCIAL

7. Patricia Maldonado 7
13PAMB ING.COMERCIAL
LaLa capacidadcapacidad deldel grupogrupo
equivaleequivale aa lala sumatoriasumatoria dede+
1+1=21+1=2
equivaleequivale aa lala sumatoriasumatoria dede
lala capacidadcapacidad individualindividual..
CadaCada unouno persiguepersigue sussus
intereses,intereses, aunqueaunque sinsin
afectarafectar aa loslos otrosotros.. NoNo hayhay
+ =
individuosindividuos grupogrupo
14
compromisocompromiso nini unauna visiónvisión
comúncomún..
PAMB ING.COMERCIAL

8. Patricia Maldonado 8
LaLa capacidadcapacidad deldel
grupogrupo eses inferiorinferior aa
1+11+1<<22
+ grupogrupo eses inferiorinferior aa
lala sumatoriasumatoria dede lala
capacidadcapacidad dede loslos
individuosindividuos..
CadaCada unouno atiendeatiende susu
+ =
individuosindividuos grupogrupo
15
personalpersonal interésinterés aa
costacosta dede loslos otrosotros oo
deldel bienbien comúncomún..
PAMB ING.COMERCIAL
1+1>21+1>2
la sinergia del trabajo
en equipo determina
un resultado que
supera la sumatoria de
16
la capacidad de los
individuos
PAMB ING.COMERCIAL

9. Patricia Maldonado 9
“pequeño número de“pequeño número de
personas conpersonas con
conocimientos yconocimientos y
habilidadeshabilidades
Pluralidad de personasPluralidad de personas
que están o se consideranque están o se consideran
juntasjuntas habilidadeshabilidades
complementarias,complementarias,
comprometidos con uncomprometidos con un
propósito, objetivos depropósito, objetivos de
rendimiento y enfoquerendimiento y enfoque
comunes de lo que secomunes de lo que se
consideran mutuamenteconsideran mutuamente
responsables”responsables”
juntasjuntas
Conjunto de personasConjunto de personas
reunidas en un mismoreunidas en un mismo
lugar.lugar.
Conjunto de personasConjunto de personas
que tienen opiniones oque tienen opiniones o responsables .responsables .
((Katzenback y Smith)Katzenback y Smith)
17
que tienen opiniones oque tienen opiniones o
intereses igualesintereses iguales
Pluralidad de seres quePluralidad de seres que
forman un conjuntoforman un conjunto
PAMB ING.COMERCIAL
 Función económica
◦ Utilización óptima de recursos humanos, monetarios,p , ,
físicos y de información, dentro de la sociedad
 Función social
◦ Responsabilidad de satisfacer las necesidades de la
sociedad mediante la entrega de bienes
◦ Ser una fuente estable de trabajo y satisfacción de
necesidades para sus trabajadoresp j
18PAMB ING.COMERCIAL

10. Patricia Maldonado 10
 La administración es el logro de la
i i l fmetas organizacionales en una forma
eficaz y eficiente a través de la
planeación, organización, dirección y
control de los recursos organizacionales.
19PAMB ING.COMERCIAL
Naturales Humanos Financieros
Tierra, bosques,
etc. (no los hace
la gente)
Habilidades
físicas/mentales
utilizadas por la
gente para
producir bienes y
servicios
Fondos
necesarios para
adquirir los
recursos
naturales y
humanos
necesarios
20
El principal activo actual del siglo XXI es el
Conocimiento de las personasPAMB ING.COMERCIAL

11. Patricia Maldonado 11
 LOS FACTORES PRODUCTIVOS SON:
◦ TIERRA
◦ TRABAJO
◦ CAPITAL
◦ CAPACIDAD INTELECTUAL
21PAMB ING.COMERCIAL
MICROENTORNO
MACROENTORNO
22
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades
PAMB ING.COMERCIAL

12. Patricia Maldonado 12
Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos
que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la
empresa, dividiéndolos en dos:
El Macroambiente
Entre los principales aspectos
del ambiente externo se tienen
los siguientes:
C di i E ó i
El Microambiente
El cuál está integrado por las
organizaciones y personas reales con
quienes se relacionan con la
empresa. Entre los principales se
i l• Condiciones Económicas
• Condiciones Socio-culturales:
• Condiciones político-legales:
• Condiciones tecnológicas:
• Condiciones ecológicas:
incluyen:
• Los Clientes
• Los Proveedores
• La Competencia
• Los Agentes Reguladores.
Las personas se organizan para encontrar una solución a los
problemas que genera su entorno
No existe una sola forma de organizarse
Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de
modificarse a si mismos en su estructura fundamental
Las organizaciones la componen distintos tipos de personas
y distintos grupos de personas
24PAMB ING.COMERCIAL

13. Patricia Maldonado 13
25PAMB ING.COMERCIAL
26PAMB ING.COMERCIAL

14. Patricia Maldonado 14
Planificación
Qué hacer
CoordinaciónCoordinación
Oganización
Cómo hacer
Control
Verificar
PROCESO DE LA
ADMINISTRACION
27
Dirección
Hacer
CoordinaciónCoordinación
PAMB ING.COMERCIAL
Funciones de la Administración
Planeación
Seleccionar metas y
las formas de lograrlas
Organización
Asignar responsabilidades
para el logro de las tareas
Recursos
- Humanos
- Financieros
- Materias Primas
- Tecnológicos
- Información
Control
Vigilar las actividades
y hacer correcciones
Desempeño
28
Dirección
Usar la influencia para
motivar a los empleados
PAMB ING.COMERCIAL

15. Patricia Maldonado 15
 Algunos Teóricos de la administración identifican funciones
adicionales de la administración:
◦ Dotación de personal
◦ La comunicación
◦ La toma de decisiones
◦ INTEGRACION DEL PERSONAL
29PAMB ING.COMERCIAL
 Por su parte, Harold Koontz, señaló como funciones de la
administración:
l l ió◦ la planeación,
◦ la organización,
◦ la integración del recurso humano,
◦ la dirección y
◦ el control.
 Las funciones de la administración están interrelacionadas y
son interdependientesson interdependientes.
30PAMB ING.COMERCIAL

16. Patricia Maldonado 16
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
31PAMB ING.COMERCIAL
 Es el proceso de definir metas y
bj i iobjetivos con sus respectivas
estrategias de acción para desarrollas
las actividades que permitan
alcanzarlos.
 Si no se planea no hay rumbo fijo de la Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organización.
32PAMB ING.COMERCIAL

17. Patricia Maldonado 17
 Son algunas actividades de planeación:
◦ El análisis de las situaciones actuales.
◦ La anticipación al futuro.
◦ La determinación de objetivos.
◦ La decisión del tipo de actividades.
◦ La elección de estrategias corporativas y de negocio.
◦ La determinación de los recursos necesarios para lograr las
metas de la organizaciónmetas de la organización.
33PAMB ING.COMERCIAL
 ¿Qué se va a planear?
 Aquí se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y
l f d l lconocimientos con el fin de alcanzarlos.
 Da respuesta a:
◦ ¿Qué hacer?
◦ ¿Cuándo hacerlo?
◦ ¿Dónde hacerlo?
◦ ¿Cómo hacerlo?
34PAMB ING.COMERCIAL

18. Patricia Maldonado 18
 Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar
a cabo los planes.
 Esta función determina:
◦ las actividades por realizar,
◦ cómo se agruparán,
◦ quién las desempeñará y
◦ señala claramente los puestos y las jerarquías dentro de la
organización.organización.
35PAMB ING.COMERCIAL
 Una empresa no logrará sus objetivos si sus recursos no se
manejan con base en una organización eficiente.
 Son algunas actividades de organización:
◦ Atraer gente a la organización.
◦ Especificar las responsabilidades del puesto.
◦ Agrupar tareas en unidades de trabajo.
◦ Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.
36PAMB ING.COMERCIAL

19. Patricia Maldonado 19
 Consiste en dotar de personal competente a la estructura de
la organización de acuerdo a sus necesidades, esto por medio
d i ide cinco acciones:
◦ reclutamiento,
◦ selección,
◦ inducción,
◦ capacitación y
◦ desarrollo.
37PAMB ING.COMERCIAL
 La dirección incluye
◦ la motivación,,
◦ el liderazgo,
◦ la selección de los canales de comunicación más efectivos
y
◦ la negociación y manejo de conflictos.
38PAMB ING.COMERCIAL

20. Patricia Maldonado 20
 Los administradores tiene que dirigir y coordinar
eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el
éxito de la organización.
 La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con
la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las
metas del equipo y la organización.
39PAMB ING.COMERCIAL
 El control es el seguimiento de las actividades para
asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo
l d i l d i i dplaneado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas.
 Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.
 Supervisa el progreso y ejecuta los
cambios necesarios.
40PAMB ING.COMERCIAL

21. Patricia Maldonado 21
 El control asegura el cumplimiento de las metas.
 Entre las actividades de control se cuentan:
◦ Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas
recopilando datos de su desempeño.
◦ Proporcionar retroalimentación.
◦ Identificar problemas de desempeño y corregirlos.
41PAMB ING.COMERCIAL
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicación: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
A3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas,
administrar tiempos, motivar equipos de trabajo,
presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar,
guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar
fortalezas y debilidades del equipofortalezas y debilidades del equipo.
42PAMB ING.COMERCIAL

22. Patricia Maldonado 22
5. Acción estratégica: conocer el entorno y la
industria, beneficios y limitaciones de distintas
i d i id ifi i destrategias de negocios, identificar competencias de
la empresa, decidir acciones coherentes con la
visión, misión y objetivos de largo plazo, establece
tácticas.
6. Globalización: conectado con el impacto
económico y socio-político, diversidad cultura
7 Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio
de intereses, resistencia, ética
43PAMB ING.COMERCIAL
Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organización
Organización no
lucrativaIndividuo u organización
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de la
gente, por ejemplo, IBM,
Coca‐Cola, Sony, etc.
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios, para
algún propósito aparte
de la obtención de
utilidades, por ejemplo
Ejército de Salvación,
44
Coca Cola, Sony, etc. Ejército de Salvación,
las 4,300 universidades
estadounidenses.
PAMB ING.COMERCIAL

23. Patricia Maldonado 23
En sectores
lucrativos:
UTILIDAD
La diferencia
entre lo que
cuesta
elaborar y
Las metas de
las empresas
elaborar y
vender un
producto y lo
que el
consumidor
paga por él.
Proporcionar
bienes o
45
En sectores
no lucrativos METAS
servicios pero
no con el fin
de obtener
utilidades.
PAMB ING.COMERCIAL
Las empresas realizan una función de
intercambio
Industria
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)
Mercado
(Conjunto de
compradores y sus
necesidades)
Bienes_/Servicios
Dinero
46
Información
PAMB ING.COMERCIAL

24. Patricia Maldonado 24
Públicos: Actividades:
Propietarios
Empleados
Consumidores
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
A i l d
Administración
Producción/Operación
Marketing
Finanzas
Recursos Humanos
47
Agencias reguladoras
PAMB ING.COMERCIAL
 …El trabajo de los administradores es dar dirección a sus
organizaciones, proporcionar liderazgo y decidir como usar
los recursos organizacionales para lograr las metas…”
48PAMB ING.COMERCIAL

25. Patricia Maldonado 25
Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas
Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la
organizaciónorganización
Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las
personas y de otros recursos organizacionales
El d i i t d l
49
El administrador es la persona
que asigna recursos humanos y
materiales y dirige las
operaciones de un departamento
o una organización entera.
PAMB ING.COMERCIAL
 El conseguir que las cosas se hagan a través de las personas
y de otros recursos y el suministro de un liderazgo y de una
dirección son lo que hace un administrador
50PAMB ING.COMERCIAL

26. Patricia Maldonado 26
 Los administradores utilizan una variedad de habilidades
para desempeñar las cuatro funciones
◦ Planeacion
◦ Organización
◦ Direccion
◦ control
51PAMB ING.COMERCIAL
Alto
nivel
Nivel
intermedio
Control
52
Mandos inferiores
C
PAMB ING.COMERCIAL

27. Patricia Maldonado 27
METAS DE LA
ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
CONTROLDIRECCIÓN
53
ORGANIZACIÓN
CONTROLDIRECCIÓN
PAMB ING.COMERCIAL
 Los administradores utilizan una variedad de habilidades
para desempeñar estas funciones.
◦ Habilidades conceptuales
◦ Habilidades humanas
◦ Técnicas de la administración
54PAMB ING.COMERCIAL

28. Patricia Maldonado 28
Habilidades de un administrador
Necesidades
Necesidades
Alta
gerencia
Nivel
55
Necesidades
medio
De primera
línea
PAMB ING.COMERCIAL
Habilidades de
li
Alto
nivel
Nivel
intermedio
estécnicas
Habilidades
conceptuali-
zación
y diseño
56
Mandos inferiores
Habilidade
Habilidades
humanas
PAMB ING.COMERCIAL