El documento define los términos calidad, productividad y competitividad, y explica que están relacionados y son cualidades importantes para los administradores. Indica que los futuros administradores deben elevar los estándares de calidad, productividad y competitividad para llevar a la organización al éxito mediante la satisfacción de los clientes. También menciona que debido a la crisis económica, los gerentes deben estar en constante aprendizaje sobre estos temas para destacarse en el mercado laboral. Finalmente, recomi

1. Wenddy Mendoza
V20009107
Sección A
Postura individual respecto al futuro rol como administradores respecto a la
calidad, productividad y competitividad.
Se considera adecuado comenzar por definir los siguientes términos: Calidad, no es
más que saber cómo hacer bien las cosas; Productividad, consiste en realizar bien las
cosas en el menor tiempo y utilizando el mínimo de recursos posibles y la competitividad
se define como la capacidad de realizar el trabajo generando satisfacción a los clientes,
tanto internos como externos. Dicho esto se puede notar que los tres términos están muy
relacionados, van de la mano el uno con el otro, y son las cualidades a desarrollar y poner
en práctica para lograr ser administradores exitosos en esta economía altamente
competitiva.
Los futuros administradores deben tener como propósito fundamental elevar
siempre los estándares de calidad, productividad y competitividad de su lugar de trabajo
para así llevar la organización al éxito, mediante la satisfacción absoluta de los clientes,
quienes son la principal razón de ser de cualquier institución. Ya que estos son los que
determinan el éxito o el fracaso de las organizaciones. Debemos saber que mantener a los
consumidores satisfechos es la primordial razón de ser, para ello conviene brindarles
productos y servicios de cálida, siempre con una atención de primera y así garantizar la
fidelidad del comprador para con la organización.
En la actualidad una de las principales razones por las que se debe ser un gerente
altamente competitivo, más que por satisfacer al cliente es por la dura crisis económica
que está atravesando el país, pues si no eres un gerente integral no podrás destacarte en
el mercado laboral y las organizaciones se enfocaran en gerentes más capacitados y
competitivos, por esta razón se tiene que estar en un constante aprendizaje, una continua
preparación y actualización en materia de calidad, productividad, competitividad y
satisfacción al cliente. Otro motivo fundamental por el cual es importante la motivación a
ser mejores administradores cada día, es la responsabilidad absoluta que se tiene de
conducir al país por el camino de la recuperación social y económica, para lograr superar
la dura crisis que acarrea la nación.
Para finalizar es importante mencionar que una excelente herramienta a poner en
práctica para garantizarnos el éxito y competitividad en la vida laboral y personal, es la
técnica japonesa que se enfoca en la mejora continua, el método de las 5S que consiste en
identificar los elementos que son necesarios en el área de trabajo y separarlos de los

2. innecesarios, organizar y darle un lugar a cada cosa, seguido, enfocarse en mantener
limpia la zona, luego crear normas de organización y por último enfocarse en mantener y
mejorar el estándar alcanzado. Con la aplicación de esta estrategia se consigue generar
lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente
para lograr una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Lo que al final se
reflejara en la calidad de los productos y servicios, esto conllevará a la plena satisfacción
de los consumidores.